Violation Reasons, Points & Enforcement Actions for Sellers
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2025-09-19 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Nền tảng TikTok Shop Việt Nam quy định hệ thống Vi phạm (Violation Points) và các biện pháp thực thi đối với người bán, bao gồm việc giữ lại số dư (withholding balance), đóng băng chức năng rút tiền (freezing wallet withdrawal), và thực thi chung giữa người bán và Creator (seller-creator joint enforcement).
Insight
TikTok Shop áp dụng hệ thống Vi phạm từ 0-48 điểm tùy theo mức độ nghiêm trọng của từng hành vi vi phạm. Các nhóm vi phạm chính bao gồm: (1) Chứng chỉ người bán và sản phẩm: Thiếu chứng chỉ (6-48 điểm), hết hạn (4-48 điểm), giả mạo (12-48 điểm); (2) Quyền Sở hữu trí tuệ: Xâm phạm IP (1-48 điểm), hàng giả (4-48 điểm), Hàng giả (0-4 điểm); (3) Đăng tin sản phẩm: Sai danh mục (0-48), hàng cấm (6-48), hàng không hỗ trợ (0-48), vi phạm hướng dẫn đăng tin (0-48); (4) Dịch vụ khách hàng: Tỷ lệ phản hồi 24h thấp (1 điểm), giao tiếp không phù hợp (1-12 điểm); (5) Thực hiện đơn hàng: Tỷ lệ hủy do lỗi người bán cao SFCR (2-4 điểm), tỷ lệ gửi hàng trễ LDR cao (2-4 điểm), tỷ lệ Hoàn trả/tiền do lỗi người bán cao (2 điểm), Vận chuyển SNAD (1-48 điểm); (6) Nội dung thương mại điện tử: Nội dung sao chép (48 điểm), Quảng cáo hàng cấm/không hỗ trợ (6-48), quảng cáo không nhất quán (1-48), hoạt động bị cấm bởi pháp luật (48 điểm). TikTok Shop cũng có thể áp dụng biện pháp thực thi chung nếu tài khoản Creator liên kết vi phạm chính sách.
Hành động
Các biện pháp thực thi bao gồm: cảnh cáo chính thức, đình chỉ quyền đăng tin, gỡ sản phẩm, hạn chế lưu lượng cho Livestream/video/sản phẩm, loại bỏ khuyến nghị Shopping Center, giới hạn số lượng đơn hàng và sản phẩm, tạm hoặc vĩnh viễn thu hồi quyền lợi người bán, đình chỉ tham gia Tiếp thị liên kết và sự kiện, đình chỉ truy cập TikTok Shop, giữ lại số dư tối đa 180 ngày hoặc đến khi hoàn tất điều tra, hủy giao dịch, thu hồi Khuyến mãi/trợ cấp, xóa tài khoản, khởi kiện, báo cáo cơ quan quản lý, TikTok Shop tự quyết định Hoàn tiền thay người bán, khấu trừ tiền bồi thường thiệt hại. Người bán có thể kháng cáo theo Seller Appeal Guidelines. Để tránh đóng băng ví, người bán cần đảm bảo tài khoản không có hành vi bất thường. Để tránh thực thi chung, cần kiểm soát tài khoản Creator liên kết tuân thủ chính sách nội dung.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên TikTok Shop Việt Nam. Các mức Vi phạm là không đầy đủ (non-exhaustive) và có thể thay đổi. TikTok Shop có quyền quyết định giữ lại số dư theo quyền quyết định duy nhất (sole discretion) mà không cần thông báo trước. Thời gian giữ số dư: lâu hơn trong hai khoảng (a) 180 ngày từ ngày thông báo đình chỉ hoặc (b) hoàn tất điều tra.
Nội dung gốc (Original)
Violation Reasons, Points & Enforcement Actions for Sellers09/19/2025Applies to:VietnamShop HealthViolation Reasons and PointsBelow are non-exhaustive Violation Reasons and their corresponding range of Violation Points you may receive based on the severity of each violation.Violation Reason Violation PointsSeller and Product QualificationsMissing Qualifications6-48Expired Qualifications4-48Inauthentic Qualifications12-48Intellectual Property RightsIntellectual Property (IP) Infringement1-48Counterfeit products4-48Knockoff products0-4Product ListingInappropriate Product Category0-48Listing or shipping Prohibited Products6-48Listing or shipping Unsupported Products0-48Non-compliance to Listing Guidelines0-48Customer Service Low 24-Hour Response Rate1Inappropriate/Prohibited Customer Communication1-12Seller Fulfilment High Seller-Fault Cancellation Rate (SFCR)2-4High Late Dispatch Rate (LDR)2-4High Seller-Fault Return/Refund Rate2Shipping Items that are “Significantly Not As Described (SNAD)“1-48E-commerce ContentNote: TikTok Shop may take joint penalties on your account/shop if your linked creator account breaches our platform policies or guidelines. Reproduced Content48Prohibited or Unsupported Product Promotion6-48Inconsistent Product Promotion1-48Activities Prohibited by Laws and Regulations 48Enforcement ActionsIn addition to the Violation Points, we may take additional punitive actions such as: Formal warning messages.Suspension of listing privileges.Delisting products.Suppression of user traffic for your livestreams, videos and listed productsRemoving the your listed products’ eligibility for Shopping Center recommendations.Placing an order and product listing volume limit on your shop.Temporary or permanent withdrawal of seller benefits.Temporary or permanent suspension of your enrollment of Affiliates and other events.Temporary or permanent suspension of access to the TikTok Shop.Temporarily or in serious cases, permanently withholding any balance and/or cancellation of any transactions associated within your account.Cancellation or withdrawal of any promotions and/or subsidies offered to you.Deleting your account.Commencing legal action against you.Reporting you to the relevant regulatory authorities for prosecution (TikTok Shop reserves the right to provide any necessary information about your account to regulatory authorities).Removing your ability to review and approve customer-raised refund requests. The decision to approve a customer’s refund request will be handled directly by TikTok Shop on your behalf.Deducting any monies due and payable to you as compensation made by you for any loss or damage to TikTok Shop and/or affected buyer(s) or other relevant third parties.Withholding Balance In addition to the actions above, if we reasonably believe that you have violated any of our Policies or our Seller Terms of Service, then any monies due or that may become due to the seller (including but not limited to sales proceeds) (collectively referred to as “Balance”) may be temporarily withheld from you. This decision can be made at our sole discretion and without prior notice to you, although we will notify you if it places this restriction on your account.Such withholding of the Balance may be done for the longer of: (a) 180 calendar days from the date of our notification of the suspension; or (b) The completion of the Platform’s investigation into the seller’s suspected breach.If we determine that your breach of any of our policies has caused the us, customers or other third parties any loss or damage, including operating costs of any associated investigation, you may be required to compensate, out of the Balance, any of the affected parties. Once the compensation has been paid out, the remaining Balance will be returned to you.A seller may file an appeal against this enforcement action in accordance with the Seller Appeal Guidelines. If the appeal is successful, we will release the monies due to you. We may withhold your balance in the following, non-exhaustive violations:Significantly Not As Described (SNAD) productsFake or fraudulent ordersUnauthorised accessNegative account balancesAbuse of platform incentivesFreezing of Wallet Withdrawal FunctionIn the event of abnormal account behaviour, TikTok Shop may freeze the offending seller or user’s wallet withdrawal function to safeguard against potential fraudulent activity. The wallet withdrawal function allows a seller to withdraw their sales balance from TikTok Shop transactions.Once TikTok Shop has determined that the account is safe, our platform will unfreeze the wallet withdrawal function.Seller-Creator Joint Enforcement Actions We may also take enforcement actions against your shop if your linked creator account (such as a TikTok Shop Official Account or TikTok Shop Marketing Account) violates our content policies and guidelines. You are responsible for ensuring your linked creator accounts abide by our platform policies and guidelines. The enforcement action(s) taken against your shop will depend on the severity of your linked creator account’s violation of our policy or guidelines.You will be notified through the Seller Center if a joint enforcement action is issued. If you believe an enforcement action was taken against you in error, you can file an appeal via your linked creator account Account Standing page. For more information, please see the TikTok Shop Seller Performance Evaluation Policy.Is the content above helpful? PreviousViolation Points & Milestones for SellersNext Seller-Fault Cancellation Rate (SFCR)You may also be interested in2 lessonsAccount HealthLearn how to become a great seller on TikTok Shop and ensure your store is productive by understandi…1 lessonStore RatingLearn more about Store Rating, how it is calculated & how to maintain a good rating for your TikTok…TikTok Shop Seller Performance Evaluation Policy1. Overview This Seller Performance Evaluation Policy (hereafter referred to as “this Policy”) deta…Account Health Rating📌 Important Announcement Account Health Rating will be introduced in two phases: Preview Period: fr…Violation Points & Milestones for SellersWhat are Violation Points? Violation Points are points issued to sellers who breach our policies an…Unfair Behaviour and Terms of SaleHere at TikTok Shop, one of our main objectives is to create a trustworthy shopping environment for…Seller-Fault Cancellation Rate (SFCR)What is the Seller-fault Cancellation Rate (SFCR)? The Seller-fault Cancellation Rate is the percen…Order Volume Limit (OVL)What is an Order Volume Limit (OVL)? An Order Volume Limit (OVL) is a restriction that limits the to…Customer Review PolicyWhy is customer feedback (i.e., Ratings and Reviews) so important? Ratings and reviews of products/s…After-sales Handling Time[NEW] We’re introducing a new metric to help you deliver better after-sales service! From May 2026,…Table of contentsViolation Reasons and PointsEnforcement ActionsWithholding BalanceFreezing of Wallet Withdrawal FunctionSeller-Creator Joint Enforcement Actions
Images in this article:
- [Hình 1] Hình ảnh quảng bá TikTok Shop với các nhãn “Store operation” và “ACCOUNT HEALTH” trên nền hồng, có loa phóng thanh và biểu tượng túi mua sắm. Không có thông tin số hoặc dữ liệu cụ thể.
- [Hình 2] Hình ảnh hiển thị màn hình với nhãn UI “Store Rating” ở trung tâm, trên nền đen có các hình tròn và bán nguyệt màu xanh, tím, hồng, trắng ở các góc, cùng biểu tượng hình tròn xanh có biểu tượng máy ảnh ở góc dưới bên phải. không có thông tin số hoặc tên sản phẩm cụ thể.
- [Hình 3] Ảnh chụp màn hình hiển thị giao diện TikTok Shop với tiêu đề “Account Health Rating” và nhãn “Policy Guide” ở góc trên bên phải. Logo TikTok Shop xuất hiện ở góc trên bên trái, cùng với các biểu tượng trang trí 3D gồm cửa hàng, túi mua sắm và dấu tích xác nhận.
- [Hình 4] Ảnh chụp màn hình hiển thị giao diện TikTok Shop với tiêu đề “Violation Points & Milestones” và nhãn “Policy Guide” ở góc trên bên phải. Có các biểu tượng trang trí 3D gồm ngôi nhà màu hồng, túi mua sắm, ngôi sao và dấu tích xanh.
- [Hình 5] Ảnh chụp màn hình hiển thị logo “TikTok Shop” ở góc trên bên trái, nhãn “Policy Guide” màu hồng ở góc trên bên phải, và tiêu đề lớn “Unfair Behaviour and Terms of Sale” ở giữa bên trái. Bên phải có hình minh họa điện thoại với mái hiên cửa hàng, túi mua sắm màu hồng và biểu tượng trái tim.
- [Hình 6] Ảnh chụp màn hình hiển thị giao diện TikTok Shop với nhãn “Policy Guide” màu đỏ ở góc trên bên phải và tiêu đề chính “Seller-Fault Cancellation Rate” ở giữa màn hình. Bên phải có hình minh họa xe tải màu hồng 3D chở các thùng hàng.
- [Hình 7] Hình ảnh hiển thị giao diện TikTok Shop với nhãn “Policy Guide” màu hồng và tiêu đề chính “Order Volume Limits”. Có một mô hình 3D ngôi nhà màu hồng xanh và biểu tượng túi mua sắm, ngôi sao, dấu tích trang trí.
- [Hình 8] Đây là hình ảnh bìa hướng dẫn chính sách TikTok Shop với tiêu đề “After-sales Handling Time” (Thời gian xử lý hậu mãi), có nhãn “Policy Guide” ở góc trên bên phải và logo TikTok Shop ở góc trên bên trái. không có thông tin (các biểu tượng cửa hàng, sao, túi mua sắm và dấu tích là icon trang trí).
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=6132077083739920
Xem thêm: