KakaFlow KB

Hoàn tiền

8 phút đọc

Hoàn tiền

103 entries liên quan

Tóm tắt

  • Người bán cần nắm rõ danh sách sản phẩm hạn chế Hoàn trả trên Shopee để hiểu quy trình xử lý khiếu nại, và khi có khiếu nại trả hàng/hoàn tiền cho những sản phẩm này, Shopee sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể (Danh sách sản phẩm hạn chế trả hàng trên Shopee).
  • Shopee Hoàn tiền khi sản phẩm còn nguyên vẹn, yêu cầu được gửi trước khi hết Thời gian Shopee Đảm Bảo, và lý do trả hàng thuộc danh mục được chấp nhận, với thời gian hoàn tiền là 1-2 ngày cho Shopee Xu và 3-5 ngày làm việc cho chuyển khoản ngân hàng (Chính sách hoàn tiền của Shopee Việt Nam).
  • Người bán nên duy trì tỷ lệ phản hồi chat cao bằng cách trả lời tin nhắn trong vòng 12 giờ để tăng tỷ lệ chuyển đổi, giảm tỷ lệ trả hàng/hoàn tiền, và củng cố lòng trung thành của khách hàng, đồng thời giúp đạt được danh hiệu Shop Yêu thích với ngưỡng tối thiểu ≥ 80% (Tính năng Shopee Chat là gì?).
  • Người bán cần theo dõi và cập nhật danh sách sản phẩm hạn chế trả hàng vì có thể thay đổi theo thời điểm, và cần ghi chú rõ ràng thông tin về hạn chế trả hàng tại trang chi tiết hoặc hình ảnh sản phẩm (Danh sách sản phẩm hạn chế trả hàng trên Shopee).
  • Người bán cần thông báo cho khách hàng qua thông báo trong ứng dụng và cung cấp lý do bằng tiếng Anh hoặc ngôn ngữ của khách hàng khi hủy đơn, và không yêu cầu khách hàng tự hủy đơn, đồng thời hoàn tiền đầy đủ cho khách hàng (Order Cancellation).

Shopee

TikTok Shop

Sơ đồ

Liên kết ngược