Hướng dẫn xử lý đơn hàng trong chương trình Gói Sẵn Giao Nhanh - Dành cho Người Bán sử dụng phần mềm bên thứ 3 quản lý đơn hàng (ISV)
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2024-09-20 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán trên Shopee sử dụng phần mềm bên thứ ba (ISV) như BigSeller, Salework để quản lý đơn hàng, cần xử lý các đơn hàng thuộc chương trình “Gói Sẵn Giao Nhanh” (GSGN) ra mắt từ tháng 08/2024, đặc biệt là đơn hàng giao cho người mua ở ngoại tỉnh với thời gian Vận chuyển rút ngắn.
Insight
Chương trình Gói Sẵn Giao Nhanh Shopee ra mắt từ tháng 08/2024 là sáng kiến nhằm rút ngắn thời gian chờ đợi của người mua, đặc biệt với người mua ở ngoại tỉnh. ISV (Enterprise 3rd party) là phần mềm bên thứ 3 giúp quản lý đơn hàng như Nhanhvn, Sapo, Salework. Người bán Shopee sử dụng ISV đã gọi API với Kênh Người Bán Shopee để xác nhận đơn hàng, theo dõi hoặc quản lý đơn hàng thông qua ISV. Đối với ISV BigSeller: để kiểm tra đơn GSGN, truy cập trang BigSeller → Đơn hàng → Xử lý đơn hàng → Chờ xử lý → bộ lọc Sàn TMĐT Shopee → loại hình đơn hàng: Đơn Gói Sẵn Giao Nhanh. Sau khi giao hàng thành công cho ĐVVC, đơn hàng ghi nhận tại Đơn hàng > Xử lý đơn hàng > Nền tảng đang xử lý > Sàn TMĐT Shopee > Loại hình đơn hàng: Đơn Gói Sẵn Giao Nhanh. Để theo dõi đơn Hoàn trả: Đơn hàng > Xử lý đơn hàng > Hủy đơn hàng > Đã hủy > Sàn TMĐT Shopee > Loại hình đơn hàng: Đơn Gói Sẵn Giao Nhanh > Trạng thái trước khi hủy: Nền tảng đang xử lý. Đối với ISV Salework: kiểm tra đơn GSGN bằng cách truy cập trang Salework → chọn Kênh Shopee GSGN → Xử lý đơn hàng → Chuẩn bị hàng. Sau khi giao hàng thành công cho ĐVVC, đơn hàng ghi nhận tại Kênh Shopee GSGN > Danh sách đơn hàng > Đã gửi hàng, sau đó chuyển qua mục Đang giao. Để theo dõi đơn hoàn trả trên Salework: truy cập mục Hoàn tại Kênh Shopee GSGN > Danh sách đơn hàng. Trường hợp đơn hàng sau 7 ngày lưu kho được hoàn trả cho người bán do gán đơn thực tế không thành công, người bán sẽ được miễn chi phí Vận chuyển 2 chiều. Nếu người bán chưa nhận được hàng hoặc đơn hàng hoàn trả về không nguyên vẹn, có thể gửi khiếu nại để Shopee xem xét và giải quyết.
Hành động
Đối với người bán dùng ISV BigSeller: Bước 1 - Truy cập trang BigSeller; Bước 2 - Vào Đơn hàng mục Xử lý đơn hàng và chọn Chờ xử lý; Bước 3 - Ở bộ lọc, chọn Sàn TMĐT Shopee và loại hình đơn hàng: Đơn Gói Sẵn Giao Nhanh để xem danh sách đơn cần xử lý. Xử lý đơn hàng và giao cho đơn vị Vận chuyển tương tự quy trình đơn hàng bình thường. Chủ động xử lý đơn hàng đúng hạn để người mua nhận hàng sớm nhất. Theo dõi đơn Hoàn trả tại Đơn hàng > Xử lý đơn hàng > Hủy đơn hàng > Đã hủy > Sàn TMĐT Shopee > Loại hình đơn hàng: Đơn Gói Sẵn Giao Nhanh > Trạng thái trước khi hủy: Nền tảng đang xử lý. Đối với người bán dùng ISV Salework: Bước 1 - Truy cập trang Salework; Bước 2 - Chọn Kênh Shopee GSGN; Bước 3 - Vào Xử lý đơn hàng mục Chuẩn bị hàng để xem danh sách đơn GSGN. Xử lý đơn hàng và giao cho đơn vị vận chuyển tương tự quy trình đơn hàng bình thường. Sau khi giao hàng thành công, đơn hàng ghi nhận tại Kênh Shopee GSGN > Danh sách đơn hàng > Đã gửi hàng, sau đó chuyển qua mục Đang giao. Theo dõi đơn hoàn trả tại mục Hoàn trong Kênh Shopee GSGN > Danh sách đơn hàng. Nếu có câu hỏi về cách thức xử lý hoặc quản lý đơn GSGN trên ISV, liên hệ trực tiếp phía ISV để được hỗ trợ. Nếu đơn hàng hoàn trả sau 7 ngày lưu kho do gán đơn không thành công, được miễn phí vận chuyển 2 chiều. Nếu chưa nhận được hàng hoàn hoặc hàng hoàn không nguyên vẹn, gửi khiếu nại để Shopee xem xét.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho người bán Shopee sử dụng ISV (phần mềm bên thứ 3) đã gọi API với Kênh Người Bán Shopee để quản lý đơn hàng. Hướng dẫn cụ thể cho ISV BigSeller và Salework; các ISV khác tham khảo tương tự. Chương trình Gói Sẵn Giao Nhanh ra mắt từ tháng 08/2024.
Nội dung gốc (Original)
Hướng dẫn xử lý đơn hàng trong chương trình Gói Sẵn Giao Nhanh - Dành cho Người Bán sử dụng phần mềm bên thứ 3 quản lý đơn hàng (ISV) 20-09-2024 Đánh dấu trang A. Đối tượng áp dụng
Chương trình Gói sẵn giao nhanh Shopee là gì?
Ra mắt từ tháng 08/2024, chương trình Gói sẵn giao nhanh là một sáng kiến đột phá nhằm rút ngắn thời gian chờ đợi của Người Mua khi mua sắm trên Shopee.
Đơn hàng trong chương trình này sẽ được giao đến Người Mua trong thời gian nhanh nhất có thể, đặc biệt là Người Mua ở ngoại tỉnh.
👉Xem chi tiết Chương trình Gói Sẵn Giao Nhanh Shopee TẠI ĐÂY.
ISV là gì?
ISV (Enterprise 3rd party) là phần mềm bên thứ 3 giúp quản lý đơn hàng như Nhanhvn, Sapo, Salework v.v
Người Bán Shopee sử dụng ISV là gì?
Người Bán Shopee sử dụng ISV (đã gọi API với Kênh Người Bán Shopee) để tiến hành xác nhận đơn hàng Shopee, theo dõi hoặc quản lý đơn hàng thông qua ISV.
B. Hướng dẫn xử lý đơn hàng dành cho Người Bán Shopee sử dụng ISV
- Đối với Người Bán đang sử dụng dịch vụ của ISV BigSeller
a) Kiểm tra đơn hàng
Để xem đây có phải là đơn hàng thuộc chương trình “Gói sẵn giao nhanh” hay không, Người Bán cần thực hiện các bước sau:
Bước 1: Truy cập trang BigSeller Bước 2: Vào Đơn hàng mục Xử lý đơn hàng và chọn Chờ xử lý Bước 3: Ở bộ lọc, chọn Sàn TMĐT Shopee và loại hình đơn hàng: Đơn Gói Sẵn Giao Nhanh
Xem danh sách đơn hàng Gói Sẵn Giao Nhanh cần xử lý
b) Xử lý đơn hàng và giao cho đơn vị vận chuyển (ĐVVC)
Người Bán xử lý đơn hàng thuộc chương trình Đơn Gói Sẵn Giao Nhanh và giao cho ĐVVC tương tự quy trình xử lý những đơn hàng bình thường được đặt bởi Người Mua.
Người Bán nên chủ động xử lý đơn hàng đúng hạn để Người mua có thể nhận được đơn hàng trong thời gian sớm nhất có thể.
Sau khi Người Bán giao hàng thành công cho ĐVVC, đơn hàng sẽ được ghi nhận tại mục Đơn hàng > Xử lý đơn hàng > Nền tảng đang xử lý > Sàn TMĐT Shopee > Loại hình đơn hàng: Đơn Gói Sẵn Giao Nhanh
c) Theo dõi đơn hàng hoàn trả
Để xem các đơn hàng không được gán thành công, Người Bán cần truy cập mục Đơn hàng > Xử lý đơn hàng > Hủy đơn hàng > Đã hủy > Sàn TMĐT Shopee > Loại hình đơn hàng: Đơn Gói Sẵn Giao Nhanh > Trạng thái trước khi hủy: Nền tảng đang xử lý
Trường hợp đơn hàng sau 7 ngày lưu kho được hoàn trả cho Người Bán do gán đơn thực tế không thành công, Người Bán sẽ được miễn chi phí vận chuyển 2 chiều đối với các đơn này.
⚠️Lưu ý: Nếu Người Bán chưa nhận được hàng/ đơn hàng hoàn trả về không nguyên vẹn, Người Bán có thể gửi khiếu nại để được Shopee xem xét và giải quyết.
👉Xem chi tiết hướng dẫn Cách xử lý hàng trả về bị mất/ bể vỡ
- Đối với Người Bán đang sử dụng dịch vụ của ISV Salework
a) Kiểm tra đơn hàng
Để xem đây có phải là đơn hàng thuộc chương trình “Gói Sẵn Giao Nhanh” hay không, Người Bán cần thực hiện các bước sau:
Bước 1: Truy cập trang Salework Bước 2: Chọn Kênh Shopee GSGN Bước 3: Vào Xử lý đơn hàng mục Chuẩn bị hàng
Xem danh sách đơn hàng Gói Sẵn Giao Nhanh cần xử lý
b) Xử lý đơn hàng và giao cho đơn vị vận chuyển (ĐVVC)
Người Bán xử lý đơn hàng thuộc chương trình Đơn Gói Sẵn Giao Nhanh và giao cho ĐVVC tương tự quy trình xử lý những đơn hàng bình thường được đặt bởi Người Mua.
Người Bán nên chủ động xử lý đơn hàng đúng hạn để Người mua có thể nhận được đơn hàng trong thời gian sớm nhất có thể.
Sau khi Người Bán giao hàng thành công cho ĐVVC, đơn hàng sẽ được ghi nhận tại mục Kênh Shopee GSGN > Danh sách đơn hàng > Đã gửi hàng. Sau đó, đơn hàng đang được vận chuyển sẽ chuyển qua mục Đang giao
c) Theo dõi đơn hàng hoàn trả
Để xem các đơn hàng không được gán thành công, Người Bán cần truy cập mục Hoàn tại Kênh Shopee GSGN > Danh sách đơn hàng.
Trường hợp đơn hàng sau 7 ngày lưu kho được hoàn trả cho Người Bán do gán đơn thực tế không thành công, Người Bán sẽ được miễn chi phí vận chuyển 2 chiều đối với các đơn này.
⚠️Lưu ý: Nếu Người Bán chưa nhận được hàng/ đơn hàng hoàn trả về không nguyên vẹn, Người Bán có thể gửi khiếu nại để được Shopee xem xét và giải quyết.
👉Xem chi tiết hướng dẫn Cách xử lý hàng trả về bị mất/ bể vỡ
C. Các câu hỏi thường gặp
- Nếu có câu hỏi về cách thức xử lý hoặc quản lý đơn Gói Sẵn Giao Nhanh trên ISV thì Người Bán có thể liên hệ với ai?
Nếu có câu hỏi về cách thức xử lý hoặc quản lý đơn Gói Sẵn Giao Nhanh trên ISV, Người Bán vui lòng liên hệ với phía ISV để được hỗ trợ
-
Các câu hỏi khác về chương trình Gói Sẵn Giao Nhanh, Người Bán vui lòng tham khảo Mục C TẠI ĐÂY.
Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: Hướng dẫn tham gia Chương trình Đấu giá Rẻ Vô Địch Shopee Tiếp theo: Hướng dẫn Sao Chép Chương Trình đã Đề Cử cho Chương Trình Shopee Tham khảo thêm Tất tần tật những điều cần biết về chương trình Tăng Tốc Vạn Đơn [MỚI] Tính năng Đề cử nhanh toàn Shop Cập nhật mới về Chương trình Đấu Giá Rẻ Vô Địch*
Hình ảnh trong bài:
- [Hình 1] Giao diện phần mềm BigSeller đang hiển thị menu “Đơn hàng” với các mục như “Xử lý đơn hàng”, “Chờ xử lý” (11), “Chờ in”, “Đang giao hàng”, “Hủy đơn hàng (0)/49”, và các bộ lọc “Tất cả”, “90 ngày”, “Hàng loạt”.
- [Hình 2] Giao diện BigSeller đang hiển thị menu “Đơn hàng” với các mục như “Xử lý đơn hàng”, “Nhập Đơn hàng”, “Quản lý trả hàng”, “Quản lý vận chuyển” và “Công cụ Đơn hàng”. Trên trang có các bộ lọc “Tất cả” cho Danh sách đen đám mây, Lợi nhuận ước tính, Pre-order, Ghi chú, Giao hàng ưu tiên, Yêu cầu Hóa đơn, Hình thức lấy hàng, Quét để gửi hình ảnh, cùng tùy chọn thời gian “90 ngày” được chọn và nút “Lưu mục lọc”.
- [Hình 3] Đây là giao diện phần mềm BigSeller với menu “Đơn hàng” đang mở rộng, hiển thị các mục như “Xử lý đơn hàng”, “Nhập Đơn hàng”, “Quản lý trả hàng”, “Quản lý vận chuyển” và “Công cụ Đơn hàng”. Trong phần bộ lọc có các trường “Danh sách đen đám mây”, “Lợi nhuận ước tính”, “Pre-order”, “Ghi chú”, “Giao hàng ưu tiên”, “Yêu cầu Hóa đơn”, “Hình thức lấy hàng”, “Số lượng sản phẩm” và tùy chọn thời gian “90 ngày” đang được chọn.
- [Hình 4] Giao diện “Danh sách đơn hàng” của ESBT CO LTD hiển thị 5 đơn hàng mới từ kênh Shopee GSGN, với các trạng thái “Tất cả (8)”, “Mới (5)”, “Đã gửi hàng (1)” và sản phẩm “(Mẫu Thiên Thanh,Size 24) BÁT MIN…” được giao bởi SPX Express cho shop lanlan3006.
- [Hình 5] Giao diện “Danh sách đơn hàng” của ESBT CO LTD đang hiển thị 5 đơn hàng mới từ kênh Shopee GSGN, với các trạng thái “Tất cả (8)”, “Mới (5)”, “Đã gửi hàng (1)” và sản phẩm “(Màu Thiên Thanh, Size 24) BÁT MIN…” được giao bởi SPX Express cho shop lanlan3006. Dropdown menu đang mở hiển thị các lựa chọn kênh bán: Bán ngoài sàn, Shopee, Lazada, Tiki, Tiktok, Shopee GSGN và Bán tại cửa hàng.
- [Hình 6] Đây là giao diện trang “Danh sách đơn hàng” của hệ thống ESBT CO LTD, hiển thị 5 đơn hàng mới từ kênh Shopee GSGN với các trạng thái như “Tất cả (8)”, “Mới (5)”, “Đã gửi hàng (1)”, các đơn hàng có mã như 240917AA5FTV6I, 240917AASIHHW, sản phẩm “(Mẩu Thiên Thanh,Size 24) BÁT MIN…”, shop “lanlan3006” và đơn vị vận chuyển “SPX Express”. Menu dropdown đang mở hiển thị các kênh bán hàng: “Bán ngoài sản”, “Shopee”, “Lazada”, “Tiki”, “Tiktok”, “Shopee GSGN”, “Bán tại cửa hàng”.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/22504
Xem thêm: