KakaFlow KB

Seller-Fault Return/Refund Rate

8 phút đọc

Seller-Fault Return/Refund Rate

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2026-06-10 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

TikTok Shop Việt Nam yêu cầu người bán theo dõi chỉ số Seller-Fault Return/Refund Rate (tỷ lệ Hoàn trả/đổi trả do lỗi người bán) trong phần Account Health > Store Rating. Chỉ số này tính phần trăm đơn hàng bị hoàn trả trong 30 ngày qua do lý liên quan đến người bán. Hệ thống áp dụng cho giao dịch local-to-local.

Insight

Seller-Fault Return/Refund Rate là phần trăm tất cả đơn hàng trong 30 ngày lịch gần nhất bị khách hàng Hoàn trả do lý do liên quan đến người bán. CÁC TRƯỜNG HỢP TÍNH VÀO CHỈ SỐ: Đơn hàng bị hoàn trả có vấn đề chất lượng sản phẩm đã được xác minh; yêu cầu hoàn trả do sản phẩm lỗi hoặc hư hỏng, bao bì rỗng, sản phẩm không liên quan trong kiện hàng, sản phẩm không nhất quán hoặc không đúng, kiện hàng thiếu hoặc sai món, kiện hàng bị thất lạc và hư hỏng. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG TÍNH VÀO CHỈ SỐ: Yêu cầu hoàn trả/hoàn tiền bị người mua hủy; yêu cầu hoàn trả mà người mua không gửi lại hàng trong khung thời gian hoàn trả; yêu cầu hoàn trả/hoàn tiền mà người bán thắng kiện; hoàn trả do lý do “Thay đổi ý định” (chỉ áp dụng cho một số ngành hàng nhất định). NGƯỜI BÁN NÊN HƯỚNG TỚI MỤC TIÊU DƯỚI 1.5%. Vị trí xem chỉ số: Seller Center > Account Health > Store Rating > kéo xuống Product Satisfaction > phần Seller fault R&R rate, nhấn Details để xem phân tích chi tiết các lý do hàng đầu và sản phẩm hàng đầu gây ra hoàn trả/hoàn tiền. HẬU QUẢ NẾU KHÔNG ĐẠT MỤC TIÊU: Không có hành động thực thi trực tiếp nếu vượt quá mục tiêu, nhưng hiệu suất dưới mục tiêu có thể ảnh hưởng đến tổng thể Store Rating và quyền truy cập Tiếp thị liên kết (affiliate marketing). Người bán có thể kháng cáo qua Seller Center nếu cho rằng hành động thực thi là sai lầm. Nội dung liên quan: Seller Performance Evaluation Policy, Seller Terms of Service, Seller Appeal Guidelines.

Hành động

Người bán cần kiểm tra chỉ số Seller-Fault Return/Refund Rate thường xuyên tại Seller Center > Account Health > Store Rating > Product Satisfaction > Seller fault R&R rate > Details để xem phân tích các lý do và sản phẩm gây ra Hoàn trả nhiều nhất. Cần đảm bảo chất lượng sản phẩm, đóng gói đúng, đầy đủ món hàng, tránh gửi bao bì rỗng hoặc sản phẩm không liên quan. Nếu bị thực thi sai, sử dụng chức năng kháng cáo trong Seller Center theo Seller Appeal Guidelines.

Điều kiện áp dụng

Chỉ áp dụng cho giao dịch local-to-local tại thị trường Việt Nam. Đơn Hoàn trả do “thay đổi ý định” chỉ loại trừ ở một số ngành hàng nhất định (chi tiết xem bài Returns & Refunds).

Nội dung gốc (Original)

Seller-Fault Return/Refund Rate06/10/2026Applies to:VietnamManage Returns & RefundsWhat is the Seller-Fault Return/Refund Rate? The Seller-Fault Return/Refund Rate is the percentage of all orders over the last 30 calendar days that have been returned by the customer due to seller-related reasons. What’s included:Examples of orders that count toward this metric:Returned orders with verified product quality problemsReturns raised due to defective or damaged products, empty packages, irrelevant products in the packages, inconsistent or incorrect products, wrong or missing items packages, and lost and damaged packagesWhat’s excluded:Examples of orders that do not count towards this metric:Return/Refund requests that are cancelled by the buyerReturn requests where the buyer did not send the item back within the return windowReturn/refund requests where the seller won arbitrationReturns due to reasons such as “Change of mind” (applies only to certain product categories). See the Returns & Refunds article for full details. ❗ You should aim for a Seller-Fault Return/Refund Rate of less than 1.5%. Where can I find my Seller-Fault Return/Refund Rate? You can find your Seller-Fault Return/Refund Rate in the Account Health section of the Seller Center.Go to Seller CenterClick on Account Health > Store Rating on the left-hand panelScroll down to the Product Satisfaction sectionUnder Seller fault R&R rate, click DetailsView a breakdown of top reasons and top products driving returns/refundsWhat would happen if I do not meet the target above? No direct enforcement action will be taken if your Seller-Fault Return/Refund Rate exceeds the target. However, having performance below the target may impact your overall Store Rating and access to affiliate marketing.Please see our Seller Performance Evaluation Policy and Seller Terms of Service for more information. If you think an enforcement action has been taken against you in error, appeal via the Seller Center. Please read our Seller Appeal Guidelines article for more information.Is the content above helpful? PreviousNext-Day Delivery Rate (NDDR)Next Order Volume Limit (OVL)You may also be interested inFailed Return PackageNote: this rule applies only to local-to-local transactions. What is a failed return package? A fail…Offering Refunds to CustomersThis article provides a quick guide on how to initiate a refund to customers for minor inconvenience…Required Evidence for Rejecting Buyer’s After-Sales RequestsThis article aims to provide a comprehensive guide on how to effectively reject a buyer’s return, re…Negotiating with the BuyersThis article will guide you on how to take control of return/refund requests by proactively negotiat…Initiating an Appeal for Return/Refund RequestsThis article aims to improve seller’s understanding regarding appeal management on Seller Center fro…Managing Refund-Only RequestThis article provides a clear overview of the refund-only process, giving you the tools to respond e…Seller-to-Customer ReturnsSometimes, after a dispute is resolved, you may be asked to send a returned item back to the buyer —…Why can’t I locate the Appeal button on the “Manage Returns/…If you’re unable to find the Appeal button on the “Manage Returns/Refunds” page, it could be due to…When can a buyer raise a return/refund request?Timeframe for return/refund requests: Buyers can submit a return/refund request within fifteen (15)…What if the buyer returns incomplete, used, or incorrect ite…No compensation for incorrect items returned by buyer: Buyers must ensure that they enclose the corr…Table of contentsWhat is the Seller-Fault Return/Refund Rate?Where can I find my Seller-Fault Return/Refund Rate?What would happen if I do not meet the target above?

Images in this article:

  • [Hình 1] Đây là giao diện TikTok Shop Seller Center với các thông tin: Orders to ship 0, Pending returns 0, Rejected products 1, Low stock 0, Address negative reviews 0, shop performance GMV S$0.00, Customers 0, SKU orders 0, Visitors 0 trong 7 ngày qua, và Shop Health ở mức “Good”.
  • [Hình 2] Hình ảnh hiển thị thông báo lỗi “Failed Return Package” trên nền gradient xanh, kèm minh họa 3D của xe tải màu hồng và xe đẩy hàng màu xanh.
  • [Hình 3] Hình ảnh có dòng chữ “Offering Refunds to Customers” trên nền gradient xanh, kèm biểu tượng xe tải màu hồng và giỏ hàng màu xanh. không có thông tin khác về UI labels, số liệu hay tên sản phẩm cụ thể.
  • [Hình 4] Hình ảnh hiển thị dòng chữ “Required Evidence for Rejecting Buyer’s Aftersale Requests” trên nền gradient xanh, cùng với hình minh họa 3D gồm xe tải màu hồng và xe đẩy mua sắm màu xanh lam.
  • [Hình 5] Hình ảnh hiển thị dòng chữ “Negotiating with the Buyers” trên nền gradient xanh, bên cạnh có hình minh họa 3D xe tải màu hồng và xe đẩy mua sắm màu xanh.
  • [Hình 6] Trong hình có một thẻ màu xanh với dòng chữ “Managing Refund-Only Request”, bên cạnh là hình minh họa xe đẩy mua sắm màu xanh và xe tải màu hồng trên nền màu đen, hồng.
  • [Hình 7] Hình ảnh có nền màu đen với các hình tròn và đường chéo màu xanh ngọc và đỏ hồng. Bên trái có chữ “FAQ” màu trắng, bên phải có biểu tượng hình tròn đồng tâm màu trắng, đen, xanh ngọc và đỏ hồng.
  • [Hình 8] Hình ảnh hiển thị chữ “FAQ” màu trắng trên nền đen, bên cạnh là biểu tượng hình tròn với các màu đỏ, xanh cyan và đen. Không có thông tin chi tiết khác về UI labels, số liệu hay tên sản phẩm.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược