Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động: Các chỉ số liên quan đến vận hành Shop Nước Ngoài
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2026-01-23 · Effective: 2026-02-01 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Shopee áp dụng các chỉ số vận hành mới cho Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động (Cross-Border Program) đối với Shop Nước Ngoài từ ngày 01/02/2026, nhằm đảm bảo năng lực vận hành, cải thiện Reviews Store Rating shop và tăng khả năng người mua quay lại mua hàng. Các chỉ số bao gồm Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR - Non-fulfilment Rate) và Tỷ lệ Vận chuyển trễ (LSR - Late Shipment Rate), được cập nhật hàng tuần và áp dụng riêng cho từng thị trường nước ngoài (Singapore, Malaysia, Philippines, Thái Lan).
Insight
Từ ngày 01/02/2026, Shopee áp dụng hai chỉ số vận hành chính cho Shop Nước Ngoài trong Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động. Chỉ số bắt đầu được cập nhật vào ngày 09/02/2026 dựa trên dữ liệu tuần 02/02/2026 - 08/02/2026, và được cập nhật vào thứ Hai hàng tuần dựa trên dữ liệu từ thứ Hai đến Chủ nhật tuần liền kề trước đó.
Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR - Non-fulfilment Rate): Là tỷ lệ phần trăm của “Đơn không thành công do lỗi Người Bán” trên “Tổng đơn hàng”. Đơn không thành công do lỗi Người Bán bao gồm: đơn bị hủy bởi Người Bán, đơn bị hủy bởi hệ thống Shopee do lỗi Người Bán, và đơn Hoàn trả/Hoàn tiền do lỗi Người Bán. Tổng đơn hàng bao gồm tất cả đơn thành công và không thành công. Đơn thành công là đơn hàng đã được cập nhật trạng thái Giao thành công (đơn hàng đã nhập thành công vào kho do Shopee chỉ định tại Việt Nam).
Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR - Late Shipment Rate): Là tỷ lệ phần trăm của “Đơn giao trễ do lỗi Người Bán” trên “Tổng số đơn đã bàn giao cho đơn vị Vận chuyển”. Đơn giao trễ do lỗi Người Bán KHÔNG bao gồm các trường hợp đơn bị lấy hàng trễ bởi đơn vị vận chuyển.
Hệ thống điểm phạt Sao Quả Tạ theo thị trường:
Thị trường Singapore:
- NFR ≥ 10%: 1 điểm
- NFR ≥ 10% và ≥ 30 đơn không thành công: 2 điểm
- NFR ≥ 60% và < 30 đơn không thành công: 3 điểm
- NFR ≥ 60% và ≥ 30 đơn không thành công: 4 điểm
- NFR > 20% trong 2 tuần bất kỳ trong vòng 4 tuần gần nhất: 15 điểm và Giới hạn tài khoản
- LSR ≥ 10%: 1 điểm
- LSR ≥ 10% và ≥ 30 đơn giao hàng trễ: 2 điểm
Thị trường Malaysia:
- NFR ≥ 10%: 1 điểm
- NFR ≥ 10% và ≥ 30 đơn không thành công: 2 điểm
- NFR ≥ 60% và < 30 đơn không thành công: 3 điểm
- NFR ≥ 60% và ≥ 30 đơn không thành công: 4 điểm
- LSR ≥ 10% và < 50 đơn giao hàng trễ: 1 điểm
- LSR ≥ 10% và ≥ 50 đơn giao hàng trễ: 2 điểm
Thị trường Philippines:
- NFR ≥ 10%: 2 điểm
- NFR ≥ 10% và ≥ 30 đơn không thành công: 3 điểm
- LSR ≥ 10%: 2 điểm
- LSR ≥ 10% và ≥ 30 đơn giao hàng trễ: 3 điểm
Thị trường Thái Lan:
- NFR ≥ 10%: 1 điểm
- NFR ≥ 10% và ≥ 30 đơn không thành công: 2 điểm
- NFR ≥ 60% và < 30 đơn không thành công: 3 điểm
- NFR ≥ 60% và ≥ 30 đơn không thành công: 4 điểm
- LSR ≥ 15%: 1 điểm (ngưỡng cao hơn các thị trường khác)
- LSR ≥ 15% và ≥ 50 đơn giao hàng trễ: 2 điểm
Điểm phạt Sao Quả Tạ được tính theo mức Vi phạm cụ thể của từng thị trường, với Philippines có mức phạt NFR và LSR cao hơn (bắt đầu từ 2 điểm), Singapore có thêm mức phạt nặng 15 điểm và giới hạn tài khoản cho NFR > 20% trong 2/4 tuần gần nhất.
Hành động
Các bước khiếu nại điểm phạt Sao Quả Tạ tại thị trường Nước Ngoài:
Bước 1: Truy cập Kênh Người Bán Việt Nam bằng Tài khoản Chính > Chuyển hướng đến Shop Nước Ngoài mong muốn. Bước 2: Tại trang Dữ Liệu > Hiệu Quả Hoạt Động. Bước 3: Tại mục Sao Quả Tạ > Bấm Xem thêm để kiểm tra chi tiết. Bước 4: Tại mục Điểm Phạt > Cột Thao tác > Bấm Xem Vi phạm để thực hiện khiếu nại.
Trường hợp không thể khiếu nại qua Kênh Người Bán: Người Bán có thể liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Shopee Việt Nam trong vòng 60 ngày làm việc kể từ khi bị tính điểm để được hỗ trợ.
Lưu ý vận hành:
- Theo dõi cập nhật chỉ số vào thứ Hai hàng tuần để kịp thời điều chỉnh
- Đảm bảo tỷ lệ NFR dưới 10% để tránh bị phạt điểm ở tất cả thị trường
- Đặc biệt chú ý ngưỡng LSR của Thái Lan là 15% (cao hơn các thị trường khác là 10%)
- Tránh để NFR vượt quá 20% trong 2 tuần bất kỳ trong vòng 4 tuần tại Singapore để không bị giới hạn tài khoản
- Kiểm soát số lượng đơn vi phạm để tránh vượt ngưỡng 30 hoặc 50 đơn làm tăng mức phạt
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho Shop Nước Ngoài tham gia Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động của Shopee. Có hiệu lực từ 01/02/2026. Chỉ số cập nhật từ 09/02/2026. Mỗi thị trường (Singapore, Malaysia, Philippines, Thái Lan) có bảng điểm phạt riêng. Người Bán cần sử dụng Tài khoản Chính để truy cập Kênh Người Bán Việt Nam và chuyển hướng sang shop nước ngoài. Thời hạn khiếu nại là 60 ngày làm việc kể từ khi bị tính điểm.
Nội dung gốc (Original)
Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động: Các chỉ số liên quan đến vận hành Shop Nước Ngoài 23-01-2026 Đánh dấu trang
Từ ngày 01/02/2026, nhằm đảm bảo năng lực vận hành của Shop Nước Ngoài, từ đó giúp Người Bán có được đánh giá và xếp hạng tốt hơn cho Shop của mình cũng như tăng khả năng Người mua quay lại mua hàng, Shopee áp dụng các chỉ số liên quan đến vận hành đối với Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động. Chỉ số bắt đầu được cập nhật vào ngày 09/02/2026 dựa trên dữ liệu của tuần 02/02/2026 - 08/02/2026.
- Tỷ lệ đơn hàng không thành công và Tỷ lệ giao hàng trễ tại thị trường Nước Ngoài
Tỷ lệ đơn hàng không thành công và Tỷ lệ giao hàng trễ được cập nhật vào thứ Hai hàng tuần dựa trên dữ liệu từ thứ Hai đến Chủ nhật của tuần liền kề trước đó.
a) Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR - Non-fulfilment Rate) là tỷ lệ phần trăm của “Đơn không thành công do lỗi Người Bán” trên “Tổng đơn hàng”.
Đơn không thành công do lỗi Người Bán bao gồm đơn bị hủy bởi Người Bán, đơn bị hủy bởi hệ thống Shopee do lỗi Người Bán và đơn Trả hàng/Hoàn tiền do lỗi Người Bán. Tổng đơn hàng bao gồm tất cả đơn thành công (*) và không thành công.
(*) Đơn thành công là đơn hàng đã được cập nhật trạng thái Giao thành công (đơn hàng đã nhập thành công vào kho do Shopee chỉ định tại Việt Nam).
b) Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR - Late Shipment Rate) là tỷ lệ phần trăm của “Đơn giao trễ do lỗi Người Bán” trên “Tổng số đơn đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển”.
Đơn giao trễ do lỗi Người Bán không bao gồm các trường hợp đơn bị lấy hàng trễ bởi đơn vị vận chuyển.
- Điều gì xảy ra nếu Tỷ lệ đơn hàng không thành công và Tỷ lệ giao hàng trễ cao?
2.1. Thị trường Singapore
*Đối với các bài viết “Xem thêm” tại các thị trường Nước Ngoài, Người Bán có thể sử dụng chức năng dịch của Google Chrome để tham khảo phiên bản Tiếng Việt.
a) Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR - Non-fulfilment Rate) 👉Xem thêm
Mức vi phạm
Điểm Sao Quả Tạ
NFR ≥ 10%
1 điểm
NFR ≥ 10%; và ≥ 30 đơn không thành công
2 điểm
NFR ≥ 60%; và < 30 đơn không thành công
3 điểm
NFR ≥ 60%; và ≥ 30 đơn không thành công
4 điểm
NFR > 20%
(2 tuần bất kỳ trong vòng 4 tuần gần nhất)
15 điểm và Giới hạn tài khoản
b) Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR - Late Shipment Rate) 👉Xem thêm
Mức vi phạm
Điểm Sao Quả Tạ
LSR ≥ 10%
1 điểm
LSR ≥ 10%; và ≥ 30 đơn giao hàng trễ
2 điểm
2.2. Thị trường Malaysia
a) Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR - Non-fulfilment Rate) 👉Xem thêm
Mức vi phạm
Điểm Sao Quả Tạ
NFR ≥ 10%
1 điểm
NFR ≥ 10%; và ≥ 30 đơn không thành công
2 điểm
NFR ≥ 60%; và < 30 đơn không thành công
3 điểm
NFR ≥ 60%; và ≥ 30 đơn không thành công
4 điểm
b) Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR - Late Shipment Rate) 👉Xem thêm
Mức vi phạm
Điểm Sao Quả Tạ
LSR ≥ 10%; và < 50 đơn giao hàng trễ
1 điểm
LSR ≥ 10%; và ≥ 50 đơn giao hàng trễ
2 điểm
2.3. Thị trường Philippines
a) Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR - Non-fulfilment Rate) 👉Xem thêm
Mức vi phạm
Điểm Sao Quả Tạ
NFR ≥ 10%
2 điểm
NFR ≥ 10%; và ≥ 30 đơn không thành công
3 điểm
b) Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR - Late Shipment Rate) 👉Xem thêm
Mức vi phạm
Điểm Sao Quả Tạ
LSR ≥ 10%
2 điểm
LSR ≥ 10%; và ≥ 30 đơn giao hàng trễ
3 điểm
2.4. Thị trường Thái Lan
a) Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR - Non-fulfilment Rate) 👉Xem thêm
Mức vi phạm
Điểm Sao Quả Tạ
NFR ≥ 10%
1 điểm
NFR ≥ 10%; và ≥ 30 đơn không thành công
2 điểm
NFR ≥ 60%; và < 30 đơn không thành công
3 điểm
NFR ≥ 60%; và ≥ 30 đơn không thành công
4 điểm
b) Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR - Late Shipment Rate) 👉Xem thêm
Mức vi phạm
Điểm Sao Quả Tạ
LSR ≥ 15%
1 điểm
LSR ≥ 15%; và ≥ 50 đơn giao hàng trễ
2 điểm
- Hướng dẫn khiếu nại Sao Quả Tạ tại thị trường Nước Ngoài
*Người Bán xem thông tin chi tiết cho từng thị trường tại các bài viết “Xem thêm” ở Mục 2.
Bước 1: Truy cập Kênh Người Bán Việt Nam bằng Tài khoản Chính > Chuyển hướng đến Shop Nước Ngoài mong muốn. Bước 2: Tại trang Dữ Liệu > Hiệu Quả Hoạt Động. Bước 3: Tại mục Sao Quả Tạ > Bấm Xem thêm để kiểm tra chi tiết. Bước 4: Tại mục Điểm Phạt > Cột Thao tác > Bấm Xem vi phạm để thực hiện khiếu nại.
Trường hợp Người Bán không thể thực hiện khiếu nại qua Kênh Người Bán tại từng thị trường Nước Ngoài, Người Bán có thể liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Shopee Việt Nam theo hướng dẫn tại đây trong vòng 60 ngày làm việc kể từ khi bị tính điểm để được hỗ trợ.
Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: Sự khác nhau giữa chương trình Bán Hàng Toàn Cầu và Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động tại Shopee Tiếp theo: Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động: Cập nhật Quy định Thuế tại thị trường Thái Lan (Người Mua chịu thuế) Tham khảo thêm Bản tin Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động: Báo cáo Thị trường 2026-06-08 Bản tin Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động: Báo cáo thị trường 18-05-2026 Bản tin Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động: Báo cáo thị trường 11-05-2026
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/26744
Xem thêm:
- Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động: Phí Hạ Tầng đối với đơn hàng nước ngoài
- Mẹo đăng bán sản phẩm khi tham gia chương trình Bán Hàng Toàn Cầu
- [[entries/cap-nhat-tong-quan-ve-chuong-trinh-ban-hang-toan-cau-chu-dong|[CẬP NHẬT] Tổng quan về Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động]]
- Sự khác nhau giữa chương trình Bán Hàng Toàn Cầu và Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động tại Shopee
- Tổng quan chương trình Shopee đồng kiểm