KakaFlow KB

Chính sách Thu hồi Sản phẩm và Sản phẩm Không An toàn trên TikTok Shop

7 phút đọc

Chính sách Thu hồi Sản phẩm và Sản phẩm Không An toàn trên TikTok Shop

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2026-06-04 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Người bán trên TikTok Shop cần nắm rõ quy định về thu hồi sản phẩm và sản phẩm không an toàn, bao gồm nghĩa vụ và hậu quả khi Vi phạm.

Insight

Thu hồi sản phẩm (product recall) là hành động loại bỏ sản phẩm khỏi thị trường do vấn đề an toàn, Vi phạm quy định pháp luật hoặc lỗi có thể gây rủi ro cho người tiêu dùng. Thu hồi có thể được khởi xướng bởi cơ quan quản lý, nhà sản xuất hoặc người bán. TikTok Shop có quyền gỡ sản phẩm (de-list) nếu cho rằng sản phẩm không an toàn, kể cả khi chưa có thông báo thu hồi chính thức từ cơ quan quản lý hoặc nhà sản xuất. Sản phẩm bị thu hồi và sản phẩm không an toàn được xếp vào danh mục ‘Sản phẩm cấm’ (prohibited products). Sản phẩm không an toàn được xác định qua các kênh phản hồi: Reviews khách hàng, đổi trả và Hoàn tiền, hoặc khiếu nại. Nguyên nhân bao gồm: lỗi sản phẩm, không tuân thủ quy định an toàn, hoặc làm giảm tính toàn vẹn/sử dụng được của sản phẩm. Các nguồn thông tin thu hồi tại Việt Nam: Cục Quản lý Thị trường, Bộ Công Thương, iDEA (Cơ quan Thương mại điện tử và Kinh tế số), ABEI (Cục Phát thanh, Truyền hình và Thông tin điện tử), Bộ Thông tin và Truyền thông (MIC).

Hành động

Người bán phải: (1) Ngừng ngay lập tức mọi hoạt động bán các sản phẩm bị thu hồi hoặc không an toàn; (2) Thực hiện các bước cần thiết để khắc phục vấn đề tuân thủ pháp luật hiện hành. Nghiêm cấm bán sản phẩm đã bị thu hồi hoặc được xác định là không an toàn. Nếu bị áp dụng biện pháp xử lý nhầm (ví dụ: thông báo thu hồi bị cơ quan quản lý rút lại), người bán có quyền khiếu nại bằng cách cung cấp bằng chứng như giấy thông báo rút lại lệnh thu hồi, chứng nhận tuân thủ hoặc tài liệu an toàn liên quan qua Seller Center. Tham khảo thêm Seller Appeal Guidelines và Vi phạm Reasons, Points & Enforcement Actions for Sellers.

Kết quả

TikTok Shop có thể gỡ sản phẩm không cần báo trước; khách hàng được thông báo ngừng sử dụng hoặc trả lại/thu hồi sản phẩm; đơn hàng đang chờ/xử lý có thể bị hủy hoặc Hoàn tiền (có thể do người bán chịu chi phí); người bán có thể phải hoàn tiền đầy đủ ngay cả sau thời gian bảo hành. Vi phạm lặp lại sẽ bị xử phạt nghiêm trọng hơn.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả người bán trên TikTok Shop tại Việt Nam. Sản phẩm thu hồi và sản phẩm không an toàn được coi là Sản phẩm cấm.

Nội dung gốc (Original)

Product Recalls and Unsafe Products04/06/2026What are Product Recalls? A product recall is an action taken to remove a product from the market due to safety concerns, regulatory violations, or defects that may pose risks to consumers. Recalls may be initiated by regulatory agencies, manufacturers, or sellers to protect the public from harm. If TikTok Shop deems that a product may be an unsafe product, it may de-list the product from the platform and prevent further sale of the product. This may be done even if a product recall has not been issued by the relevant regulators or manufacturers. ⚠️ You may not sell products that have been recalled, or products identified by the platform to be unsafe. The platform considers these products prohibited products.What are my obligations when a product is recalled? When a product is recalled, you are responsible for: Immediately halting any sales of such items Taking the necessary steps to rectify any issues in compliance with applicable laws and regulations.Failure to fulfill these responsibilities may lead to enforcement actions against you.The following websites are some channels that may provide additional information on current and past recalls, including regulator-warned products. You may receive information via other channels. You are advised to stay up-to-date through relevant local regulatory and governmental channels.Vietnam directorate of Market SurveillanceVietnam Ministry of Industry and TradeeCommerce and Digital Economy Agency (iDEA)Authority of Broadcasting and Electronic Information (ABEI)Ministry of Information and Communications (MIC)What are Unsafe Products? Unsafe products refer to items that pose safety risks to consumers. Your product may have been identified as unsafe through various feedback channels such as customer reviews, returns & refunds, and/or customer complaints tickets. These risks can stem from defects, non-compliance with safety regulations, or adulteration that compromises the product’s integrity or usability. Such products can cause harm, injury, or damage, making them unsuitable for sale on the platform. You must not list any unsafe products in the platform. As mentioned above, the identification of unsafe products may lead to product de-listing and the prohibition of further sales. You are required to comply with these prohibitions. What happens when product recalls are initiated, or unsafe products are identified? You may be notified by the platform to take relevant action, such as ceasing the sale of such productsTikTok Shop may take down your product listings without any prior notice to protect the safety of our customersCustomers may be notified to take relevant action, such as ceasing usage of the product, or returning/disposing the product where appropriatePending/fulfilled orders may be cancelled or refunded (in some cases, this may be at your expense)You may be required to provide a full refund for such products even after the aftersales periodWhat happens if I breach these guidelines? As these products are considered prohibited products, if you are found to violate these guidelines (including the failure to fulfill your obligations), you may have enforcement actions taken against your product(s) or account. You should note that repeated offenses may result in more significant penalties.Please see our Violation Reasons, Points & Enforcement Actions for Sellers article and Seller Terms of Service for more information. If you think an enforcement action has been taken against you in error (for instance, if a product recall notification was issued and later withdrawn by a regulatory authority) you may appeal by providing proof, such as recall-lifting notices. To prove that your product is safe, please provide compliance certifications or other relevant safety documentation. You may do so via the Seller Center. Please read our Seller Appeal Guidelines article for more information.Please click here to read our Product Listing Guidelines and Prohibited Products Guidelines.Is the content above helpful? PreviousSurprise-based Products and LIVE BreaksTable of contentsWhat are Product Recalls?What are my obligations when a product is recalled?What are Unsafe Products?What happens when product recalls are initiated, or unsafe products are identified?What happens if I breach these guidelines?

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược