KakaFlow KB

Violation Points & Milestones for Sellers

13 phút đọc

Violation Points & Milestones for Sellers

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2025-10-18 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Người bán trên nền tảng TikTok Shop cần hiểu rõ cách thức hoạt động của hệ thống Violation Points (Vi phạm) và các hành động thực thi (enforcement actions) khi đạt đến các mốc điểm cụ thể, nhằm duy trì sức khỏe cửa hàng (Shop Health) và tránh bị tạm ngưng hoặc đóng cửa vĩnh viễn.

Insight

Violation Points (Vi phạm) là điểm được ghi nhận khi người bán vi phạm các chính sách và hướng dẫn của TikTok Shop, với số điểm tương ứng mức độ nghiêm trọng và tác động của vi phạm. Điểm vi phạm sẽ tự động reset sau mỗi 90 ngày lịch tính từ ngày phát hành. Trang “Shop Health” hiển thị các mốc điểm vi phạm tại 12, 24, 36 và 48 điểm. Người bán sẽ nhận được cảnh báo khoảng 5 điểm trước khi chạm mỗi mốc. Các hành động thực thi tại từng mốc cụ thể như sau: Mốc 12 điểm - không thể đăng ký các chiến dịch mới (campaigns), hoạt động tăng trưởng người dùng (user growth activities), trợ cấp miễn phí Vận chuyển (free shipping subsidies) và các quyền lợi nền tảng khác trong 7 ngày lịch; không thể đăng ký chương trình TikTok Shop Affiliates Program trong 7 ngày lịch. Mốc 24 điểm - không thể đăng ký các mega campaigns, user growth activities, free shipping subsidies và quyền lợi nền tảng khác trong 14 ngày lịch; không thể đăng ký TikTok Shop Affiliates Program trong 14 ngày lịch; tạm ngưng tạo mới và cập nhật danh sách sản phẩm (new listing creation and updates) trong 14 ngày lịch; giảm lưu lượng truy cập Livestream (reduction of livestream traffic) trong 14 ngày lịch; gỡ bỏ sản phẩm khỏi đủ điều kiện cho Shopping Center recommendations trong 14 ngày lịch. Mốc 36 điểm - cửa hàng bị vô hiệu hóa (deactivated) trong 28 ngày lịch; không thể đăng ký mega campaigns, user growth activities, free shipping subsidies và quyền lợi nền tảng khác trong 60 ngày lịch. Mốc 48 điểm - đình chỉ cửa hàng vĩnh viễn (permanent suspension). Người bán có thể kiểm tra điểm vi phạm hiện tại tại trang “Shop Health” trong TikTok Shop Seller Center và xem chi tiết phân tích điểm vi phạm tại tab “Violation Records”. Sau khi nhận vi phạm, người bán có thể thực hiện: sửa lỗi vi phạm (correct the violation) để tránh hành động thực thi, nộp đơn kháng cáo (submit an appeal) nếu cho rằng vi phạm bị ghi nhận sai, hoặc cải thiện tuân thủ chính sách. Đối với một số vi phạm, người bán được cung cấp 48 giờ để sửa lỗi trước khi hành động thực thi có hiệu lực; nếu sửa lỗi được phê duyệt, hành động thực thi đang chờ sẽ bị hủy. Quy trình sửa lỗi: truy cập violation record trên trang Shop Health, kiểm tra tùy chọn “Correct”, cập nhật listing theo gợi ý trong chi tiết vi phạm; nếu được phê duyệt sẽ nhận thông báo trong Seller Center. Quy trình kháng cáo: có thể kháng cáo qua Seller Center nếu cho rằng hành động thực thi bị áp dụng sai, cần tham khảo Seller Appeal Guidelines. Chính sách tham chiếu: TikTok Shop Seller Performance Evaluation Policy. Hình ảnh minh họa cho thấy giao diện Violation Point với thanh tiến trình màu vàng đến mốc 12, cảnh báo tại 24 điểm; trang Shop Health hiển thị trạng thái “Needs improvement” với 9 vi phạm sản phẩm, Policy Compliance chiếm 27 điểm trong bảng phân tích 180 ngày; tab Violation Records với các bản ghi vi phạm bao gồm lý do “Unauthorized use of original image”, hình thức xử phạt “Product Listing Freeze”, 12 Violation Point(s), trạng thái “Enforced”; giao diện Violation Detail với tùy chọn “Correct” (còn 23 giờ 20 phút) hoặc “Appeal” (còn 43 giờ 31 phút); màn hình “Correction successful” với “violation ticket canceled”.

Hành động

Kiểm tra Vi phạm thường xuyên tại trang “Shop Health” trong TikTok Shop Seller Center và theo dõi tab “Violation Records” để nắm chi tiết từng vi phạm. Khi nhận được vi phạm, xác định xem có tùy chọn “Correct” hay không; nếu có, tiến hành sửa lỗi trong vòng 48 giờ trước khi hành động thực thi có hiệu lực: truy cập violation record, cập nhật listing theo gợi ý chi tiết vi phạm, submit để Reviews; khi được phê duyệt, hành động thực thi sẽ bị hủy. Nếu cho rằng vi phạm bị ghi nhận sai, nộp đơn kháng cáo (Appeal) qua Seller Center kèm bằng chứng hỗ trợ, tham khảo Seller Appeal Guidelines. Cải thiện tuân thủ chính sách để ngăn ngừa vi phạm tương tự trong tương lai. Đặc biệt chú ý khi điểm vi phạm tiến gần các mốc 12, 24, 36, 48 điểm vì sẽ có cảnh báo trước khoảng 5 điểm; tại mốc 12 và 24 điểm cần tránh mất quyền tham gia campaigns và Tiếp thị liên kết Program; tại mốc 24 điểm cần chuẩn bị cho việc tạm ngưng tạo listing mới, giảm traffic Livestream và mất khả năng hiển thị tại Shopping Center; tại mốc 36 điểm cửa hàng bị deactivated 28 ngày; tại mốc 48 điểm cửa hàng bị đóng vĩnh viễn. Ghi nhớ điểm vi phạm tự động reset sau 90 ngày từ ngày phát hành.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả người bán trên TikTok Shop. Một số vi phạm không có tùy chọn sửa lỗi (Correct) mà chỉ có thể kháng cáo. Thời hạn 48 giờ để sửa lỗi không áp dụng cho mọi vi phạm. Các hành động thực thi tại mốc điểm sẽ được kích hoạt ngay khi tổng Vi phạm chạm mốc, không chờ reset.

Nội dung gốc (Original)

Violation Points & Milestones for Sellers10/18/2025Account ManagementShop HealthWhat are Violation Points? Violation Points are points issued to sellers who breach our policies and guidelines. The number of Violation Points issued corresponds with the severity and impact of the infringement. Violation Points will reset every 90 calendar days from the date of issue. What are Violation Point Milestones?Your “Shop Health” page indicates milestones at 12, 24, 36 and 48 Violation Points. These are our Violation Point Milestones. You will receive warnings around 5 points before hitting each milestone. If your Violation Point total hits any of these milestones, your account will be subject to enforcement actions as follows. 12-point MilestoneYou will not be able to enroll in new campaigns, user growth activities, free shipping subsidies and other platform benefits for seven 7 calendar days.You will not be able to enroll in the TikTok Shop Affiliates Program for 7 calendar days.24-point MilestoneYou will not be able to enroll in new mega campaigns, user growth activities, free shipping subsidies and other platform benefits for 14 calendar days.You will not be able to enroll in the TikTok Shop Affiliates Program for 14 calendar days.Suspension of new listing creation and updates for 14 calendar days.Reduction of livestream traffic for 14 calendar days.Removal of products from eligibility for Shopping Center recommendations for 14 calendar days.36-point MilestoneYour shop will be deactivated for 28 calendar days.You will not be able to enroll in new mega campaigns, user growth activities, free shipping subsidies and other platform benefits for 60 calendar days.48-point MilestonePermanent suspension of your shop.Where can I find my current Violation Points?You can check your Violation Points on the “Shop Health” page of your TikTok Shop Seller Center. Where can I see the breakdown of my Violation Points? You can find your violation records and corresponding Violation Points by clicking on the “Violation Records” tab of your “Shop Health” page. What can I do after receiving a violation? After receiving a violation, you may take the following actions:Correct the violationFor certain violations, you may correct the violation to avoid enforcement actions. Fix the issue based on the violation details and submit it for review through Seller Center.Submit an appealIf you believe the violation was issued in error, you can file an appeal and provide supporting evidence for review.Improve your policy compliance Address the underlying issue to prevent similar violations in the future.How to submit a violation correction? For some violations, you will be given 48 hours to correct the issue before any enforcement action takes effect. Once your correction is approved, the pending enforcement for that violation will be cancelled. You can complete the correction process directly through Seller Center.Steps to Correct a ViolationGo to your violation record on the Shop Health page and check if a ‘Correct’ option is available.Update your listing based on the suggestions provided in the violation details.If your correction is approved, the enforcement action for the violation will be cancelled, and you’ll receive a notification in Seller Center.How to Appeal a Violation If you think an enforcement action has been taken against you in error, you may be able to appeal via the Seller Center. Please read our Seller Appeal Guidelines for more information.For more information, please see the TikTok Shop Seller Performance Evaluation Policy.Is the content above helpful?Next Violation Reasons, Points & Enforcement Actions for SellersYou may also be interested in9 lessonsManage Seller CenterStart setting up your profile with the basic and necessary information for a seller at TikTok ShopSeller Sharing - Underme VietnamUnderme Vietnam specializes in providing sporty lingerie for women on the TikTok Shop platform. Desp…Shop Ownership Change ProcessNote: You will only be able to change ownership from to individual to corporate/household sellers or…How can I change my login email address or phone number asso…To update your email address/phone number, please follow the steps below: Login to your TikTok Shop…【Video】Homepage - All you need to checkFind your daily important information and action needed items on homepage. 2.1 Let’s Start Your Busi…Scam Prevention: Cash on Delivery (COD) Scam OrdersScam Prevention - Cash on Delivery (COD) Scam Orders TikTok Shop strives to provide a shopping exper…TikTok e-commerce short video music selection guideFor the purpose of upholding music copyright law, we recommend that everyone uses music with commerc…Adjustment Period for New ShopsNew Shop Adjustment Period All new shops on TikTok Shop start in the Shop Adjustment Period. During…Seller Sharing - Socomo ShopSocomo is a brand specializing in Korean-style women’s fashion, a rising star with a commendable tra…Seller Sharing - Tú Trinh FoodTu Trinh Food is a brand that combines the essence of cuisine and technology with its main product b…Table of contentsWhat are Violation Points?What are Violation Point Milestones?12-point Milestone24-point Milestone36-point Milestone48-point MilestoneWhere can I find my current Violation Points?Where can I see the breakdown of my Violation Points?What can I do after receiving a violation?How to submit a violation correction?How to Appeal a Violation

Images in this article:

  • [Hình 1] Hình ảnh hiển thị mục “Violation Point” với 15 điểm vi phạm hiện tại, thanh tiến trình màu vàng đến mốc 12, và cảnh báo khi đạt 24 điểm sẽ bị “Ineligible to participate in Campaigns for 14 days” và “Dismissed from Affiliate for 14 days”.
  • [Hình 2] Ảnh chụp màn hình trang “Shop Health” trong TikTok Shop, hiển thị trạng thái “Needs improvement” với 9 vi phạm sản phẩm và quyền liên kết affiliate bị hạn chế. Điểm vi phạm hiện tại là 15, có cảnh báo khi đạt 24 điểm sẽ bị loại khỏi Campaigns và Affiliate trong 14 ngày, và bảng phân tích 180 ngày cho thấy Policy Compliance chiếm 27 điểm.
  • [Hình 3] Giao diện “Shop Health” trong TikTok Shop hiển thị tab “Violation Records” với 4 bản ghi vi phạm “Policy Compliance”, bao gồm các ID như 7323162893363527938, lý do “Unauthorized use of original image”, hình thức xử phạt “Product Listing Freeze” và điểm vi phạm 12 Violation Point(s), cùng trạng thái kháng cáo “Enforced” và các liên kết “Violation details”, “Appeal”, “Appeal details”.
  • [Hình 4] Đây là giao diện chi tiết vi phạm “Violation Detail” trên TikTok Shop, hiển thị sản phẩm bị cấm với ID 7013277797598642437, trạng thái “Enforcement action pending”, đóng băng thanh toán từ 2025/8/1 đến 2025/8/3, và hai tùy chọn xử lý là “Correct” (còn 23 giờ 20 phút) hoặc “Appeal” (còn 43 giờ 31 phút).
  • [Hình 5] Đây là màn hình hiển thị “Correction details” (Chi tiết chỉnh sửa) với trạng thái “Correction successful” (Chỉnh sửa thành công) và “violation ticket canceled” (phiếu vi phạm đã bị hủy). Màn hình hiển thị thông tin sản phẩm bao gồm “Product name” (Tên sản phẩm), “Product image” (Hình ảnh sản phẩm), “Correction time” (Thời gian chỉnh sửa: 10/03/2020 14:00:00) cho sản phẩm bị cấm theo TikTok Shop Prohibited Products Guidelines.
  • [Hình 6] Giao diện TikTok Shop với nút tìm kiếm “Shop opening”, bên dưới có chữ “MANAGE” và “SELLER CENTER”. Bên trái là hình minh họa cửa hàng màu hồng/xanh và hộp carton màu nâu.
  • [Hình 7] Hình ảnh quảng bá chương trình “SELLER SHARING UNDERME VIETNAM” với logo TikTok Shop, TikTokHood và các biểu tượng trang trí. Phía trên có các nhãn “TikTok Shop” và “TikTokHood” cùng icon ngôi sao vàng và logo xanh dương.
  • [Hình 8] Ảnh hiển thị logo “TikTok Shop” ở góc trên bên trái, tiêu đề “Shop Ownership Change Process” ở giữa, và logo “PE Policy & Education” ở góc dưới bên trái, với hình minh họa điện thoại có mái hiên cửa hàng, túi mua sắm và biểu tượng trái tim.
  • [Hình 9] Trong hình có chữ “FAQ” màu trắng trên nền đen, cùng với các hình tròn và đường cong trang trí màu xanh cyan và đỏ hồng. Không có UI labels, số liệu, tên sản phẩm hay tính năng nào khác.
  • [Hình 10] Hình ảnh hiển thị logo “TikTok Shop” ở góc trên bên trái, nhãn “Policy Guide” màu hồng ở góc trên bên phải, và tiêu đề chính “Scam Prevention: Cash on Delivery (COD) Scam Orders” ở giữa. Bên phải có hình minh họa điện thoại với giao diện đăng nhập, biểu tượng cảnh báo dấu chấm than, và biểu tượng khiên bảo vệ có dấu tích.
  • [Hình 11] Trong hình có chữ “Operation Preparation” màu trắng trên nền đen, bên phải là biểu tượng tài liệu với dấu tích xanh trong vòng tròn trắng, xung quanh có các hình tròn màu hồng và xanh ngọc trang trí.
  • [Hình 12] Ảnh chụp màn hình hiển thị giao diện TikTok Shop với nhãn “Policy Guide” và tiêu đề “Adjustment Period for New Shops”, bên cạnh là hình minh họa điện thoại có biểu tượng người dùng và mật khẩu dạng dấu sao.
  • [Hình 13] Hình ảnh quảng bá cho chương trình “SELLER SHARING” của “SOCOMO SHOP” trên TikTok Shop, với logo TikTok Hood và các biểu tượng trang trí như túi xách, mũ và chuột máy tính.
  • [Hình 14] Hình ảnh quảng bá sự kiện “SELLER SHARING” với chủ đề “TU TRINH FOOD”, có logo TikTok Shop và TikTokHood ở trên cùng. Không có thông tin số hoặc tên sản phẩm cụ thể.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược