Quản lý yêu cầu hủy đơn của Người mua trước khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2024-10-16 · Effective: 2024-10-21 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Shopee triển khai chính sách mới từ 21/10/2024 cho phép người mua tự động hủy đơn hàng trước khi đơn được bàn giao cho đơn vị Vận chuyển. Chính sách áp dụng cho đơn hàng trong nước do SPX Express vận chuyển, giúp người bán giảm thiểu giao hàng không thành công và tiết kiệm thời gian vận hành.
Insight
Từ ngày 21/10/2024, Shopee áp dụng quy trình tự động duyệt yêu cầu hủy đơn của người mua trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị Vận chuyển. Điều kiện áp dụng: (1) Đơn hàng trong nước được vận chuyển bởi SPX Express, (2) Đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. KHÔNG áp dụng cho: đơn hàng phương thức Hỏa Tốc, đơn hàng có sản phẩm danh mục Voucher - Dịch vụ, đơn hàng vận chuyển bởi đơn vị khác SPX Express. Đơn hàng bị hủy trước bàn giao KHÔNG ảnh hưởng đến “Tỉ lệ đơn hàng không thành công” của người bán. Người bán nhận thông báo qua: Thông báo > Cập nhật Người bán > Cập nhật đơn hàng trên ứng dụng/Kênh Người Bán và email khi có đơn hủy mới sau khi đã nhấn “Chuẩn bị hàng”. Có hai loại đơn hủy: (1) Đơn không cần người bán xử lý - Hành động quan trọng “Giữ lại kiện hàng”, có thông báo “Vui lòng không bàn giao kiện hàng này”, thông báo biến mất khi quá hạn chót bàn giao; (2) Đơn cần người bán xử lý - Hành động quan trọng “Thương lượng với người mua”. Trong giai đoạn đầu triển khai (tháng 10/2024), một số đơn SPX vẫn cần người bán xử lý theo quy trình cũ, sẽ đồng bộ hoàn toàn vào tháng 11/2024. Nếu đơn bị hủy sau khi đơn vị vận chuyển đã lấy hàng nhưng chưa cập nhật trạng thái: đơn vị không thể scan đơn, đơn hiển thị “Đã hủy” và hoàn về người bán; người bán liên hệ CSKH nếu cần khiếu nại về thất lạc/hư hỏng/cập nhật sai trạng thái chưa được bồi thường.
Hành động
Người bán theo dõi đơn hủy qua: (1) Thông báo trên ứng dụng tại mục Thông báo > Cập nhật Người bán > Cập nhật đơn hàng; (2) Email thông báo; (3) Kênh Người Bán. Cách phân biệt và xử lý trên Kênh Người Bán: Bước 1 - Truy cập trang Đơn Hoàn trả/Hoàn tiền/Huỷ; Bước 2 - Chọn tab Đơn Hủy; Bước 3 - Chọn “Giữ lại kiện hàng” tại bộ lọc HÀNH ĐỘNG QUAN TRỌNG để xem đơn bị ảnh hưởng. Với đơn có hành động “Giữ lại kiện hàng”: không cần xử lý yêu cầu hủy, chỉ cần không bàn giao kiện hàng. Với đơn có hành động “Thương lượng với người mua”: xử lý theo quy trình hiện tại. Nếu đơn đã bị lấy hàng nhưng chưa cập nhật trạng thái trên hệ thống: đơn sẽ tự động hoàn về, liên hệ CSKH Shopee nếu cần khiếu nại về thất lạc, hư hỏng hoặc chưa được bồi thường.
Kết quả
Giảm thiểu Vận chuyển không thành công, giảm Hoàn trả/hoàn tiền và chi phí phát sinh, tiết kiệm thời gian vận hành xử lý thủ công, giảm tranh chấp giữa người bán và người mua, tăng sự hài lòng người mua và khả năng mua lại cũng như Reviews tích cực. Đơn hủy không tính vào tỷ lệ đơn hàng không thành công, không tốn chi phí cho người bán.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng đơn hàng trong nước do SPX Express Vận chuyển, chưa bàn giao cho đơn vị vận chuyển. KHÔNG áp dụng: đơn Hỏa Tốc, đơn có sản phẩm Voucher-Dịch vụ, đơn của đơn vị vận chuyển khác SPX Express. Giai đoạn chuyển đổi tháng 10/2024 một số đơn SPX vẫn cần xử lý thủ công, đồng bộ hoàn toàn từ tháng 11/2024.
Nội dung gốc (Original)
Quản lý yêu cầu hủy đơn của Người mua trước khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển 16-10-2024 Đánh dấu trang
Từ 21/10/2024, Người mua có thể hủy đơn trước khi đơn hàng được bàn giao cho Đơn vị vận chuyển và yêu cầu sẽ được xử lý tự động. Thay đổi này giúp Người bán giảm thiểu các trường hợp giao hàng không thành công, trả hàng/hoàn tiền cùng các chi phí phát sinh nếu có; đồng thời tiết kiệm thời gian vận hành cho Người bán.
Những đơn hàng bị hủy trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển sẽ không ảnh hưởng đến “Tỉ lệ đơn hàng không thành công” của Người Bán.
- Điều kiện áp dụng Đơn hàng trong nước được vận chuyển bởi SPX Express. Đơn hàng chưa được bàn giao Đơn vị vận chuyển.
⚠️Lưu ý: KHÔNG áp dụng đối với:
- Đơn hàng thuộc phương thức vận chuyển Hỏa Tốc
- Đơn hàng có sản phẩm thuộc danh mục Voucher - Dịch vụ
- Đơn hàng được vận chuyển bởi các đơn vị vận chuyển khác SPX Express
- Hướng dẫn theo dõi các đơn Người Mua hủy Theo dõi qua Thông báo trên ứng dụng hoặc Kênh Người Bán và email
Bạn sẽ nhận được thông báo tại mục Thông báo > Cập nhật Người bán > Cập nhật đơn hàng và email khi có đơn hủy mới sau khi đơn hàng đã được nhấn “Chuẩn bị hàng”.
Thông báo nhắc nhở Người bán không bàn giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển trên Ứng dụng Shopee và Kênh Người Bán
Theo dõi và phân biệt các đơn Người mua hủy trên Kênh Người bán
Để thực hiện việc này, hãy thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Truy cập trang Đơn Trả hàng/ Hoàn tiền/ Huỷ trên Kênh Người Bán.
Bước 2: Chọn tab Đơn Hủy
Bước 3: Chọn Giữ lại kiện hàng tại bộ lọc HÀNH ĐỘNG QUAN TRỌNG để xem các đơn đặt hàng bị ảnh hưởng.
Cách truy cập mục Giữ lại kiện hàng tại tab Huỷ trong Kênh Người Bán Shopee
Những đơn không cần Người bán xử lý yêu cầu hủy đơn của Người mua sẽ có Hành động quan trọng là Giữ lại kiện hàng.
Các đơn hàng này cũng sẽ có thông báo Vui lòng không bàn giao kiện hàng này. Thông báo sẽ biến mất khi quá Hạn chót bàn giao cho Đơn vị vận chuyển để đơn không bị hủy.
Cách theo dõi và phân biệt các đơn Người mua hủy trên Kênh Người bán
Những đơn cần Người bán xử lý yêu cầu hủy đơn của Người mua sẽ có Hành động quan trọng là “Thương lượng với người mua”. Xem chi tiết hướng dẫn xử lý TẠI ĐÂY.
- Các câu hỏi thường gặp
a) Sự thay đổi về chính sách này mang lại lợi ích gì cho Người bán?
Quy trình duyệt tự động các yêu cầu hủy đơn của Người mua trước khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển giúp:
Tiết kiệm thời gian xử lý thủ công các yêu cầu hủy đơn này cho Người bán Giảm thiểu tranh chấp giữa Người bán và Người mua Giảm thiểu tỷ lệ đơn hàng không thành công và trả hàng/hoàn tiền và các chi phí phát sinh khác (nếu có) Tăng sự hài lòng của Người mua, từ đó tăng khả năng mua các sản phẩm khác và đánh giá tích cực cho gian hàng của bạn
b) Đối với các đơn Người mua hủy, Người bán có bị tính tỷ lệ đơn hàng không thành công hay tốn chi phí gì không?
Không. Người bán không bị tính tỷ lệ đơn hàng không thành công và không tốn chi phí nào.
c) Vì sao đối với cùng một đơn vị vận chuyển là SPX, nhưng vẫn còn các đơn Người bán phải xử lý yêu cầu hủy đơn của Người mua?
Trong giai đoạn đầu triển khai, một số đơn hàng của SPX vẫn cần Người bán xử lý theo quy trình hiện tại (tham khảo TẠI ĐÂY). Quy trình mới sẽ được đồng bộ vào tháng 11/2024.
d) Người bán cần làm gì nếu đơn bị hủy sau khi đơn vị vận chuyển đã lấy hàng nhưng chưa cập nhật trạng thái trên hệ thống?
Đơn vị vận chuyển sẽ không thể scan (quét) đơn trên hệ thống nếu đơn đã bị Người mua hủy. Khi đó đơn hàng sẽ hiển thị trạng thái “Đã hủy” và sẽ được hoàn về cho Người bán.
Người Bán có thể liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng khi cần khiếu nại trong trường hợp đơn hàng thất lạc/ hư hỏng/ cập nhật sai trạng thái và chưa được bồi thường.
Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: [MỚI] Nền tảng Cổng Thông Tin Đối Tác Dịch Vụ Shopee Tiếp theo: Hướng Dẫn Người Bán Sử Dụng Tính Năng Nhãn Dán Tại Shopee Live Tham khảo thêm [MỚI] Liên kết Sản phẩm tiêu chuẩn trên Shopee (Shopee Standard Product) khi đăng bán sản phẩm [MỚI] Công cụ Tối ưu sản phẩm bởi AI trên Shopee Cập nhật tính năng mới tại Shopee
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/22943
Xem thêm: