KakaFlow KB

Account Health Rating

13 phút đọc

Account Health Rating

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2026-04-15 · Effective: 2026-07-01 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

TikTok Shop Vietnam đang chuyển đổi từ hệ thống Vi phạm Points sang hệ thống Account Health Rating (AHR) mới để Reviews sức khỏe tài khoản người bán. Chính sách áp dụng cho tất cả người bán tại thị trường Việt Nam, với giai đoạn preview từ tháng 5/2026 và chính thức áp dụng từ tháng 7/2026.

Insight

Account Health Rating (AHR) là điểm số từ 0–1,000 Reviews sức khỏe chính sách tổng thể của tài khoản người bán, dựa trên hoạt động trong 90 ngày qua. Công thức tính: AHR = Điểm cơ bản (200) + Điểm kiếm được từ đơn hàng hoàn tất (90 ngày) - Điểm trừ do vi phạm chính sách (90 ngày). Cách tính điểm chi tiết: người bán mới bắt đầu với 200 điểm; kiếm 4 điểm cho mỗi 200 đơn hàng hoàn tất trong chu kỳ 90 ngày lăn (không tính đơn giao muộn, Hoàn trả, Hoàn tiền, hủy, hoặc có phản hồi tiêu cực cao/vi phạm nghiêm trọng); tối đa 16 điểm/tuần từ đơn hàng; điểm từ đơn hàng được cập nhật hàng tuần. Điểm từ quiz chính sách: 5 điểm khi đạt điểm tuyệt đối, chỉ có sau khi vi phạm (ví dụ vi phạm Sở hữu trí tuệ Policy sẽ nhận Hàng giả Policy Quiz). Điểm trừ: dựa trên mức độ nghiêm trọng và tần suất vi phạm, tất cả điểm trừ được reset sau 90 ngày trừ khi kháng cáo thành công. Phân loại điểm: 200–1,000 (xanh - khỏe mạnh), 151–199 (cam - cần cải thiện), 1–150 (đỏ - nguy cơ hủy kích hoạt, có thể áp dụng milestone enforcement), 0 (đen - tài khoản bị hủy kích hoạt). Milestone enforcements: tại 150 điểm - không đăng ký chiến dịch mới, hoạt động tăng trưởng user, miễn phí vận chuyển, lợi ích nền tảng khác và TikTok Shop Affiliates Program trong 7 ngày; tại 100 điểm - cấm các hoạt động trên trong 14 ngày, không tạo/cập nhật listing mới trong 14 ngày, giảm traffic Livestream trong 14 ngày, sản phẩm không đủ điều kiện Shop Tab recommendations trong 14 ngày; tại 50 điểm - shop bị hủy kích hoạt 28 ngày, cấm đăng ký lợi ích nền tảng trong 60 ngày; tại 0 điểm - hủy kích hoạt vĩnh viễn, việc kích hoạt lại theo quyết định duy nhất của TikTok Shop. AHR khác với Store Rating: AHR chỉ đo lường tuân thủ chính sách (chỉ người bán thấy), Store Rating đo hiệu suất shop 60 ngày qua dựa trên sự hài lòng sản phẩm, Vận chuyển/logistics, dịch vụ khách hàng (khách hàng thấy). Giai đoạn triển khai: Preview Period (từ tháng 5/2026) - xem điểm AHR để tham khảo, enforcement vẫn dựa trên Vi phạm Points; AHR Launch (từ tháng 7/2026) - AHR thay thế hoàn toàn Violation Points.

Hành động

Người bán cần: (1) Truy cập Seller Center > Account Health > Account Health Rating để theo dõi điểm AHR; (2) Duy trì AHR từ 200 điểm trở lên để tránh milestone enforcement actions; (3) Tối ưu tỷ lệ đơn hàng hoàn tất để kiếm điểm - đảm bảo không giao muộn, không bị Hoàn trả/hoàn tiền/hủy, tránh phản hồi tiêu cực cao; (4) Sau khi vi phạm, hoàn thành Policy Quiz với điểm tuyệt đối để kiếm 5 điểm khôi phục; (5) Nếu bị trừ điểm oan, kháng cáo qua Vi phạm ticket để được hoàn điểm; (6) Hiểu rằng điểm có thể thay đổi khi điểm kiếm được/trừ hết hạn sau 90 ngày do tính toán lăn. Lưu ý quan trọng: trong giai đoạn preview (tháng 5–6/2026), enforcement vẫn dựa trên Violation Points nên cần tuân thủ cả hai hệ thống; từ tháng 7/2026, tất cả enforcement dựa trên AHR.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả người bán tại thị trường Việt Nam. Không áp dụng cho các thị trường khác. Giai đoạn chuyển đổi: preview từ tháng 5/2026, chính thức từ tháng 7/2026. Điểm khởi đầu cho người bán mới: 200 điểm. Điểm tối đa kiếm từ đơn hàng hoàn tất: 16 điểm/tuần. AHR chỉ hiển thị cho người bán, không hiển thị cho khách hàng.

Nội dung gốc (Original)

Account Health Rating04/15/2026Applies to:VietnamShop Health📌 Important AnnouncementAccount Health Rating will be introduced in two phases:Preview Period: from May onwardsYou will be able to access the Account Health Rating page and view your AHR score.Your score will be calculated based on your violation and order history over the past 90 days.Enforcement actions will continue to be based on the Violation Points system, your AHR score will be shown for reference only.Use this time to understand how AHR works and how your shop activities may affect your score.AHR Launch: from July onwardsAccount Health Rating will fully replace the Violation Points system.All enforcement actions will be based on your AHR score.What is Account Health Rating (AHR) The Account Health Rating (AHR) is a numerical score from 0–1,000 that shows the overall policy health of your seller account. It reflects points earned and lost based on your shop’s activities over the past 90 days.How it worksAll new sellers start with 200 points.Sellers can earn points for completed orders.Points are deducted for policy violations.Your AHR Score = Base Points (200) + Points Earned from Completed Orders (last 90 days) − Points Deducted for Policy Violations (last 90 days).Your AHR score helps you understand your account health and how close you may be to enforcement actions.Keep your AHR at 200 and above to stay within the healthy range and avoid milestone enforcement actions!AHR Score Levels🟢 200–1,000 points: Your account is healthy.🟠 151–199 points: Your account needs improvement.🔴 1–150 points: Your account is at risk of deactivation. Milestone enforcements may apply.⚫ 0 points: Your TikTok Shop seller account will be deactivated.How to earn points Completed ordersEarn 4 points for every 200 completed orders, based on your shop’s activity within a rolling 90-day period.Orders that are late, returned, refunded, cancelled, or linked to high negative customer feedback or severe violations are not included.Points from completed orders are calculated and added weekly.You can earn a maximum of 16 points per week through this method.Your AHR points are re-calculated weekly based on completed orders within a rolling 90-day period, and may increase or decrease as your order volume changes.Policy quizzesEarn 5 points when you receive a perfect score on the Policy Quiz linked to your specific violation.Quizzes are only available after a violation. For example, if your shop violates the Intellectual Property Policy, you may receive the corresponding Counterfeit Policy Quiz.Learn more about policy quizzesHow points are deducted Points may be deducted from your Account Health Rating (AHR) if you violate our TikTok Shop policies or do not meet required performance standards. The number of points deducted depends on the severity and frequency of the violation.All deducted points will be reset after 90 days, unless restored earlier through a successful appeal or corrective action.Learn more about violations and point deductions.Milestone Enforcements Additional enforcement actions will apply when your Account Health Rating (AHR) drops to 150, 100, 50, and 0 points. These enforcement actions are known as milestone enforcements.At 150 pointsYou will not be able to enroll in new campaigns, user growth activities, free shipping subsidies, and other platform benefits for 7 days.You will not be able to enroll in the TikTok Shop Affiliates Program for 7 days.At 100 pointsYou will not be able to enroll in new campaigns, user growth activities, free shipping subsidies, and other platform benefits for 14 days.You will not be able to enroll in the TikTok Shop Affiliates Program for 14 days.You will not be able to create new listings or update existing listings for 14 days.Your livestream traffic will be reduced for 14 days.Your products will not be eligible for Shop Tab recommendations for 14 days.At 50 pointsYour shop will be deactivated for 28 days.You will not be able to enroll in new campaigns, user growth activities, free shipping subsidies, and other platform benefits for 60 days.At 0 pointsYour shop will be permanently deactivated.Note: Account reactivation is at TikTok Shop’s sole discretion.Where can I find my Account Health Rating? Log in to Seller Center > Account Health > Account Health RatingFrequently Asked Questions (FAQs) For sellers who are transitioning from Violation Points to Account Health Rating, how will their AHR score be calculated? Their initial AHR score will be calculated using their shop’s activities over the past 90 days. This includes:A starting base of 200 AHR pointsPoints added based on your completed orders (last 90 days)Points deducted based on your violation history (last 90 days)Do all sellers have an Account Health Rating? Yes, all sellers have an AHR score. New sellers start with 200 points.How often is my AHR updated? Your AHR score is updated regularly based on your shop’s activities, such as violations and quiz outcomes. Points from completed orders are calculated and added weekly.Is my AHR score visible to customers? No. Your AHR is only visible to you in Seller Center.Why did my AHR change even though I did not receive a new violation? Your AHR may change when previously earned or deducted points expire after 90 days. This is part of the rolling calculation used to reflect your account’s recent compliance activity.Can I appeal point deductions? Yes. You may submit an appeal through the relevant violation ticket. If your appeal is approved, any previously deducted points will be restored.How is Account Health Rating (AHR) different from Store Rating? AHR measures your shop’s policy compliance, helping you understand your account health and how close you may be to enforcement actions. This score is only visible to you.Store Rating measures your shop’s performance over the past 60 days, based on product satisfaction, fulfillment and logistics, and customer service. A higher Store Rating can help unlock certain benefits. Your Store Rating is visible to customers on TikTok Shop.Is the content above helpful? PreviousGuide to Negative Customer Feedback on TikTok ShopNext After-sales Handling TimeYou may also be interested in2 lessonsAccount HealthLearn how to become a great seller on TikTok Shop and ensure your store is productive by understandi…1 lessonStore RatingLearn more about Store Rating, how it is calculated & how to maintain a good rating for your TikTok…TikTok Shop Seller Performance Evaluation Policy1. Overview This Seller Performance Evaluation Policy (hereafter referred to as “this Policy”) deta…Violation Points & Milestones for SellersWhat are Violation Points? Violation Points are points issued to sellers who breach our policies an…Unfair Behaviour and Terms of SaleHere at TikTok Shop, one of our main objectives is to create a trustworthy shopping environment for…Seller-Fault Cancellation Rate (SFCR)What is the Seller-fault Cancellation Rate (SFCR)? The Seller-fault Cancellation Rate is the percen…Order Volume Limit (OVL)What is an Order Volume Limit (OVL)? An Order Volume Limit (OVL) is a restriction that limits the to…Customer Review PolicyWhy is customer feedback (i.e., Ratings and Reviews) so important? Ratings and reviews of products/s…Violation Reasons, Points & Enforcement Actions for SellersViolation Reasons and Points Below are non-exhaustive Violation Reasons and their corresponding rang…After-sales Handling Time[NEW] We’re introducing a new metric to help you deliver better after-sales service! From May 2026,…Table of contentsWhat is Account Health Rating (AHR)How to earn pointsHow points are deductedMilestone EnforcementsWhere can I find my Account Health Rating?Frequently Asked Questions (FAQs)For sellers who are transitioning from Violation Points to Account Health Rating, how will their AHR score be calculated?Do all sellers have an Account Health Rating?How often is my AHR updated?Is my AHR score visible to customers?Why did my AHR change even though I did not receive a new violation?Can I appeal point deductions?How is Account Health Rating (AHR) different from Store Rating?

Images in this article:

  • [Hình 1] Hình ảnh quảng bá TikTok Shop với các nhãn “Store operation” và “ACCOUNT HEALTH” trên nền hồng, có loa phóng thanh và biểu tượng túi mua sắm. Không có thông tin số hoặc dữ liệu cụ thể.
  • [Hình 2] Hình ảnh hiển thị màn hình với nhãn UI “Store Rating” ở trung tâm, trên nền đen có các hình tròn và bán nguyệt màu xanh, tím, hồng, trắng ở các góc, cùng biểu tượng hình tròn xanh có biểu tượng máy ảnh ở góc dưới bên phải. không có thông tin số hoặc tên sản phẩm cụ thể.
  • [Hình 3] Ảnh chụp màn hình hiển thị giao diện TikTok Shop với tiêu đề “Violation Points & Milestones” và nhãn “Policy Guide” ở góc trên bên phải. Có các biểu tượng trang trí 3D gồm ngôi nhà màu hồng, túi mua sắm, ngôi sao và dấu tích xanh.
  • [Hình 4] Ảnh chụp màn hình hiển thị logo “TikTok Shop” ở góc trên bên trái, nhãn “Policy Guide” màu hồng ở góc trên bên phải, và tiêu đề lớn “Unfair Behaviour and Terms of Sale” ở giữa bên trái. Bên phải có hình minh họa điện thoại với mái hiên cửa hàng, túi mua sắm màu hồng và biểu tượng trái tim.
  • [Hình 5] Ảnh chụp màn hình hiển thị giao diện TikTok Shop với nhãn “Policy Guide” màu đỏ ở góc trên bên phải và tiêu đề chính “Seller-Fault Cancellation Rate” ở giữa màn hình. Bên phải có hình minh họa xe tải màu hồng 3D chở các thùng hàng.
  • [Hình 6] Hình ảnh hiển thị giao diện TikTok Shop với nhãn “Policy Guide” màu hồng và tiêu đề chính “Order Volume Limits”. Có một mô hình 3D ngôi nhà màu hồng xanh và biểu tượng túi mua sắm, ngôi sao, dấu tích trang trí.
  • [Hình 7] Ảnh chụp màn hình hiển thị giao diện TikTok Shop với nhãn “Policy Guide” ở góc trên bên phải. Tiêu đề chính là “Violation Reasons, Points & Enforcement Actions”.
  • [Hình 8] Đây là hình ảnh bìa hướng dẫn chính sách TikTok Shop với tiêu đề “After-sales Handling Time” (Thời gian xử lý hậu mãi), có nhãn “Policy Guide” ở góc trên bên phải và logo TikTok Shop ở góc trên bên trái. không có thông tin (các biểu tượng cửa hàng, sao, túi mua sắm và dấu tích là icon trang trí).

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược