KakaFlow KB

TikTok Shop Policy Quiz

10 phút đọc

TikTok Shop Policy Quiz

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2025-06-29 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

TikTok Shop triển khai tính năng Policy Quiz trong mục Shop Health của Seller Center nhằm giúp seller hiểu rõ hơn về các chính sách nền tảng. Tính năng này áp dụng cho tất cả seller tại thị trường Việt Nam đã tích lũy Violation Points (Vi phạm), đặc biệt khi vi phạm các lỗi: High Seller-fault Cancellation Rates (tỷ lệ hủy đơn lỗi seller cao), High Seller-fault Return and Refund Rates (tỷ lệ Hoàn trả/hoàn tiền lỗi seller cao), Unsupported Products (sản phẩm không được hỗ trợ), và Sản phẩm cấm Products (sản phẩm bị cấm).

Insight

Policy Quiz là cơ chế giáo dục và giảm nhẹ phạt của TikTok Shop, cho phép seller chủ động học tập và giảm Vi phạm. Cụ thể: (1) Mỗi bài quiz khi đạt điểm tuyệt đối sẽ trừ 2 điểm vi phạm (Violation Points) từ tổng điểm hiện tại; (2) Mỗi loại vi phạm có quiz riêng, bài quiz khả dụng trong 60 ngày lịch kể từ ngày violation ticket được phát hành lần đầu; (3) Seller chỉ có thể giảm tối đa 2 Violation Points mỗi 60 ngày cho mỗi loại vi phạm cụ thể; (4) Mỗi bài quiz gồm 3-5 câu hỏi trắc nghiệm; (5) Seller có thể truy cập quiz qua đường Shop Health > Quiz benefit hoặc trực tiếp từ violation ticket nếu có nút “View quiz”; (6) Trước khi làm bài, seller có thể xem video giáo dục chính sách qua nút “View policies”; (7) Lịch sử làm bài và quiz đã hết hạn xem được tại mục “Your records”; (8) Quiz đã lưu có thể làm sau để offset điểm vi phạm tương lai, miễn là chưa hết hạn 60 ngày; (9) Kết quả appeal và quiz không ảnh hưởng lẫn nhau - nếu pass quiz trừ 2 điểm, nếu appeal thành công thì toàn bộ penalty bị thu hồi; (10) Ngay cả khi appeal thành công và penalty bị thu hồi, seller vẫn có thể làm quiz để giảm các Violation Points còn lại. Điểm quan trọng: seller không có Violation Points nào hiện tại thì KHÔNG THỂ tích lũy điểm để dùng cho tương lai, chỉ có thể lưu quiz và làm sau khi có vi phạm mới.

Hành động

Các bước thực hiện Policy Quiz: (1) Truy cập Seller Center, vào mục “Shop Health”; (2) Click “Quiz benefit” để xem các quiz khả dụng, hoặc click “Your records” để xem lịch sử; (3) Nếu truy cập từ Vi phạm ticket, click “View quiz” khi thấy tùy chọn này; (4) Click “View policies” để xem video giáo dục chính sách trước khi làm bài; (5) Click “Start quiz” khi đã sẵn sàng; (6) Trả lời 3-5 câu hỏi trắc nghiệm, cần đạt điểm tuyệt đối để được trừ 2 Violation Points; (7) Lưu ý thời hạn 60 ngày từ ngày violation ticket được phát hành; (8) Nếu đang trong quá trình appeal, vẫn nên làm quiz vì hai kênh này độc lập; (9) Kiểm tra định kỳ “Your records” để không bỏ lỡ quiz sắp hết hạn. Các câu hỏi thường gặp: seller nào có Violation Points đều có thể làm quiz; mỗi quiz chỉ làm một lần mỗi 60 ngày; quiz có hết hạn sau 60 ngày; không thể tích điểm dự phòng khi chưa có vi phạm.

Điều kiện áp dụng

Chỉ áp dụng cho seller tại thị trường Việt Nam của TikTok Shop. Yêu cầu seller phải có Violation Points tích lũy - không thể làm quiz khi Vi phạm bằng 0. Mỗi loại vi phạm cụ thể chỉ giảm tối đa 2 điểm mỗi 60 ngày. Quiz phải được hoàn thành trong vòng 60 ngày từ ngày violation ticket phát hành. Điểm tuyệt đối mới được trừ điểm. Các loại vi phạm có quiz bao gồm: High Seller-fault Cancellation Rates, High Seller-fault Return and Refund Rates, Unsupported Products, Sản phẩm cấm Products.

Nội dung gốc (Original)

TikTok Shop Policy Quiz06/29/2025Applies to:VietnamShop HealthWhat is the Policy Quiz? TikTok Shop’s Policy Quiz is a feature that aims to help you better understand our platform policies. If you have accumulated Violation Points, you will get an opportunity to learn more about your violations and take quizzes to reduce your total Violation Points. Each type of policy violation may have its own quiz. For example, the quiz may be available for the following violations: High Seller-fault Cancellation Rates High Seller-fault Return and Refund Rates Unsupported Products Prohibited Products What are the benefits of completing the Policy Quiz? 2 points will be deducted from your current violation points for perfect scores on each quiz.Each quiz will be available for 60 calendar days from the date the violation ticket was first issued.You will be able to offset a maximum of 2 Violation Points every 60 calendar days for each specific type of violation. Accessing the Policy Quiz You can access the quiz in the Shop Health section in the Seller Center.Go to your “Shop Health” page in the Seller CenterClick on “Quiz benefit”Note: To view past quiz attempts and expired quizzes, click on “Your records”You can also access the quiz through the received violation ticketsIf the violation has a quiz, you will see a “View quiz” option to go to the quiz page Taking the Policy Quiz Click on “View policies” to watch a policy education video before attempting the quizClick on “Start quiz” once you are ready to take the quizFrequently Asked Questions (FAQ) Who can take the Policy Quiz?All sellers who have received Violation Points can take the quiz to reduce their accumulated points. How many questions are in each quiz?Each quiz will have 3 to 5 multiple-choice questions. How many times can I take a quiz for each violation?Each quiz will only be available once every 60 calendar days.Does the quiz expire?Yes. Each quiz will only be available from the date the violation ticket was first issued and will expire within 60 calendar days.If I currently do not have any Violation Points left, will I still be able to earn points to offset any Violation Points I may accumulate in the future? No. However, you may save the quiz and attempt it later for any Violation Points you accumulate in the future, as long as the quiz has not expired. Can I raise an appeal and complete the quiz at the same time?Yes. The outcome of an appeal and the quiz do not affect each other. If you pass a quiz, your total Violation Points will be reduced by 2 points. If your appeal is successful, all penalties will be revoked. My appeal application was successful and my penalty was revoked. Can I still attempt the quiz to reduce my Violation Points?Yes. You may still attempt the policy quiz and reduce any remaining Violation Points. To learn more, please read our TikTok Shop Seller Performance Evaluation Policy.Is the content above helpful? PreviousCampaign Season PlaybookNext TikTok Shop Affiliate Marketing (Seller and Product Qualification) GuidelinesYou may also be interested in2 lessonsAccount HealthLearn how to become a great seller on TikTok Shop and ensure your store is productive by understandi…1 lessonStore RatingLearn more about Store Rating, how it is calculated & how to maintain a good rating for your TikTok…TikTok Shop Seller Performance Evaluation Policy1. Overview This Seller Performance Evaluation Policy (hereafter referred to as “this Policy”) deta…Account Health Rating📌 Important Announcement Account Health Rating will be introduced in two phases: Preview Period: fr…Violation Points & Milestones for SellersWhat are Violation Points? Violation Points are points issued to sellers who breach our policies an…Unfair Behaviour and Terms of SaleHere at TikTok Shop, one of our main objectives is to create a trustworthy shopping environment for…Seller-Fault Cancellation Rate (SFCR)What is the Seller-fault Cancellation Rate (SFCR)? The Seller-fault Cancellation Rate is the percen…Order Volume Limit (OVL)What is an Order Volume Limit (OVL)? An Order Volume Limit (OVL) is a restriction that limits the to…Customer Review PolicyWhy is customer feedback (i.e., Ratings and Reviews) so important? Ratings and reviews of products/s…Violation Reasons, Points & Enforcement Actions for SellersViolation Reasons and Points Below are non-exhaustive Violation Reasons and their corresponding rang…Table of contentsWhat is the Policy Quiz?What are the benefits of completing the Policy Quiz?Accessing the Policy QuizTaking the Policy QuizFrequently Asked Questions (FAQ)

Images in this article:

  • [Hình 1] Hình ảnh quảng bá TikTok Shop với các nhãn “Store operation” và “ACCOUNT HEALTH” trên nền hồng, có loa phóng thanh và biểu tượng túi mua sắm. Không có thông tin số hoặc dữ liệu cụ thể.
  • [Hình 2] Hình ảnh hiển thị màn hình với nhãn UI “Store Rating” ở trung tâm, trên nền đen có các hình tròn và bán nguyệt màu xanh, tím, hồng, trắng ở các góc, cùng biểu tượng hình tròn xanh có biểu tượng máy ảnh ở góc dưới bên phải. không có thông tin số hoặc tên sản phẩm cụ thể.
  • [Hình 3] Ảnh chụp màn hình hiển thị giao diện TikTok Shop với tiêu đề “Account Health Rating” và nhãn “Policy Guide” ở góc trên bên phải. Logo TikTok Shop xuất hiện ở góc trên bên trái, cùng với các biểu tượng trang trí 3D gồm cửa hàng, túi mua sắm và dấu tích xác nhận.
  • [Hình 4] Ảnh chụp màn hình hiển thị giao diện TikTok Shop với tiêu đề “Violation Points & Milestones” và nhãn “Policy Guide” ở góc trên bên phải. Có các biểu tượng trang trí 3D gồm ngôi nhà màu hồng, túi mua sắm, ngôi sao và dấu tích xanh.
  • [Hình 5] Ảnh chụp màn hình hiển thị logo “TikTok Shop” ở góc trên bên trái, nhãn “Policy Guide” màu hồng ở góc trên bên phải, và tiêu đề lớn “Unfair Behaviour and Terms of Sale” ở giữa bên trái. Bên phải có hình minh họa điện thoại với mái hiên cửa hàng, túi mua sắm màu hồng và biểu tượng trái tim.
  • [Hình 6] Ảnh chụp màn hình hiển thị giao diện TikTok Shop với nhãn “Policy Guide” màu đỏ ở góc trên bên phải và tiêu đề chính “Seller-Fault Cancellation Rate” ở giữa màn hình. Bên phải có hình minh họa xe tải màu hồng 3D chở các thùng hàng.
  • [Hình 7] Hình ảnh hiển thị giao diện TikTok Shop với nhãn “Policy Guide” màu hồng và tiêu đề chính “Order Volume Limits”. Có một mô hình 3D ngôi nhà màu hồng xanh và biểu tượng túi mua sắm, ngôi sao, dấu tích trang trí.
  • [Hình 8] Ảnh chụp màn hình hiển thị giao diện TikTok Shop với nhãn “Policy Guide” ở góc trên bên phải. Tiêu đề chính là “Violation Reasons, Points & Enforcement Actions”.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược