Quy định báo cáo đánh giá không phù hợp từ Người Mua trên Shopee
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2022-07-29 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán trên Shopee gặp Reviews tiêu cực hoặc không phù hợp từ Người Mua và cần biết quy trình báo cáo để bảo vệ uy tín cửa hàng.
Insight
Shopee cho phép Người bán báo cáo Reviews không phù hợp từ Người Mua. Có 4 loại đánh giá cần báo cáo: (1) Ngôn ngữ không phù hợp (tục tĩu, phản cảm, phân biệt đối xử, lăng mạ, đe dọa); (2) Hình ảnh/video không phù hợp hoặc không liên quan (khoảng trắng, nội dung không liên quan); (3) Nội dung spam (quá nhiều dấu câu, biểu tượng, nội dung lặp lại, ký tự ngẫu nhiên, vô nghĩa); (4) Thông tin bảo mật/nhạy cảm (địa chỉ, số điện thoại, email, thông tin tài khoản ngân hàng). Shopee sẽ ẩn hiển thị các nội dung Vi phạm và sẽ xóa đánh giá chứa thông tin cá nhân mà không cần sự đồng ý từ người đánh giá. Trước khi xóa Store Rating, Shopee sẽ hỏi ý kiến người đánh giá. Shopee không can thiệp vào các đánh giá thấp không thuộc các trường hợp trên.
Hành động
Người bán cần gửi báo cáo qua kênh chính thức của Shopee và chờ phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc. Mẹo quan trọng: trước khi báo cáo, nên liên hệ trực tiếp với Người Mua qua Shopee Chat để hiểu lý do Reviews không tốt — Người Mua có thể sẽ thay đổi đánh giá sau khi được hỗ trợ. Cần liên hệ sớm nhất vì Người Mua chỉ có thể chỉnh sửa đánh giá trong vòng 30 ngày kể từ ngày gửi.
Kết quả
Shopee sẽ ẩn hiển thị nội dung không phù hợp. Reviews chứa thông tin cá nhân sẽ bị xóa mà không cần đồng ý người đánh giá.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho Reviews Vi phạm một hoặc nhiều tiêu chí: ngôn ngữ không phù hợp, hình ảnh/video không phù hợp, nội dung spam, hoặc chứa thông tin bảo mật/nhạy cảm. Shopee không can thiệp đánh giá thấp không có bình luận nếu không thuộc các trường hợp trên.
Nội dung gốc (Original)
Tôi có thể báo cáo đánh giá của Người Mua khi nào? 29-07-2022 Đánh dấu trang
Đánh giá sản phẩm từ Người mua có lợi cho cộng đồng người dùng tại Shopee. Tuy nhiên, những đánh giá mang tính chất lạm dụng hoặc không phù hợp sẽ có nguy cơ bị báo cáo và xóa hiển thị.
Các loại xếp hạng và đánh giá không phù hợp
Bạn có thể báo cáo đánh giá của Người Mua nếu chúng có chứa một hoặc nhiều hơn các tiêu chí dưới dây:
-
Ngôn ngữ không phù hợp, ví dụ như sử dụng ngôn từ thô tục, phản cảm, đánh giá mang tính chất phân biệt đối xử, lăng mạ hoặc đe dọa.
-
Hình ảnh/video minh họa không phù hợp hoặc không liên quan, ví dụ như khoảng trắng hoặc hình ảnh/video không liên quan đến nội dung đánh giá.
-
Nội dung không liên quan hoặc spam, bao gồm việc sử dụng quá nhiều dấu câu, biểu tượng, nội dung lặp lại, chuỗi hoặc ký tự ngẫu nhiên, và những nội dung vô nghĩa không giúp ích cho việc phản ánh chất lượng sản phẩm.
-
Thông tin bảo mật hoặc nhạy cảm, ví dụ như địa chỉ, số điện thoại, địa chỉ email và thông tin tài khoản ngân hàng.
Các loại đánh giá của Người Mua bạn nên báo cáo với Shopee
Khi bạn gửi báo cáo về đánh giá của Người Mua, vui lòng đợi kết quả kiểm tra và phản hồi từ Shopee trong vòng 5 ngày làm việc nhé!
💡 Mẹo:
- Trước khi gửi báo cáo về một đánh giá tiêu cực, bạn hãy cố gắng liên hệ trực tiếp với Người Mua thông qua Shopee Chat để hiểu thêm lý do về việc khách hàng đánh giá không tốt. Người Mua có thể sẽ thay đổi đánh giá sau khi được bạn hỗ trợ.
- Hãy liên hệ với Người Mua đã đánh giá không tốt sớm nhất có thể. Người Mua chỉ có thể chỉnh sửa trong vòng 30 ngày kể từ khi gửi đánh giá.
⚠️ Lưu ý: Shopee hiểu rằng những đánh giá thấp, đặc biệt là những đánh giá không có bình luận, có thể gây ảnh hưởng nghiêm trọng đối với các Shop đang cố gắng để có thứ hạng tốt. Tuy nhiên, Shopee sẽ không can thiệp vào các đánh giá không thuộc những trường hợp đã nêu trên.
Phản hồi của Shopee đối với các đánh giá và xếp hạng không phù hợp
Shopee sẽ ẩn hiển thị những nội dung có chứa một hoặc nhiều hơn các tiêu chí dưới đây:
Ngôn ngữ không phù hợp Hình ảnh/ video không phù hợp hoặc không liên quan Nội dung đánh giá không liên quan hoặc spam
Trước khi xóa xếp hạng đối với bất kì hành vi vi phạm nào, Shopee sẽ hỏi ý kiến đồng thuận từ người đánh giá, không phân biệt là Người Bán hoặc Người Mua.
Shopee sẽ xóa đánh giá có chứa thông tin cá nhân mà không cần sự đồng thuận từ người đánh giá.
Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: Trợ lý Chat AI trên Shopee là gì? Tiếp theo: Cách sử dụng Câu hỏi của Nhóm trong Hỏi - Đáp dành cho Người bán Tham khảo thêm Các câu hỏi thường gặp về Trợ lý Chat AI trên Shopee Cách theo dõi hiệu quả hoạt động của Trợ lý AI trên Shopee Cách xem Lịch sử Chat giữa Trợ lý Chat AI và Người mua trên Shopee
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/15158
Xem thêm: