Hướng dẫn đề xuất Hoàn tiền ngay cho Người Mua (Shopee Mall)
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2024-11-12 · Effective: 2023-08-21 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán Shopee Mall cần xử lý yêu cầu Hoàn trả Hoàn tiền của khách hàng và muốn đề xuất hoàn tiền ngay mà không cần khách trả hàng
Insight
Từ ngày 21/8/2023, người mua có thể yêu cầu Hoàn trả Hoàn tiền kể cả sau khi nhấn ‘Đã nhận được hàng’. Shop chỉ có duy nhất 01 lần để đề xuất ‘Hoàn tiền ngay’ cho người mua, do đó cần cân nhắc kỹ và đề xuất số tiền hoàn phù hợp để người mua nhanh chóng đồng ý mà không cần trả hàng. Trường hợp người mua từ chối hoặc không phản hồi đề xuất của shop, người mua vẫn được tiếp tục gửi trả hàng theo quy trình trả hàng/hoàn tiền của Shopee. Tính năng này giúp shop giải quyết nhanh chóng các tranh chấp và tránh phải xử lý hàng trả về, đồng thời duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng. Shop có thể chọn hoàn tiền toàn phần (hoàn tất cả số tiền khách đã thanh toán) hoặc hoàn tiền một phần (số tiền phù hợp để khách không cần trả hàng).
Hành động
Trên Ứng dụng Shopee: Vào Tôi > Shop của tôi > Hoàn trả/Hoàn tiền > Cần Phản Hồi > Chọn đơn hàng > Bấm Chi Tiết Trả hàng/Hoàn tiền > Chọn Hoàn tiền Toàn Phần hoặc Đề Xuất Khác > Hoàn Tiền Một Phần. Trên Kênh Người Bán: Truy cập trang Trả hàng/Hoàn tiền/Hủy > Chọn Đang trả hàng cho Người bán > Tại sản phẩm cần hoàn tiền chọn Hoàn Tiền Toàn Phần hoặc Hoàn Tiền Một Phần > Nếu chọn hoàn tiền một phần, nhập Số tiền hoàn lại cho khách và chọn Hoàn thành. Lưu ý quan trọng: Shop cần tuân thủ việc trung thực khi cung cấp bằng chứng, thông tin để tạo môi trường kinh doanh lành mạnh và có trách nhiệm.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho Shopee Mall. Shop chỉ có 01 lần duy nhất để đề xuất Hoàn tiền ngay
Nội dung gốc (Original)
Hướng dẫn Người bán đề xuất Hoàn tiền ngay cho Người Mua (dành cho Shopee Mall) 12-11-2024 Đánh dấu trang ⚠️ Lưu ý:
- Từ ngày 21/8/2023, Người mua có thể yêu cầu trả hàng hoàn tiền kể cả sau khi nhấn “Đã nhận được hàng”
- Shop chỉ có duy nhất 01 lần để đề xuất ‘Hoàn tiền ngay’ cho Người mua. Do đó, Shopee khuyến khích Shop cân nhắc kỹ và đề xuất số tiền hoàn phù hợp mà không cần Người mua trả hàng, để Người mua có thể nhanh chóng đồng ý với đề xuất của Shop và không trả hàng.
- Trường hợp Người mua từ chối/ không phản hồi đề xuất của Shop, Người mua vẫn sẽ được tiếp tục gửi trả hàng theo quy trình trả hàng/ hoàn tiền của Shopee.
- Trên Ứng dụng Shopee
Bước 1: Vào mục Tôi > Shop của tôi > Trả hàng/ Hoàn tiền
Bước 2:
Vào mục Cần Phản Hồi Chọn đơn hàng cần đề xuất hoàn tiền ngay Bấm Chi Tiết Trả hàng/ Hoàn tiền
Bước 3: Chọn Hoàn Tiền Toàn Phần nếu bạn muốn hoàn tất cả số tiền khách đã thanh toán
Bước 4: Chọn Đề Xuất Khác > Hoàn Tiền Một Phần nếu bạn muốn hoàn cho khách một số tiền phù hợp để khách không cần trả lại hàng
- Trên Kênh Người Bán
Bước 1: Truy cập vào trang Trả hàng/Hoàn tiền/Hủy trên Kênh Người bán
Bước 2: Chọn Đang trả hàng cho Người bán.
Bước 3: Tại sản phẩm cần hoàn tiền, Người bán có thể chọn một trong hai phương thức Hoàn tiền sau:
Chọn Hoàn Tiền Toàn Phần nếu bạn muốn hoàn tất cả số tiền khách đã thanh toán Chọn Hoàn Tiền Một Phần nếu bạn muốn hoàn cho khách một số tiền phù hợp để khách không cần trả lại hàng
Bước 4: Nếu bạn chọn Hoàn tiền một phần, hãy nhập Số tiền hoàn lại cho khách và chọn Hoàn thành.
⚠️Lưu ý: Để tạo môi trường kinh doanh lành mạnh và có trách nhiệm, Người bán vui lòng tuân thủ việc Trung thực khi cung cấp bằng chứng, thông tin.
Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: Mẹo quản lý hiệu quả các yêu cầu Trả hàng / Hoàn tiền dành cho Shopee Mall Tiếp theo: Hướng dẫn Người bán gửi Khiếu nại tới Shopee (dành cho Shopee Mall) Tham khảo thêm Mẹo cung cấp bằng chứng khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền giúp Người bán tăng cơ hội thành công Quản lý yêu cầu hủy đơn của Người mua khi đơn hàng đang trong quá trình vận chuyển Tổng quan trang quản lý Trả hàng/Hoàn tiền/Hủy dành cho Người bán
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/7937
Xem thêm: