Hệ thống Sao Quả Tạ Shopee - Tiêu chí vi phạm và điểm phạt
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2024-06-11 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán trên Shopee cần hiểu rõ hệ thống Reviews hiệu quả hoạt động thông qua điểm phạt Sao Quả Tạ để tránh bị ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.
Insight
Hệ thống Sao Quả Tạ là việc sử dụng điểm phạt để Reviews hiệu quả hoạt động của Shop, giúp Shop theo dõi kết quả vận hành và kịp thời phát hiện vấn đề để cải thiện. Hệ thống này áp dụng cho tất cả các Shop tham gia bán hàng trên Shopee. Điểm phạt được cập nhật vào thứ Hai hàng tuần tại Kênh Người Bán > Trang Hiệu Quả Hoạt Động. Các tiêu chí Vi phạm bao gồm: (1) Xử lý đơn hàng: Tỷ lệ NFR ≥10% trừ 1 điểm, NFR ≥10% và ≥30 đơn không thành công trừ 2 điểm, NFR ≥60% và <30 đơn trừ 3 điểm, NFR ≥60% và ≥30 đơn trừ 4 điểm; Tỷ lệ LSR ≥10% trừ 1 điểm, LSR ≥10% và ≥30 đơn giao trễ trừ 2 điểm. (2) Sản phẩm/Nội dung: Đăng Sản phẩm cấm trừ 1-2 điểm; Hàng giả/nhái/vi phạm bản quyền trừ 1-2 điểm; Sản phẩm vi phạm (SEO, giá ảo, trùng lặp) trừ 1-2 điểm; Vi phạm đặt tên Shop trừ 2 điểm; Điều hướng người mua ra ngoài sàn: lần 1 trừ 2 điểm, từ lần 3 trừ 3 điểm; Vi phạm chỉ số PQR (từ 21/07/2025): ≥3 sản phẩm có PQR 10%≤PQR<20% hoặc 1-2 sản phẩm PQR≥20% trừ 1 điểm; ≥3 sản phẩm PQR≥20% trừ 3 điểm. (3) Lừa đảo: Sử dụng địa chỉ Hoàn trả giả trừ 2 điểm; Giao kiện hàng rỗng lần đầu trừ 3 điểm. (4) Cạnh tranh không lành mạnh: Giả mạo tài khoản bán hàng dẫn đến khóa/cấm tài khoản; Crawling/scraping dữ liệu dẫn đến hạn chế tài khoản; Buff chỉ số ảo trừ 3-6 điểm/lần tái phạm, có thể hạn chế hoặc khóa vĩnh viễn; Giả mạo lượng truy cập dẫn đến hạn chế tài khoản. (5) Chăm sóc khách hàng: Sử dụng từ ngữ khiếm nhã trong chat hoặc phản hồi đánh giá trừ 2 điểm; Yêu cầu người mua hủy đơn trừ 2 điểm; Spam tin nhắn dẫn đến cấm/hạn chế tài khoản. (6) Bán hàng qua Shopee Live: Nội dung không phù hợp (nhạy cảm, quấy rối) trừ 3 điểm; Lặp lại vi phạm nghiêm trọng trên Shopee Live dẫn đến tạm khóa tài khoản.
Hành động
Người bán cần tuân thủ các quy định: Không hợp tác với đề nghị gian lận từ nhân viên đối tác; Không phá hoại kinh doanh đối thủ (cố tình đặt/hủy đơn, Reviews xấu, đưa thông tin không trung thực); Không gợi ý giao dịch ngoài sàn; Không thông đồng với người mua hoặc đơn vị Vận chuyển để giả tạo giao dịch. Kiểm tra điểm Sao Quả Tạ mỗi thứ Hai hàng tuần tại Kênh Người Bán > Trang Hiệu Quả Hoạt Động. Tham khảo thêm hướng dẫn hoạt động hiệu quả tại link trong bài viết.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả Shop tham gia bán hàng trên Shopee. Chỉ số PQR có hiệu lực từ ngày 21/07/2025.
Nội dung gốc (Original)
Hệ thống Sao Quả Tạ Shopee là gì? Khi nào Shop tôi sẽ bị phạt điểm Sao Quả Tạ? 11-06-2024 Đánh dấu trang
- Hệ thống Sao Quả Tạ Shopee là gì?
Hệ thống Sao Quả Tạ là việc sử dụng điểm phạt để đánh giá hiệu quả hoạt động của Shop. Việc tính điểm này sẽ giúp Shop theo dõi kết quả vận hành và kịp thời phát hiện những vấn đề chưa tốt để cải thiện. Hệ thống Sao Quả Tạ được áp dụng cho tất cả các Shop tham gia bán hàng trên Shopee.
- Khi nào Shop tôi sẽ bị điểm phạt Sao Quả Tạ?
Điểm phạt sẽ tính cho Shop nếu có các vi phạm sau đây:
Tiêu chí vận hành
Các vi phạm
Điểm Sao Quả Tạ
Xử lý đơn hàng
- Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR) ≥10%
- NFR ≥10% và ≥ 30 đơn hàng không thành công
- NFR ≥ 60% và < 30 đơn hàng không thành công
- NFR ≥ 60% và ≥ 30 đơn hàng không thành công (xem thêm tại đây)
1 điểm 2 điểm 3 điểm 4 điểm
- Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR) ≥10%
- LSR ≥10% và ≥ 30 đơn hàng giao trễ (xem thêm tại đây)
1 điểm 2 điểm
Sản phẩm/ Nội dung sản phẩm
Đăng bán sản phẩm cấm theo quy định của Shopee và Nhà Nước Việt Nam
1-2 điểm
Đăng bán hàng giả/ nhái hoặc vi phạm bản quyền
1-2 điểm
Đăng bán sản phẩm vi phạm (vd: vi phạm từ khóa, giá ảo, sản phẩm trùng lặp)
1-2 điểm
Vi phạm đặt tên Shop (vd: tên Shop chứa từ ngữ thô tục, nhạy cảm, chứa tên nền tảng Shopee, chứa tên thương hiệu/từ khóa chính thức - official store, flagship v.v)
2 điểm
Có hành vi điều hướng Người mua ra ngoài sàn thương mại điện tử Shopee (xem thêm chính sách Giao dịch ngoài Shopee tại đây)
2 điểm (Vi phạm lần 1) 3 điểm (Vi phạm từ lần 3 trở đi)
Vi phạm chỉ số PQR (từ ngày 21/07/2025)
- ≥ 3 sản phẩm có chỉ số PQR: 10% ≤ PQR < 20%; hoặc 1-2 sản phẩm có chỉ số PQR ≥ 20%
- ≥ 3 sản phẩm có chỉ số PQR ≥ 20% (xem thêm tại đây)
1 điểm
3 điểm
Lừa đảo
Sử dụng địa chỉ trả hàng giả
2 điểm
Giao kiện hàng rỗng lần đầu
3 điểm
Cạnh tranh không lành mạnh (xem thêm chính sách Cạnh tranh không lành mạnh của Shopee tại đây)
Giả mạo tài khoản bán hàng
Tài khoản bị tạm khóa/ cấm
Crawling và/ hoặc scraping (quét/trích xuất/đánh cắp dữ liệu trái phép)
Hạn chế tài khoản
Buff chỉ số ảo
Bao gồm nhưng không giới hạn: - 3-6 điểm/lần tái phạm.
- Giới hạn tài khoản.
- Khóa tài khoản vĩnh viễn.
Giả mạo lượng truy cập trang web
Hạn chế tài khoản
Chăm sóc khách hàng
Sử dụng từ ngữ khiếm nhã/phản cảm khi phản hồi chat hoặc phản hồi về đánh giá của Người Mua
2 điểm
Yêu cầu Người mua hủy đơn hàng
2 điểm
Spam tin nhắn
Cấm/Hạn chế tài khoản
Bán hàng qua Shopee Live (Social Selling)
Nội dung không phù hợp trên Shopee Live được xem là vi phạm nghiêm trọng (bao gồm các nội dung nhạy cảm và quấy rối người khác)
3 điểm
Lặp lại các vi phạm nghiêm trọng trên Shopee Live
Tạm khóa tài khoản
👉 Người bán vui lòng lưu ý các tiêu chí vận hành trên để tránh bị điểm phạt Sao Quả Tạ.
👉 Vào thứ Hai hàng tuần, Người bán có thể xem điểm phạt Sao Quả Tạ được cập nhật tại Kênh Người Bán > Trang Hiệu Quả Hoạt Động.
⚠️ Lưu ý:
- Người bán tham khảo thêm hướng dẫn hoạt động hiệu quả tại đây.
- Để tạo môi trường kinh doanh lành mạnh và có trách nhiệm, Người bán vui lòng tuân thủ:
- Không hợp tác với các đề nghị gian lận từ nhân viên của đối tác.
- Không thực hiện các hành vi phá hoại việc kinh doanh của đối thủ cạnh tranh như cố tình đặt, huỷ đơn, yêu cầu đổi trả hàng của đối thủ; cố tình đánh giá xấu sản phẩm của đối thủ; nói xấu, đưa thông tin không trung thực về đối thủ.
- Không cố tình gợi ý khách hàng giao dịch không qua sàn; thông đồng với Người mua hoặc đơn vị vận chuyển để giả tạo giao dịch.
Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: Các câu hỏi thường gặp về hệ thống Sao Quả Tạ Shopee Tiếp theo: Shop tôi sẽ bị ảnh hưởng như thế nào nếu bị điểm phạt Sao Quả Tạ? Tham khảo thêm Các câu hỏi thường gặp về hệ thống Sao Quả Tạ Shopee Shop tôi sẽ bị ảnh hưởng như thế nào nếu bị điểm phạt Sao Quả Tạ?
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/2433
Xem thêm: