KakaFlow KB

Các câu hỏi thường gặp về Xử lý đơn hàng trên Shopee

11 phút đọc

Các câu hỏi thường gặp về Xử lý đơn hàng trên Shopee

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2026-01-05 · Effective: 2024-06-03 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Người bán Shopee cần hiểu quy trình xử lý đơn hàng từ khi nhận đơn mới đến khi Vận chuyển, bao gồm các tình huống hủy đơn và xử lý sự cố

Insight

Quy trình xử lý đơn hàng Shopee bao gồm 9 vấn đề chính: (1) Thông báo đơn hàng mới qua ứng dụng, hệ thống xác nhận sau 5 phút và chuyển vào mục Chờ lấy hàng. (2) Xử lý đơn hàng tại mục Chờ lấy hàng trên Kênh Người Bán hoặc ứng dụng. (3) Đóng gói theo hướng dẫn chuẩn Shopee, hàng nguy hiểm có quy định riêng. (4) Đơn hàng bị Shopee hủy do không xác nhận đúng hạn hoặc không Vận chuyển cho ĐVVC, Vi phạm thời gian xử lý. (5) Tránh hủy tự động bằng cách xác nhận và chuẩn bị đúng hạn, giao hàng đúng thời gian. (6) Xử lý yêu cầu hủy đơn từ người mua: với SPX Express - đơn hủy trước bàn giao được xử lý ngay, sau bàn giao hiển thị mục Giữ lại kiện hàng; với ĐVVC khác - hủy trước Chuẩn bị hàng được Hoàn tiền ngay, sau đó cần thương lượng. Người bán có 24h để phản hồi Đồng ý hoặc Từ chối, nếu không đơn sẽ bị hủy tự động. (7) Người bán tự hủy đơn ảnh hưởng tỷ lệ đơn không thành công, từ 03.06.2024 các đơn hủy theo yêu cầu người bán cũng bị tính. (8) Tỷ lệ đơn không thành công (NFR) cần duy trì dưới 2%, cập nhật thứ Hai hàng tuần, vi phạm bị phạt điểm Sao Quả Tạ và hạn chế đặc quyền. (9) Đơn hoàn về không nguyên đai/nguyên kiện có thể khiếu nại trong 7 ngày.

Hành động

Người bán cần: Theo dõi thông báo đơn hàng mới trên ứng dụng Shopee. Xử lý đơn hàng tại mục Chờ lấy hàng bằng cách chọn Chuẩn bị hàng để xác nhận. Đóng gói theo hướng dẫn chuẩn Shopee, đặc biệt chú ý hàng nguy hiểm. Xác nhận và chuẩn bị đơn hàng đúng hạn để tránh bị hủy tự động. Vận chuyển cho ĐVVC đúng thời gian quy định. Khi nhận yêu cầu hủy đơn từ người mua: phản hồi trong 24h bằng cách bấm Đồng ý (nếu chấp nhận) hoặc Từ chối (chỉ khi đã giao cho ĐVVC). Nếu đồng ý hủy, không tiếp tục chuẩn bị và giao hàng. Duy trì tỷ lệ NFR dưới 2% để tránh bị phạt điểm. Gửi khiếu nại trong 7 ngày nếu đơn hoàn về không nguyên vẹn. Tuân thủ Bộ quy tắc Hướng dẫn thực hành kinh doanh có trách nhiệm.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả người bán Shopee, có sự khác biệt trong quy trình xử lý hủy đơn giữa SPX Express và các ĐVVC khác

Nội dung gốc (Original)

Thông Báo Mới Tất cả Cập Nhật Mới Nhất Quy Định Shopee Tính năng mới Cập Nhật Vận Chuyển Phương Thức Vận Chuyển Shopee Phân Bổ ĐVVC Tự Động Người Bán Kinh Nghiệm Shopee Captain Câu chuyện thành công Các Câu Hỏi Thường Gặp Về Thanh toán & Trả hàng Về Chương trình & Công cụ Về Tăng doanh thu Về Xử lý đơn hàng & Vận chuyển Về Quản lý Shop Về Đăng bán sản phẩm Tổng Quan Khởi động bán hàng Shopee Shopee - Certified SSP Shopee-Certified Enablers Sao Quả Tạ Quy Định Vận Hành Quy Định Đăng Bán Quy Định Chat Shopee Mall Quản Lý Shop Thông Tin Thị Trường Shopee Uni Bắt Đầu Bán Hàng Thiết Lập Shop Kênh Quản Lý Shop Tài Khoản Và Bảo Mật Trang Trí Shop Chế Độ Tạm Nghỉ Nền Tảng Tài Khoản Phụ Quản Lý Đơn Hàng Hướng Dẫn Kết Nối API Xử Lý Đơn Hàng Vận Chuyển Quản Lý Tồn Kho Quản Lý Sản Phẩm Đăng Bán Mới Đăng Bán Hàng Loạt Hàng Đặt Trước Mẹo Hay về Đăng Bán Kênh Marketing Chương trình Tăng Đơn Cùng KOL YouTube Shopping Shopee Video Tiếp thị liên kết Người bán Quảng cáo Ngoại sàn Tổng Quan về Shopee MKT Chương Trình Shopee Công Cụ Marketing Của Shop Shopee Live Dịch Vụ Hiển Thị Gói Dịch Vụ & Chương Trình Mẹo Tăng Doanh Thu Tài Chính Quản Lý Doanh Thu SEasy - Cho Vay Người Bán Quy Trình Thanh Toán Số dư TK Shopee Phân Loại Phí Dữ Liệu Phân Tích Dữ Liệu Bán Hàng Hiệu Quả Hoạt Động Phát Triển Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động Bán Hàng Toàn Cầu Shop Yêu Thích Chăm Sóc Khách Hàng Dịch Vụ CSKH Sự Hài Lòng của Người Mua Trả Hàng/ Hoàn Tiền Trả Hàng / Hoàn Tiền Các Câu Hỏi Thường Gặp Về Xử lý đơn hàng & Vận chuyển Các câu hỏi thường gặp về Xử lý đơn hàng trên Shopee Các câu hỏi thường gặp về Xử lý đơn hàng trên Shopee 05-01-2026 Đánh dấu trang

Dưới đây là những giải đáp thắc mắc về Xử lý đơn hàng trên Shopee.

  1. Làm thế nào để biết tôi có đơn hàng mới?

Ngay khi có đơn hàng mới, Người bán sẽ nhận được thông báo trên Ứng dụng Shopee.

Sau 05 phút kể từ lúc Người mua đặt hàng và không hủy đơn, hệ thống Shopee sẽ xác nhận và chuyển đơn hàng vào mục Chờ lấy hàng.

  1. Làm thế nào để tôi xử lý đơn hàng mới?

Người bán có thể xử lý đơn hàng mới tại mục Chờ lấy hàng trên Kênh Người Bán hoặc trên Ứng dụng Shopee.

👉 Xem thêm cách xác nhận đơn hàng và xử lý đơn hàng Shopee.

  1. Tôi cần đóng gói đơn hàng như thế nào cho đúng chuẩn?

Người bán nên tham khảo Hướng dẫn cách đóng gói hàng chuẩn Shopee dành cho các loại hàng hóa khác nhau, riêng hàng hóa nguy hiểm cần đóng gói theo hướng dẫn của Shopee TẠI ĐÂY.

  1. Tại sao đơn hàng của tôi bị Shopee hủy?

Đơn hàng của Người bán có thể bị Shopee hủy bởi một trong các lý do sau:

Người bán không xác nhận đơn đúng hạn; Người bán xác nhận đơn hàng nhưng không giao hàng cho đơn vị vận chuyển.

Đối với hàng có sẵn và hàng đặt trước, đơn hàng của Người bán có thể bị Shopee hủy do vi phạm thời gian xử lý đơn hàng.

  1. Làm thế nào để đơn hàng của tôi không bị hủy tự động?

Để tránh hệ thống tự động hủy đơn, Người bán cần đảm bảo:

Xác nhận và chuẩn bị đơn hàng đúng hạn. Đơn hàng được tính là xác nhận khi bạn chọn Chuẩn bị hàng trong mục đơn hàng chưa xử lý. Giao hàng tới bưu cục hoặc đơn vị vận chuyển đến lấy hàng đúng hạn. Khi Người bán đã giao cho Đơn vị vận chuyển đến lấy hàng hoặc Người bán đã tự mang hàng ra bưu cục, trạng thái đơn hàng sẽ chuyển sang Đã giao.

👉Người bán tham khảo chi tiết TẠI ĐÂY.

  1. Tôi cần làm gì khi nhận yêu cầu hủy đơn từ Người mua?

a) Đối với đơn hàng trong nước được vận chuyển bởi ĐVVC SPX Express:

Đơn hàng bị huỷ bởi Người mua trước khi bàn giao cho Đơn vị vận chuyển sẽ được xử lý ngay lập tức và hiển thị trong mục Đơn hủy > Đã hoàn tiền cho Người mua. Những đơn hàng không cần Người bán xử lý yêu cầu hủy đơn của Người mua sẽ hiển thị trong mục Đơn hủy > HÀNH ĐỘNG QUAN TRỌNG > Giữ lại kiện hàng.

b) Đối với đơn hàng trong nước được vận chuyển bởi ĐVVC khác SPX Express:

Đơn hàng bị hủy bởi Người mua trước khi Người bán nhấn Chuẩn bị hàng sẽ hiển thị trong mục Đơn hủy > Đã hoàn tiền cho Người mua. Đơn hàng bị hủy bởi Người mua sau khi Người bán nhấn Chuẩn bị hàng sẽ hiển thị trong mục Đơn hủy > HÀNH ĐỘNG QUAN TRỌNG > Thương lượng với Người mua như là một yêu cầu hủy đơn mà Người bán cần xử lý > Bấm vào đơn hàng để xem chi tiết.

Phản hồi yêu cầu huỷ đơn của Người mua trên Kênh Người Bán

Nếu bạn chấp nhận yêu cầu hủy đơn hàng của Người mua > Bấm “Đồng ý”

Đơn hàng sẽ bị hủy ngay lập tức. Vui lòng không tiếp tục chuẩn bị và giao đơn hàng này. Nếu Người mua muốn mua lại sau khi Người bán đã đồng ý hủy, vui lòng KHÔNG giao đơn hàng đã đồng ý hủy và nhờ Người mua đặt lại đơn khác. Thao tác hoàn tiền (cho đơn thanh toán trước) sẽ được hệ thống thực hiện tự động. Đơn hàng bị hủy bởi Người mua sẽ không tính vào các tiêu chí đánh giá Người bán và không ảnh hưởng đến đánh giá của Shop.

Nếu bạn không chấp nhận hủy đơn hàng > Bấm “Từ chối”

Đơn hàng sẽ không còn hiển thị trong mục “Đơn hủy”. Người bán hãy tiến hành giao hàng theo đúng thời hạn quy định. Người bán chỉ nên từ chối yêu cầu hủy đơn khi hàng đã được giao cho đơn vị vận chuyển. ​

⚠️Lưu ý: Phản hồi của Người bán cần được thực hiện trước 24h cùng ngày tính từ thời điểm Người mua gửi yêu cầu hủy đơn hàng, nếu không đơn hàng sẽ bị hủy tự động bởi hệ thống.

  1. Người bán tự hủy đơn hàng có sao không?

Đơn hàng bị hủy bởi Người bán sẽ được tính là đơn không thành công do lỗi Người bán và ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ đơn hàng không thành công.

⚠️Lưu ý: Kể từ ngày 03.06.2024, những đơn hàng được hủy bởi yêu cầu từ Người bán cũng sẽ bị ghi nhận vào tỷ lệ đơn hàng không thành công.

  1. Tỷ lệ đơn hàng không thành công cao sẽ ảnh hưởng Shop như thế nào? Người bán nên duy trì tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR) dưới 2%. Tỷ lệ đơn hàng không thành công sẽ được cập nhật vào thứ Hai hàng tuần. Trường hợp Người bán không đáp ứng chỉ tiêu sẽ bị điểm phạt Sao Quả Tạ tương ứng. Shop có nhiều điểm phạt sẽ tạm thời bị hạn chế đặc quyền dành riêng cho Người bán.

👉Tham khảo thêm TẠI ĐÂY.

  1. Tôi phải làm gì khi đơn hàng hoàn về bởi ĐVVC không còn “nguyên đai”/“nguyên kiện”?

Đơn hàng hoàn về không còn “nguyên đai”/“nguyên kiện” là đơn hàng không còn nguyên vẹn như khi Người bán bàn giao cho đơn vị vận chuyển (ví dụ hư hỏng/bể vỡ hoặc sai hàng/thiếu hàng/hàng rỗng).

👉 Người bán có thể gửi yêu cầu khiếu nại đến Shopee trong vòng 7 ngày theo hướng dẫn TẠI ĐÂY (Mục C - 1.2).

⚠️Lưu ý:

  • Người bán có thể tham khảo thêm quy trình xử lý đơn hàng tại đây.
  • Để tạo môi trường kinh doanh lành mạnh và có trách nhiệm, Người bán vui lòng tuân thủ Bộ quy tắc Hướng dẫn thực hành kinh doanh có trách nhiệm dành cho Người bán hàng trong thương mại điện tử dưới đây.

Bộ quy tắc hướng dẫn Thực hành KD có Trách nhiệm.pdf Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: Các câu hỏi liên quan đến Đơn vị vận chuyển SPX Instant Tham khảo thêm Các câu hỏi thường gặp về Quản lý đơn Giao không thành công Các câu hỏi thường gặp về đóng gói hàng hóa tại Shopee Tại sao tôi không in được Phiếu gửi hàng? Mục lục bài viết

  1. Làm thế nào để biết tôi có đơn hàng mới?

  2. Làm thế nào để tôi xử lý đơn hàng mới?

  3. Tôi cần đóng gói đơn hàng như thế nào cho đúng chuẩn?

  4. Tại sao đơn hàng của tôi bị Shopee hủy?

  5. Làm thế nào để đơn hàng của tôi không bị hủy tự động?

  6. Tôi cần làm gì khi nhận yêu cầu hủy đơn từ Người mua?

  7. Người bán tự hủy đơn hàng có sao không?

  8. Tỷ lệ đơn hàng không thành công cao sẽ ảnh hưởng Shop như thế nào?

  9. Tôi phải làm gì khi đơn hàng hoàn về bởi ĐVVC không còn “nguyên đai”/“nguyên kiện”?

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược