KakaFlow KB

Quy trình Shopee bồi thường cho Người bán đối với đơn Trả hàng/Hoàn tiền vì lý do Chưa nhận được hàng

7 phút đọc

Quy trình Shopee bồi thường cho Người bán đối với đơn Trả hàng/Hoàn tiền vì lý do Chưa nhận được hàng

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2024-12-20 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Người bán Shopee gặp tình huống đơn hàng bị Hoàn trả/hoàn tiền với lý do người mua chưa nhận được hàng, cần hiểu quy trình bồi thường của Shopee

Insight

Shopee có hai loại xử lý bồi thường cho đơn hàng chưa nhận được hàng: (1) Tự động bồi thường khi lỗi do đơn vị Vận chuyển - áp dụng khi trạng thái đơn hàng hiển thị ‘Giao hàng thành công’ nhưng người mua không nhận được hàng và khiếu nại. Shopee sẽ kiểm tra với đơn vị vận chuyển, nếu xác định lỗi do shipper (như biên bản giao hàng không hợp lệ, không có bằng chứng giao hàng, giao hàng không đúng quy trình dẫn đến thất lạc), Shopee sẽ tự động đền bù tiền hàng cho người bán. Chính sách đền bù tương tự như đơn hàng bị thất lạc, có mức đền bù tối đa theo chính sách vận chuyển, không bao gồm các khoản giảm giá hoặc trợ giá từ chương trình Khuyến mãi. (2) Các trường hợp khác - người bán cần liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng Shopee hoặc gửi khiếu nại yêu cầu bồi thường trên Kênh Người Bán. Quy trình này áp dụng cho tất cả đơn hàng sử dụng phương thức vận chuyển của Shopee.

Hành động

Đối với trường hợp lỗi do đơn vị Vận chuyển: Người bán không cần thực hiện thao tác gì, chỉ cần theo dõi kết quả xử lý tại trang chi tiết Trả hàng/Hoàn tiền. Sau khi người mua được Hoàn trả tiền, người bán sẽ được Shopee tự động đền bù ngay lập tức. Kiểm tra số tiền đền bù trong Số dư TK Shopee, nhận thông báo qua email, ứng dụng Shopee và Kênh Người Bán. Truy cập trang Số dư TK Shopee trên Kênh Người Bán để xem giao dịch đền bù cho đơn hàng đã thất lạc. Đối với các trường hợp khác: Liên hệ Bộ phận chăm sóc khách hàng Shopee hoặc gửi khiếu nại yêu cầu bồi thường trên Kênh Người Bán, Shopee sẽ kiểm tra và thông báo kết quả.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả đơn hàng sử dụng các phương thức Vận chuyển của Shopee

Nội dung gốc (Original)

Quy trình Shopee bồi thường cho Người bán đối với đơn Trả hàng/Hoàn tiền vì lý do “Chưa nhận được hàng” 20-12-2024 Đánh dấu trang

Sau đây là Quy trình Shopee bồi thường cho Người bán đối với đơn Trả hàng/Hoàn tiền vì lý do “Chưa nhận được hàng”

Người mua chưa nhận được hàng do lỗi của đơn vị vận chuyển: Người bán sẽ được Shopee tự động bồi thường nếu đơn hàng rơi vào trường hợp cụ thể được đề cập ở mục 1 bên dưới. Các trường hợp Chưa nhận được hàng khác: Người bán sẽ cần liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng Shopee hoặc gửi khiếu nại yêu cầu bồi thường trên Kênh Người Bán.

  1. Lý do Người mua chưa nhận được hàng phát sinh do lỗi của Đơn vị vận chuyển

Shopee sẽ chỉ tự động bồi thường cho Người bán có đơn Chưa nhận được hàng do lỗi của đơn vị vận chuyển khi:

Trạng thái đơn hàng hiển thị là “Giao hàng thành công” trên hệ thống nhưng Người mua không nhận được hàng và khiếu nại với lý do Chưa nhận được hàng.

Shopee sẽ kiểm tra với Đơn vị vận chuyển về việc giao hàng, nếu đơn hàng thực tế không thể giao được tới Người mua do lỗi của Đơn vị vận chuyển (ví dụ: Shipper cung cấp biên bản giao hàng không hợp lệ hoặc không có bằng chứng giao hàng cho Người mua; Shipper giao hàng không đúng quy trình dẫn đến thất lạc đơn hàng;…), Shopee sẽ tự động đền bù tiền hàng cho Người bán. Chính sách đền bù cho đơn Chưa nhận được hàng do lỗi của đơn vị vận chuyển sẽ được tính tương tự như cho đơn hàng bị thất lạc và bị giới hạn bởi Mức đền bù tối đa. Mức đền bù tối đa cho mỗi đơn hàng sẽ tùy thuộc vào Chính sách vận chuyển được quy định tại đây. Số tiền đền bù không bao gồm bất kỳ khoản giảm giá hoặc trợ giá từ các chương trình khuyến mãi của Shopee

⚠️Lưu ý: Nếu đơn hàng của Người bán rơi vào trường hợp Chưa nhận được hàng do lỗi của đơn vị vận chuyển, bạn không cần phải thực hiện bất kỳ thao tác gì. Người bán chỉ cần theo dõi kết quả xử lý tại trang chi tiết Trả hàng/ Hoàn tiền.

Shopee sẽ bồi thường cho Người bán trong bao lâu và Người Bán cần theo dõi tại đâu?

Sau khi Người mua được hoàn trả tiền, Người bán cũng sẽ được Shopee tự động đền bù ngay lập tức. Người bán có thể kiểm tra số tiền đền bù được ghi nhận vào Số dư TK Shopee của mình.

Ngoài ra, Người bán sẽ nhận được thông báo về các khoản đền bù qua email, trên Ứng dụng Shopee và Kênh Người Bán.

Ví dụ giao diện thông báo Chấp nhận đền bù của Shopee trên Kênh Người Bán

Người bán hãy truy cập vào trang Số dư TK Shopee trên Kênh Người Bán để xem giao dịch Đền bù cho đơn hàng đã thất lạc. Tham khảo ví dụ sau:

Ví dụ về Trạng thái đơn hàng được đền bù trong Số dư TK Shopee trên Kênh Người Bán

  1. Các trường hợp Chưa nhận được hàng khác

Với các đơn Chưa nhận được hàng KHÔNG thuộc trường hợp mục 1 trên, Người bán cần phải liên hệ Bộ phận chăm sóc khách hàng Shopee hoặc gửi khiếu nại yêu cầu bồi thường trên Kênh Người Bán. Shopee sẽ kiểm tra khiếu nại của Người bán và thông báo đến bạn ngay khi có kết quả.

Vui lòng lưu ý rằng quy trình xử lý trên áp dụng cho tất cả đơn hàng sử dụng các phương thức vận chuyển của Shopee.

Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: Tổng quan trang quản lý Trả hàng/Hoàn tiền/Hủy dành cho Người bán Tiếp theo: [MỚI] Cập nhật Quy trình xử lý yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền dành cho Người bán thuộc Shopee Mall Tham khảo thêm Mẹo cung cấp bằng chứng khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền giúp Người bán tăng cơ hội thành công Quản lý yêu cầu hủy đơn của Người mua khi đơn hàng đang trong quá trình vận chuyển Tổng quan trang quản lý Trả hàng/Hoàn tiền/Hủy dành cho Người bán

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược