KakaFlow KB

Hoàn tiền

10 phút đọc

Hoàn tiền

110 entries liên quan

Tóm tắt

  • Người bán trên Shopee cần nắm rõ danh sách sản phẩm hạn chế Hoàn trả để hiểu quy trình xử lý khiếu nại, và khi có khiếu nại trả hàng/hoàn tiền cho những sản phẩm này, Shopee sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể (Danh sách sản phẩm hạn chế trả hàng trên Shopee).
  • Trên TikTok Shop, người bán cần tuân thủ chính sách quà tặng miễn phí và ưu đãi khi mua hàng, và khi tổ chức quà tặng miễn phí phải sử dụng tính năng Quà tặng LIVE có sẵn trên TikTok Shop (Chính sách Quà tặng miễn phí và Ưu đãi khi mua hàng trên TikTok Shop).
  • Người bán trên Shopee cần kiểm tra Phí Cố Định qua báo cáo thu nhập hoặc báo cáo chi tiết doanh thu, và khiếu nại quyết định phí dịch vụ từng lần phát sinh theo hướng dẫn trên Kênh Người Bán (Phí Cố Định dành cho Người bán thuộc Shopee Mall).
  • Để tránh tự động hủy đơn hàng trên TikTok Shop, người bán cần thông báo cho Đội ngũ Dịch vụ Khách hàng nếu LSP không nhận đơn trong 1 ngày sau khi trạng thái chuyển thành “To Ship - Awaiting Collection” (Chính sách tự động hủy đơn hàng trên TikTok Shop (Auto-cancellation)).
  • Người mua trên Shopee có thể mở yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong mục “Đơn hàng > Yêu cầu trả hàng/hoàn tiền”, chọn lý do, đính kèm bằng chứng nếu cần, và chọn hình thức trả hàng ([[entries/chinh-sach-hoan-tien-cua-shopee-viet-nam|Chính sách Hoàn tiền của Shopee Việt Nam]]).

Shopee

TikTok Shop

Sơ đồ

Liên kết ngược