Tổng quan trang quản lý Trả hàng/Hoàn tiền/Hủy trên Shopee

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2025-12-04 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Người bán Shopee cần quản lý và xử lý các đơn Hoàn trả, Hoàn tiền, hủy đơn và Vận chuyển không thành công thông qua Kênh Người Bán

Insight

Trang quản lý Hoàn trả/Hoàn tiền/Hủy trên Shopee được truy cập qua Kênh người bán > Quản lý đơn hàng > Trả hàng/Hoàn tiền/Hủy. Trang này bao gồm 5 phần chính và 3 tab quản lý: Tab Đơn Trả hàng/Hoàn tiền có 3 hành động quan trọng: Cung cấp bằng chứng (khi Shopee yêu cầu bổ sung bằng chứng cho khiếu nại), Kiểm tra hàng hoàn (khi người mua đã gửi trả hàng và Shop cần kiểm tra trạng thái Vận chuyển), Phản hồi quyết định Hoàn tiền của Shopee (khi Shopee quyết định hoàn tiền không cần trả hàng). Tab Đơn hủy có hành động Thương lượng với Người mua khi có yêu cầu hủy đơn chờ phản hồi. Tab Đơn giao hàng không thành công có hành động Kiểm tra hàng hoàn cho các đơn giao không thành công đang hoàn về. Hệ thống hiển thị các yêu cầu có thời hạn sớm nhất lên trên để Shop ưu tiên xử lý.

Hành động

Truy cập trang quản lý: Vào Kênh người bán > Quản lý đơn hàng > Hoàn trả/Hoàn tiền/Hủy. Quy trình xử lý 5 bước: Bước 1 - Vào mục Trả hàng/Hoàn tiền/Hủy, Bước 2 - Chọn tab cần kiểm tra (Đơn Trả hàng/Hoàn tiền, Đơn hủy, hoặc Đơn giao hàng không thành công), Bước 3 - Kiểm tra Hành động quan trọng, Bước 4 - Xem chi tiết yêu cầu cần xử lý, Bước 5 - Thực hiện xử lý theo thao tác Shopee đề xuất. Mẹo tối ưu: Chọn bộ lọc nhanh Hành động quan trọng để lọc đơn cần xử lý, chọn tab Tất cả rồi chọn cụ thể mục Hành động quan trọng để tránh sót yêu cầu, ưu tiên xử lý từ trên xuống dưới theo thời hạn. Đối với hủy đơn đang Vận chuyển, theo dõi tiến trình tại trang Chi tiết Trả hàng/Hoàn tiền.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả người bán Shopee cần xử lý các vấn đề sau bán hàng

Nội dung gốc (Original)

Tổng quan trang quản lý Trả hàng/Hoàn tiền/Hủy dành cho Người bán 04-12-2025 Đánh dấu trang

Bài viết này sẽ giới thiệu ngắn gọn về trang quản lý Trả hàng/Hoàn tiền/Hủy trên Kênh Người Bán, giúp Shop dễ dàng theo dõi và quản lý hiệu quả các đơn trả hàng hoàn tiền, đơn hủy và đơn giao không thành công.

Cách thức truy cập và Bố cục trang quản lý Trả hàng/Hoàn tiền/Hủy

Tại Kênh người bán > chọn Quản lý đơn hàng > vào mục Trả hàng/Hoàn tiền/Hủy

Trang quản lý Trả hàng/Hoàn tiền/Hủy sẽ bao gồm 5 phần như sau:

Giao diện trang Trả hàng/ Hoàn tiền / Huỷ trên Kênh Người Bán

Hướng dẫn chi tiết từng tab

Bước 1: Vào mục Trả hàng/Hoàn tiền/Hủy

Bước 2: Chọn tab quản lý đơn mà Shop cần kiểm tra và xử lý (tab Đơn Trả hàng/Hoàn tiền, Đơn hủy hoặc Đơn giao hàng không thành công)

Bước 3: Kiểm tra các Hành động quan trọng. Tại đây, hệ thống cập nhật đầy đủ các hành động cần thiết và danh sách yêu cầu tương ứng mà Shop cần kiểm tra và phản hồi.

Bước 4: Xem chi tiết các yêu cầu cần xử lý.

Bước 5: Thực hiện xử lý theo các Thao tác tương ứng với Hành động quan trọng mà Shopee đề xuất.

Hướng dẫn kiểm tra chi tiết từng tab quản lý đơn trang Trả hàng/ Hoàn tiền / Huỷ trên Kênh Người Bán

Tab quản lý Đơn Trả hàng/Hoàn tiền

Cung cấp bằng chứng: hiển thị các yêu cầu/khiếu nại mà Shopee đang xem xét và yêu cầu bổ sung bằng chứng → Shop cần cung cấp bằng chứng đúng hạn theo yêu cầu của Shopee.