KakaFlow KB

Tính năng Shopee Chat là gì?

5 phút đọc

Tính năng Shopee Chat là gì?

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2025-12-17 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Người bán trên nền tảng Shopee cần hỗ trợ Người mua trong các giai đoạn trước và sau khi mua hàng thông qua tính năng trò chuyện tích hợp trên Ứng dụng Shopee, Ứng dụng Kênh Người Bán Shopee và Kênh Người Bán.

Insight

Shopee Chat là tính năng trò chuyện cho phép Người bán hỗ trợ Người mua trước và sau khi mua hàng. Tính năng này mang lại ba lợi ích chính: (1) Tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng cách quảng bá sản phẩm phù hợp nhu cầu Người mua và cung cấp dịch vụ khách hàng hiệu quả; (2) Giảm tỷ lệ Hoàn trả/Hoàn tiền bằng cách trả lời thắc mắc để đảm bảo mua bán đúng mong muốn; (3) Củng cố lòng trung thành khách hàng vì Người mua hài lòng có nhiều khả năng tiếp tục mua sản phẩm. Tỷ lệ Phản hồi Chat phản ánh tần suất Người bán trả lời Khách hàng, được tính dựa trên tin nhắn phản hồi hợp lệ gửi trong vòng 12 giờ, sử dụng dữ liệu tin nhắn trong 30 ngày qua. Tỷ lệ Phản hồi Chat là một trong những chỉ số xác định Hiệu quả Hoạt động của Shop và là điều kiện để đạt danh hiệu Shop Yêu thích với ngưỡng tối thiểu ≥ 80%.

Hành động

Người bán cần duy trì Tỷ lệ Phản hồi Chat cao bằng cách trả lời tin nhắn trong vòng 12 giờ để tin nhắn được tính là hợp lệ. Để đạt danh hiệu Shop Yêu thích, Người bán cần đảm bảo Tỷ lệ Phản hồi Chat ≥ 80%.

Điều kiện áp dụng

Tin nhắn phản hồi hợp lệ là tin nhắn được gửi trong vòng 12 giờ. Dữ liệu tính Tỷ lệ Phản hồi Chat sử dụng các tin nhắn phản hồi gửi trong vòng 30 ngày qua.

Nội dung gốc (Original)

Tính năng Shopee Chat là gì? 17-12-2025 Đánh dấu trang

Shopee Chat là một tính năng trò chuyện cho phép Người bán hỗ trợ Người mua trong các giai đoạn trước và sau khi mua hàng. Có thể truy cập Shopee Chat bằng Ứng dụng Shopee, Ứng dụng Kênh Người Bán Shopee và Kênh Người Bán. Tham khảo TẠI ĐÂY.

  1. Lợi ích của việc sử dụng Shopee Chat

Việc sử dụng Shopee Chat mang lại nhiều lợi ích cho Người bán và giúp:

Lợi ích của Shopee Chat

Tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng cách:

Quảng bá sản phẩm phù hợp với nhu cầu của Người mua Cung cấp dịch vụ khách hàng hiệu quả

Giảm tỷ lệ Trả hàng/Hoàn tiền bằng cách: Trả lời các thắc mắc của Người mua nhằm đảm bảo việc mua bán đúng với mong muốn của họ

Củng cố lòng trung thành khách hàng thông qua: Người mua hài lòng với dịch vụ của bạn có nhiều khả năng sẽ tiếp tục mua sản phẩm của Shop

  1. Tầm quan trọng của Tỷ lệ Phản hồi Chat

Tỷ lệ phản hồi Chat cho biết tần suất Người Bán trả lời Chat với Khách Hàng. Xem chi tiết Tỷ lệ Phản hồi Chat Shopee và cách tính Tỷ lệ Phản hồi Chat TẠI ĐÂY.

⚠️ Lưu ý

  • Tin nhắn Phản hồi gửi trong vòng 12 giờ được xem là hợp lệ
  • Những tin nhắn phản hồi được gửi đi trong vòng 30 ngày qua sẽ được dùng để tính Tỷ lệ Phản hồi Chat

Người bán cần phải duy trì Tỷ lệ Phản hồi Chat cao vì đây là một trong những chỉ số được sử dụng để xác định Hiệu quả Hoạt động của Shop

Ngoài ra, để trở danh hiệu Shop Yêu thích, Người bán cần đạt Tỷ lệ Phản hồi Chat ≥ 80%.

Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: Làm sao để tạo tin nhắn tự động Shopee phản hồi Người Mua tại Shopee Chat? Tiếp theo: Quy định về việc sử dụng phần mềm thứ ba đối với Người bán tại Shopee Tham khảo thêm Làm sao để tạo tin nhắn tự động Shopee phản hồi Người Mua tại Shopee Chat? Quy định về việc sử dụng phần mềm thứ ba đối với Người bán tại Shopee Spam tin nhắn là gì?

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược