KakaFlow KB

Hướng dẫn đăng nhập tài khoản Shopee và xử lý sự cố

12 phút đọc

Hướng dẫn đăng nhập tài khoản Shopee và xử lý sự cố

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2022-04-19 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Người bán Shopee gặp khó khăn trong việc đăng nhập tài khoản, không nhận được mã OTP, quên mật khẩu hoặc cần thay đổi thông tin đăng nhập

Insight

Shopee hỗ trợ nhiều phương thức đăng nhập: SMS OTP, Facebook, Google, và mật khẩu. Mã xác minh OTP bắt buộc khi đăng nhập bằng máy tính, thiết bị mới có dấu hiệu bất thường, đăng nhập bằng SMS, quên mật khẩu, hoặc thay đổi thông tin tài khoản. Số điện thoại nhận OTP phải trùng với số đã đăng ký tài khoản Shopee. Khi không nhận được OTP, người bán có thể thử nhập lại số điện thoại, đăng nhập bằng Facebook/Google, hoặc liên hệ chăm sóc khách hàng. Tính năng bảo vệ tài khoản có thể được bật trong Thiết lập Shop để xác minh hoạt động đáng ngờ. Người bán có thể thay đổi tên đăng nhập sau 30 ngày từ lần đổi gần nhất, thay đổi tên Shop một lần trong 30 ngày, và thay đổi số điện thoại thông qua mục Hồ sơ của tôi với xác thực mật khẩu và thông tin bảo mật bổ sung.

Hành động

Khi không nhận được OTP: (1) Kiểm tra và nhập lại chính xác số điện thoại đã đăng ký, (2) Thử đăng nhập bằng Facebook hoặc Google, (3) Liên hệ chăm sóc khách hàng nếu vẫn không được. Để đăng nhập bằng Facebook: Vào mục Tôi > Đăng nhập > Tiếp tục với Facebook > Nhập thông tin Facebook. Để tạo mật khẩu mới: Vào mục Tôi > Đăng nhập > Quên > Nhập số điện thoại/email > Nhập mã xác minh > Thiết lập mật khẩu mới. Để bật bảo vệ tài khoản: Vào Kênh Người Bán > Thiết lập Shop > Bật ‘Bảo vệ tài khoản bằng cách xác minh hoạt động đáng ngờ’. Để thay đổi số điện thoại: Cập nhật app mới nhất > Vào mục Tôi > Thiết lập Tài khoản > Hồ sơ của tôi > Điện thoại > Sửa > Xác thực mật khẩu > Nhập số mới > Xác minh OTP.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả người bán Shopee. Một số tính năng có thể khác biệt đối với tài khoản liên kết với ShopeePay

Nội dung gốc (Original)

Các câu hỏi thường gặp về Đăng Nhập tài khoản Shopee 19-04-2022 Đánh dấu trang

Dưới đây là những giải đáp thắc mắc về Đăng nhập tài khoản trên Shopee

  1. Tại sao tôi không nhận được mã xác minh (OTP)?

Số điện thoại để nhận được mã xác minh phải là số điện thoại đã dùng để đăng ký tài khoản Shopee. 

Trong trường hợp không nhận được mã xác minh (OTP) Người bán có thể thực hiện như sau: 

Nếu không nhận được mã xác minh (OTP) khi đăng nhập tài khoản Shopee bằng số điện thoại

Thử nhập lại chính xác số điện thoại đã đăng ký tài khoản Shopee Thử đăng nhập theo cách khác như: Đăng nhập bằng Facebook/ tài khoản Google Thay đổi số điện thoại đăng nhập nếu Người bán không nhớ số điện thoại đã đăng ký với Shopee Liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Shopee để được hỗ trợ 



Không nhận được mã xác minh (OTP) khi thay đổi mã PIN (mật khẩu) Số dư TK Shopee

Thử nhập lại chính xác số điện thoại đã đăng ký tài khoản Shopee Liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Shopee để được hỗ trợ 

Tham khảo thêm hướng dẫn liên hệ tổng đài hỗ trợ Người bán Shopee

  1. Làm thế nào để đăng nhập Shopee bằng tài khoản Facebook?

Bước 1: Vào mục Tôi chọn Đăng nhập nhấn chọn Tiếp tục với Facebook

Bước 2: Điền thông tin tên đăng nhập và mật khẩu Facebook nhấn Đăng Nhập.

Hướng dẫn đăng nhập Shopee bằng Facebook

  1. Hướng dẫn đăng nhập tài khoản Shopee bằng mật khẩu

Bước 1: Điền thông tin Email /Số điện thoại /Tên đăng nhập

Bước 2: Điền mật khẩu Shopee

Bước 3: Bấm Đăng nhập

Hướng dẫn đăng nhập vào Shopee

  1. Làm thế nào để đăng nhập khi tôi bị mất/quên mật khẩu/ số điện thoại đăng nhập? Khi quên mật khẩu đăng nhập Người bán có thể đăng nhập bằng những cách sau: 

Đăng nhập bằng SMS, đăng nhập bằng Facebook, đăng nhập bằng tài khoản Google, đăng nhập bằng cách tạo mật khẩu mới

Khi quên số điện thoại đăng nhập Người bán có thể đăng nhập bằng những cách sau: 

Đăng nhập bằng Facebook, đăng nhập bằng tài khoản Google

Hướng dẫn chi tiết các cách đăng nhập vào Shopee

Cách 1: Đăng nhập bằng SMS

Bước 1: Vào mục Tôi chọn Đăng nhập nhấn chọn Đăng nhập bằng SMS Bước 2: Nhập số điện thoại đã đăng ký Shopee sau đó bấm Tiếp tục Bước 3: Nhập mã xác minh được gửi vào số điện thoại vừa nhập sau đó bấm chọn Xác minh 

Cách đăng nhập shopee bằng số điện thoại

Cách 2: Đăng nhập bằng Facebook

Vui lòng xem hướng dẫn tại Mục 2

Cách 3: Đăng nhập bằng tài khoản Google

Bước 1: Vào mục Tôi chọn Đăng nhập chọn Kết nối với Google bấm chọn Tiếp tục Bước 2: Nhập tài khoản Google đã đăng ký Shopee và mật khẩu của tài khoản Google

Hướng dẫn cách đăng nhập vào Shopee

Cách 4: Đăng nhập bằng cách tạo mật khẩu mới

Bước 1: Vào mục Tôi bấm chọn Đăng nhập chọn Quên Bước 2: Nhập số điện thoại/email đã đăng ký Shopee bấm Tiếp tục

Hướng dẫn đăng nhập vào Shopee

Bước 3: Nhập mã xác minh được gửi vào số điện thoại hoặc bấm vào đường link trong email Thiết lập lại mật khẩu đăng nhập Shopee vừa nhận được

Hướng dẫn tạo mật khẩu mới khi đăng nhập

Bước 4: Nhập mật khẩu mới 2 lần, chọn Thiết lập lại. Sau đó, đăng nhập lại bằng mật khẩu mới để vào tài khoản trên Shopee.

Hướng dẫn đăng nhập vào Shopee khi quên mật khẩu

  1. Khi nào cần mã xác minh OTP khi đăng nhập? Người bán sẽ luôn phải nhập mã xác minh OTP khi đăng nhập bằng máy tính. Thao tác đăng nhập hoặc đăng nhập vào thiết bị mới có dấu hiệu bất thường Lựa chọn “Đăng nhập bằng SMS” Đăng nhập tài khoản khi quên mật khẩu Xác minh hoặc thay đổi số điện thoại liên kết với tài khoản Shopee Xác minh, thay đổi hoặc thêm Email liên kết với tài khoản Shopee

Đối với những Người bán có nhiều nhân viên cùng sử dụng 1 tài khoản, vui lòng nhắc nhở nhân viên luôn duy trì đăng nhập và đừng đăng xuất khi không cần thiết để giảm số lượng mã xác minh Shop sẽ nhận được từ các thiết bị của nhân viên.

Hướng dẫn cách nhập mã OTP khi đăng nhập vào shopee

⚠️ Lưu ý: Khi đăng nhập vào Shopee bằng một thiết bị có dấu hiệu bất thường sẽ nhận được yêu cầu nhập mã xác minh. Mã xác minh gồm 6 chữ số sẽ được gửi qua tin nhắn điện thoại mà Người bán đăng ký tại Shopee

  1. Hướng dẫn thiết lập tính năng Xác minh đăng nhập từ thiết bị lạ

Bước 1: Vào Kênh Người Bán đi đến mục Thiết lập Shop

Bước 2: Chọn Thiết lập Shop bật nút màu xanh cho Bảo vệ tài khoản bằng cách xác minh hoạt động đáng ngờ (xác minh với OTP)

⚠️ Lưu ý: Số điện thoại đang sử dụng phải trùng với số điện thoại đã đăng ký tài khoản Shopee

Hướng dẫn thiết lập tính năng Xác minh đăng nhập vào Shopee từ thiết bị lạ

  1. Không đăng nhập Shopee được với số điện thoại đã đăng ký?

Việc không đăng nhập tài khoản Shopee với số điện thoại đã đăng ký có thể do một trong các nguyên nhân sau:

 Chức năng giới hạn của hệ thống

Để mang lại cho cộng đồng Shopee một trải nghiệm mua sắm thoải mái và an toàn, Shopee đã đặt ra một số giới hạn nhất định với hệ thống. Chúng tôi khuyến khích bạn sử dụng dịch vụ của Shopee bằng chính thiết bị và tài khoản của mình để không gặp phải những bất tiện khi mua sắm.

Tài khoản bị khóa

Tài khoản của bạn bị khóa vì vi phạm vào các chính sách và Tiêu chuẩn cộng đồng của Shopee. 

Sai thông tin đăng nhập

Vui lòng đảm bảo thông tin đăng nhập bạn đã nhập là chính xác, số điện thoại đăng nhập phải là số điện thoại đã đăng ký tài khoản Shopee.

Quên mật khẩu

  1. Làm thế nào để thay đổi tên đăng nhập hoặc tên Shop? Thay đổi Tên đăng nhập

Đối với tài khoản Shopee được tạo từ việc liên kết bằng Ví ShopeePay: Shopee sẽ hỗ trợ Người bán thay đổi tên đăng nhập. Vui lòng gửi yêu cầu thay đổi tên đăng nhập tới Bộ phận chăm sóc khách hàng Shopee bằng email đã đăng ký tài khoản Shopee với các thông tin sau:

 Tên đăng nhập mới   Số điện thoại đã đăng ký tài khoản Shopee  Lý do cần thay đổi tên đăng nhập

Đối với các trường hợp khác: Người bán có thể tự thay đổi tên đăng nhập sau 30 ngày kể từ lần đổi gần nhất. 

⚠️ Lưu ý:

  • Người bán có thể Yêu cầu hủy tài khoản nếu muốn tạo Tên đăng nhập mới bằng số điện thoại đang dùng cho tài khoản hiện tại.
  • Tham khảo thêm hướng dẫn hủy tài khoản Shopee

 Thay đổi tên Shop

Tên Shop là một trong những yếu tố quan trọng để khách hàng ghi nhớ Shop bạn và quay lại mua sắm. Hãy đặt tên Shop: 

Dễ nhớ, ngắn gọn, ấn tượng, xem Mẹo đặt tên Shop Gồm ít nhất 5 ký tự và không quá 30 ký tự (tính luôn cả khoảng trắng)

Tham khảo thêm cách thay đổi tên Shop trên Shopee

⚠️ Lưu ý: Người bán chỉ được đổi tên Shop một lần trong vòng 30 ngày.

Hướng dẫn thay đổi tên Shop khi đăng nhập trên Shopee

  1. Làm thế nào để thay đổi số điện thoại trên Shopee? ⚠️ Lưu ý: Vui lòng cập nhật phiên bản ứng dụng Shopee mới nhất trước khi thay đổi số điện thoại.

Bước 1: Vào mục Tôi chọn Thiết lập Tài khoản bấm chọn Hồ sơ của tôi chọn Điện thoại chọn mục Sửa để thay đổi số điện thoại

Hướng dẫn thay đổi số điện thoại đăng nhập Shopee

⚠️ Lưu ý: Nếu tài khoản Shopee có liên kết với các tài khoản khác được hiển thị trong mục Tài khoản liên kết (Ví dụ: ShopeePay), số điện thoại của các Tài khoản liên kết này cũng sẽ được thay đổi.

Hướng dẫn thay đổi số điện thoại khi đăng nhập vào Shopee

Bước 2: Nhập mật khẩu Shopee/ Ví ShopeePay để xác thực

Hướng dẫn xác thực mật khẩu

Bước 3: ​​​​​Vì mục đích bảo mật, Người dùng có thể sẽ được yêu cầu cung cấp thêm một trong các số thông tin sau để xác minh (nếu không thấy yêu cầu này, vui lòng đến bước 4)

Tháng và năm hết hạn của thẻ Tín dụng/Ghi nợ đã lưu Số tài khoản ngân hàng đã lưu trên Shopee

Hướng dẫn thay đổi số điện thoại khi đăng nhập Shopee

Bước 4: Sau khi xác minh tài khoản xong, vui lòng điền số điện thoại mới. Mã xác minh sẽ được gửi tới số điện thoại mới này

Bước 5: Nhập mã xác minh mới và nhấn Xác nhận để hoàn tất việc thay đổi số điện thoại.

⚠️ Lưu ý: Sẽ có 1 số trường hợp Người dùng không thể thay đổi số điện thoại đã đăng ký tài khoản Shopee, tham khảo chi tiết TẠI ĐÂY và làm theo hướng dẫn để được hỗ trợ các bước tiếp theo.

Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: Các câu hỏi thường gặp về Kênh Quản Lý Shop Tiếp theo: Các chủ đề thường gặp về Tài khoản trên Shopee Tham khảo thêm Tại sao tài khoản Shop tôi bị vô hiệu hóa/ không hoạt động? Các câu hỏi thường gặp về thuế khi bán hàng tại Shopee Các câu hỏi thường gặp về Chăm sóc khách hàng Shopee dành cho Người Bán

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược