Chức năng quản lý trên nền tảng Tài khoản phụ Shopee
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2020-08-17 · Effective: 2025-01-06 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán Shopee sử dụng tài khoản chính cần quản lý nhiều tài khoản phụ và phân quyền hoạt động cho nhân viên
Insight
Nền tảng Tài khoản phụ Shopee cung cấp 5 chức năng chính để tài khoản chính quản lý tài khoản phụ: (1) Đội của tôi - quản lý thành viên và vai trò, cho phép thêm vai trò mới kèm mô tả chi tiết cho tài khoản phụ; (2) Shop của tôi - ủy quyền shop khác quản lý với vai trò cụ thể và phân quyền, kiểm tra shop được ủy quyền bằng tên đăng nhập; (3) Phân bổ Chat - tạo nhóm chat với tài khoản phụ, chia thành nhóm chăm sóc khách hàng trước bán (tư vấn sản phẩm) và sau bán (Vận chuyển, Hoàn trả/hoàn tiền), theo dõi dữ liệu hiệu suất chat như số lượng chat đã đóng/mở/chưa đọc/chưa phản hồi; (4) Lịch sử đăng nhập - kiểm tra hoạt động tài khoản phụ trên cả nền tảng Tài khoản phụ và Kênh Người Bán, có thể lọc theo thời gian, tên đăng nhập và loại hoạt động; (5) Tài khoản của tôi - chỉnh sửa thông tin bảo mật như email, số điện thoại, tên tài khoản và mật khẩu. Người bán có thể kiểm tra hiệu suất chat tại Trang Hiệu quả hoạt động CSKH và tải dữ liệu chat để phân tích.
Hành động
Để sử dụng nền tảng Tài khoản phụ: Truy cập mục Đội của tôi để tạo tài khoản phụ và thiết lập phân quyền, thêm vai trò mới kèm mô tả chi tiết. Tại Shop của tôi, liên kết shop khác vào tài khoản chính và kiểm tra shop được ủy quyền bằng cách nhập tên đăng nhập. Sử dụng Phân bổ Chat để tạo nhóm chat theo chức năng (trước bán/sau bán), phân bổ chat cho tài khoản phụ phù hợp, theo dõi dữ liệu hiệu suất và kiểm tra chat thực tế để phân bổ hợp lý. Kiểm tra Lịch sử đăng nhập bằng cách chọn thời gian, điền tên đăng nhập/biệt danh thành viên và chọn loại hoạt động cần theo dõi. Cập nhật thông tin tài khoản tại mục Tài khoản của tôi khi cần thiết.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tài khoản chính Shopee có sử dụng tài khoản phụ. Lưu ý tính năng Khuyến mãi Phí Vận chuyển sẽ ngừng hoạt động từ 06/01/2025.
Nội dung gốc (Original)
Chức năng trên nền tảng tài khoản phụ 17-08-2020 Đánh dấu trang 📍Quan trọng: Tính năng Khuyến Mãi Phí Vận Chuyển của Shop sẽ ngừng hoạt động từ ngày 06/01/2025. Người Bán có thể tham khảo chương trình Freeship Xtra để thu hút Người mua và tăng tỷ lệ chuyển đổi cho Shop. Tham khảo TẠI ĐÂY
Nền tảng Tài khoản phụ giúp Tài khoản chính quản lý các Tài khoản phụ, bao gồm các chức năng chính sau:
- Đội của tôi
Thành viên: giúp Người bán kiểm tra tất cả các Tài khoản phụ đã được tạo bởi Tài khoản chính Người bán có thể thêm vai trò của thành viên kèm theo mô tả/thông tin chi tiết cho Tài khoản phụ tại phần Vai trò.
- Shop của tôi
Tại mục Shop của tôi, Người bán có thể ủy quyền một Shop khác trong nền tảng Tài khoản phụ để quản lý kèm theo vai trò cụ thể và thông tin phân quyền.
- Phân bổ Chat
Cho phép Người bán tạo nhóm Chat chứa các Tài khoản phụ và phân bổ Chat lần lượt cho các tài khoản phụ. Người bán cũng có thể kiểm tra hiệu suất Chat của tài khoản phụ tại Trang Hiệu quả hoạt động CSKH.
- Lịch sử đăng nhập
Giúp Shop kiểm tra lịch sử hoạt động của các tài khoản phụ trong Nền tảng Tài khoản phụ và cả trên Kênh Người Bán.
- Tài khoản của tôi
Người bán có thể chỉnh sửa thông tin thiết lập bảo mật và mật khẩu tài khoản tại mục Tài khoản của tôi.
- Đội của tôi
Trang Thành viên cho phép Người bán tạo tài khoản phụ đồng thời thiết lập phân quyền cho các tài khoản phụ được tạo.
Người bán có thể Thêm vai trò mới cho Tài khoản phụ tại trang Vai trò, đồng thời thêm Mô tả hoặc Chỉnh sửa vai trò cho các tài khoản phụ khác (nếu có).
- Shop của tôi
Shop của tôi giúp Người bán kiểm tra tất cả các Shop đã được ủy quyền trên nền tảng Tài khoản phụ, đồng thời cho phép Người bán Liên kết Shop khác vào Tài khoản chính.
Người bán có thể kiểm tra các Shop được ủy quyền truy cập bằng cách nhập tên đăng nhập của Shop đó.
- Phân bổ Chat
Người bán có thể sử dụng Tài khoản chính để quản lý Chat tại Chi tiết trong mục Phân bổ Chat.
Chức năng Phân bổ Chat sẽ giúp Người bán tạo nhóm Chat với các tài khoản phụ hoặc Chat riêng với bất cứ Tài khoản phụ nào.
Thiết lập các nhóm Chat mới dưới dạng Chăm sóc khách hàng sau bán, Chăm sóc khách hàng trước bán:
Nhóm Chăm sóc khách hàng sau bán: quản lý những yêu cầu như Giao hàng, Trả hàng/Hoàn tiền. Nhóm Chăm sóc khách hàng trước bán: quản lý những yêu cầu liên quan đến sản phẩm.
Người bán cũng có thể kiểm tra mục Dữ liệu hiệu suất những chỉ số như số lượng Chat đã đóng/mở/chưa đọc hoặc chưa phản hồi.
Người bán cũng có thể kiểm tra Dữ liệu chat thực tế hoặc xem Tổng quan tại trang Hiệu quả hoạt động CSKH. Dữ liệu chat thực tế giúp tài khoản chính kiểm tra các yêu cầu Chat từ Người mua nhằm phân bổ Chat phù hợp. Trong khi đó Tổng quan chứa các dữ liệu Chat trước đó để Người bán có thể tải về và kiểm tra.
- Lịch sử đăng nhập
Giúp Shop kiểm tra hoạt động của các tài khoản phụ trong Nền tảng Tài khoản phụ và cả trên Kênh Người Bán.
Chọn thời gian và điền tên đăng nhập hoặc biệt danh của thành viên. Chọn Loại hoạt động trong Nền tảng tài khoản phụ hoặc trong bảng Kênh Người Bán Shopee, Người bán có thể xem được Loại hoạt động của Shop cụ thể.
- Tài khoản của tôi
Người bán có thể sử dụng trang Tài khoản của tôi để chỉnh sửa và thiết lập thông tin tài khoản như email, số điện thọai, tên tài khoản và mật khẩu.
Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: Chức năng của Tài khoản chính và Tài khoản phụ Tham khảo thêm Quản lý Chat nhiều Shop trên nền tảng Tài khoản phụ Sử dụng tính năng Tài khoản phụ cho KOLs để livestream trên Ứng dụng Shopee Tài khoản chính và Tài khoản phụ Shopee là gì?
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/2423
Xem thêm: