Hướng dẫn Người bán nhận hàng hoàn trả từ đơn vị vận chuyển
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2025-10-02 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán Shopee cần nhận lại hàng Hoàn trả sau khi đơn vị Vận chuyển đã hỗ trợ hoàn hàng nhưng không thành công
Insight
Quy trình nhận hàng Hoàn trả gồm 3 bước chính: kiểm tra thông báo, liên hệ đơn vị Vận chuyển, và nhận hàng tại bưu cục. Người bán có thể kiểm tra thông báo qua Kênh Người Bán (Thông báo > Shop > Trả hàng/Hoàn tiền) hoặc Ứng dụng Shopee (Thông báo > Cập nhật Người bán > Trả hàng/Hoàn tiền). Các đơn vị vận chuyển có hotline riêng: J&T Express (1900 1088), GHN (1900 636 677), SPX (liên hệ qua Trung tâm hỗ trợ Shopee). Thời gian làm việc khác nhau: J&T Express và GHN làm việc từ thứ 2 đến chủ nhật, SPX làm việc từ thứ 2 đến thứ 7. Có giới hạn thời gian 30 ngày để người bán liên hệ xử lý, sau đó Shopee miễn trừ trách nhiệm và không giải quyết khiếu nại.
Hành động
Bước 1: Kiểm tra thông báo trên Kênh Người Bán (chọn Thông báo > Shop > Trả hàng/Hoàn tiền) hoặc Ứng dụng Shopee (chọn Thông báo > Cập nhật Người bán > Trả hàng/Hoàn tiền). Bước 2: Liên hệ đơn vị Vận chuyển để biết hàng Hoàn trả đang ở bưu cục nào - J&T Express: 1900 1088, GHN: 1900 636 677, SPX: liên hệ Trung tâm hỗ trợ Shopee qua ứng dụng. Bước 3: Đối với J&T Express và GHN - đến địa chỉ bưu cục, đọc mã đơn và xuất trình CMND/CCCD để xác minh và nhận hàng. Đối với SPX - liên hệ Trung tâm hỗ trợ Shopee qua ứng dụng. Lưu ý phải xử lý trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận thông báo.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho các đơn Hoàn trả/Hoàn tiền mà đơn vị Vận chuyển đã hỗ trợ hoàn hàng nhưng không thành công. Có giới hạn 30 ngày để xử lý.
Nội dung gốc (Original)
Hướng dẫn Người bán nhận hàng hoàn trả 02-10-2025 Đánh dấu trang
Đối với những đơn Trả hàng/Hoàn tiền, sau khi đơn vị vận chuyển đã hỗ trợ hoàn hàng nhưng không thành công, Người bán vui lòng làm theo hướng dẫn bên dưới để nhận lại hàng hoàn
Bước 1: Kiểm tra thông báo
Trên Kênh Người Bán: chọn Thông báo > chọn Shop > mục Trả hàng/ Hoàn tiền.
Trên Ứng dụng Shopee: chọn Thông báo > Cập nhật Người bán > mục Trả hàng/ Hoàn tiền.
👉 Xem chi tiết TẠI ĐÂY
Bước 2: Liên hệ với đơn vị vận chuyển tương ứng để biết hàng hoàn trả đang ở bưu cục nào
J&T Express: 1900 1088 SPX: Vui lòng liên hệ Trung tâm hỗ trợ Shopee thông qua Trung tâm trợ giúp trên ứng dụng theo hướng dẫn TẠI ĐÂY GHN: 1900 636 677
Bước 3:
Đối với đơn được hoàn trả bởi J&T Express, GHN: Người bán đến địa chỉ bưu cục mà đơn vị vận chuyển đã cung cấp và đọc mã đơn + xuất trình CMND / CCCD nhằm xác minh thông tin và nhận lại hàng hoàn trả. Đối với đơn được hoàn trả bởi SPX: Người bán vui lòng liên hệ Trung tâm hỗ trợ Shopee thông qua Trung tâm trợ giúp trên ứng dụng theo hướng dẫn TẠI ĐÂY ⚠️Lưu ý:
- Về thời gian làm việc:
- J&T Express, GHN: Làm việc từ thứ 2 đến chủ nhật.
- SPX: Làm việc từ thứ 2 đến thứ 7.
- Đơn sẽ được lưu kho và xử lý theo quy định. Nếu quá hạn 30 ngày mà Người bán không liên hệ với Shopee để xử lý đơn hàng, Shopee miễn trừ trách nhiệm, và sẽ không giải quyết bất kỳ khiếu nại, yêu cầu bồi thường nào phát sinh sau thời hạn này.
Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: Sản phẩm hạn chế trả hàng là gì? Tiếp theo: Quy trình xử lý “Đơn giao không thành công” hoặc “Đơn hủy khi đang giao” được hoàn về bởi Đơn vị vận chuyển có dấu hiệu không còn nguyên vẹn Tham khảo thêm Mẹo cung cấp bằng chứng khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền giúp Người bán tăng cơ hội thành công Quản lý yêu cầu hủy đơn của Người mua khi đơn hàng đang trong quá trình vận chuyển Tổng quan trang quản lý Trả hàng/Hoàn tiền/Hủy dành cho Người bán
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/12227
Xem thêm: