Cách kích hoạt và sử dụng Trợ lý Chat AI dành cho Người bán trên Shopee
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2025-06-26 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán trên Shopee muốn kích hoạt và tùy chỉnh Trợ lý Chat AI để tự động trả lời tin nhắn từ người mua, hỗ trợ khách hàng liên tục mọi lúc.
Insight
Trợ lý Chat AI là tính năng hỗ trợ người bán tự động trả lời tin nhắn người mua. Người bán có thể bật Trợ lý Chat AI trên Kênh Người Bán (Seller Centre) hoặc ứng dụng Shopee. Nên đặt giờ hoạt động 24 giờ để hỗ trợ liên tục. Các tùy chọn thời gian gồm: (1) 24 giờ – hoạt động liên tục, (2) Ban đêm – từ 20:00 đến 8:00 hằng ngày, (3) Cuối tuần và ngày lễ – hoạt động 24/7 vào Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ, (4) Thêm lịch tùy chỉnh – chọn ngày và giờ cụ thể. Lưu ý quan trọng: Trợ lý Chat AI chỉ có thể được tắt trên Kênh Người Bán, không thể tắt trên ứng dụng Shopee. Ngoài ra, người bán có thể quản lý thêm: Các câu hỏi thường gặp (gửi câu hỏi và câu trả lời thiết lập sẵn cho người mua) và Cách theo dõi hiệu quả (gửi tự động thông báo khi đơn hàng bị hủy, chậm Vận chuyển, hoặc nhắc Reviews sản phẩm).
Hành động
Cách bật và tùy chỉnh trên Kênh Người Bán: Vào menu cài đặt giờ, chọn 24 giờ hoặc Tùy chỉnh thời gian, đánh dấu vào ô Ban đêm và/hoặc Cuối tuần và ngày lễ, hoặc chọn Thêm lịch tùy chỉnh để đặt ngày giờ cụ thể, sau đó chọn Xác nhận. Cách tùy chỉnh trên Ứng dụng Shopee: Bước 1: Vào Tôi → Bước 2: Chọn Shop của tôi → Bước 3: Chọn biểu tượng Cài đặt tại góc phải màn hình → Bước 4: Chọn Cài đặt Chat → Bước 5: Chọn Cài đặt Trợ lý Chat AI → Bước 6: Tại mục Giờ hoạt động của AI, nhấn chọn Tùy chỉnh lịch làm việc → Bước 7: Tick vào ô Buổi tối và/hoặc Cuối tuần và ngày lễ → Bước 8: Hoặc chọn Thêm Lịch làm việc tùy chọn → Bước 9: Chọn ngày và thời gian → Bước 10: Chọn Xác nhận. Cách tắt: Chỉ thực hiện được trên Kênh Người Bán, vào menu cài đặt giờ, chọn Tắt, sau đó chọn Xác nhận.
Điều kiện áp dụng
Trợ lý Chat AI chỉ có thể được tắt trên Kênh Người Bán, không tắt được trên ứng dụng Shopee. Tính năng này hỗ trợ người bán tự động trả lời tin nhắn và quản lý FAQ.
Nội dung gốc (Original)
Cách kích hoạt và sử dụng Trợ lý Chat AI dành cho Người bán trên Shopee 26-06-2025 Đánh dấu trang
Bật Trợ Lý Chat AI
Người bán có thể bật Trợ Lý Chat AI trên Kênh Người Bán hoặc ứng dụng Shopee. Bạn nên đặt giờ hoạt động của Trợ Lý AI là 24 giờ để các câu hỏi của người mua được hỗ trợ liên tục mọi lúc. Chọn Xác nhận để lưu cài đặt.
Cài đặt Trợ Lý AI Chat hoạt động 24 giờ trên Kênh Người Bán
Nếu Shop muốn Trợ Lý Chat AI chỉ hoạt động vào những thời điểm cụ thể, hãy chọn 24 giờ (trong menu cài đặt giờ) ở đầu trang và chọn Tùy chỉnh thời gian trong menu.
Đánh dấu vào các ô tương ứng để bật một hoặc cả hai chế độ sau:
Ban đêm: từ 20:00 đến 8:00 hằng ngày Cuối tuần và ngày lễ: hoạt động 24/7 vào Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ
Ngoài ra, bạn cũng có thể chọn thời gian khác để Trợ Lý Chat AI được kích hoạt tự động bằng cách chọn Thêm lịch tùy chỉnh. Chọn ngày và giờ bạn muốn Trợ Lý Chat AI hoạt động, sau đó chọn Lưu.
Cách tùy chỉnh Thời gian làm việc của Trợ lý Chat AI của Shop trên Kênh Người Bán
Trên Ứng dụng Shopee
Thực hiện theo các bước sau để thiết lập thời gian làm việc của Trợ lý Ai:
Bước 1: Vào Tôi Bước 2: Chọn Shop của tôi Bước 3: Chọn biểu tượng Cài đặt tại góc phải màn hình Bước 4: Chọn Cài đặt Chat. Bước 5: Chọn Cài đặt Trợ lý Chat AI. Bước 6: Tại mục Giờ hoạt động của AI, nhấn chọn Tùy chỉnh lịch làm việc. Bước 7: Tick vào ô Buổi tối và/hoặc Cuối tuần và ngày lễ để kích hoạt. Bước 8: Hoặc chọn Thêm Lịch làm việc tùy chọn Bước 9: Chọn ngày và thời gian bạn muốn Trợ lý Chat AI làm việc Bước 10: Chọn Xác nhận
Cách tùy chỉnh Giờ hoạt động của Trợ lý Ai của Shop trên Ứng dụng Shopee
Tắt Trợ Lý Chat AI
Nếu Người bán muốn tự mình trả lời tất cả Người mua, Người bán có thể tắt Trợ Lý Chat AI bằng cách chọn Tắt trong menu cài đặt giờ. Chọn Xác nhận để lưu các cài đặt.
Tắt Trợ Lý Chat AI trên Seller Centre
Trợ Lý Chat AI chỉ có thể được tắt trên Kênh Người Bán
Bạn cũng có thể quản lý các tính năng sau trên trang Trợ Lý Chat AI:
Các câu hỏi thường gặp về Trợ lý Chat AI trên Shopee: Gửi các câu hỏi và câu trả lời được thiết lập sẵn cho người mua khi họ nhắn tin cho bạn.
Cách theo dõi hiệu quả hoạt động của Trợ lý chat AI trên Shopee: Gửi tự động các thông báo đến người mua khi đơn hàng bị hủy, gặp sự cố chậm giao hàng hoặc để nhắc họ đánh giá sản phẩm sau khi mua.
Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: Cách xem Lịch sử Chat giữa Trợ lý Chat AI và Người mua trên Shopee Tiếp theo: Cách hoạt động và trải nghiệm Trợ lý Chat AI trên Shopee từ góc nhìn của Người mua Tham khảo thêm Các câu hỏi thường gặp về Trợ lý Chat AI trên Shopee Cách theo dõi hiệu quả hoạt động của Trợ lý AI trên Shopee Cách xem Lịch sử Chat giữa Trợ lý Chat AI và Người mua trên Shopee
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/22401
Xem thêm: