KakaFlow KB

Tips to Improve Customer Reviews

5 phút đọc

Tips to Improve Customer Reviews

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2025-08-21 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

TikTok Shop sellers in Vietnam seeking to improve their customer reviews and Store Rating as part of Account Health management.

Insight

TikTok Shop emphasizes customer feedback (ratings and reviews) as a critical component of seller performance and account health. The platform has structured policies around customer reviews as part of broader Shop Health metrics. The article serves as a gateway to related knowledge resources including: Customer Reviews Policy (explaining why ratings and reviews are important for products/services), Store Rating (covering how store rating is calculated and how to maintain a good rating), Account Health Rating (introduced in two phases with a Preview Period), Seller Performance Evaluation Policy, Vi phạm Points & Milestones, Unfair Behaviour and Terms of Sale, Seller-Fault Cancellation Rate (SFCR), Order Volume Limit (OVL), and Violation Reasons with corresponding enforcement actions. The content indicates TikTok Shop has moved/updated its guidance on negative customer feedback, directing users to a separate “Guide to Negative Customer Feedback on TikTok Shop.” Customer reviews directly impact multiple seller performance metrics including Store Rating, Account Health Rating, and can trigger Order Volume Limits if performance deteriorates.

Hành động

Sellers should consult the updated “Guide to Negative Customer Feedback on TikTok Shop” for current best practices. Related recommended actions based on linked resources include: understanding how Store Rating is calculated to maintain good ratings; monitoring Account Health Rating during its phased introduction; avoiding Vi phạm points by complying with policies; minimizing Seller-Fault Cancellation Rate; and preventing Order Volume Limit restrictions by maintaining good performance metrics.

Điều kiện áp dụng

Applies to Vietnam market. Content appears to be a navigation/index page pointing to updated resources rather than detailed actionable guidance.

Nội dung gốc (Original)

Tips to Improve Customer Reviews08/21/2025Applies to:VietnamShop HealthWe’ve moved!Click here to view the Guide to Negative Customer Feedback on TikTok ShopIs the content above helpful? PreviousCustomer Review PolicyNext Customer Service Communication RequirementsYou may also be interested in2 lessonsAccount HealthLearn how to become a great seller on TikTok Shop and ensure your store is productive by understandi…1 lessonStore RatingLearn more about Store Rating, how it is calculated & how to maintain a good rating for your TikTok…TikTok Shop Seller Performance Evaluation Policy1. Overview This Seller Performance Evaluation Policy (hereafter referred to as “this Policy”) deta…Account Health Rating📌 Important Announcement Account Health Rating will be introduced in two phases: Preview Period: fr…Violation Points & Milestones for SellersWhat are Violation Points? Violation Points are points issued to sellers who breach our policies an…Unfair Behaviour and Terms of SaleHere at TikTok Shop, one of our main objectives is to create a trustworthy shopping environment for…Seller-Fault Cancellation Rate (SFCR)What is the Seller-fault Cancellation Rate (SFCR)? The Seller-fault Cancellation Rate is the percen…Order Volume Limit (OVL)What is an Order Volume Limit (OVL)? An Order Volume Limit (OVL) is a restriction that limits the to…Customer Review PolicyWhy is customer feedback (i.e., Ratings and Reviews) so important? Ratings and reviews of products/s…Violation Reasons, Points & Enforcement Actions for SellersViolation Reasons and Points Below are non-exhaustive Violation Reasons and their corresponding rang…

Images in this article:

  • [Hình 1] Hình ảnh quảng bá TikTok Shop với các nhãn “Store operation” và “ACCOUNT HEALTH” trên nền hồng, có loa phóng thanh và biểu tượng túi mua sắm. Không có thông tin số hoặc dữ liệu cụ thể.
  • [Hình 2] Hình ảnh hiển thị màn hình với nhãn UI “Store Rating” ở trung tâm, trên nền đen có các hình tròn và bán nguyệt màu xanh, tím, hồng, trắng ở các góc, cùng biểu tượng hình tròn xanh có biểu tượng máy ảnh ở góc dưới bên phải. không có thông tin số hoặc tên sản phẩm cụ thể.
  • [Hình 3] Ảnh chụp màn hình hiển thị giao diện TikTok Shop với tiêu đề “Account Health Rating” và nhãn “Policy Guide” ở góc trên bên phải. Logo TikTok Shop xuất hiện ở góc trên bên trái, cùng với các biểu tượng trang trí 3D gồm cửa hàng, túi mua sắm và dấu tích xác nhận.
  • [Hình 4] Ảnh chụp màn hình hiển thị giao diện TikTok Shop với tiêu đề “Violation Points & Milestones” và nhãn “Policy Guide” ở góc trên bên phải. Có các biểu tượng trang trí 3D gồm ngôi nhà màu hồng, túi mua sắm, ngôi sao và dấu tích xanh.
  • [Hình 5] Ảnh chụp màn hình hiển thị logo “TikTok Shop” ở góc trên bên trái, nhãn “Policy Guide” màu hồng ở góc trên bên phải, và tiêu đề lớn “Unfair Behaviour and Terms of Sale” ở giữa bên trái. Bên phải có hình minh họa điện thoại với mái hiên cửa hàng, túi mua sắm màu hồng và biểu tượng trái tim.
  • [Hình 6] Ảnh chụp màn hình hiển thị giao diện TikTok Shop với nhãn “Policy Guide” màu đỏ ở góc trên bên phải và tiêu đề chính “Seller-Fault Cancellation Rate” ở giữa màn hình. Bên phải có hình minh họa xe tải màu hồng 3D chở các thùng hàng.
  • [Hình 7] Hình ảnh hiển thị giao diện TikTok Shop với nhãn “Policy Guide” màu hồng và tiêu đề chính “Order Volume Limits”. Có một mô hình 3D ngôi nhà màu hồng xanh và biểu tượng túi mua sắm, ngôi sao, dấu tích trang trí.
  • [Hình 8] Ảnh chụp màn hình hiển thị giao diện TikTok Shop với nhãn “Policy Guide” ở góc trên bên phải. Tiêu đề chính là “Violation Reasons, Points & Enforcement Actions”.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược