Quy trình khiếu nại đơn giao không thành công hoàn về bị hư hỏng trên Shopee
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2025-07-03 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán trên Shopee nhận được đơn hàng hoàn về từ đơn vị Vận chuyển do giao không thành công hoặc bị hủy khi đang giao, nhưng hàng hóa có dấu hiệu bị hư hỏng, bể vỡ, sai hàng, thiếu hàng hoặc hàng rỗng.
Insight
Source URL: https://banhang.shopee.vn/edu/article/10499 Title: Quy trình xử lý “Đơn giao không thành công” hoặc “Đơn hủy khi đang giao” được hoàn về bởi Đơn vị Vận chuyển có dấu hiệu không còn nguyên vẹn | Học viện Shopee - Shopee Uni Vietnam
Hành động
Bước 1: Theo dõi trạng thái đơn giao không thành công tại Kênh Người Bán > Quản lý đơn hàng > Hoàn trả/Hoàn tiền/Hủy > Đơn Giao hàng không thành công. Bước 2: Kiểm tra tình trạng hàng hoàn về bằng một trong hai cách: (Cách 1) Đồng kiểm và quay video đồng kiểm hàng hoàn cùng bưu tá, lập biên bản đồng kiểm hàng hoàn; (Cách 2) Quay video quá trình mở hàng hoàn sau khi nhận từ bưu tá. Bước 3: Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hỏng/bể vỡ hoặc sai hàng/thiếu hàng/hàng rỗng, gửi yêu cầu khiếu nại tại trang ‘Trả hàng/Hoàn tiền/Hủy’ trên Kênh Người Bán hoặc Ứng dụng Shopee trong thời hạn 7 ngày. Bước 4: Cung cấp bằng chứng kèm theo gồm: (1) Video/hình ảnh quá trình đóng gói thể hiện rõ thông tin đơn hàng (mã đơn/mã vận đơn), sản phẩm còn nguyên vẹn và đóng gói đúng quy định; (2) Video quá trình mở hàng hoàn thể hiện ngoại quan 6 mặt kiện hàng, tình trạng và số lượng sản phẩm bên trong, chi tiết lý do khiếu nại; (3) Các bằng chứng khác như biên bản đồng kiểm với đơn vị Vận chuyển nếu có.
Kết quả
Shopee sẽ xem xét yêu cầu khiếu nại trong vòng 3-5 ngày làm việc.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng khi đơn giao không thành công hoặc đơn hủy khi đang giao được đơn vị Vận chuyển hoàn về Người bán mà hàng hóa có dấu hiệu bị hư hỏng, bể vỡ, sai hàng, thiếu hàng hoặc hàng rỗng. Thời hạn gửi khiếu nại là 7 ngày kể từ khi trạng thái chuyển hoàn thành công.
Nội dung gốc (Original)
Quy trình xử lý “Đơn giao không thành công” hoặc “Đơn hủy khi đang giao” được hoàn về bởi Đơn vị vận chuyển có dấu hiệu không còn nguyên vẹn 03-07-2025 Đánh dấu trang
Đối với trường hợp đơn giao không thành công hoặc đơn hủy khi đang giao được đơn vị vận chuyển hoàn về Người bán nhưng hàng bị hư hỏng/bể vỡ hoặc sai hàng/thiếu hàng/ hàng rỗng Người bán có thể gửi yêu cầu khiếu nại để Shopee xử lý.
Bài viết sau đây sẽ hướng dẫn Người bán thực hiện các bước kiểm tra hàng hoàn và gửi yêu cầu khiếu nại đến Shopee (nếu có).
-
Hướng dẫn Người bán theo dõi trạng thái đơn giao không thành công tại Kênh Người Bán Kênh Người Bán > Quản lý đơn hàng > Trả hàng/ Hoàn tiền/ Huỷ > Đơn Giao hàng không thành công
-
Hướng dẫn Người bán kiểm tra tình trạng hàng hoàn về thành công
Người bán có thể kiểm tra tình trạng hàng hoàn về bằng hai cách như sau:
Cách 1: Kiểm tra tại thời điểm bưu tá hoàn hàng về:
Bước 1: Đồng kiểm và quay video đồng kiểm hàng hoàn cùng bưu tá. Bước 2: Lập biên bản đồng kiểm hàng hoàn với bưu tá (tham khảo mẫu Biên bản Shopee khuyên dùng TẠI ĐÂY hoặc TẠI ĐÂY) ghi nhận tình trạng đơn hàng hoàn trả.
Cách 2: Kiểm tra và quay video quá trình mở hàng hoàn (xem hướng dẫn tại mục 3) sau khi nhận hàng hoàn từ bưu tá.
- Hướng dẫn Người bán gửi yêu cầu khiếu nại
Nếu hàng hoàn có dấu hiệu bị hư hỏng/bể vỡ hoặc sai hàng/thiếu hàng/hàng rỗng Người bán vui lòng gửi yêu cầu khiếu nại tại trang “Trả hàng/Hoàn tiền/Hủy” trên Kênh Người Bán hoặc Ứng dụng Shopee 7 ngày sau khi đơn hàng được cập nhật trạng thái chuyển hoàn thành công để Shopee tiến hành xử lý. Tham khảo cách khiếu nại TẠI ĐÂY
Người bán cần cung cấp:
- Video/hình ảnh quá trình đóng gói hàng thấy rõ:
Thông tin đơn hàng (mã đơn hàng/ mã vận đơn). Người bán đã đóng gói đúng, đủ hàng, sản phẩm còn nguyên vẹn & đóng gói đúng theo quy định về đóng gói hàng hóa của Chính sách Vận chuyển
-Video quá trình Người bán mở hàng hoàn thấy rõ
Thông tin đơn hàng (mã vận đơn, mã đơn hàng). Ngoại quan 6 mặt kiện hàng, tình trạng và số lượng sản phẩm bên trong và chi tiết thể hiện được lý do khiếu nại của Người bán.
- Các bằng chứng khác (nếu có), ví dụ: biên bản đồng kiểm với đơn vị vận chuyển ghi nhận tình trạng đơn hàng hoàn trả nếu kiện hàng hoàn về Người bán không còn nguyên đai nguyên kiện.
⚠️ Lưu ý:
- Video là bằng chứng mạnh nhất được khuyến khích cung cấp khi phát sinh khiếu nại.
- Người Bán cần phải giữ lại vận đơn/ hóa đơn vận chuyển mỗi khi giao hàng cho đơn vị vận chuyển. Khi có bất kỳ khiếu nại hay tranh chấp nào về mất mát hàng hóa xảy ra, vận đơn/hóa đơn vận chuyển sẽ là bằng chứng vững chắc nhất chứng minh Người Bán đã giao hàng.
- Yêu cầu khiếu nại sẽ được Shopee xem xét trong vòng 3 - 5 ngày làm việc
👉 Ngoài ra, để quản lý đơn giao không thành công và tối ưu hiệu quả hoạt động, Người bán có thể tham khảo thêm hướng dẫn thông tin chi tiết TẠI ĐÂY
Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: Hướng dẫn Người bán nhận hàng hoàn trả Tiếp theo: Hướng dẫn Người bán bổ sung bằng chứng cho yêu cầu Trả hàng / Hoàn tiền Tham khảo thêm Mẹo cung cấp bằng chứng khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền giúp Người bán tăng cơ hội thành công Quản lý yêu cầu hủy đơn của Người mua khi đơn hàng đang trong quá trình vận chuyển Tổng quan trang quản lý Trả hàng/Hoàn tiền/Hủy dành cho Người bán
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/10499
Xem thêm: