Hướng dẫn bổ sung bằng chứng cho yêu cầu Trả hàng / Hoàn tiền trên Shopee
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2024-11-06 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán Shopee nhận được yêu cầu bổ sung bằng chứng cho các trường hợp Hoàn trả/hoàn tiền và cần thực hiện đúng quy trình để tránh ảnh hưởng kết quả xử lý
Insight
Shopee cung cấp 2 phương thức chính để người bán bổ sung bằng chứng cho yêu cầu Hoàn trả/hoàn tiền: qua Ứng dụng Shopee và qua Kênh Người Bán. Trên ứng dụng, người bán có thể truy cập từ mục Thông báo > Cập nhật Người bán > Trả hàng/Hoàn tiền hoặc từ mục Tôi > Shop của Tôi > Trả hàng/Hoàn tiền > Cần phản hồi. Trên Kênh Người Bán, truy cập vào Trả hàng/Hoàn tiền/Hủy > tab Tất cả > mục Cần cung cấp bằng chứng. Người bán cần cung cấp bằng chứng đúng hạn theo yêu cầu của Shopee để tránh ảnh hưởng kết quả xử lý cuối cùng. Đơn hàng bị quá hạn cung cấp bằng chứng sẽ không còn hiển thị trong mục Cần cung cấp bằng chứng.
Hành động
Phương pháp 1 - Từ ứng dụng Shopee qua thông báo: Vào Thông báo > Cập nhật Người bán > Hoàn trả/Hoàn tiền > bấm vào thông báo yêu cầu bổ sung bằng chứng > đọc thông tin > Thêm hình/video > bấm Gửi đi. Phương pháp 2 - Từ ứng dụng qua Shop của Tôi: Vào Tôi > Shop của Tôi > Trả hàng/Hoàn tiền > Cần phản hồi > chọn đơn hàng cần bổ sung > Chi tiết trả hàng/hoàn tiền > Đăng tải bằng chứng > Thêm hình/video > Gửi đi. Phương pháp 3 - Từ Kênh Người Bán: Truy cập Trả hàng/Hoàn tiền/Hủy > chọn tab Tất cả > mục Cần cung cấp bằng chứng > chọn yêu cầu cần thao tác > Nhấn vào đây để Đăng tải Bằng chứng > thêm ảnh/video theo yêu cầu > Hoàn thành. Sau khi cung cấp bằng chứng, đợi thông báo mới nhất từ Shopee.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán Shopee khi nhận được yêu cầu bổ sung bằng chứng cho Hoàn trả/hoàn tiền. Cần thực hiện đúng hạn để tránh ảnh hưởng kết quả xử lý.
Nội dung gốc (Original)
Hướng dẫn Người bán bổ sung bằng chứng cho yêu cầu Trả hàng / Hoàn tiền 06-11-2024 Đánh dấu trang
- Trên Ứng dụng Shopee
Cách 1: Từ Mục thông báo
Bước 1: Vào mục Thông báo > Cập nhật Người bán > mục Trả hàng / Hoàn tiền. Bước 2: Bấm vào thông báo yêu cầu bổ sung bằng chứng. Bước 3: Đọc thông tin > Thêm hình / video > bấm Gửi đi.
Cách 2: Từ mục Shop của Tôi
Bước 1: Vào mục Tôi > chọn Shop của Tôi > Vào mục Trả hàng / Hoàn tiền > mục Cần phản hồi.
Bước 2: Chọn đơn hàng cần bổ sung bằng chứng > Chi tiết trả hàng / hoàn tiền > Chọn Đăng tải bằng chứng > Thêm hình / video như trong hướng dẫn > bấm Gửi đi.
- Trên Kênh Người Bán
Bước 1: Truy cập vào Trả hàng/Hoàn tiền/Hủy trên Kênh Người Bán
Bước 2: Chọn tab Tất cả và chọn mục Cần cung cấp bằng chứng
Bước 3: Chọn yêu cầu cần thao tác và bấm nút Nhấn vào đây để Đăng tải Bằng chứng.
Bước 4: Thêm ảnh/video như yêu cầu và nhấn chọn Hoàn thành.
Sau khi cung cấp bằng chứng, bạn vui lòng đợi thông báo mới nhất từ Shopee.
⚠️Lưu ý:
- Người bán cần cung cấp bằng chứng đúng hạn theo yêu cầu của Shopee để tránh ảnh hưởng kết quả xử lý cuối cùng.
- Đơn hàng bị quá hạn cung cấp bằng chứng sẽ không còn hiển thị trong mục Cần cung cấp bằng chứng.
Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: Quy trình xử lý “Đơn giao không thành công” hoặc “Đơn hủy khi đang giao” được hoàn về bởi Đơn vị vận chuyển có dấu hiệu không còn nguyên vẹn Tiếp theo: Mẹo quản lý hiệu quả các yêu cầu Trả hàng / Hoàn tiền dành cho Shopee Mall Tham khảo thêm Mẹo cung cấp bằng chứng khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền giúp Người bán tăng cơ hội thành công Quản lý yêu cầu hủy đơn của Người mua khi đơn hàng đang trong quá trình vận chuyển Tổng quan trang quản lý Trả hàng/Hoàn tiền/Hủy dành cho Người bán
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/8001
Xem thêm: