KakaFlow KB

Seller-Fault Cancellation Rate (SFCR)

9 phút đọc

Seller-Fault Cancellation Rate (SFCR)

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2025-06-29 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

TikTok Shop Việt Nam áp dụng chỉ số Seller-fault Cancellation Rate (SFCR) để Reviews sức khỏe shop. SFCR là tỷ lệ phần trăm đơn hàng bị hủy do lỗi người bán trong khoảng thời gian 7 ngày lịch. Chỉ số này bao gồm cả đơn hủy chủ động từ người bán (ví dụ: hết hàng, sai giá) và đơn tự động hủy do người bán không chuẩn bị/bàn giao kiện hàng cho đơn vị Vận chuyển đúng thời hạn SLA tự động hủy của nền tảng.

Insight

Seller-fault Cancellation Rate (SFCR) là chỉ số quan trọng trong Shop Health của TikTok Shop, tính theo phần trăm đơn hàng bị hủy do lỗi người bán trong 7 ngày lịch. SFCR bao gồm hai loại: (1) Đơn hủy do người bán chủ động thực hiện vì lỗi của mình như hết hàng (no stock), sai giá (wrong Pricing); (2) Đơn tự động hủy (auto-cancellations) do người bán không chuẩn bị hoặc bàn giao kiện hàng cho nhà cung cấp dịch vụ logistics trong thời hạn SLA tự động hủy của nền tảng. Mục tiêu khuyến nghị là SFCR dưới 2.5%. Ví dụ tính toán: nếu có 100 đơn đặt hàng, 20 đơn hủy do lỗi người bán, 5 đơn tự động hủy, thì SFCR = 25%. Người bán có thể xem SFCR tại mục Shop Health trong Seller Center. Các hành động thực thi (enforcement actions) được áp dụng theo mức độ SFCR: OVL (Order Volume Limit - Giới hạn Số lượng Đơn hàng) áp dụng khi SFCR từ 10% đến dưới 30%: chỉ được bán tối đa 90% khối lượng đơn hàng trung bình hàng ngày; SFCR từ 30% đến dưới 50%: chỉ được bán tối đa 70%; SFCR từ 50% trở lên: chỉ được bán tối đa 50%. Vi phạm (Violation Points): SFCR từ 10% trở lên nhận 2 điểm vi phạm; SFCR từ 10% trở lên VÀ số đơn hủy do lỗi người bán từ 30 đơn trở lên nhận 4 điểm vi phạm. Vi phạm lặp lại sẽ dẫn đến hình phạt nghiêm trọng hơn. Người bán có thể kháng cáo qua Seller Center nếu cho rằng hành động thực thi bị áp dụng nhầm.

Hành động

Người bán cần duy trì SFCR dưới 2.5% để tránh các hình phạt. Các biện pháp cụ thể: (1) Đảm bảo quản lý tồn kho chính xác để tránh tình trạng hết hàng (no stock); (2) Kiểm tra kỹ giá sản phẩm trước khi đăng để tránh sai giá (wrong Pricing); (3) Chuẩn bị và bàn giao kiện hàng cho đơn vị Vận chuyển đúng trong thời hạn SLA tự động hủy của nền tảng để tránh auto-cancellations; (4) Theo dõi SFCR thường xuyên tại mục Shop Health trong Seller Center; (5) Nếu bị áp dụng hành động thực thi, có thể kháng cáo qua Seller Center theo hướng dẫn trong bài viết Seller Appeal Guidelines; (6) Tham khảo thêm chính sách TikTok Shop Seller Performance Evaluation Policy để hiểu rõ quy định Reviews hiệu suất.

Kết quả

Nếu không đạt mục tiêu SFCR < 2.5%, người bán sẽ chịu các hình phạt: giới hạn khối lượng đơn hàng (OVL) từ 50%-90% khối lượng đơn trung bình hàng ngày tùy theo mức SFCR, và nhận Vi phạm từ 2-4 điểm. Vi phạm lặp lại dẫn đến hình phạt nghiêm trọng hơn.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả người bán trên TikTok Shop Việt Nam. SFCR tính theo cửa sổ 7 ngày lịch. Các ngưỡng xử phạt: OVL bắt đầu từ SFCR ≥10%, Vi phạm bắt đầu từ SFCR ≥10%.

Nội dung gốc (Original)

Seller-Fault Cancellation Rate (SFCR)06/29/2025Applies to:VietnamShop HealthWhat is the Seller-fault Cancellation Rate (SFCR)? The Seller-fault Cancellation Rate is the percentage of all orders (over a period of 7 calendar days) that are cancelled by the seller or due to the fault of the seller.The SFCR includes all: Seller-initiated cancellations due to the seller’s fault (e.g. no stock, wrong pricing)Auto-cancellations due to the seller’s failure to prepare/hand over the parcel to logistics providers within the platform’s auto-cancellation Service Level Agreement (SLA).❗ You should aim for an SFCR of less than 2.5%. Sample calculation100 orders were placed20 orders were cancelled due to the seller’s fault5 orders were automatically cancelledThe seller’s SFCR is 25%. Where can I find my SFCR? You can find your SFCR in the Shop Health section of the Seller Center.What would happen if I do not meet the target above? Enforcement actions may be taken depending on how high your SFCR is. Order Volume Limit (OVL) may be applied as follows:SFCR is ≥10% but <30% → You will only be able to sell up to 90% of your average daily order volume SFCR is ≥30% but <50% → You will only be able to sell up to 70% of your average daily order volume SFCR is ≥50% → You will only be able to sell up to 50% of your average daily order volume You may also receive Violation Points as follows:SFCR is ≥ 10% → 2 Violation PointsSFCR is ≥ 10% and seller-fault cancelled orders ≥ 30 → 4 violation pointsWhat happens if I breach these guidelines? If you are found to violate these guidelines, you may have enforcement actions taken against your account. You should note that repeated offenses will result in more significant penalties.Please see our Violation Reasons, Points & Enforcement Actions for Sellers article and Seller Terms of Service for more information. If you think an enforcement action has been taken against you in error, appeal via the Seller Center. Please read our Seller Appeal Guidelines article for more information.For more information, please see the TikTok Shop Seller Performance Evaluation Policy.Is the content above helpful? PreviousViolation Reasons, Points & Enforcement Actions for SellersNext Late Dispatch Rate (LDR)You may also be interested in2 lessonsAccount HealthLearn how to become a great seller on TikTok Shop and ensure your store is productive by understandi…1 lessonStore RatingLearn more about Store Rating, how it is calculated & how to maintain a good rating for your TikTok…TikTok Shop Seller Performance Evaluation Policy1. Overview This Seller Performance Evaluation Policy (hereafter referred to as “this Policy”) deta…Account Health Rating📌 Important Announcement Account Health Rating will be introduced in two phases: Preview Period: fr…Violation Points & Milestones for SellersWhat are Violation Points? Violation Points are points issued to sellers who breach our policies an…Unfair Behaviour and Terms of SaleHere at TikTok Shop, one of our main objectives is to create a trustworthy shopping environment for…Order Volume Limit (OVL)What is an Order Volume Limit (OVL)? An Order Volume Limit (OVL) is a restriction that limits the to…Customer Review PolicyWhy is customer feedback (i.e., Ratings and Reviews) so important? Ratings and reviews of products/s…Violation Reasons, Points & Enforcement Actions for SellersViolation Reasons and Points Below are non-exhaustive Violation Reasons and their corresponding rang…After-sales Handling Time[NEW] We’re introducing a new metric to help you deliver better after-sales service! From May 2026,…Table of contentsWhat is the Seller-fault Cancellation RateWhere can I find my SFCR?What would happen if I do not meet the target above?What happens if I breach these guidelines?

Images in this article:

  • [Hình 1] Hình ảnh quảng bá TikTok Shop với các nhãn “Store operation” và “ACCOUNT HEALTH” trên nền hồng, có loa phóng thanh và biểu tượng túi mua sắm. Không có thông tin số hoặc dữ liệu cụ thể.
  • [Hình 2] Hình ảnh hiển thị màn hình với nhãn UI “Store Rating” ở trung tâm, trên nền đen có các hình tròn và bán nguyệt màu xanh, tím, hồng, trắng ở các góc, cùng biểu tượng hình tròn xanh có biểu tượng máy ảnh ở góc dưới bên phải. không có thông tin số hoặc tên sản phẩm cụ thể.
  • [Hình 3] Ảnh chụp màn hình hiển thị giao diện TikTok Shop với tiêu đề “Account Health Rating” và nhãn “Policy Guide” ở góc trên bên phải. Logo TikTok Shop xuất hiện ở góc trên bên trái, cùng với các biểu tượng trang trí 3D gồm cửa hàng, túi mua sắm và dấu tích xác nhận.
  • [Hình 4] Ảnh chụp màn hình hiển thị giao diện TikTok Shop với tiêu đề “Violation Points & Milestones” và nhãn “Policy Guide” ở góc trên bên phải. Có các biểu tượng trang trí 3D gồm ngôi nhà màu hồng, túi mua sắm, ngôi sao và dấu tích xanh.
  • [Hình 5] Ảnh chụp màn hình hiển thị logo “TikTok Shop” ở góc trên bên trái, nhãn “Policy Guide” màu hồng ở góc trên bên phải, và tiêu đề lớn “Unfair Behaviour and Terms of Sale” ở giữa bên trái. Bên phải có hình minh họa điện thoại với mái hiên cửa hàng, túi mua sắm màu hồng và biểu tượng trái tim.
  • [Hình 6] Hình ảnh hiển thị giao diện TikTok Shop với nhãn “Policy Guide” màu hồng và tiêu đề chính “Order Volume Limits”. Có một mô hình 3D ngôi nhà màu hồng xanh và biểu tượng túi mua sắm, ngôi sao, dấu tích trang trí.
  • [Hình 7] Ảnh chụp màn hình hiển thị giao diện TikTok Shop với nhãn “Policy Guide” ở góc trên bên phải. Tiêu đề chính là “Violation Reasons, Points & Enforcement Actions”.
  • [Hình 8] Đây là hình ảnh bìa hướng dẫn chính sách TikTok Shop với tiêu đề “After-sales Handling Time” (Thời gian xử lý hậu mãi), có nhãn “Policy Guide” ở góc trên bên phải và logo TikTok Shop ở góc trên bên trái. không có thông tin (các biểu tượng cửa hàng, sao, túi mua sắm và dấu tích là icon trang trí).

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược