Tiêu chí vận hành Shop Shopee: 4 nhóm chỉ số đánh giá hiệu quả hoạt động
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2024-07-22 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán trên Shopee cần hiểu cách platform Reviews hiệu quả hoạt động của shop thông qua các tiêu chí vận hành được chia thành 4 nhóm chính
Insight
Shopee Reviews hiệu quả hoạt động của shop thông qua 4 nhóm tiêu chí vận hành chính được hiển thị tại trang Hiệu Quả Hoạt Động:
-
Các sản phẩm Vi phạm: Bao gồm vi phạm nghiêm trọng về đăng bán sản phẩm (Sản phẩm cấm, vi phạm Sở hữu trí tuệ, spam), phần trăm hàng đặt trước vượt quá 10%, và các vi phạm đăng bán khác.
-
Quản Lý Đơn Hàng: Tập trung vào quy trình xử lý đơn hàng với các chỉ số: Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR) - phần trăm đơn bị hủy/hoàn về do lỗi người bán trong tuần trước (T2-CN); Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR) - phần trăm đơn giao trễ cho ĐVVC so với thời hạn hiển thị; Thời gian chuẩn bị hàng - số ngày trung bình để đóng gói và giao cho Vận chuyển; Tỷ lệ giao hàng nhanh - phần trăm đơn được bàn giao trong khoảng thời gian nhất định.
-
Chăm sóc khách hàng: Đánh giá hiệu quả phản hồi thông qua Tỉ lệ phản hồi (CRR) - phần trăm tin nhắn chat và trả giá được trả lời trong vòng 12 tiếng; Thời gian phản hồi - khoảng thời gian trung bình phản hồi người mua qua chat.
-
Mức độ hài lòng của Người Mua: Phản ánh qua Đánh giá Shop - số điểm đánh giá trung bình từ người mua cho các đơn hàng. Dữ liệu cho mỗi chỉ số được cập nhật thường xuyên hàng ngày hoặc hàng tuần.
Hành động
Người bán cần theo dõi và cải thiện các chỉ số tại trang Hiệu Quả Hoạt Động bằng cách: Tuân thủ chính sách đăng bán để tránh Vi phạm sản phẩm; Giảm thiểu tỷ lệ đơn không thành công bằng cách xử lý đơn hàng cẩn thận; Vận chuyển đúng hạn cho ĐVVC để tránh giao trễ; Tối ưu thời gian chuẩn bị hàng; Tăng tỷ lệ giao hàng nhanh; Phản hồi tin nhắn chat và trả giá trong vòng 12 tiếng để duy trì CRR cao; Giảm thời gian phản hồi trung bình; Cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ để nhận Reviews tích cực từ người mua.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee, dữ liệu được cập nhật hàng ngày hoặc hàng tuần
Nội dung gốc (Original)
Tiêu chí vận hành của Shop được Shopee tính như thế nào? 22-07-2024 Đánh dấu trang
Tiêu chí vận hành của Người Bán được chia thành 4 nhóm bên dưới mục Các Chỉ Số tại trang Hiệu Quả Hoạt Động. Mỗi mục bao gồm các số liệu khác nhau được sử dụng để đo lường các lĩnh vực hiệu suất cụ thể. Dữ liệu cho mỗi chỉ số được cập nhật thường xuyên, hàng ngày hoặc hàng tuần.
- Các sản phẩm vi phạm
Danh mục này sẽ tập trung vào hiệu quả quá trình xử lý đơn hàng của bạn, dựa trên những tiêu chí sau đây:
Vi phạm nghiêm trọng về đăng bán sản phẩm, ví dụ như sản phẩm cấm đăng bán, sản phẩm vi phạm quyền Sở hữu trí tuệ, sản phẩm spam. Phần trăm hàng đặt trước vượt quá 10% Các vi phạm đăng bán sản phẩm khác
- Quản Lý Đơn Hàng
Quản Lý Đơn Hàng tập trung vào cách bạn hoàn thành quy trình xử lý các đơn hàng đồng thời hạn chế được thấp nhất số lượng đơn trả hàng/hoàn tiền hoặc hủy đơn, dựa vào những tiêu chí sau đây:
Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR): phần trăm đơn hàng (trên tổng số đơn của Shop) bị hủy hoặc hoàn về trong tuần trước (từ T2-CN). Hủy đơn và hoàn hàng chỉ được tính nếu là lỗi của Người Bán.
👉Xem thêm Đơn không thành công do “lỗi Người Bán” là gì?
Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR): phần trăm đơn hàng (trên tổng số đơn của Shop) giao trễ cho ĐVVC trong tuần trước (từ T2-CN). Đơn hàng được xem là giao trễ nếu Người Bán giao trễ so với thời hạn vận chuyển được hiển thị trong chi tiết đơn hàng.
👉Xem thêm Tỷ lệ giao hàng trễ Shopee là gì?
Thời gian chuẩn bị hàng: là số ngày trung bình Shop bạn cần để đóng gói và giao hàng cho đơn vị vận chuyển..
👉Xem thêm Tìm hiểu về hạn giao hàng
Tỷ lệ giao hàng nhanh: Tỷ lệ Giao hàng Nhanh là phần trăm đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong một khoảng thời gian nhất định
👉Xem thêm Tìm hiểu về Tỷ lệ Giao hàng Nhanh.
3. Chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng đánh giá mức độ hiệu quả và nhanh chóng của bạn đối với các thắc mắc của khách hàng, dựa trên các tiêu chí sau đây:
Tỉ lệ phản hồi (CRR) là số phần trăm tin nhắn chat và trả giá mà Người bán đã trả lời Người mua trong vòng 12 tiếng sau khi nhận được. Xem thêm chi tiết cách tính tỉ lệ Phản hồi Chat. Thời gian phản hồi là khoảng thời gian trung bình mà bạn phản hồi Người mua qua tin nhắn chat.
- Mức độ hài lòng của Người Mua
Mức độ hài lòng của Người Mua phản ánh mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ CSKH của Shop bạn, được tính dựa trên tiêu chí:
Đánh giá Shop là số điểm đánh giá trung bình từ Người mua cho các đơn hàng đặt mua từ Shop của bạn.
Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: Tài khoản Shop tôi có bị khóa nếu Hiệu Quả Hoạt Động kém hay không? Tiếp theo: Truy cập trang Hiệu quả Hoạt động trên Ứng dụng Shopee Tham khảo thêm [CẬP NHẬT] Tỷ lệ giao hàng nhanh trên Shopee Tài khoản Shop tôi có bị khóa nếu Hiệu Quả Hoạt Động kém hay không? Truy cập trang Hiệu quả Hoạt động trên Ứng dụng Shopee
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/16252
Xem thêm: