Mẹo cung cấp bằng chứng khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền trên Shopee
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2025-06-02 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán trên Shopee cần khiếu nại yêu cầu Hoàn trả/Hoàn tiền từ Người mua và cần chuẩn bị bằng chứng theo từng trường hợp cụ thể.
Insight
Video đóng gói và mở hàng hoàn phải liền mạch, rõ ràng, không chỉnh sửa. Bằng chứng đóng gói cần thể hiện mã đơn, sản phẩm đúng, đầy đủ số lượng. Bằng chứng mở hàng hoàn cần quay 6 mặt kiện hàng. Với hàng điện tử bị lỗi, cần bổ sung video kiểm tra hoạt động sản phẩm. Hàng không nguyên đai nguyên kiện cần có biên bản đồng kiểm với bưu tá. Bằng chứng hàng chính hãng tùy theo vai trò: nhà nhập hàng cần hóa đơn GTGT có dấu mộc, nhà nhập khẩu cần tờ khai hải quan, nhà sản xuất cần giấy đăng ký Thương hiệu, nhà phân phối cần giấy chứng nhận đại lý.
Hành động
Người bán cần quay video đóng gói trước khi bàn giao cho ĐVVC và video mở hàng hoàn. Với hàng điện tử, cần quay thêm video kiểm tra hoạt động sản phẩm. Với hàng không nguyên đai nguyên kiện, cần lập biên bản đồng kiểm với bưu tá. Bổ sung giấy tờ chứng minh hàng chính hãng phù hợp với vai trò kinh doanh.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng khi người bán muốn khiếu nại yêu cầu Hoàn trả/Hoàn tiền từ người mua. Mỗi loại khiếu nại (Hoàn tiền ngay không trả hàng, không nhận được hàng hoàn, hàng bị hư hỏng/bể vỡ, thiếu sản phẩm, hàng sai, hàng nguyên vẹn nhưng không đồng ý, Hàng giả/nhái) yêu cầu bằng chứng khác nhau.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/25057
Xem thêm: