KakaFlow KB

Store Rating

10 phút đọc

Store Rating

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2026-06-10 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

TikTok Shop giới thiệu hệ thống Store Rating (Điểm Reviews cửa hàng) để đo lường hiệu suất tổng thể của người bán, từ 0-5 điểm. Người bán cần hiểu cách tính điểm, các ngưỡng điểm để mở khóa lợi ích, và công cụ cải thiện điểm số.

Insight

Store Rating của TikTok Shop là điểm tổng quan về hiệu suất cửa hàng, hiển thị công khai cho khách hàng và Creator, khác với Shop Health chỉ đo lường tuân thủ chính sách và chỉ hiển thị cho người bán. Điểm này được tính dựa trên 3 thành phần: (1) Product Satisfaction (đo trong 60 ngày): bao gồm Unsatisfied Order Rate (tỷ lệ Reviews 1-2 sao trên tổng đơn đã giao, loại trừ đánh giá về logistics) và Seller-Fault Return and Refund Rate (tỷ lệ Hoàn trả/hoàn tiền do lỗi người bán như sản phẩm hư hỏng, lỗi kiểm tra chất lượng); (2) Fulfilment and Logistics (đo trong 30 ngày): gồm Seller-Fault Cancellation Rate SFCR (tỷ lệ hủy đơn do người bán như hết hàng, sai giá, không chuẩn bị/giao hàng đúng hạn) và Fast Dispatch Rate FDR (tỷ lệ đơn đạt điều kiện giao nhanh và cập nhật trạng thái ‘Shipped’); (3) Customer Service: After-sales Handling Time (thời gian phản hồi trung bình yêu cầu sau bán hàng trong 60 ngày) và 12H Response Rate (tỷ lệ phản hồi tin nhắn khách hàng trong 12 giờ trong 30 ngày). Store Rating chỉ hiển thị khi hoàn thành ít nhất 30 đơn hàng trong 60 ngày và không có đơn bị gắn cờ gian lận. Các ngưỡng điểm để truy cập lợi ích: Earn a Star Shop Badge (≥4.5), Shop Accelerator/Flashsales campaigns (≥4.0), Mall Seller/CRM Broadcast Messages (≥3.5), Seller Flash Sale/TikTok Shop Programs/Platform campaigns/Affiliate Marketing (≥3.0), LIVE Giveaway feature (≥2.0). Công cụ cải thiện mới bao gồm: thanh tiến trình đơn hàng cho người chưa có điểm, phần ‘Identify and fix top issues’ hiển thị chỉ số ảnh hưởng điểm, Metric Diagnostic tool với phân tích cách tính, benchmark mục tiêu, và xuất danh sách đơn hàng làm giảm điểm.

Hành động

Kiểm tra Store Rating tại: Desktop Seller Center > Account Health > Store Rating, hoặc App: Home > Shop Health > Store Rating. Để cải thiện điểm: sử dụng công cụ Metric Diagnostic để xác định chỉ số yếu, xuất danh sách đơn hàng gây giảm điểm để xử lý cụ thể. Tập trung cải thiện 3 nhóm: (1) Product Satisfaction: giảm Reviews tiêu cực bằng cách kiểm soát chất lượng sản phẩm, đóng gói đúng, không thiếu/sai hàng; (2) Fulfilment and Logistics: tránh hủy đơn do hết hàng/sai giá, đảm bảo Vận chuyển nhanh đúng hạn; (3) Customer Service: phản hồi tin nhắn trong 12 giờ, xử lý nhanh yêu cầu sau bán hàng. Nếu nghi ngờ tính sai điểm, gửi ticket tại Help Center > My Tickets > Create New Ticket, chọn Topic ‘Account Health - Store Rating’ và Details ‘Store Rating Correction’.

Điều kiện áp dụng

Chỉ áp dụng cho người bán TikTok Shop đã hoàn thành ít nhất 30 đơn hàng trong 60 ngày và không có đơn bị gắn cờ gian lận. Các ngưỡng lợi ích có thể yêu cầu thêm tiêu chí bổ sung.

Nội dung gốc (Original)

Store Rating06/10/2026Shop ExperienceYour Store Rating is an overview of your shop’s performance that will shown as a shop score with the objective of building store reputation for better customer experience. Your Store Rating ranges from 0 to 5, with 5 representing the highest possible score. A high Store Rating may give you access to some of the benefits:To learn more about these programmes, please click on the links below:Affiliate MarketingLIVE Giveaway featurePlatform campaignsEarn a Star Shop BadgeSales Accelerator Seller Flash SaleBe TikTok Shop Mall SellersCRM Broadcast MessageWhat Store Rating do I need to access these benefits? To access these benefits, you will need to have a Store Rating above the following thresholds. Do note that you may also need to achieve some additional criteria. Click on the links above to learn more. What impacts my Store Rating?Your Store Rating is a single, comprehensive score comprising 3 components Product Satisfaction Fulfilment and LogisticsCustomer ServiceYour Store Rating is updated daily.😊 Product SatisfactionThese metrics are measured over a 60 calendar day period.Unsatisfied Order Rate: The percentage of Negative Reviews (1-2 star ratings) out of all delivered orders. Negative reviews concerning: Product quality and function and service towards the customer, including complaints about missing or incorrect items.Reviews regarding logistics-related issues will be excludedSeller-Fault Return and Refund Rate: The percentage of return/refund requests initiated due to the seller’s fault out of all delivered orders. (e.g Damaged product/package, defective item, all related issues caused by seller quality check.)🚚 Fulfilment and LogisticsThese metrics are measured over a 30 calendar day period.Seller-Fault Cancellation Rate (SFCR): The percentage of all orders that are cancelled by the seller or due to the fault of the seller. (e.g. No stock, wrong pricing, auto-cancellations due to the seller’s failure to prepare/hand over the parcel to logistics providers within the platform’s auto-cancellation.)Fast Dispatch Rate (FDR): The percentage of all orders that meet the Fast Dispatch conditions and are updated to “Shipped” status after the initial order date. 📞 Customer ServiceAfter-sales Handling Time: Your average response time across all after-sales requests over the past 60 calendar days.12H Response Rate: This is the percentage of customer-initiated chats responded to within 12 hours over the last 30 calendar days.❗ Important Note: Your Store Rating will only be displayed if your shop meets the following criteria:Completed at least 30 orders in the last 60 calendar daysMust not have any orders flagged as fraudulentWhere can I check my Store Rating? You can check your Store Rating here:Desktop: Seller Center > Account Health > Store RatingTikTok Shop Seller Center App: Home > Shop Health > Store RatingOn this page, you will also be able to:Learn more about how your Store Rating is calculatedView the benefits available for each milestoneGet an overview of your Store Rating components to identify areas for improvementRaise a ticket if you spot any issues with how your Store Rating has been computedHow do I improve my store rating?We’ve introduced new tools to help you better understand your performance and identify areas for improvement more easily. You can use these features to track your progress, understand which metrics are affecting your score, and take action quickly.If you do not have a Store Rating yet You can track your progress using the order progress bar on your Store Rating page. This helps you see how many more completed orders you need before your Store Rating becomes available.If you already have a Store Rating You can quickly identify which metrics are affecting your score directly from your Store Rating page.Identify and fix the top issues contributing to a lower Store Rating This section gives you a quick overview of the top metrics that contribute to the drop in your Store Rating. Analyze the performance of each individual metric Click “Analyze Performance” to open the Metric Diagnostic tool.Inside the tool, you can: Understand how each metric is calculated View the target benchmarks you should aim for Export orders contributing to lower metric performance You can also export the list of orders contributing to lower metric performance. This makes it easier for you to review specific issues and take action to improve your score.These features are designed to help you better understand your shop’s performance and take steps to improve your Store Rating over time.Where do customers see my Store Rating? Customers and creators will also be able to view your Store Rating through your store front:What should I do if I think my Store Rating has been calculated incorrectly?You can submit a ticket as follows: Help Center > My Tickets > Create New Ticket. Under Topic, select Account Health - Store Rating. Under Details, select Store Rating Correction.How is Store Rating different from Shop Health? Shop Health measures your shop’s policy compliance, helping you understand your account health and how close you may be to enforcement actions. This score is only visible to you.Store Rating measures your shop’s performance over the past 60 days, based on product satisfaction, fulfillment and logistics, and customer service. A higher Store Rating can help unlock certain benefits. Your Store Rating is visible to customers on TikTok Shop.What are the differences between the Store Rating and Product Rating? Your Store Rating provides a complete picture of your shop’s performance, with product ratings being a key factor in determining it.Product ratings specifically reflect customer feedback on the items you’ve sold. To learn more about product ratings, click here.Is the content above helpful?Next Affiliate Collaboration Guidelines for SellersTable of contentsWhat Store Rating do I need to access these benefits?What impacts my Store Rating?😊 Product Satisfaction🚚 Fulfilment and Logistics📞 Customer ServiceWhere can I check my Store Rating?How do I improve my store rating?If you do not have a Store Rating yetIf you already have a Store RatingIdentify and fix the top issues contributing to a lower Store RatingAnalyze the performance of each individual metricExport orders contributing to lower metric performanceWhere do customers see my Store Rating?What should I do if I think my Store Rating has been calculated incorrectly?How is Store Rating different from Shop Health?What are the differences between the Store Rating and Product Rating?

Images in this article:

  • [Hình 1] Ảnh chụp giao diện cửa hàng với tên “Shop Name”, điểm đánh giá 4.8, 6.8K sản phẩm đã bán, 980K người theo dõi, và các nút “Follow” và “Chat”. Mũi tên chỉ đến biểu tượng đánh giá 4.8 được phóng to.
  • [Hình 2] Hình ảnh hiển thị ba mục chính của TikTok Shop: “Boost Visibility and Engagement” với các tính năng Increased Shop Traffic, Platform Campaigns, Flashsales Campaigns; “Access to Seller Promotion Tools” gồm LIVE Giveaway, Seller Flash Sale, Affiliate Marketing, Sales Accelerator; và “Eligibility for Seller Programs” bao gồm Earn a Star Shop Badge, Be TikTok Shop Mall Sellers, CRM Broadcast Message, TikTok Shop Programs.
  • [Hình 3] Bảng hiển thị các lợi ích dành cho người bán với điểm đánh giá cửa hàng tối thiểu để truy cập, bao gồm Earn a Star Shop Badge (≥ 4.5), Shop Accelerator (≥ 4), Flashsales campaigns (≥ 4), Mall Seller (≥ 3.5), CRM Broadcast Messages (≥ 3.5), Seller Flash Sale (≥ 3), TikTok Shop Programs (≥ 3), Platform campaigns (≥ 3), Affiliate Marketing (≥ 3) và LIVE Giveaway feature (≥ 2.0).
  • [Hình 4] Bảng hiển thị các chỉ số đánh giá cửa hàng gồm 3 danh mục: Product Satisfaction (60 ngày), Fulfilment and Logistics (30 ngày), và Customer Service (60 ngày và 30 ngày). Lưu ý quan trọng: Store Rating chỉ hiển thị khi hoàn thành ít nhất 30 đơn hàng trong 60 ngày và không có đơn hàng bị gắn cờ gian lận.
  • [Hình 5] Giao diện “Store rating” hiển thị điểm cửa hàng 4.3/5.0, cập nhật ngày 21/04/2025, thuộc danh mục Shoes, cao hơn 85% đối thủ. Các tính năng được mở khóa gồm Score display, LIVE Giveaway, Ads placement, Boost traffic +30%, Campaign, Seller Flash Sale, TikTok Shop Programmes, Affiliate, CRM access, Flash sale, Affiliate Recommendation, Shop Accelerator và Power Shop.
  • [Hình 6] Ảnh chụp màn hình TikTok Shop hiển thị mục “Seller information” với “Store rating” 4.3/5.0, cao hơn 71% các cửa hàng tương tự, cùng các tab “Home”, “Products”, “Categories” và nhãn “Free shipping with all items”.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược