KakaFlow KB

Chính sách khiếu nại yêu cầu bồi thường sản phẩm bị hư hỏng của Shopee

10 phút đọc

Chính sách khiếu nại yêu cầu bồi thường sản phẩm bị hư hỏng của Shopee

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2024-03-20 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Người bán Shopee gặp tình huống sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình Vận chuyển và cần khiếu nại yêu cầu bồi thường từ Shopee

Insight

Shopee có chính sách khiếu nại yêu cầu bồi thường cho sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình Vận chuyển với các điều kiện cụ thể. Người bán có thể khiếu nại khi: (1) Người mua yêu cầu Hoàn tiền do sản phẩm bị hư hỏng nhưng hàng vẫn trong tình trạng tốt và được đóng gói đúng chuẩn, (2) Người mua Hoàn trả trong điều kiện tốt nhưng sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, (3) Hàng trả về sau khi giao hàng không thành công nhưng bị hư hỏng khi người bán nhận lại. Shopee không chịu trách nhiệm bồi thường trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do đóng gói không chắc chắn hoặc sản phẩm nằm trong danh sách không bồi thường. Có 3 nhóm sản phẩm không được bồi thường: (1) Hàng hóa Shopee không hỗ trợ vận chuyển (các sản phẩm bị cấm/hạn chế như mỹ phẩm đã qua sử dụng, vũ khí, tiền giả), (2) Hàng hóa đơn vị vận chuyển không hỗ trợ (danh sách khác nhau cho từng phương thức vận chuyển Hỏa Tốc, Hàng Cồng Kềnh, Nhanh, Tiết kiệm và từng đơn vị như Viettel Post, Vietnam Post, GHN, J&T Express, Ninja Van, SPX, Ahamove), (3) Hàng hóa dễ vỡ/hư hỏng không được đóng gói đúng cách và dán tem cảnh báo không phù hợp. Khiếu nại chỉ được xử lý khi gửi đầy đủ bằng chứng hợp lệ trong vòng 2 ngày kể từ khi nhận thông báo hoàn tiền hoặc nhận hàng trả về.

Hành động

Người bán cần tuân thủ Quy định đóng gói đơn hàng của Shopee để tránh bị từ chối bồi thường. Chuẩn bị ảnh và video làm bằng chứng chứng minh đã đóng gói kiện hàng đúng chuẩn và sản phẩm không bị hư hỏng trước và sau khi đóng gói. Đối với hàng dễ vỡ, phải đóng gói đúng cách và dán tem/nhãn cảnh báo phù hợp (không được viết tay ‘Hàng dễ vỡ’). Gửi khiếu nại kèm đầy đủ bằng chứng hợp lệ trong vòng 2 ngày kể từ khi nhận thông báo Hoàn tiền từ người mua hoặc sau khi nhận hàng trả về. Tham khảo các quy định đóng gói cho từng loại hàng hóa: đóng gói đơn hàng thông thường, hàng nguy hiểm, thực phẩm tươi sống và hàng có hạn sử dụng dưới 30 ngày, hàng cần bảo quản đặc biệt, sản phẩm thực vật và cây cảnh. Kiểm tra danh sách sản phẩm không hỗ trợ Vận chuyển của từng đơn vị vận chuyển trước khi đăng bán.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả người bán Shopee có sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình Vận chuyển. Không áp dụng cho sản phẩm bị cấm/hạn chế, hàng không được đơn vị vận chuyển hỗ trợ, và hàng dễ vỡ không đóng gói đúng cách

Nội dung gốc (Original)

Thông Báo Mới Tất cả Cập Nhật Mới Nhất Quy Định Shopee Tính năng mới Cập Nhật Vận Chuyển Phương Thức Vận Chuyển Shopee Phân Bổ ĐVVC Tự Động Người Bán Kinh Nghiệm Shopee Captain Câu chuyện thành công Các Câu Hỏi Thường Gặp Về Thanh toán & Trả hàng Về Chương trình & Công cụ Về Tăng doanh thu Về Xử lý đơn hàng & Vận chuyển Về Quản lý Shop Về Đăng bán sản phẩm Tổng Quan Khởi động bán hàng Shopee Shopee - Certified SSP Shopee-Certified Enablers Sao Quả Tạ Quy Định Vận Hành Quy Định Đăng Bán Quy Định Chat Shopee Mall Quản Lý Shop Thông Tin Thị Trường Shopee Uni Bắt Đầu Bán Hàng Thiết Lập Shop Kênh Quản Lý Shop Tài Khoản Và Bảo Mật Trang Trí Shop Chế Độ Tạm Nghỉ Nền Tảng Tài Khoản Phụ Quản Lý Đơn Hàng Hướng Dẫn Kết Nối API Xử Lý Đơn Hàng Vận Chuyển Quản Lý Tồn Kho Quản Lý Sản Phẩm Đăng Bán Mới Đăng Bán Hàng Loạt Hàng Đặt Trước Mẹo Hay về Đăng Bán Kênh Marketing Chương trình Tăng Đơn Cùng KOL YouTube Shopping Shopee Video Tiếp thị liên kết Người bán Quảng cáo Ngoại sàn Tổng Quan về Shopee MKT Chương Trình Shopee Công Cụ Marketing Của Shop Shopee Live Dịch Vụ Hiển Thị Gói Dịch Vụ & Chương Trình Mẹo Tăng Doanh Thu Tài Chính Quản Lý Doanh Thu SEasy - Cho Vay Người Bán Quy Trình Thanh Toán Số dư TK Shopee Phân Loại Phí Dữ Liệu Phân Tích Dữ Liệu Bán Hàng Hiệu Quả Hoạt Động Phát Triển Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động Bán Hàng Toàn Cầu Shop Yêu Thích Chăm Sóc Khách Hàng Dịch Vụ CSKH Sự Hài Lòng của Người Mua Trả Hàng/ Hoàn Tiền Trả Hàng / Hoàn Tiền Trả Hàng/ Hoàn Tiền Trả Hàng / Hoàn Tiền Chính sách khiếu nại yêu cầu bồi thường sản phẩm bị hư hỏng của Shopee Chính sách khiếu nại yêu cầu bồi thường sản phẩm bị hư hỏng của Shopee 20-03-2024 Đánh dấu trang A. Chính sách khiếu nại yêu cầu bồi thường sản phẩm bị hư hỏng của Shopee là gì?

Người bán có thể gửi khiếu nại yêu cầu bồi thường cho các sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Tuy nhiên, Shopee sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường trong trường hợp:

Các sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do Người bán đóng gói không chắc chắn (tham khảo chi tiết Quy định đóng gói đơn hàng của Shopee) Sản phẩm bị hư hỏng nằm trong danh sách không bồi thường của Shopee.

Trong trường hợp Người mua gửi khiếu nại yêu cầu bồi thường, ảnh và video có thể là bằng chứng chứng minh Người bán đã đóng gói kiện hàng đúng chuẩn và các sản phẩm không bị hư hỏng trước và sau khi đóng gói.

Người bán có thể khiếu nại yêu cầu bồi thường cho sản phẩm bị hư hỏng của Shopee khi:

Người mua yêu cầu Hoàn tiền do sản phẩm bị hư hỏng nhưng hàng vẫn trong tình trạng tốt và được đóng gói đúng chuẩn trước khi vận chuyển. Người mua trả hàng trong điều kiện tốt nhưng sản phẩm lại bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Hàng trả về sau khi giao hàng không thành công nhưng bị hư hỏng khi Người bán nhận lại hàng. ⚠️ Lưu ý:

  • Người bán nên tìm hiểu Cách xử lý hàng trả về bị mất/ bể vỡ hoặc Quy trình xử lý “Đơn hàng giao không thành công” được trả về bởi Đơn vị vận chuyển có dấu hiệu bị hư hỏng, không còn nguyên vẹn để biết cách phản hồi với Shopee.
  • Khiếu nại yêu cầu bồi thường chỉ được xử lý khi bạn gửi tất cả các bằng chứng hợp lệ trong vòng 2 ngày kể khi nhận được thông báo Hoàn tiền từ Người mua hoặc sau khi nhận được hàng trả về. Bất kỳ khiếu nại nào diễn ra sau khoảng thời gian này sẽ không được Shopee xử lý.

B. Các nhóm sản phẩm không bồi thường theo quy định của Shopee

Có 3 nhóm sản phẩm Shopee sẽ không bồi thường cho Người bán:

1. Hàng hóa Shopee không hỗ trợ vận chuyển

Là các sản phẩm nằm trong Danh sách các sản phẩm bị cấm/ hạn chế mua bán trên Shopee. Nếu vi phạm Chính sách đăng bán sản phẩm, Người bán có thể bị đình chỉ hoạt động hoặc bị xóa tài khoản Shopee và nhận án phạt hình sự.

Ví dụ: Mỹ phẩm đã qua sử dụng, vũ khí, tiền giả.

👉Tìm hiểu Những loại hàng hóa Shopee không hỗ trợ vận chuyển TẠI ĐÂY..

2. Hàng hoá đơn vị vận chuyển không hỗ trợ vận chuyển

Với Phương thức vận chuyển Hỏa Tốc, hãy tham khảo danh sách các sản phẩm không hỗ trợ vận chuyển trong mục 3 TẠI ĐÂY.

Với Phương thức vận chuyển Hàng Cồng Kềnh, Nhanh và Tiết kiệm, Người bán có thể xem danh sách chi tiết trên trang web của từng đơn vị vận chuyển:

Viettel Post Vietnam Post Giao Hàng Nhanh J&T Express Ninja Van SPX Ahamove

3. Hàng hóa dễ vỡ/ hư hỏng không được đóng gói đúng cách và dán tem cảnh báo không phù hợp

Với hàng hóa dễ vỡ có nguy cơ hư hỏng/ bể vỡ hoặc biến dạng cao trong quá trình vận chuyển, Người bán không được khiếu nại bồi thường nếu các sản phẩm đó: 

Đóng gói không đúng cách (không tuân theo Quy định đóng gói đơn hàng của Shopee) Không có tem hoặc nhãn cảnh báo (ví dụ Người bán không được viết tay “Hàng dễ vỡ” lên kiện hàng) ⚠️ Lưu ý: Để bảo vệ sản phẩm của Shop trong quá trình vận chuyển, hãy tham khảo:

  • Quy định đóng gói đơn hàng của Shopee
  • Các câu hỏi thường gặp về đóng gói hàng hóa tại Shopee
  • Quy định đóng gói hàng hóa nguy hiểm
  • Quy định đóng gói thực phẩm tươi sống, hàng hóa còn hạn sử dụng dưới 30 ngày, hàng hóa cần bảo quản đặc biệt (lạnh, nóng..) - Mục 3 TẠI ĐÂY.
  • Quy định vận chuyển đối với các sản phẩm thực vật, cây cảnh
  • Cách Quản lý đơn hàng Trả hàng/Hoàn tiền

Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: [MỚI] Cập nhật Quy trình xử lý yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền dành cho Người bán thuộc Shopee Mall Tiếp theo: Quy trình giải quyết tranh chấp/ xử lý khiếu nại Người bán Shopee Tham khảo thêm Mẹo cung cấp bằng chứng khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền giúp Người bán tăng cơ hội thành công Quản lý yêu cầu hủy đơn của Người mua khi đơn hàng đang trong quá trình vận chuyển Tổng quan trang quản lý Trả hàng/Hoàn tiền/Hủy dành cho Người bán Mục lục bài viết

A. Chính sách khiếu nại yêu cầu bồi thường sản phẩm bị hư hỏng của Shopee là gì?

B. Các nhóm sản phẩm không bồi thường theo quy định của Shopee

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược