KakaFlow KB

Xử lý đơn hàng cập nhật sai trạng thái vận chuyển

6 phút đọc

Xử lý đơn hàng cập nhật sai trạng thái vận chuyển

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2022-04-13 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Người bán Shopee gặp tình huống đơn hàng bị cập nhật sai trạng thái Vận chuyển, bao gồm: đã gửi hàng nhưng chưa cập nhật ‘Đã lấy hàng’, hệ thống hiển thị ‘Lấy hàng không thành công’ khi đã gửi hàng, hoặc ĐVVC chưa lấy hàng nhưng hệ thống báo lấy hàng thất bại.

Insight

Có 3 tình huống chính về sai trạng thái đơn hàng: (1) Đã gửi hàng cho ĐVVC nhưng chưa cập nhật trạng thái ‘Đã lấy hàng’ - cần chờ tối đa 24 giờ để hệ thống cập nhật, nếu còn 12 giờ nữa đến hạn hủy đơn thì chat với CSKH Shopee kèm mã đơn hàng, bằng chứng Vận chuyển, thời gian và địa chỉ lấy/gửi hàng, thông tin liên hệ bưu tá, chứng từ giao nhận. (2) Đã gửi hàng nhưng hệ thống cập nhật ‘Lấy hàng không thành công’ - người bán phải điền biểu mẫu và cung cấp bằng chứng đã giao hàng thành công cho ĐVVC trong 24 giờ, Shopee sẽ kiểm tra với ĐVVC trong 3-5 ngày làm việc. (3) ĐVVC chưa lấy hàng nhưng hệ thống báo ‘Lấy hàng không thành công’ - ĐVVC sẽ đến lấy trong 1-2 ngày làm việc tiếp theo, người bán có thể chờ hoặc liên hệ ĐVVC, hoặc chủ động mang hàng ra bưu cục gần nhất nếu gần hết hạn giao hàng.

Hành động

Khi đơn hàng cập nhật sai trạng thái: (1) Chờ 24 giờ để hệ thống tự động cập nhật, nếu còn 12 giờ đến hạn hủy đơn thì chat CSKH Shopee với đầy đủ thông tin mã đơn hàng, bằng chứng Vận chuyển, thời gian địa chỉ lấy/gửi hàng, thông tin bưu tá, chứng từ giao nhận. (2) Điền biểu mẫu và cung cấp bằng chứng giao hàng thành công trong 24 giờ khi hệ thống báo lấy hàng thất bại nhưng đã gửi hàng. (3) Chờ ĐVVC lấy hàng trong 1-2 ngày tiếp theo hoặc chủ động mang hàng ra bưu cục. Nếu bị tính tỷ lệ giao hàng trễ do lỗi ĐVVC, khiếu nại Sao Quả Tạ trong 14 ngày. Lưu ý: nếu lỗi do người bán (chưa đóng gói sẵn sàng) thì hẹn lại lịch lấy hàng, đảm bảo đóng gói trước ngày hẹn lấy hàng.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả người bán Shopee khi gặp sự cố về trạng thái Vận chuyển đơn hàng

Nội dung gốc (Original)

Cần làm gì khi đơn hàng cập nhật sai trạng thái? 13-04-2022 Đánh dấu trang

  1. Đã gửi hàng cho Đơn vị vận chuyển nhưng chưa cập nhật trạng thái Đã lấy hàng Hãy chờ tối đa 24 giờ để đơn hàng được cập nhật đúng trạng thái Nếu đơn hàng còn 12 giờ nữa là đến hạn bị hủy đơn, bạn hãy chat với Nhân viên CSKH Shopee

👉 Chuẩn bị sẵn các thông tin dưới đây trước khi liên hệ bộ phận CSKH của Shopee:

Mã đơn hàng/Mã vận đơn Bằng chứng đã giao hàng cho đơn vị vận chuyển: Thời gian lấy hàng hoặc gửi hàng tại bưu cục Địa chỉ lấy hàng/gửi hàng Thông tin liên hệ của bưu tá hoặc nhân viên đã đến lấy hàng/tiếp nhận kiện hàng Các chứng từ giao nhận hàng hóa liên quan.

  1. Đã gửi hàng cho Đơn vị vận chuyển nhưng hệ thống cập nhật trạng thái Lấy hàng không thành công Người bán điền biểu mẫu và cung cấp bằng chứng đã giao hàng thành công cho ĐVVC trong vòng 24 giờ tiếp theo  Sau khi nhận được bằng chứng, Shopee sẽ chuyển tin kiểm tra với phía ĐVVC, thời gian xử lý là 3-5 ngày làm việc

  2. Đơn vị vận chuyển chưa lấy hàng nhưng hệ thống cập nhật Lấy hàng không thành công Nếu chưa lấy hàng theo đúng thời gian đã hẹn, Đơn vị vận chuyển sẽ đến lấy hàng vào các ca lấy hàng tiếp theo (1-2 ngày làm việc sau ngày hẹn lấy hàng đầu tiên). Người bán có thể tiếp tục chờ hoặc liên hệ đơn vị vận chuyển để trao đổi thêm (nếu cần) Trường hợp đã gần hết thời hạn giao hàng cho Đơn vị vận chuyển nhưng Shipper vẫn chưa đến lấy hàng, Người bán có thể chủ động mang hàng ra bưu cục gần nhất của Đơn vị vận chuyển  Nếu bị tính tỷ lệ giao hàng trễ do Đơn vị vận chuyển chưa đến lấy hàng, Người bán vui lòng bấm khiếu nại Sao Quả Tạ trên Kênh Người Bán (trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận Thông báo Sao Quả Tạ của Shopee). Tìm hiểu cách gửi khiếu nại Sao Quả Tạ trên Kênh Người Bán TẠI ĐÂY



⚠️ Lưu ý:

  • Nếu lấy hàng không thành công do lỗi của Người bán (đơn hàng chưa được đóng gói hoặc chưa được chuẩn bị sẵn sàng tại thời điểm đơn vị vận chuyển đến lấy hàng), bạn cần hẹn lại lịch lấy hàng khác tại trang Chờ lấy hàng trên Kênh Người Bán
  • Nếu đơn vị vận chuyển không đến lấy hàng sau nhiều lần hẹn, bạn có thể liên hệ trực tiếp đơn vị vận chuyển để kiểm tra và trao đổi thêm
  • Hãy đảm bảo tất cả đơn hàng được đóng gói trước ngày hẹn lấy hàng để quá trình lấy và giao hàng có thể diễn ra nhanh chóng và thuận lợi hơn.

Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: Các câu hỏi thường gặp về phí vận chuyển Tiếp theo: Các câu hỏi thường gặp về vận chuyển tại Shopee Tham khảo thêm Các câu hỏi thường gặp về Quản lý đơn Giao không thành công Các câu hỏi thường gặp về đóng gói hàng hóa tại Shopee Tại sao tôi không in được Phiếu gửi hàng?

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược