Cách hoạt động và trải nghiệm Trợ lý Chat AI trên Shopee từ góc nhìn của Người mua
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2024-12-11 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán trên Shopee sử dụng tính năng Trợ lý Chat AI để hỗ trợ trả lời tin nhắn Người mua tự động.
Insight
Trợ lý Chat AI trên Shopee hoạt động theo cơ chế tự động phản hồi các cuộc trò chuyện của Người mua khi Shop bật kích hoạt Trả lời thông minh trong trang Trợ lý Chat AI trên Kênh Người Bán. Tính năng có thể thay Shop giải đáp các thắc mắc về sản phẩm, Vận chuyển, các vấn đề trước và sau khi mua hàng. Các câu hỏi được Trợ lý Chat AI hỗ trợ phản hồi bao gồm: ‘Sản phẩm này còn hàng không?’, ‘Làm sao để tôi đặt hàng?’, ‘Shop có thể gợi ý thêm các sản phẩm khác tương tự như sản phẩm này không?’, ‘Khi nào thì tôi nhận được hàng?’, ‘Tôi có thể hủy đơn của mình không?’, ‘Đơn của tôi vận chuyển đến đâu rồi?‘. Trong trường hợp Người mua không hài lòng với phản hồi của Trợ lý Chat AI, Người bán cần trả lời thủ công khi: Người mua chọn biểu tượng Không thích tin nhắn, Trợ lý Chat AI không thể phản hồi câu hỏi, hoặc Người mua yêu cầu Chat trực tiếp với Người bán. Tin nhắn cần phản hồi thủ công sẽ được phân loại vào 2 bộ lọc Chưa đọc và Chưa phản hồi trong Shopee Chat.
Hành động
Người bán có thể thử nghiệm tính năng Trợ lý Chat AI từ góc nhìn Người mua qua Kênh Người Bán với 5 bước: Bước 1: Truy cập trang Trợ lý Chat AI trên Kênh Người Bán. Bước 2: Kéo thanh ngang cam để kích hoạt Trả lời thông minh. Bước 3: Nhập câu hỏi Người mua thường đặt vào ô Chat để thử nghiệm. Bước 4: Chọn biểu tượng mũi tên để gửi tin nhắn thử nghiệm. Bước 5: Câu hỏi và phản hồi của Trợ lý Chat AI hiển thị ngay lập tức trong khung Chat bên phải màn hình. Để làm mới khung Chat, chọn nút Khởi động lại cuộc trò chuyện. Có thể tiếp tục thử nghiệm giao tiếp một cuộc trò chuyện hoàn chỉnh bằng cách nhập và gửi phản hồi vào khung Chat.
Điều kiện áp dụng
Tính năng chỉ hoạt động khi Shop đã bật kích hoạt Trả lời thông minh. Tin nhắn cần phản hồi thủ công được phân loại vào bộ lọc Chưa đọc và Chưa phản hồi.
Nội dung gốc (Original)
Cách hoạt động và trải nghiệm Trợ lý Chat AI trên Shopee từ góc nhìn của Người mua 11-12-2024 Đánh dấu trang
- Cách thức hoạt động của tính năng Trợ lý Chat AI trên Shopee
Theo mặc định, Trợ lý Chat AI sẽ tự động phản hồi các cuộc trò chuyện của Người mua một khi Shop bật kích hoạt Trả lời thông minh trong trang Trợ lý Chat AI trên Kênh Người Bán. Hãy tham khảo chi tiết Cách kích hoạt và sử dụng tính năng Trợ lý Chat AI trên Shopee TẠI ĐÂY.
Trợ lý Chat AI có thể thay Shop giải đáp các thắc mắc về sản phẩm, vận chuyển, các vấn đề trước và sau khi mua hàng của Người mua, ví dụ:
“Sản phẩm này còn hàng không?” “Làm sao để tôi đặt hàng?” “Shop có thể gợi ý thêm các sản phẩm khác tương tự như sản phẩm này không?” “Khi nào thì tôi nhận được hàng?” “Tôi có thể hủy đơn của mình không?” “Đơn của tôi vận chuyển đến đâu rồi?”
Nếu Người mua không hài lòng với các phản hồi của Trợ lý Chat AI, Người bán sẽ cần phải trả lời tin nhắn thủ công như một số trường hợp sau:
Người mua chọn biểu tượng Không thích tin nhắn được gửi bởi Trợ lý Chat AI Shopee. Trợ lý Chat AI không thể phản hồi câu hỏi của Người mua. Người mua yêu cầu Chat trực tiếp với Người bán.
Người mua Không thích tin nhắn phản hồi của Trợ lý Chat AI và yêu cầu được Chat trực tiếp với Người bán
Tin nhắn cần Shop phản hồi thủ công sẽ được phân loại vào 2 bộ lọc Chưa đọc và Chưa phản hồi. Người bán có thể sử dụng 2 bộ lọc này để xem các cuộc trò chuyện mà Trợ lý Chat AI không thể phản hồi. Tham khảo thêm cách quản lý Tin nhắn Chat tại Shopee Chat TẠI ĐÂY.
- Hướng dẫn trải nghiệm tính năng Trợ lý Chat AI trên Shopee từ góc nhìn của Người mua
Để hiểu rõ hơn về cách Trợ lý Chat AI hỗ trợ Shop giải đáp thắc mắc của Người mua, bạn có thể thử nghiệm tính năng này từ góc nhìn Người mua thông qua Kênh Người Bán với các bước sau:
Bước 1: Truy cập vào trang Trợ lý Chat AI trên Kênh Người Bán Bước 2: Kéo thanh ngang cam để kích hoạt Trả lời thông minh Bước 3: Nhập câu hỏi Người mua thường đặt cho bạn vào ô Chat để thử nghiệm với Trợ lý Chat AI Shopee. Bước 4: Chọn biểu tượng mũi tên để gửi tin nhắn thử nghiệm. Bước 5: Câu hỏi của bạn và phản hồi của Trợ lý Chat AI sẽ hiển thị ngay lập tức trong khung Chat bên phải màn hình.
Bạn có thể tiếp tục thử nghiệm giao tiếp một cuộc trò chuyện hoàn chỉnh với Trợ lý Chat AI bằng cách nhập và gửi phản hồi vào khung Chat. Nếu muốn làm mới khung Chat, hãy chọn nút Khởi động lại cuộc trò chuyện.
Cách trải nghiệm tính năng Trợ lý AI Chat theo góc nhìn của Người mua trên Kênh Người Bán
🔥 Hãy thử nghiệm tính năng Trợ lý AI trên Shopee ngay hôm nay!
Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: Cách kích hoạt và sử dụng Trợ lý Chat AI dành cho Người bán trên Shopee Tiếp theo: Trợ lý Chat AI trên Shopee là gì? Tham khảo thêm Các câu hỏi thường gặp về Trợ lý Chat AI trên Shopee Cách theo dõi hiệu quả hoạt động của Trợ lý AI trên Shopee Cách xem Lịch sử Chat giữa Trợ lý Chat AI và Người mua trên Shopee
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/22400
Xem thêm: