KakaFlow KB

Câu hỏi thường gặp về Quản lý đơn Giao không thành công trên Shopee

5 phút đọc

Câu hỏi thường gặp về Quản lý đơn Giao không thành công trên Shopee

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2025-06-12 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Người bán Shopee cần hiểu và quản lý các đơn hàng giao không thành công, bao gồm việc theo dõi trạng thái, xử lý đơn hàng và giải quyết khiếu nại liên quan

Insight

Đơn hàng sẽ nằm trong mục Đơn Giao hàng không thành công khi đơn đã bắt đầu hành trình hoàn về Người bán. Các đơn Gói Sẵn Giao Nhanh quá 7 ngày lưu kho cũng được hoàn về cho Người bán do chưa gán đơn thực tế thành công và sẽ hiển thị trong mục này. Người bán có thể sử dụng bộ lọc Gói Sẵn Giao Nhanh để xem các đơn này. Có 4 trạng thái chính của đơn giao không thành công: Đang Hoàn trả cho Người bán, Đã trả hàng cho Người bán, Trả hàng không thành công, và Thất lạc. Người bán chịu trách nhiệm chi trả phí Vận chuyển trả hàng từ Người mua về Người bán cho đơn Giao không thành công theo chính sách của Shopee.

Hành động

Để kiểm tra trạng thái các đơn Giao không thành công: truy cập trang Hoàn trả/Hoàn tiền/Hủy > chọn mục Đơn Vận chuyển không thành công > chọn mục tương ứng với trạng thái đơn để kiểm tra chi tiết. Người bán cần theo dõi chi tiết đơn giao không thành công tại Kênh Người Bán và thực hiện quy trình xử lý đơn tương ứng. Để theo dõi quá trình và kết quả khiếu nại: kiểm tra email đã đăng ký với Shopee hoặc tại Cổng Thông Tin Hỗ Trợ Người Bán.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả người bán Shopee có đơn hàng giao không thành công

Nội dung gốc (Original)

Các câu hỏi thường gặp về Quản lý đơn Giao không thành công 12-06-2025 Đánh dấu trang

Bài viết dưới đây tổng hợp các câu hỏi thường gặp liên quan đến việc quản lý đơn Giao không thành công trên Kênh Người Bán, giúp Người bán tiết kiệm thời gian trong việc vận hành và giải quyết các khiếu nại liên quan đến đơn Giao không thành công. Cùng Shopee Uni tìm hiểu nhé!

  1. Khi nào thì đơn của Người bán sẽ nằm trong mục Đơn Giao hàng không thành công?

Đơn hàng sẽ nằm trong mục Đơn Giao hàng không thành công khi đơn đã bắt đầu hành trình hoàn về Người bán. 

Các đơn Gói Sẵn Giao Nhanh quá 7 ngày lưu kho, được hoàn về cho Người bán do chưa gán đơn thực tế thành công cũng sẽ được hiển thị trong mục này. Người bán có thể sử dụng bộ lọc Gói Sẵn Giao Nhanh để xem các đơn này.

Lọc các đơn Gói Sẵn Giao Nhanh được hoàn về

  1. Làm thế nào để kiểm tra trạng thái các đơn Giao không thành công tại Kênh Người Bán?

Tại trang Trả hàng/Hoàn tiền/Hủy > Người bán chọn mục Đơn Giao hàng không thành công > Sau đó, chọn mục tương ứng với trạng thái đơn để kiểm tra chi tiết đơn hàng:

Đang trả hàng cho Người bán; Đã trả hàng cho Người bán; Trả hàng không thành công; Thất lạc.

👉 Shop hãy tham khảo thêm chi tiết Quản lý đơn Giao không thành công.

  1. Người bán cần xử lý những đơn Giao không thành công như thế nào?

Người bán có thể theo dõi chi tiết đơn giao không thành công tại Kênh Người Bán và thực hiện quy trình xử lý đơn tương ứng theo hướng dẫn tại đây.

  1. Người bán có thể theo dõi quá trình và kết quả khiếu nại đối với các đơn Giao không thành công như thế nào?

Người bán có thể theo dõi quá trình và kết quả khiếu nại qua email đã đăng ký với Shopee hoặc tại Cổng Thông Tin Hỗ Trợ Người Bán.

  1. Ai sẽ chịu phí vận chuyển trả hàng cho các đơn Giao không thành công?

Người bán chịu trách nhiệm chi trả phí vận chuyển trả hàng (từ Người mua về Người bán) cho đơn Giao không thành công theo chính sách tại đây.

Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Tiếp theo: Các câu hỏi thường gặp về đóng gói hàng hóa tại Shopee Tham khảo thêm Các câu hỏi thường gặp về đóng gói hàng hóa tại Shopee Tại sao tôi không in được Phiếu gửi hàng? Các câu hỏi thường gặp về phí vận chuyển

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược