Hướng dẫn xử lý đơn hàng trong chương trình Gói Sẵn Giao Nhanh - Dành cho Người Bán sử dụng phần mềm bên thứ 3 quản lý đơn hàng (ISV)
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2024-09-20 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người Bán Shopee sử dụng phần mềm bên thứ 3 (ISV) như BigSeller, Salework, Nhanhvn, Sapo để quản lý đơn hàng cần xử lý các đơn hàng thuộc chương trình “Gói Sẵn Giao Nhanh” ra mắt từ tháng 08/2024. Chương trình này nhằm rút ngắn thời gian chờ đợi của Người Mua, đặc biệt là Người Mua ở ngoại tỉnh.
Insight
Chương trình Gói Sẵn Giao Nhanh (GSGN) được Shopee ra mắt từ tháng 08/2024, là sáng kiến đột phá nhằm rút ngắn thời gian chờ đợi của Người Mua khi mua sắm trên Shopee, đặc biệt với Người Mua ở ngoại tỉnh. ISV (Enterprise 3rd party) là phần mềm bên thứ 3 giúp quản lý đơn hàng như Nhanhvn, Sapo, Salework, BigSeller. Người Bán Shopee sử dụng ISV là những người đã gọi API với Kênh Người Bán Shopee để xác nhận đơn hàng, theo dõi hoặc quản lý đơn hàng thông qua ISV.
Đối với ISV BigSeller:
- Kiểm tra đơn hàng GSGN: Truy cập trang BigSeller → Đơn hàng → Xử lý đơn hàng → Chờ xử lý → Bộ lọc: Sàn TMĐT Shopee, loại hình đơn hàng “Đơn Gói Sẵn Giao Nhanh”
- Sau khi giao hàng thành công cho ĐVVC: đơn hàng ghi nhận tại Đơn hàng > Xử lý đơn hàng > Nền tảng đang xử lý > Sàn TMĐT Shopee > Loại hình đơn hàng: Đơn Gói Sẵn Giao Nhanh
- Theo dõi đơn Hoàn trả: Đơn hàng > Xử lý đơn hàng > Hủy đơn hàng > Đã hủy > Sàn TMĐT Shopee > Loại hình đơn hàng: Đơn Gói Sẵn Giao Nhanh > Trạng thái trước khi hủy: Nền tảng đang xử lý
Đối với ISV Salework:
- Kiểm tra đơn hàng GSGN: Truy cập trang Salework → Chọn Kênh Shopee GSGN → Xử lý đơn hàng → Chuẩn bị hàng
- Sau khi giao hàng thành công cho ĐVVC: đơn hàng ghi nhận tại Kênh Shopee GSGN > Danh sách đơn hàng > Đã gửi hàng, sau đó chuyển sang mục Đang giao
- Theo dõi đơn hoàn trả: truy cập mục Hoàn tại Kênh Shopee GSGN > Danh sách đơn hàng
Quy định về đơn hoàn trả: Trường hợp đơn hàng sau 7 ngày lưu kho được hoàn trả cho Người Bán do gán đơn thực tế không thành công, Người Bán sẽ được miễn chi phí Vận chuyển 2 chiều đối với các đơn này. Nếu Người Bán chưa nhận được hàng hoặc đơn hàng hoàn trả về không nguyên vẹn, có thể gửi khiếu nại để Shopee xem xét và giải quyết.
Hành động
Đối với Người Bán sử dụng ISV BigSeller:
- Kiểm tra đơn hàng GSGN: Truy cập trang BigSeller → vào Đơn hàng mục Xử lý đơn hàng → chọn Chờ xử lý → ở bộ lọc, chọn Sàn TMĐT Shopee và loại hình đơn hàng “Đơn Gói Sẵn Giao Nhanh”
- Xử lý đơn hàng và giao cho ĐVVC: xử lý tương tự quy trình đơn hàng bình thường, chủ động xử lý đúng hạn để Người Mua nhận hàng sớm nhất có thể
- Theo dõi đơn Hoàn trả: truy cập Đơn hàng > Xử lý đơn hàng > Hủy đơn hàng > Đã hủy > Sàn TMĐT Shopee > Loại hình đơn hàng: Đơn Gói Sẵn Giao Nhanh > Trạng thái trước khi hủy: Nền tảng đang xử lý
Đối với Người Bán sử dụng ISV Salework:
- Kiểm tra đơn hàng GSGN: Truy cập trang Salework → chọn Kênh Shopee GSGN → vào Xử lý đơn hàng mục Chuẩn bị hàng
- Xử lý đơn hàng và giao cho ĐVVC: xử lý tương tự quy trình đơn hàng bình thường, chủ động xử lý đúng hạn để Người Mua nhận hàng sớm nhất có thể
- Theo dõi đơn hoàn trả: truy cập mục Hoàn tại Kênh Shopee GSGN > Danh sách đơn hàng
Lưu ý quan trọng:
- Nếu đơn hàng sau 7 ngày lưu kho hoàn trả do gán đơn không thành công, Người Bán được miễn phí Vận chuyển 2 chiều
- Nếu chưa nhận được hàng hoặc hàng hoàn trả không nguyên vẹn, gửi khiếu nại để Shopee xem xét
- Các câu hỏi về cách thức xử lý hoặc quản lý đơn GSGN trên ISV: liên hệ trực tiếp với phía ISV để được hỗ trợ
- Các câu hỏi khác về chương trình Gói Sẵn Giao Nhanh: tham khảo mục C trong bài viết chính của Shopee
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho Người Bán Shopee sử dụng ISV (phần mềm bên thứ 3) đã gọi API với Kênh Người Bán Shopee để quản lý đơn hàng. Bài viết hướng dẫn cụ thể cho 2 ISV: BigSeller và Salework. Các ISV khác như Nhanhvn, Sapo có thể tham khảo quy trình tương tự nhưng cần liên hệ ISV để biết chi tiết. Chương trình Gói Sẵn Giao Nhanh ra mắt từ tháng 08/2024.
Nội dung gốc (Original)
Hướng dẫn xử lý đơn hàng trong chương trình Gói Sẵn Giao Nhanh - Dành cho Người Bán sử dụng phần mềm bên thứ 3 quản lý đơn hàng (ISV) 20-09-2024 Đánh dấu trang A. Đối tượng áp dụng
Chương trình Gói sẵn giao nhanh Shopee là gì?
Ra mắt từ tháng 08/2024, chương trình Gói sẵn giao nhanh là một sáng kiến đột phá nhằm rút ngắn thời gian chờ đợi của Người Mua khi mua sắm trên Shopee.
Đơn hàng trong chương trình này sẽ được giao đến Người Mua trong thời gian nhanh nhất có thể, đặc biệt là Người Mua ở ngoại tỉnh.
👉Xem chi tiết Chương trình Gói Sẵn Giao Nhanh Shopee TẠI ĐÂY.
ISV là gì?
ISV (Enterprise 3rd party) là phần mềm bên thứ 3 giúp quản lý đơn hàng như Nhanhvn, Sapo, Salework v.v
Người Bán Shopee sử dụng ISV là gì?
Người Bán Shopee sử dụng ISV (đã gọi API với Kênh Người Bán Shopee) để tiến hành xác nhận đơn hàng Shopee, theo dõi hoặc quản lý đơn hàng thông qua ISV.
B. Hướng dẫn xử lý đơn hàng dành cho Người Bán Shopee sử dụng ISV
- Đối với Người Bán đang sử dụng dịch vụ của ISV BigSeller
a) Kiểm tra đơn hàng
Để xem đây có phải là đơn hàng thuộc chương trình “Gói sẵn giao nhanh” hay không, Người Bán cần thực hiện các bước sau:
Bước 1: Truy cập trang BigSeller Bước 2: Vào Đơn hàng mục Xử lý đơn hàng và chọn Chờ xử lý Bước 3: Ở bộ lọc, chọn Sàn TMĐT Shopee và loại hình đơn hàng: Đơn Gói Sẵn Giao Nhanh
Xem danh sách đơn hàng Gói Sẵn Giao Nhanh cần xử lý
b) Xử lý đơn hàng và giao cho đơn vị vận chuyển (ĐVVC)
Người Bán xử lý đơn hàng thuộc chương trình Đơn Gói Sẵn Giao Nhanh và giao cho ĐVVC tương tự quy trình xử lý những đơn hàng bình thường được đặt bởi Người Mua.
Người Bán nên chủ động xử lý đơn hàng đúng hạn để Người mua có thể nhận được đơn hàng trong thời gian sớm nhất có thể.
Sau khi Người Bán giao hàng thành công cho ĐVVC, đơn hàng sẽ được ghi nhận tại mục Đơn hàng > Xử lý đơn hàng > Nền tảng đang xử lý > Sàn TMĐT Shopee > Loại hình đơn hàng: Đơn Gói Sẵn Giao Nhanh
c) Theo dõi đơn hàng hoàn trả
Để xem các đơn hàng không được gán thành công, Người Bán cần truy cập mục Đơn hàng > Xử lý đơn hàng > Hủy đơn hàng > Đã hủy > Sàn TMĐT Shopee > Loại hình đơn hàng: Đơn Gói Sẵn Giao Nhanh > Trạng thái trước khi hủy: Nền tảng đang xử lý
Trường hợp đơn hàng sau 7 ngày lưu kho được hoàn trả cho Người Bán do gán đơn thực tế không thành công, Người Bán sẽ được miễn chi phí vận chuyển 2 chiều đối với các đơn này.
⚠️Lưu ý: Nếu Người Bán chưa nhận được hàng/ đơn hàng hoàn trả về không nguyên vẹn, Người Bán có thể gửi khiếu nại để được Shopee xem xét và giải quyết.
👉Xem chi tiết hướng dẫn Cách xử lý hàng trả về bị mất/ bể vỡ
- Đối với Người Bán đang sử dụng dịch vụ của ISV Salework
a) Kiểm tra đơn hàng
Để xem đây có phải là đơn hàng thuộc chương trình “Gói Sẵn Giao Nhanh” hay không, Người Bán cần thực hiện các bước sau:
Bước 1: Truy cập trang Salework Bước 2: Chọn Kênh Shopee GSGN Bước 3: Vào Xử lý đơn hàng mục Chuẩn bị hàng
Xem danh sách đơn hàng Gói Sẵn Giao Nhanh cần xử lý
b) Xử lý đơn hàng và giao cho đơn vị vận chuyển (ĐVVC)
Người Bán xử lý đơn hàng thuộc chương trình Đơn Gói Sẵn Giao Nhanh và giao cho ĐVVC tương tự quy trình xử lý những đơn hàng bình thường được đặt bởi Người Mua.
Người Bán nên chủ động xử lý đơn hàng đúng hạn để Người mua có thể nhận được đơn hàng trong thời gian sớm nhất có thể.
Sau khi Người Bán giao hàng thành công cho ĐVVC, đơn hàng sẽ được ghi nhận tại mục Kênh Shopee GSGN > Danh sách đơn hàng > Đã gửi hàng. Sau đó, đơn hàng đang được vận chuyển sẽ chuyển qua mục Đang giao
c) Theo dõi đơn hàng hoàn trả
Để xem các đơn hàng không được gán thành công, Người Bán cần truy cập mục Hoàn tại Kênh Shopee GSGN > Danh sách đơn hàng.
Trường hợp đơn hàng sau 7 ngày lưu kho được hoàn trả cho Người Bán do gán đơn thực tế không thành công, Người Bán sẽ được miễn chi phí vận chuyển 2 chiều đối với các đơn này.
⚠️Lưu ý: Nếu Người Bán chưa nhận được hàng/ đơn hàng hoàn trả về không nguyên vẹn, Người Bán có thể gửi khiếu nại để được Shopee xem xét và giải quyết.
👉Xem chi tiết hướng dẫn Cách xử lý hàng trả về bị mất/ bể vỡ
C. Các câu hỏi thường gặp
- Nếu có câu hỏi về cách thức xử lý hoặc quản lý đơn Gói Sẵn Giao Nhanh trên ISV thì Người Bán có thể liên hệ với ai?
Nếu có câu hỏi về cách thức xử lý hoặc quản lý đơn Gói Sẵn Giao Nhanh trên ISV, Người Bán vui lòng liên hệ với phía ISV để được hỗ trợ
-
Các câu hỏi khác về chương trình Gói Sẵn Giao Nhanh, Người Bán vui lòng tham khảo Mục C TẠI ĐÂY.
Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: Một số câu hỏi thường gặp về Chương trình Đấu giá Rẻ Vô Địch Shopee Tiếp theo: Hướng dẫn Sao Chép Chương Trình đã Đề Cử cho Chương Trình Shopee Tham khảo thêm Tất tần tật những điều cần biết về chương trình Tăng Tốc Vạn Đơn [MỚI] Tính năng Đề cử nhanh toàn Shop Cập nhật mới về Chương trình Đấu Giá Rẻ Vô Địch*
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/22504
Xem thêm:
- Danh sách Đối tác cung cấp dịch vụ cao cấp (Premium ISV) Shopee Q2.2026 Việt Nam
- Các câu hỏi thường gặp về Xử lý đơn hàng trên Shopee
- Mẹo giao hàng hiệu quả cho đơn vị vận chuyển tại Shopee
- Hoàn tiền cho Shopee Mall - hàng hoàn về trực tiếp Người bán
- Các hoạt động hỗ trợ của Shopee cho mục đích kê khai thuế của Người Bán