KakaFlow KB

Account Health Rating

13 phút đọc

Account Health Rating

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2026-04-15 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

TikTok Shop tại thị trường Việt Nam đang chuyển đổi từ hệ thống Vi phạm Points sang hệ thống Account Health Rating (AHR) mới. Chính sách áp dụng cho tất cả seller trên nền tảng, với giai đoạn preview từ tháng 5/2026 và chính thức áp dụng từ tháng 7/2026.

Insight

Account Health Rating (AHR) là điểm số từ 0–1,000 Reviews sức khỏe chính sách tổng thể của tài khoản seller, dựa trên hoạt động 90 ngày qua. Tất cả seller mới bắt đầu với 200 điểm cơ sở. Công thức tính: AHR = 200 điểm cơ sở + Điểm tích lũy từ đơn hàng hoàn thành (90 ngày) − Điểm trừ do Vi phạm chính sách (90 ngày). Điểm từ đơn hàng hoàn thành: 4 điểm cho mỗi 200 đơn hàn thành, tính theo chu kỳ lăn 90 ngày; tính và cộng hàng tuần, tối đa 16 điểm/tuần. Các đơn hàng bị muộn, Hoàn trả, Hoàn tiền, hủy hoặc có phản hồi tiêu cực cao/vi phạm nghiêm trọng không được tính. Điểm từ quiz chính sách: 5 điểm khi đạt điểm tuyệt đối, chỉ khả dụng sau khi vi phạm. Phân loại điểm: Xanh (200–1,000 điểm: khỏe mạnh), Cam (151–199 điểm: cần cải thiện), Đỏ (1–150 điểm: có nguy cơ bị hủy kích hoạt), Đen (0 điểm: tài khoản bị hủy kích hoạt vĩnh viễn). Milestone Enforcements tại các mốc 150, 100, 50, 0 điểm: Tại 150 điểm—cấm tham gia chiến dịch mới, hoạt động tăng trưởng user, trợ cấp freeship, lợi ích nền tảng khác trong 7 ngày; cấm đăng ký TikTok Shop Affiliates Program 7 ngày. Tại 100 điểm—cấm tham gia chiến dịch mới và lợi ích nền tảng 14 ngày; cấm Affiliates Program 14 ngày; cấm tạo listing mới hoặc cập nhật listing hiện có 14 ngày; giảm lưu lượng Livestream 14 ngày; sản phẩm không đủ điều kiện hiển thị ở Shop Tab recommendations 14 ngày. Tại 50 điểm—shop bị hủy kích hoạt 28 ngày; cấm tham gia chiến dịch mới và lợi ích nền tảng 60 ngày. Tại 0 điểm—shop bị hủy kích hoạt vĩnh viễn, việc kích hoạt lại hoàn toàn do TikTok Shop quyết định. Điểm trừ sẽ reset sau 90 ngày, trừ khi được khôi phục qua kháng cáo thành công hoặc hành động khắc phục. AHR chỉ hiển thị với seller trong Seller Center, không hiển thị với khách hàng. AHR khác với Store Rating: AHR đo lường tuân thủ chính sách (chỉ seller thấy), Store Rating đo lường hiệu suất shop 60 ngày qua dựa trên sự hài lòng sản phẩm, Vận chuyển logistics, dịch vụ khách hàng (khách hàng thấy được).

Hành động

Theo dõi AHR tại Seller Center > Account Health > Account Health Rating. Trong giai đoạn Preview (từ tháng 5/2026): sử dụng thời gian này để hiểu cách AHR hoạt động và các hoạt động shop ảnh hưởng đến điểm số; lưu ý enforcement vẫn dựa trên Vi phạm Points. Từ tháng 7/2026: AHR chính thức thay thế Violation Points, mọi enforcement dựa trên AHR. Để duy trì AHR khỏe mạnh: giữ AHR từ 200 điểm trở lên; tối ưu tỷ lệ đơn hàng hoàn thành (tránh đơn muộn, Hoàn trả, Hoàn tiền, hủy, phản hồi tiêu cực cao); tăng khối lượng đơn hàng hoàn thành để tích điểm (tối đa 16 điểm/tuần). Khi vi phạm: hoàn thành quiz chính sách liên quan để lấy lại 5 điểm (chỉ khi đạt điểm tuyệt đối). Khi bị trừ điểm: có thể kháng cáo qua violation ticket, nếu thành công điểm sẽ được khôi phục. Lưu ý: điểm có thể thay đổi khi điểm đã tích hoặc trừ hết hạn sau 90 ngày, đây là phần của cơ chế tính lăn.

Kết quả

Chính sách mới giúp seller hiểu rõ hơn tình trạng tài khoản và khoảng cách đến các biện pháp enforcement; tạo cơ chế khuyến khích tuân thủ thông qua hệ thống điểm minh bạch với các mốc cảnh báo rõ ràng.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả seller TikTok Shop tại thị trường Việt Nam. Hiệu lực từ tháng 7/2026 (preview từ tháng 5/2026). Account reactivation tại mốc 0 điểm hoàn toàn do TikTok Shop quyết định.

Nội dung gốc (Original)

Account Health Rating04/15/2026Applies to:VietnamShop Health📌 Important AnnouncementAccount Health Rating will be introduced in two phases:Preview Period: from May onwardsYou will be able to access the Account Health Rating page and view your AHR score.Your score will be calculated based on your violation and order history over the past 90 days.Enforcement actions will continue to be based on the Violation Points system, your AHR score will be shown for reference only.Use this time to understand how AHR works and how your shop activities may affect your score.AHR Launch: from July onwardsAccount Health Rating will fully replace the Violation Points system.All enforcement actions will be based on your AHR score.What is Account Health Rating (AHR) The Account Health Rating (AHR) is a numerical score from 0–1,000 that shows the overall policy health of your seller account. It reflects points earned and lost based on your shop’s activities over the past 90 days.How it worksAll new sellers start with 200 points.Sellers can earn points for completed orders.Points are deducted for policy violations.Your AHR Score = Base Points (200) + Points Earned from Completed Orders (last 90 days) − Points Deducted for Policy Violations (last 90 days).Your AHR score helps you understand your account health and how close you may be to enforcement actions.Keep your AHR at 200 and above to stay within the healthy range and avoid milestone enforcement actions!AHR Score Levels🟢 200–1,000 points: Your account is healthy.🟠 151–199 points: Your account needs improvement.🔴 1–150 points: Your account is at risk of deactivation. Milestone enforcements may apply.⚫ 0 points: Your TikTok Shop seller account will be deactivated.How to earn points Completed ordersEarn 4 points for every 200 completed orders, based on your shop’s activity within a rolling 90-day period.Orders that are late, returned, refunded, cancelled, or linked to high negative customer feedback or severe violations are not included.Points from completed orders are calculated and added weekly.You can earn a maximum of 16 points per week through this method.Your AHR points are re-calculated weekly based on completed orders within a rolling 90-day period, and may increase or decrease as your order volume changes.Policy quizzesEarn 5 points when you receive a perfect score on the Policy Quiz linked to your specific violation.Quizzes are only available after a violation. For example, if your shop violates the Intellectual Property Policy, you may receive the corresponding Counterfeit Policy Quiz.Learn more about policy quizzesHow points are deducted Points may be deducted from your Account Health Rating (AHR) if you violate our TikTok Shop policies or do not meet required performance standards. The number of points deducted depends on the severity and frequency of the violation.All deducted points will be reset after 90 days, unless restored earlier through a successful appeal or corrective action.Learn more about violations and point deductions.Milestone Enforcements Additional enforcement actions will apply when your Account Health Rating (AHR) drops to 150, 100, 50, and 0 points. These enforcement actions are known as milestone enforcements.At 150 pointsYou will not be able to enroll in new campaigns, user growth activities, free shipping subsidies, and other platform benefits for 7 days.You will not be able to enroll in the TikTok Shop Affiliates Program for 7 days.At 100 pointsYou will not be able to enroll in new campaigns, user growth activities, free shipping subsidies, and other platform benefits for 14 days.You will not be able to enroll in the TikTok Shop Affiliates Program for 14 days.You will not be able to create new listings or update existing listings for 14 days.Your livestream traffic will be reduced for 14 days.Your products will not be eligible for Shop Tab recommendations for 14 days.At 50 pointsYour shop will be deactivated for 28 days.You will not be able to enroll in new campaigns, user growth activities, free shipping subsidies, and other platform benefits for 60 days.At 0 pointsYour shop will be permanently deactivated.Note: Account reactivation is at TikTok Shop’s sole discretion.Where can I find my Account Health Rating? Log in to Seller Center > Account Health > Account Health RatingFrequently Asked Questions (FAQs) For sellers who are transitioning from Violation Points to Account Health Rating, how will their AHR score be calculated? Their initial AHR score will be calculated using their shop’s activities over the past 90 days. This includes:A starting base of 200 AHR pointsPoints added based on your completed orders (last 90 days)Points deducted based on your violation history (last 90 days)Do all sellers have an Account Health Rating? Yes, all sellers have an AHR score. New sellers start with 200 points.How often is my AHR updated? Your AHR score is updated regularly based on your shop’s activities, such as violations and quiz outcomes. Points from completed orders are calculated and added weekly.Is my AHR score visible to customers? No. Your AHR is only visible to you in Seller Center.Why did my AHR change even though I did not receive a new violation? Your AHR may change when previously earned or deducted points expire after 90 days. This is part of the rolling calculation used to reflect your account’s recent compliance activity.Can I appeal point deductions? Yes. You may submit an appeal through the relevant violation ticket. If your appeal is approved, any previously deducted points will be restored.How is Account Health Rating (AHR) different from Store Rating? AHR measures your shop’s policy compliance, helping you understand your account health and how close you may be to enforcement actions. This score is only visible to you.Store Rating measures your shop’s performance over the past 60 days, based on product satisfaction, fulfillment and logistics, and customer service. A higher Store Rating can help unlock certain benefits. Your Store Rating is visible to customers on TikTok Shop.Is the content above helpful? PreviousGuide to Negative Customer Feedback on TikTok ShopNext After-sales Handling TimeYou may also be interested in2 lessonsAccount HealthLearn how to become a great seller on TikTok Shop and ensure your store is productive by understandi…1 lessonStore RatingLearn more about Store Rating, how it is calculated & how to maintain a good rating for your TikTok…TikTok Shop Seller Performance Evaluation Policy1. Overview This Seller Performance Evaluation Policy (hereafter referred to as “this Policy”) deta…Violation Points & Milestones for SellersWhat are Violation Points? Violation Points are points issued to sellers who breach our policies an…Unfair Behaviour and Terms of SaleHere at TikTok Shop, one of our main objectives is to create a trustworthy shopping environment for…Seller-Fault Cancellation Rate (SFCR)What is the Seller-fault Cancellation Rate (SFCR)? The Seller-fault Cancellation Rate is the percen…Order Volume Limit (OVL)What is an Order Volume Limit (OVL)? An Order Volume Limit (OVL) is a restriction that limits the to…Customer Review PolicyWhy is customer feedback (i.e., Ratings and Reviews) so important? Ratings and reviews of products/s…Violation Reasons, Points & Enforcement Actions for SellersViolation Reasons and Points Below are non-exhaustive Violation Reasons and their corresponding rang…After-sales Handling Time[NEW] We’re introducing a new metric to help you deliver better after-sales service! From May 2026,…Table of contentsWhat is Account Health Rating (AHR)How to earn pointsHow points are deductedMilestone EnforcementsWhere can I find my Account Health Rating?Frequently Asked Questions (FAQs)For sellers who are transitioning from Violation Points to Account Health Rating, how will their AHR score be calculated?Do all sellers have an Account Health Rating?How often is my AHR updated?Is my AHR score visible to customers?Why did my AHR change even though I did not receive a new violation?Can I appeal point deductions?How is Account Health Rating (AHR) different from Store Rating?

Images in this article:

  • [Hình 1] Hình ảnh quảng bá TikTok Shop với các nhãn “Store operation” và “ACCOUNT HEALTH” trên nền hồng, có loa phóng thanh và biểu tượng túi mua sắm. Không có thông tin số hoặc dữ liệu cụ thể.
  • [Hình 2] Hình ảnh hiển thị màn hình với nhãn UI “Store Rating” ở trung tâm, trên nền đen có các hình tròn và bán nguyệt màu xanh, tím, hồng, trắng ở các góc, cùng biểu tượng hình tròn xanh có biểu tượng máy ảnh ở góc dưới bên phải. không có thông tin số hoặc tên sản phẩm cụ thể.
  • [Hình 3] Ảnh chụp màn hình hiển thị giao diện TikTok Shop với tiêu đề “Violation Points & Milestones” và nhãn “Policy Guide” ở góc trên bên phải. Có các biểu tượng trang trí 3D gồm ngôi nhà màu hồng, túi mua sắm, ngôi sao và dấu tích xanh.
  • [Hình 4] Ảnh chụp màn hình hiển thị logo “TikTok Shop” ở góc trên bên trái, nhãn “Policy Guide” màu hồng ở góc trên bên phải, và tiêu đề lớn “Unfair Behaviour and Terms of Sale” ở giữa bên trái. Bên phải có hình minh họa điện thoại với mái hiên cửa hàng, túi mua sắm màu hồng và biểu tượng trái tim.
  • [Hình 5] Ảnh chụp màn hình hiển thị giao diện TikTok Shop với nhãn “Policy Guide” màu đỏ ở góc trên bên phải và tiêu đề chính “Seller-Fault Cancellation Rate” ở giữa màn hình. Bên phải có hình minh họa xe tải màu hồng 3D chở các thùng hàng.
  • [Hình 6] Hình ảnh hiển thị giao diện TikTok Shop với nhãn “Policy Guide” màu hồng và tiêu đề chính “Order Volume Limits”. Có một mô hình 3D ngôi nhà màu hồng xanh và biểu tượng túi mua sắm, ngôi sao, dấu tích trang trí.
  • [Hình 7] Ảnh chụp màn hình hiển thị giao diện TikTok Shop với nhãn “Policy Guide” ở góc trên bên phải. Tiêu đề chính là “Violation Reasons, Points & Enforcement Actions”.
  • [Hình 8] Đây là hình ảnh bìa hướng dẫn chính sách TikTok Shop với tiêu đề “After-sales Handling Time” (Thời gian xử lý hậu mãi), có nhãn “Policy Guide” ở góc trên bên phải và logo TikTok Shop ở góc trên bên trái. không có thông tin (các biểu tượng cửa hàng, sao, túi mua sắm và dấu tích là icon trang trí).

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược