Giám sát và cải thiện hiệu quả hoạt động của Người bán trên Shopee
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · experiential
Published: 2024-07-10 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán Shopee cần giám sát và cải thiện hiệu quả hoạt động để tránh bị phạt điểm Sao Quả và chuẩn bị cho các mùa chiến dịch tiếp theo
Insight
Người bán cần giám sát thường xuyên các chỉ số hiệu suất quan trọng trên trang Hiệu Quả Hoạt Động trong Kênh Người Bán, bao gồm: Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR), Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR), Thời gian chuẩn bị hàng (APT) và Tỷ lệ Giao hàng Nhanh (FHR). Việc giám sát này giúp xác định các vấn đề cần cải thiện cho các mùa chiến dịch sau. Người bán có quyền khiếu nại nếu bị phạt sai do lỗi của đơn vị Vận chuyển (ĐVVC). Quá trình xử lý đơn hàng rất phức tạp và khi xảy ra lỗi do ĐVVC thường do nhiều yếu tố bên ngoài tác động. Người bán có thể giám sát các đơn được ĐVVC đến lấy qua trang Bàn giao đơn hàng và phản hồi nếu shipper không hoàn thành tốt công việc.
Hành động
- Truy cập trang Hiệu Quả Hoạt Động trên Kênh Người Bán để giám sát các chỉ số hiệu suất hàng tuần: NFR, LSR, APT và FHR. 2. Kiểm tra Chỉ số Quản lý đơn hàng trong trang Hiệu quả Hoạt động. 3. Gửi khiếu nại Sao Quả trong vòng 14 ngày nếu bị phạt sai (ví dụ do lỗi của ĐVVC). 4. Kiểm tra các lỗi Vi phạm trên trang Hiệu Quả Hoạt Động, ví dụ xem các đơn vi phạm Tỷ lệ giao hàng trễ. 5. Nếu đơn có trạng thái Giao không thành công do lỗi ĐVVC nhưng vẫn bị tính điểm phạt cùng ngày, hãy gửi khiếu nại lên Shopee. 6. Giám sát các đơn được ĐVVC đến lấy qua trang Bàn giao đơn hàng. 7. Phản hồi đến ĐVVC nếu shipper không hoàn thành tốt công việc. 8. Tham khảo Hướng dẫn liên hệ đơn vị Vận chuyển Shopee khi cần thiết.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán Shopee cần giám sát hiệu quả hoạt động và xử lý các vấn đề liên quan đến Vận chuyển
Nội dung gốc (Original)
Giám sát và cải thiện hiệu quả hoạt động của Người bán trên Shopee 10-07-2024 Đánh dấu trang
Người bán nên giám sát hiệu quả hoạt động của mình thường xuyên và xác nhận các vấn đề cần cải thiện cho các mùa chiến dịch sau bằng cách truy cập vào trang Hiệu Quả Hoạt Động trên Kênh Người Bán:
Giám sát các chỉ số hiệu suất hàng tuần: Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR), Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR), Thời gian chuẩn bị hàng (APT) và Tỷ lệ Giao hàng Nhanh (FHR). Gửi khiếu nại Sao Quả trong vòng 14 ngày nếu bạn bị phạt sai (ví dụ do lỗi của ĐVVC) Để kiểm tra các lỗi vi phạm, hãy truy cập vào trang Hiệu Quả Hoạt Động trên Kênh Người Bán. Ví dụ: bạn có thể xem các đơn vi phạm Tỷ lệ giao hàng trễ. Nếu đơn có trạng thái Giao không thành công do lỗi ĐVVC nhưng bạn vẫn bị tính điểm phạt cùng ngày đó, bạn nên gửi khiếu nại lên Shopee.
Kiểm tra Chỉ số Quản lý đơn hàng trong trang Hiệu quả Hoạt động trên Kênh Người Bán
Ngoài ra, Người bán cũng có thể giám sát các đơn được ĐVVC đến lấy qua trang Bàn giao đơn hàng và phản hồi đến ĐVVC nếu shipper không hoàn thành tốt công việc của mình. Hãy lưu ý rằng quá trình xử lý đơn hàng vô cùng phức tạp nên khi xảy ra lỗi do ĐVVC thì thường sẽ do nhiều yếu tố bên ngoài tác động. Người bán luôn có thể gửi khiếu nại lên Shopee nếu bạn bị phạt sai điểm Sao Quả Tạ.
👉Tham khảo Hướng dẫn liên hệ đơn vị vận chuyển Shopee TẠI ĐÂY.
Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: Tính năng Bàn Giao Đơn Hàng trên Shopee là gì? Tiếp theo: Lên kế hoạch nhân sự và thời gian làm việc của Người bán Tham khảo thêm Mẹo vận hành dịp Tết Nguyên Đán 2026 dành cho Người bán Shopee Quản lý các đợt gửi hàng tại bưu cục trên Bàn Giao Đơn Hàng Quản lý các chuyến ĐVVC đến lấy hàng trên Bàn Giao Đơn Hàng
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/21361
Xem thêm: