Cách xem Lịch sử Chat giữa Trợ lý Chat AI và Người mua trên Shopee
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2025-06-26 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán Shopee cần theo dõi và xem lại các cuộc trò chuyện mà Trợ lý Chat AI đã thực hiện thay mặt họ với khách hàng
Insight
Shopee cung cấp tính năng xem Lịch sử Chat giữa Trợ lý Chat AI và Người mua thông qua trang Trợ lý Chat AI trên Kênh Người Bán. Người bán có thể truy cập vào trang Trợ lý Chat AI, chọn nút ‘Bản sao cuộc trò chuyện’, sau đó lọc theo khung thời gian mong muốn và chọn ‘Áp dụng’ để xem danh sách các cuộc trò chuyện. Hệ thống hiển thị các thông tin chi tiết bao gồm: Mã Phiên Chat, Tên khách hàng (tài khoản Người mua được trợ lý Chat AI tiếp nhận hỗ trợ), Thời gian bắt đầu cuộc trò chuyện, thông tin về việc có chuyển sang Người bán tư vấn hay không, Lý do chuyển khi Người mua yêu cầu chat trực tiếp với Người bán, và Reviews của Người mua về mức độ hài lòng với phản hồi của Trợ lý Chat AI Shopee (nếu có). Người bán có thể lọc các cuộc trò chuyện theo nhiều tiêu chí khác nhau để dễ dàng theo dõi và quản lý.
Hành động
Để xem lịch sử chat, thực hiện 5 bước: Bước 1 - Truy cập vào trang Trợ lý Chat AI, Bước 2 - Chọn nút ‘Bản sao cuộc trò chuyện’, Bước 3 - Lọc Khung thời gian của các cuộc trò chuyện muốn xem, Bước 4 - Chọn ‘Áp dụng’, Bước 5 - Chọn ‘Xem cuộc trò chuyện’ từ một Người mua cụ thể để theo dõi chi tiết nội dung Chat. Người bán có thể sử dụng các bộ lọc sau: 1) Theo Khung Thời Gian (Hôm nay, Hôm qua, Trong 7 ngày qua, Trong 30 ngày qua hoặc chọn khoảng thời gian cụ thể), 2) Theo Tên khách hàng (nhập tên khách hàng cụ thể vào khung tìm kiếm), 3) Theo Reviews của cuộc trò chuyện (Tốt, Không Tốt, Bình thường), 4) Theo các cuộc trò chuyện có Chuyển sang Người bán tư vấn hay không, 5) Theo Lý do chuyển (Tự động chuyển, Khách hàng yêu cầu hoặc Người bán tạm dừng).
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho các người bán đã kích hoạt và sử dụng tính năng Trợ lý Chat AI trên Shopee
Nội dung gốc (Original)
Cách xem Lịch sử Chat giữa Trợ lý Chat AI và Người mua trên Shopee 26-06-2025 Đánh dấu trang
Để xem cuộc trò chuyện Trợ lý Chat AI đã phản hồi thay bạn, thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Truy cập vào trang Trợ lý Chat AI Bước 2: Chọn nút Bản sao cuộc trò chuyện Bước 3: Lọc Khung thời gian của các cuộc trò chuyện bạn muốn xem Lịch sử Chat giữa Trợ lý Chat AI với Người mua trên Shopee Chat Bước 4: Chọn Áp dụng Bước 5: Chọn Xem cuộc trò chuyện từ một Người mua cụ thể bạn muốn theo dõi chi tiết nội dung Chat.
Cách xem Lịch sử cuộc trò chuyện giữa Trợ lý Chat AI với Người mua trên Kênh Người Bán
Bạn có thể xem được danh sách các cuộc trò chuyện cùng với các thông tin chi tiết sau:
-
Mã Phiên Chat
-
Tên khách hàng: Tên của tài khoản Người mua được trợ lý Chat AI tiếp nhận hỗ trợ
-
Thời gian bắt đầu: Cuộc trò chuyện giữa Người mua và trợ lý Chat AI bắt đầu từ khi nào?
-
Chuyển sang Người bán tư vấn: Người mua có đưa ra yêu cầu chat trực tiếp với Người bán không?
-
Lý do chuyển: Lý do Người mua yêu cầu chat trực tiếp với Người bán
-
Đánh giá: đánh giá của Người mua về mức độ hài lòng với phản hồi của Trợ lý Chat AI Shopee (nếu có)
Các thông tin Shop có thể xem trong Lịch sử cuộc trò chuyện Trợ lý Chat AI trên Kênh Người Bán
Người bán có thể lọc các cuộc trò chuyện của Trợ lý Chat AI theo các cách sau: qua các bộ lọc sau:
-
Theo Khung Thời Gian: chọn Hôm nay, Hôm qua, Trong 7 ngày qua, Trong 30 ngày qua hoặc chọn một khoảng thời gian cụ thể bạn muốn xem.
-
Theo Tên khách hàng: nhập tên của khách mà bạn muốn xem cụ thể cuộc trò chuyện vào khung.
-
Theo Đánh giá của cuộc trò chuyện: chọn các đánh giá như Tốt, Không Tốt, Bình thường
-
Theo các cuộc trò chuyện có Chuyển sang Người bán tư vấn hay không
-
Theo Lý do chuyển: Tự động chuyển, Khách hàng yêu cầu hoặc Người bán tạm dừng
Các bộ lọc thông tin Lịch sử cuộc trò chuyện của Trợ lý Chat AI với Người mua trên Kênh Người Bán
Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: Cách theo dõi hiệu quả hoạt động của Trợ lý AI trên Shopee Tiếp theo: Cách kích hoạt và sử dụng Trợ lý Chat AI dành cho Người bán trên Shopee Tham khảo thêm Các câu hỏi thường gặp về Trợ lý Chat AI trên Shopee Cách theo dõi hiệu quả hoạt động của Trợ lý AI trên Shopee Cách kích hoạt và sử dụng Trợ lý Chat AI dành cho Người bán trên Shopee
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/22402
Xem thêm: