Cách tạo tin nhắn tự động Shopee Chat và tác động đến tỷ lệ phản hồi
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2022-10-11 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán Shopee muốn thiết lập tin nhắn tự động để phản hồi khách hàng qua Shopee Chat nhưng cần hiểu rõ tác động đến chỉ số CRR
Insight
Shopee cung cấp 3 công cụ tin nhắn tự động: (1) Phím tắt tin nhắn tại Trợ lý chat - tạo phím tắt cho tin nhắn thường dùng nhưng vẫn phải gửi thủ công, được tính vào Tỷ lệ phản hồi (CRR); (2) Tin nhắn tự động tại Trợ lý chat - tự động gửi câu trả lời chung khi người mua bắt đầu cuộc trò chuyện mới, KHÔNG được tính vào CRR; (3) Hỏi - Đáp - tự động gửi câu chào mừng và phản hồi mặc định cho câu hỏi thường gặp, KHÔNG được tính vào CRR. Điều quan trọng là tin nhắn phản hồi qua Tin nhắn tự động và tính năng Hỏi - Đáp sẽ KHÔNG tính vào Tỷ lệ phản hồi của shop. Người bán vẫn phải trả lời thủ công các tin nhắn để duy trì CRR tốt. Mặc dù không tính vào CRR, các tin nhắn tự động vẫn giúp cải thiện dịch vụ khách hàng tổng thể bằng cách giải đáp câu hỏi phổ biến một cách lịch sự và chuyên nghiệp.
Hành động
Để thiết lập tin nhắn tự động hiệu quả: (1) Sử dụng Phím tắt tin nhắn cho các câu trả lời thường dùng cần gửi thủ công để được tính vào CRR; (2) Thiết lập Tin nhắn tự động và Hỏi - Đáp cho các câu hỏi cơ bản để cải thiện trải nghiệm khách hàng; (3) Luôn nhớ rằng phải trả lời thủ công các tin nhắn quan trọng để duy trì Tỷ lệ phản hồi tốt; (4) Kết hợp cả tin nhắn tự động và phản hồi thủ công để tối ưu hóa cả hiệu quả và chỉ số CRR.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán Shopee sử dụng tính năng Shopee Chat. Cần lưu ý rằng chỉ có Phím tắt tin nhắn được tính vào CRR, các loại tin nhắn tự động khác không được tính.
Nội dung gốc (Original)
Làm sao để tạo tin nhắn tự động Shopee phản hồi Người Mua tại Shopee Chat? 11-10-2022 Đánh dấu trang
Bạn có thể dùng Trợ lý chat và tính năng Hỏi - Đáp để gửi tin nhắn phản hồi tự động tại Shopee Chat cho Người Mua.
Công cụ
Mô tả
Được tính vào Tỷ lệ phản hồi (CRR)
Phím tắt tin nhắn tại Trợ lý chat
Tạo phím tắt cho các tin nhắn bạn thường xuyên gửi. Lưu ý rằng tin nhắn được tạo phím tắt vẫn phải được gửi theo cách thủ công
✔
Tin nhắn tự động tại Trợ lý chat
Tự động gửi một số câu trả lời chung chung và chúng sẽ được tự động gửi đi khi Người Mua bắt đầu cuộc trò chuyện mới.
X
Hỏi - Đáp
Tự động gửi câu chào mừng và các câu phản hồi mặc định cho các câu hỏi thường gặp khi Người mua nhắn tin với Shop.
X ⚠️ Lưu ý: Tin nhắn phản hồi được gửi qua Tin nhắn tự động - Trợ lý chat và tính năng Hỏi - Đáp sẽ không tính vào Tỷ lệ phản hồi của Shop bạn. Người Bán vẫn phải trả lời thủ công đối với các tin nhắn được gửi đến Shop nhằm duy trì Tỷ lệ phản hồi tốt.
Mặc dù không phải tất cả các loại tin nhắn tự động sẽ được tính vào Tỷ lệ phản hồi (CRR) của bạn, nhưng chúng vẫn giúp bạn cải thiện dịch vụ khách hàng tổng thể bằng cách giải đáp các câu hỏi phổ biến một cách lịch sự và chuyên nghiệp.
👉Xem thêm Giải đáp thắc mắc cách tính Tỷ lệ Phản hồi Chat
Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Tiếp theo: Tính năng Shopee Chat là gì? Tham khảo thêm Tính năng Shopee Chat là gì? Quy định về việc sử dụng phần mềm thứ ba đối với Người bán tại Shopee Spam tin nhắn là gì?
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/16297
Xem thêm: