Quản lý đơn trả hàng hoàn tiền trên Kênh Quản Lý Shop
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2025-10-31 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán Shopee cần quản lý và xử lý các đơn Hoàn trả/hoàn tiền thông qua Kênh Quản Lý Shop, bao gồm theo dõi trạng thái hàng hoàn, xử lý hàng nhận về và phản hồi các vấn đề phát sinh.
Insight
Kênh Quản Lý Shop cung cấp tính năng quản lý đơn trả hàng/hoàn tiền với khả năng quản lý nhiều Shopee Shop cùng lúc, theo dõi hàng Hoàn trả và tối ưu quy trình xử lý. Trạng thái hàng hoàn gồm: Đã nhận hàng (ĐVVC đã hoàn hàng thành công), Hàng thất lạc/Trả không thành công (hàng bị thất lạc hoặc không giao được). Quy trình xử lý theo trạng thái: Đã nhận hàng - nếu hàng nguyên vẹn thì nhập lại vào kho, nếu hàng hư hỏng thì thêm chi phí và phản hồi đến Shopee; Hàng thất lạc - thêm chi phí; Chưa nhận được hàng - phản hồi đến Shopee. Hệ thống ghi nhận đầy đủ các giao dịch kế toán bao gồm doanh thu (trừ khi hàng hoàn về), giá vốn hàng bán (cộng lại khi hàng hoàn về), chi phí khác do hàng hư hỏng/thất lạc, và đền bù từ Shopee nếu có.
Hành động
Để quản lý đơn Hoàn trả: Truy cập Kênh Quản lý Shop - Chọn Trả hàng/Hoàn tiền - Đến trang Trả hàng thành công để kiểm tra trạng thái. Xử lý đơn hàng hoàn: Tại mục Trả hàng thành công - chọn Xác nhận Nhận hàng. Nếu hàng nguyên vẹn: Chọn Nhập lại hàng vào kho, kiểm tra số lượng có thể nhập lại, nhập Số lượng nhập hàng thực tế, nhấn Nhập tồn kho nhanh. Nếu hàng thất lạc/hư hỏng: Chọn Thêm chi phí, nhập số tiền ứng với giá vốn hàng hoàn, nhấn Thêm chi phí, sau đó nhấn Chi tiết giao dịch để đến trang Thêm giao dịch. Phản hồi Shopee khi có vấn đề: Trường hợp 1 - Hệ thống ghi nhận đã trả hàng thành công nhưng Shop chưa nhận được hoặc hàng gặp vấn đề (vỡ/hư hại/thiếu hàng): phản hồi trong vòng 2 ngày từ ngày hệ thống cập nhật trả hàng thành công. Trường hợp 2 - Hệ thống ghi nhận Người Mua đã gửi hàng cho ĐVVC nhưng Shop chưa nhận được: phản hồi sau 2 ngày kể từ ngày hệ thống cập nhật. Để phản hồi yêu cầu không đồng ý: Truy cập kenhquanly.shopee.vn - Chọn Trả hàng/Hoàn tiền - Tại mục Cần phản hồi, tìm đơn hàng và chọn Phản hồi đến Shopee. Theo dõi kế toán: Tại mục Nhật ký giao dịch, nhập ID đơn hàng để xem các giao dịch được ghi nhận.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho người bán sử dụng Kênh Quản Lý Shop của Shopee để quản lý đơn Hoàn trả/hoàn tiền
Nội dung gốc (Original)
Thông Báo Mới Tất cả Cập Nhật Mới Nhất Quy Định Shopee Tính năng mới Cập Nhật Vận Chuyển Phương Thức Vận Chuyển Shopee Phân Bổ ĐVVC Tự Động Người Bán Kinh Nghiệm Shopee Captain Câu chuyện thành công Các Câu Hỏi Thường Gặp Về Thanh toán & Trả hàng Về Chương trình & Công cụ Về Tăng doanh thu Về Xử lý đơn hàng & Vận chuyển Về Quản lý Shop Về Đăng bán sản phẩm Tổng Quan Khởi động bán hàng Shopee Shopee - Certified SSP Shopee-Certified Enablers Sao Quả Tạ Quy Định Vận Hành Quy Định Đăng Bán Quy Định Chat Shopee Mall Quản Lý Shop Thông Tin Thị Trường Shopee Uni Bắt Đầu Bán Hàng Thiết Lập Shop Kênh Quản Lý Shop Tài Khoản Và Bảo Mật Trang Trí Shop Chế Độ Tạm Nghỉ Nền Tảng Tài Khoản Phụ Quản Lý Đơn Hàng Hướng Dẫn Kết Nối API Xử Lý Đơn Hàng Vận Chuyển Quản Lý Tồn Kho Quản Lý Sản Phẩm Đăng Bán Mới Đăng Bán Hàng Loạt Hàng Đặt Trước Mẹo Hay về Đăng Bán Kênh Marketing Chương trình Tăng Đơn Cùng KOL YouTube Shopping Shopee Video Tiếp thị liên kết Người bán Quảng cáo Ngoại sàn Tổng Quan về Shopee MKT Chương Trình Shopee Công Cụ Marketing Của Shop Shopee Live Dịch Vụ Hiển Thị Gói Dịch Vụ & Chương Trình Mẹo Tăng Doanh Thu Tài Chính Quản Lý Doanh Thu SEasy - Cho Vay Người Bán Quy Trình Thanh Toán Số dư TK Shopee Phân Loại Phí Dữ Liệu Phân Tích Dữ Liệu Bán Hàng Hiệu Quả Hoạt Động Phát Triển Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động Bán Hàng Toàn Cầu Shop Yêu Thích Chăm Sóc Khách Hàng Dịch Vụ CSKH Sự Hài Lòng của Người Mua Trả Hàng/ Hoàn Tiền Trả Hàng / Hoàn Tiền Quản Lý Shop Kênh Quản Lý Shop Quản lý đơn trả hàng hoàn tiền - Kênh Quản Lý Shop Quản lý đơn trả hàng hoàn tiền - Kênh Quản Lý Shop 31-10-2025 Đánh dấu trang
Quản lý đơn Trả hàng/Hoàn tiền tại Kênh Quản Lý Shop có những tính năng vượt trội như sau:
Quản lý trạng thái đơn Trả hàng/Hoàn tiền cho nhiều Shopee Shop cùng lúc Theo dõi hàng hoàn trả từ đơn Trả hàng/Hoàn tiền đã về kho thành công hay chưa Tối ưu quy trình xử lý khi nhận hàng hoàn trả (nguyên vẹn/hư hỏng hoặc thất lạc).
A. Tổng quan quy trình xử lý đơn hàng trên Kênh Quản Lý Shop
Tổng quan quy trình xử lý đơn trả hàng:
1.Theo dõi trạng thái và xử lý đơn Trả hàng/ hoàn tiền trên Kênh Quản Lý Shop
Trạng thái hàng hoàn gồm:
Đã nhận hàng: Là trạng thái ĐVVC đã hoàn hàng thành công cho Người Bán Hàng thất lạc/Trả không thành công: Là tình trạng hàng hoàn bị thất lạc do ĐVVC hoặc không giao được hàng cho Người Bán
Cách xử lý đơn hàng hoàn trả theo từng trạng thái:
Trạng thái hàng hoàn
Xử lý
Đã nhận hàng
Hàng nguyên vẹn > Nhập lại vào kho
Hàng hư hỏng > Thêm chi phí & Phản hồi đến Shopee
Hàng thất lạc
Thêm chi phí
Chưa nhận được hàng
Phản hồi đến Shopee
Để kiểm tra trạng thái đơn trả hàng, tại Kênh Quản lý Shop - Chọn Trả hàng/Hoàn tiền - Đến trang Trả hàng thành công
💡 Mẹo: Nhấn Xem chi tiết tại phần thông báo đầu trang để xem trạng thái hàng hoàn nhanh chóng
B. Hướng dẫn xử lý đơn hàng hoàn sau khi ĐVVC trả hàng thành công cho Người Bán
Tại mục Trả hàng thành công - chọn Xác nhận Nhận hàng.
Chọn 3a: Chọn Nhập lại hàng vào kho nếu hàng nguyên vẹn Chọn 3b: Chọn Thêm chi phí nếu hàng thất lạc
Trường hợp 1: Nếu chọn 3a - Nhập lại hàng vào kho
Kiểm tra số lượng hàng có thể nhập lại vào kho và nhập Số lượng nhập hàng thực tế
Nhấn chọn Nhập tồn kho nhanh để hoàn tất quá trình nhập hàng
Trường hợp 2: Nếu chọn 3b - Thêm chi phí
Nhập số tiền ứng với giá vốn hàng hoàn, nhấn Thêm chi phí
⚠️ Lưu ý: Thêm chi phí tại bước này nhằm đảm bảo sự chính xác của tính năng Kế toán, Người bán sẽ không thực sự mất chi phí nào vì khi hàng hoàn bị thất lạc hoặc hư hỏng, Người Bán sẽ nhận được khoản đền bù từ Shopee.
Nhấn Chi tiết giao dịch để đến trang Thêm giao dịch - Chọn đơn hàng cần xử lý - Nhấn Hoàn tất để hoàn thành quá trình thêm chi phí
C. Hướng dẫn Phản hồi đến Shopee khi chưa nhận được hàng hoàn hoặc hàng hoàn gặp vấn đề
Trường hợp
Thời điểm phản hồi
Hạn phản hối
- Hệ thống ghi nhận đã trả hàng thành công nhưng Shop chưa nhận được hàng hoặc hàng hoàn về gặp vấn đề (vỡ/ hư hại/thiếu hàng/ không phải hàng của Shop…)
Từ ngày hệ thống cập nhật trả hàng thành công
Trong vòng 2 ngày
- Hệ thống ghi nhận Người Mua đã gửi hàng cho ĐVVC nhưng Shop chưa nhận được hàng
Sau 2 ngày kể từ ngày hệ thống cập nhật Người mua đã gửi hàng cho ĐVVC
👉Hướng dẫn chi tiết Khiếu nại Shopee tại Kênh Người Bán TẠI ĐÂY.
- Theo dõi và phản hồi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền trên Kênh Quản Lý Shop
Trường hợp không đồng ý với quyết định Hoàn tiền ngay hoặc Trả hàng của Shopee, Người Bán cần Phản hồi đến Shopee để đảm bảo quyền lợi.
Bước 1: Truy cập kenhquanly.shopee.vn, Chọn Trả hàng/Hoàn tiền
Bước 2: Tại mục Cần phản hồi, tìm đơn hàng và chọn Phản hồi đến Shopee
Bấm Xác nhận, Kênh Quản Lý Shop sẽ điều hướng bạn qua Kênh Người Bán để phản hồi
- Hướng dẫn quản lý tính năng Kế toán cho đơn Trả hàng/Hoàn tiền
Sau khi đơn Trả hàng/Hoàn tiền hoàn tất và Người Bán đã xác nhận nhận hàng thành công, Kênh Quản Lý Shop ghi nhận đầy đủ các khoản giao dịch liên quan bao gồm:
Doanh thu: Đơn hàng sau khi giao cho đơn vị vận chuyển sẽ được ghi nhận Doanh thu - Trong trường hợp hàng hoàn về, hệ thống sẽ trừ khoản doanh thu đã ghi nhận Giá vốn hàng bán: Đơn hàng sau khi giao cho đơn vị vận chuyển sẽ được trừ giá vốn - Trong trường hợp hàng hoàn về, hệ thống sẽ cộng lại giá vốn của hàng hoàn Chi phí khác (do hàng hư hỏng hoặc thất lạc) Đền bù từ Shopee (nếu có)
Tại mục Nhật ký giao dịch, nhập ID đơn hàng để xem các giao dịch được ghi nhận cho đơn hàng đó
Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: Hướng dẫn đăng nhập trên Kênh Quản Lý Shop Tiếp theo: Hướng dẫn sử dụng tính năng đẩy sản phẩm tự động trên Kênh Quản Lý Shop Tham khảo thêm Hướng dẫn cập nhật tồn kho hàng loạt tại Kênh Quản Lý Shop Làm thế nào để liên hệ với Đội ngũ hỗ trợ Kênh Quản Lý Shop Các câu hỏi thường gặp về Quản lý đơn hàng hoàn trả trên Kênh Quản Lý Shop Mục lục bài viết
A. Tổng quan quy trình xử lý đơn hàng trên Kênh Quản Lý Shop
B. Hướng dẫn xử lý đơn hàng hoàn sau khi ĐVVC trả hàng thành công cho Người Bán
C. Hướng dẫn Phản hồi đến Shopee khi chưa nhận được hàng hoàn hoặc hàng hoàn gặp vấn đề
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/12858
Xem thêm: