Hướng dẫn quản lý đơn hàng hoàn trả trên Kênh Quản Lý Shop Shopee
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2024-03-08 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán Shopee cần quản lý và xử lý các đơn hàng Hoàn trả bao gồm đơn giao không thành công và đơn trả hàng Hoàn tiền thông qua Kênh Quản Lý Shop
Insight
Có hai loại đơn hàng Hoàn trả chính trên Shopee: đơn giao không thành công và đơn trả hàng/hoàn tiền. Để kiểm tra trạng thái đơn giao không thành công, vào mục Giao Không Thành Công >> chọn trạng thái hoàn phù hợp. Để kiểm tra đơn trả hàng/hoàn tiền, vào mục Trả hàng/Hoàn tiền >> chọn Trả hàng thành công. Kiểm tra đơn hoàn trả phát sinh trong ngày: đối với đơn giao không thành công chọn Chờ hoàn >> Đơn đã trả hàng hôm nay; đối với đơn trả hàng/hoàn tiền chọn Cập nhật gần nhất >> chọn khoảng thời gian tương ứng. Khi nhận được hàng hoàn trả, xử lý theo trạng thái: hàng nguyên vẹn thì nhập lại vào kho, hàng hư hỏng thì thêm chi phí hoặc khiếu nại đến Shopee, hàng thất lạc thì kiểm tra khoản đền bù từ Shopee. Thời gian khiếu nại cho đơn trả hàng/hoàn tiền: trong vòng 2 ngày kể từ khi có quyết định Hoàn tiền hoặc khi hệ thống cập nhật trả hàng thành công. Thời gian khiếu nại cho đơn giao không thành công: sau 7-10 ngày kể từ khi đơn vị Vận chuyển ghi nhận hàng hoàn về (chưa nhận hàng), trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận lại hàng hoàn (hàng bị hư hỏng), trong vòng 7 ngày tính từ lúc đơn hàng cập nhật sai trạng thái. Doanh thu và chi phí đơn hàng, khoản đền bù được hệ thống tự ghi nhận, chi phí vận hành khác do người bán tự thêm. Có thể xem số tiền nhận được khi khiếu nại thắng tại Kenhquanly.shopee.vn mục Nhật ký giao dịch bằng ID đơn hàng.
Hành động
Kiểm tra trạng thái đơn Hoàn trả: vào Kênh Quản Lý Shop, chọn mục Giao Không Thành Công hoặc Trả hàng/Hoàn tiền tùy loại đơn. Xử lý khi nhận hàng hoàn trả: nếu hàng nguyên vẹn chọn Nhập lại vào kho, nếu hàng hư hỏng chọn Thêm chi phí hoặc Khiếu nại đến Shopee, nếu hàng thất lạc chọn Kiểm tra khoản đền bù từ Shopee. Khiếu nại khi chưa nhận hàng nhưng hệ thống cập nhật đã trả thành công: đối với đơn giao không thành công liên hệ CSKH Shopee hoặc gửi Yêu cầu kiểm tra trạng thái đơn hàng, đối với đơn trả hàng/hoàn tiền chọn Phản hồi đến Shopee trong vòng 2 ngày. Chuẩn bị bằng chứng khi khiếu nại và thực hiện đúng thời hạn quy định. Xuất file đơn hàng hoàn theo trạng thái tại KQLS để cung cấp thêm bằng chứng khi cần thiết. Theo dõi kết quả khiếu nại tại mục Nhật ký giao dịch bằng ID đơn hàng.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán Shopee sử dụng Kênh Quản Lý Shop để quản lý đơn hàng Hoàn trả
Nội dung gốc (Original)
Các câu hỏi thường gặp về Quản lý đơn hàng hoàn trả trên Kênh Quản Lý Shop 08-03-2024 Đánh dấu trang
Bài viết dưới đây tổng hợp các câu hỏi thường gặp liên quan đến việc quản lý đơn hàng hoàn trả trên Kênh quản lý Shop bao gồm đơn trả hàng hoàn tiền và đơn giao không thành công, giúp Người bán tiết kiệm thời gian trong việc vận hành và giải quyết các khiếu nại. Cùng Shopee Uni tìm hiểu nhé!
A. Các câu hỏi liên quan đến cách kiểm tra và xử lý Đơn hàng Hoàn trả
-
Làm thế nào để kiểm tra trạng thái các Đơn hàng Hoàn trả tại Kênh quản lý?
Đơn giao không thành công
Đơn Trả hàng/Hoàn tiền
Cách kiểm tra
Tại mục Giao Không Thành Công >> tại khung trạng thái hoàn chọn trạng thái phù hợp theo nhu cầu
👉Chi tiết: Tại đây
Tại mục Trả hàng/Hoàn tiền >> chọn Trả hàng thành công.
👉Chi tiết: Tại đây
👉 Shop hãy tham khảo thêm chi tiết thao tác: đơn Giao không thành công hoặc đơn Trả hàng/Hoàn tiền
-
Cách kiểm tra Đơn hàng Hoàn trả phát sinh trong ngày?
Đơn giao không thành công
Đơn Trả hàng/Hoàn tiền
Cách kiểm tra
Tại mục Giao không thành công >> chọn Chờ hoàn >> chọn Đơn đã trả hàng hôm nay để đối soát.
Tại mục Trả hàng/Hoàn tiền >> Cập nhật gần nhất >> chọn khoản thời gian tương ứng
- Khi đã nhận được hàng hoàn trả thì Người bán cần xử lý như thế nào?
Đơn hàng Giao không thành công hoặc đơn Trả hàng/Hoàn tiền Người bán nên chọn cách xử lý phù hợp theo từng trạng thái dưới đây:
Trạng thái hàng hoàn
Đơn Giao không thành công
Đơn Trả hàng/Hoàn tiền
Đã nhận hàng > Hàng nguyên vẹn
Nhập lại vào kho
Đã nhận hàng > Hàng hư hỏng
Thêm chi phí hoặc Khiếu nại đến Shopee
Hàng thất lạc
Kiểm tra khoản đền bù từ Shopee
Thêm chi phí và Kiểm tra khoản đền bù từ Shopee
Chưa nhận được hàng
Khiếu nại đến Shopee
👉 Shop hãy tham khảo thêm chi tiết thao tác: đơn Giao không thành công hoặc đơn Trả hàng/Hoàn tiền
B. Các câu hỏi liên quan đến trạng thái đơn hàng hoàn trả
- Người bán cần làm gì khi chưa nhận được hàng hoàn nhưng hệ thống cập nhật đã trả hàng thành công?
Đơn Giao không thành công:
Hãy liên hệ ngay với đội ngũ CSKH Shopee hoặc gửi Yêu cầu kiểm tra trạng thái đơn hàng
Đơn Trả hàng/Hoàn tiền:
Người bán có thể khiếu nại đến Shopee trong vòng 2 ngày kể từ khi hệ thống cập nhật đã trả hàng thành công.
Chọn Phản hồi đến Shopee tại mục Trả hàng/Hoàn tiền.
👉Xem thêm chi tiết thao tác tại đây
- Người bán cần nắm những thông tin gì để được Shopee nhanh chóng xử lý các trường hợp khiếu nại?
Đối với đơn Trả hàng hoàn tiền
Khiếu nại quyết định hoàn tiền của shopee
Hàng trả về bị mất/bể vỡ/không phải hàng của Shop
Chưa nhận được hàng nhưng hệ thống cập nhật “Trả hàng thành công”
Thời gian khiếu nại
Trong vòng 2 ngày kể từ khi có quyết định Hoàn tiền cho người mua.
Trong vòng 2 ngày kể từ khi hệ thống cập nhật trả hàng thành công.
Bằng chứng
Xem chi tiết tại đây
Cách thực hiện
Chọn Phản hồi đến Shopee tại mục Trả hàng/Hoàn tiền
Xem Chi tiết thao tác tại đây
Đối với đơn Giao không thành công
Chưa nhận được hàng hoàn
Hàng bị bể vỡ/ hư hại
Chưa nhận được hàng nhưng hệ thống cập nhật “Trả hàng thành công”
Thời gian khiếu nại
Sau 07-10 ngày kể từ khi Đơn vị vận chuyển ghi nhận hàng hoàn về cho Người bán
Trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận lại hàng hoàn
Trong vòng 7 ngày tính từ lúc đơn hàng cập nhật sai trạng thái trên hệ thống
Cách thực hiện
Liên hệ Nhân viên CSKH Shopee
Điền Khiếu nại vận chuyển về tình trạng hàng hoàn bị hư hỏng/bể vỡ
Yêu cầu kiểm tra trạng thái đơn hàng. ⚠️ Lưu ý: Bạn có thể xuất file đơn hàng hoàn theo trạng thái tại KQLS để cung cấp thêm bằng chứng khi khiếu nại đến Shopee hoặc đơn vị vận chuyển.
- Có thể xem được số tiền nhận được khi khiếu nại thắng ở đâu?
Người bán vào Kenhquanly.shopee.vn, dùng ID đơn hàng để xem chi tiết tại mục Nhật ký giao dịch.
-
Doanh thu hay chi phí sẽ được ghi nhận như thế nào đối với các đơn hoàn trả?
Đơn giao không thành công
Đơn Trả hàng/Hoàn tiền
Doanh thu đơn hàng
Hệ thống tự ghi nhận
Hệ thống tự ghi nhận
Chi phí đơn hàng
Hệ thống tự ghi nhận
Hệ thống tự ghi nhận
Khoản đền bù
Hệ thống tự ghi nhận
Hệ thống tự ghi nhận
Chi phí vận hành khác
Người Bán tự thêm chi phí
Người Bán tự thêm chi phí
C. Câu hỏi liên quan đến đơn hoàn bị thất lạc hay hư hỏng
-
Đơn hàng hoàn trả bị thất lạc hay hư hỏng đã được đền bù thì Người bán cần xử lý như thế nào?
Đơn giao không thành công
Đơn Trả hàng/Hoàn tiền
Cách xử lý
Chọn Thêm chi phí (Trong trường hợp đã nhận được khoảng đền bù từ Shopee hệ thống sẽ tự động cập nhật dữ liệu vào ô Đền bù)
👉 Shop hãy tham khảo thêm chi tiết thao tác: đơn Giao không thành công hoặc đơn Trả hàng/Hoàn tiền
Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: Làm thế nào để liên hệ với Đội ngũ hỗ trợ Kênh Quản Lý Shop Tiếp theo: Quản lý Đơn không thành công - Đơn ngoài Shopee trên Kênh Quản Lý Shop Tham khảo thêm Hướng dẫn cập nhật tồn kho hàng loạt tại Kênh Quản Lý Shop Làm thế nào để liên hệ với Đội ngũ hỗ trợ Kênh Quản Lý Shop Quản lý Đơn không thành công - Đơn ngoài Shopee trên Kênh Quản Lý Shop
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/15407
Xem thêm: