Buyer returns by platform integrated logistics (drop off)
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2023-05-18 · Effective: 2023-03-06 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Từ ngày 6 tháng 3 năm 2023, TikTok Shop triển khai tính năng cho phép người mua Hoàn trả qua dịch vụ logistics tích hợp nền tảng (platform integrated logistics) tại Việt Nam, trước đây người mua chỉ có thể tự sắp xếp trả hàng (self-arrange).
Insight
TikTok Shop hợp tác với J&T Express để cung cấp dịch vụ Hoàn trả tích hợp nền tảng tại Việt Nam. Người mua có thể chọn phương thức drop-off để trả hàng lại cho người bán trực tiếp trên ứng dụng TikTok Shop. Người mua vẫn có thể chọn phương án tự sắp xếp (self-arrange) với các nhà cung cấp dịch vụ logistics khác thay vì sử dụng tính năng trả hàng mới. Khi người mua sử dụng dịch vụ logistics trả hàng tích hợp nền tảng, hệ thống sẽ tự động tạo mã trả hàng (return code) cho kiện hàng drop-off, người bán không cần phải tải lên mã theo dõi trả hàng thủ công. Nếu người bán không nhận kiện hàng trả lại sau khi bưu tá đã thử giao 3 lần, bưu tá sẽ ngừng liên hệ với người bán và kiện hàng sẽ được xử lý tiêu hủy bởi nhà cung cấp dịch vụ logistics sau 15 ngày kể từ lần thử giao đầu tiên. Phí Vận chuyển trả hàng: người bán chịu chi phí khi lý do là “Missed Estimated Delivery Date” nếu đơn hàng không được giao đúng hạn; nếu lý do khác, người bán có thể tạo ticket trong Help Center để yêu cầu đền bù. Với các lý do trả hàng khác, người bán chịu phí vận chuyển trả hàng. Nếu người bán phải chịu phí, chi phí trả hàng sẽ được tính vào tài khoản TikTok Shop liên quan. Người bán có thể tham khảo bảng giá (rate card) để biết chi tiết phí vận chuyển trả hàng. Điều khoản chấp nhận: người bán có quyền chấm dứt hợp đồng với TikTok Shop nếu không đồng ý với điều khoản; việc tiếp tục sử dụng TikTok Shop sau ngày 6 tháng 3 năm 2023 được coi là chấp nhận các điều khoản trả hàng này.
Hành động
Người bán cần xem xét và phê duyệt yêu cầu Hoàn trả Hoàn tiền từ người mua như quy trình tự sắp xếp trả hàng trước đây. Người bán không cần tải lên mã theo dõi trả hàng thủ công khi người mua sử dụng dịch vụ logistics tích hợp nền tảng. Người bán cần chủ động nhận kiện hàng trả lại để tránh bị tiêu hủy sau 15 ngày và 3 lần giao thất bại. Người bán cần kiểm tra bảng giá (rate card) để nắm rõ phí Vận chuyển trả hàng. Người bán nếu không đồng ý với điều khoản mới cần chấm dứt hợp đồng trước ngày 6 tháng 3 năm 2023, nếu không việc tiếp tục sử dụng sẽ được coi là chấp nhận điều khoản.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng từ ngày 6 tháng 3 năm 2023 tại Việt Nam. Chỉ áp dụng cho người mua chọn phương thức drop-off Hoàn trả qua J&T Express. Người bán cần chấp nhận điều khoản hoặc chấm dứt hợp đồng trước ngày hiệu lực.
Nội dung gốc (Original)
Buyer returns by platform integrated logistics (drop off)05/18/2023From March 6, 2023, TikTok Shop will support buyer returns by platform integrated logistics in Vietnam. Introducing buyer returns via platform integrated logistics:Buyers will be able to return parcels to sellers by selecting the drop-off option on TikTok Shop. TikTok Shop currently works with J&T for all buyer returns via platform integrated logistics in Vietnam.Buyers can still choose to return their parcels to sellers using other Logistics Service Providers (LSP) rather than this new platform buyer return feature by selecting the self-arrange option. What do sellers need to do?Sellers need to review and approve return and refund requests from buyers just as they do with the self-arrange return review process.When buyers use the platform return logistics service, the system will automatically generate a return code for the drop-off parcel, so there’s no need to manually upload a return tracking number.With the new buyer return service, if sellers fail to accept the returned parcels after the courier has attempted delivery three times, the courier will stop contacting the seller, and the parcel will be disposed of by the LSP 15 days after the first delivery attempt. Who will be responsible for the return shipping fee? When the reason is Missed Estimated Delivery Date, the seller covers the cost if the parcel wasn’t shipped on time. If the delivery date was missed for any other reason, you can raise a ticket in Help Center to request compensation. For other reasons, the seller should cover the return shipping cost.If the seller is responsible for covering the fee, the return cost will be billed to the associated TikTok Shop account.To find out the shipping fees charged to sellers for the platform integrated logistics service buyer return feature, please refer to the rate card.Sellers’ acceptance of these new terms If sellers do not wish to accept buyer returns via platform integrated logistics on TikTok Shop (“Buyer Returns”) and the terms listed above (“Terms”), they are entitled to terminate their contractual relationship with TikTok Shop at any time. The sellers’ continued use of TikTok Shop after March 6, 2023 will constitute sellers’ acceptance of Buyer Returns on TikTok Shop and the Terms”.Is the content above helpful? PreviousCalculating Chargeable WeightNext TikTok Shop Seller Own Fleet
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=6530242332641026
Xem thêm: