Mẹo quản lý hiệu quả các yêu cầu Trả hàng / Hoàn tiền dành cho Shopee Mall
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · experiential
Published: 2024-11-12 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán Shopee Mall cần quản lý các yêu cầu Hoàn trả và Hoàn tiền từ người mua một cách hiệu quả để tránh tranh chấp và duy trì uy tín shop
Insight
Shopee Mall có quy trình Hoàn trả/hoàn tiền riêng với các thời hạn cụ thể. Người bán cần nắm rõ quy trình này để xử lý kịp thời. Shopee sẽ gửi thông báo về trả hàng/hoàn tiền qua 3 kênh chính: (1) Mục Thông báo > Cập nhập Người bán > Trả hàng/Hoàn tiền trên Ứng dụng Shopee, (2) Mục Thông báo > Trả hàng/Hoàn tiền trên Kênh Người Bán, và (3) Email người bán đã đăng ký. Người bán có quyền khiếu nại các quyết định Hoàn tiền của Shopee nếu không đồng ý, nhưng chỉ có 2 ngày để thực hiện. Ngoài ra, người bán có thể chủ động đề xuất Hoàn Tiền Ngay cho người mua nếu không muốn nhận lại hàng trả về.
Hành động
- Nắm rõ quy trình Hoàn trả/Hoàn tiền của Shopee Mall. 2. Phản hồi yêu cầu đúng hạn ngay khi nhận thông báo từ Shopee: (a) Kiểm tra các quyết định Hoàn tiền cho người mua của Shopee, nếu không đồng ý thì có 2 ngày để gửi Khiếu Nại kèm bằng chứng để Shopee xem xét; (b) Xem xét và đề xuất Hoàn Tiền Ngay cho người mua nếu không muốn nhận lại hàng trả về trước khi người mua gửi trả hàng cho đơn vị Vận chuyển; (c) Cung cấp bằng chứng trong vòng 24 giờ ngay khi nhận được thông báo. 3. Theo dõi thông báo qua 3 kênh: ứng dụng Shopee, Kênh Người Bán, và email đã đăng ký.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho Shopee Mall
Nội dung gốc (Original)
Mẹo quản lý hiệu quả các yêu cầu Trả hàng / Hoàn tiền dành cho Shopee Mall 12-11-2024 Đánh dấu trang
-
Nắm rõ quy trình Trả hàng / Hoàn tiền
-
Phản hồi yêu cầu Trả hàng/ Hoàn tiền đúng hạn ngay khi nhận được thông báo từ Shopee
a. Kiểm tra các quyết định hoàn tiền cho Người mua của Shopee. Nếu không đồng ý, Shop có 2 ngày để gửi Khiếu Nại kèm bằng chứng để Shopee xem xét.
b. Xem xét và đề xuất Hoàn Tiền Ngay cho Người mua nếu không muốn nhận lại hàng trả về trước khi Người mua gửi trả hàng cho đơn vị vận chuyển
c. Cung cấp bằng chứng trong vòng 24h ngay khi nhận được thông báo
Shopee sẽ gửi thông báo có liên quan đến Trả hàng / Hoàn tiền qua các kênh sau:
Mục Thông báo > Cập nhập Người bán > Trả hàng / Hoàn tiền trên Ứng dụng Shopee. Mục Thông báo > Trả hàng / Hoàn tiền trên Kênh Người Bán. Emai Người bán đã đăng ký.
Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: Hướng dẫn Người bán bổ sung bằng chứng cho yêu cầu Trả hàng / Hoàn tiền Tiếp theo: Hướng dẫn Người bán đề xuất Hoàn tiền ngay cho Người Mua (dành cho Shopee Mall) Tham khảo thêm Mẹo cung cấp bằng chứng khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền giúp Người bán tăng cơ hội thành công Quản lý yêu cầu hủy đơn của Người mua khi đơn hàng đang trong quá trình vận chuyển Tổng quan trang quản lý Trả hàng/Hoàn tiền/Hủy dành cho Người bán
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/7999
Xem thêm: