Chính sách hủy đơn và hoàn tiền trên TikTok Shop
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2023-08-14 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán trên TikTok Shop cần xử lý các vấn đề sau bán hàng bao gồm yêu cầu đổi trả, Hoàn tiền và khiếu nại từ người mua.
Insight
Người mua có thể gửi yêu cầu Đổi trả/Hoàn tiền trong thời hạn tối đa 6 ngày kể từ khi nhận được đơn hàng. Sau thời hạn này, người mua có thể liên hệ trực tiếp với người bán hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ qua ứng dụng TikTok > Đơn hàng - Liên hệ TikTok. Người bán có thể xem yêu cầu mới và theo dõi tại Orders - Manage Returns/Refunds. Các lý do người mua có thể trả lại sản phẩm và yêu cầu Hoàn tiền: sản phẩm giao không đúng hợp đồng bán hàng, giao sai sản phẩm, sản phẩm không đầy đủ hoặc bị lỗi, sản phẩm không đúng mô tả tại thời điểm bán, người bán không thực hiện đúng cam kết Vận chuyển (chậm giao hoặc giao trễ). Đối với hoàn tiền: yêu cầu Hoàn trả hợp lệ cần có bằng chứng và được người bán phê duyệt sau khi Reviews. Người bán có thể kiểm tra hướng dẫn trả hàng và cách giải quyết trong Dispute Management Guidelines. TikTok Shop khuyến khích người bán xử lý tất cả vấn đề sau bán hàng và giao tiếp với khách hàng kịp thời, phù hợp. TikTok Shop sẽ không chủ động can thiệp vào bất kỳ vấn đề sau bán hàng nào giữa người bán và người mua, tuy nhiên cung cấp dịch vụ xử lý tranh chấp sau bán hàng tự nguyện khi có yêu cầu từ người mua. Nếu không thể giải quyết, TikTok Shop sẽ can thiệp nếu khách hàng gửi yêu cầu tranh chấp qua dịch vụ xử lý tranh chấp sau bán hàng. Người bán và khách hàng cần gửi đầy đủ tài liệu hỗ trợ cần thiết để phục vụ điều tra. TikTok Shop sẽ sử dụng tất cả tài liệu hỗ trợ được gửi cùng dữ liệu liên quan trong hệ thống (như chi tiết đơn hàng) để phán xử. Nếu các bên đạt được thỏa thuận, có thể hủy yêu cầu tranh chấp. Sau khi có phán quyết, TikTok Shop sẽ thông báo đồng thời cho người mua và người bán, các bên có thể kiểm tra chi tiết qua Seller Center (người bán) hoặc Tài khoản của tôi (người mua). Nếu không có thêm tranh chấp, bên chịu trách nhiệm phải tuân thủ phán quyết cuối cùng và hoàn tất các hành động sau tranh chấp.
Hành động
Người bán cần quản lý yêu cầu Hoàn tiền/trả hàng của người mua trong tính năng Manage Returns/Refunds (Orders - Manage Returns/Refunds) để xem yêu cầu mới và theo dõi. Sau khi nhận yêu cầu hoàn tiền, người bán cần kiểm tra bằng chứng, Reviews và phê duyệt nếu yêu cầu hợp lệ. Đối với tranh chấp, người bán nên chủ động giao tiếp với khách hàng để giải quyết. Khi cần can thiệp từ TikTok Shop, các bên phải gửi đầy đủ tài liệu hỗ trợ cần thiết cho việc điều tra.
Điều kiện áp dụng
Chính sách áp dụng cho tất cả người bán trên TikTok Shop. Thời hạn yêu cầu Hoàn tiền là 6 ngày kể từ khi nhận hàng.
Nội dung gốc (Original)
Order cancellation and refunds08/14/2023Buyers can raise a Return/Refund request up to 6 days (maximum) from when the order was received. If buyers wish to lodge a complaint after this period, they can communicate directly with the seller, or fill in a request for buyers support via the TikTok app > Orders-Contact TikTok. Manage your buyers refund/return request in this feature.Can find new requests and track them. Go to Orders - Manage Returns/RefundsReasons for order cancellation and how to avoidBuyers may return a product and request a refund if: The product delivered was not in compliance with the contract of sale . The wrong product was delivered. The product was incomplete or defective. The product did not meet the description given at the time of sale. The seller did not fulfill their delivery commitments (such as delayed shipping or delivery). RefundsValid returns are buyer’s return requests that are supported by evidence and approved by sellers after evaluation. Sellers may check return guidelines and the resolution in Dispute Management Guidelines Disputes with customersTikTok Shop encourage sellers to handle all post-sale issues and communicate with customers in a timely and appropriate manner. TikTok Shop will not actively intervene in any after-sale issue between sellers and buyers. However, we offer a voluntary after-sales dispute handling service only based on the request from the buyers to help to resolve after-sales issues between sellers and customers.If the after-sale request cannot be resolved, TikTok Shop will intervene if the customer submits a dispute request to us via our after-sales dispute handling service.Sellers and customers are required to submit all necessary supporting materials for investigationTikTok Shop will use all submitted supporting materials as well as relevant data in our system (such as order details) to judge the dispute. If customers and the sellers are able to reach a mutual agreement, they can cancel the after-sale dispute requestOnce judgement is made, we will notify the buyers and seller at the same time. They can also check the details either through the Seller Center for sellers or my account for consumers. If there is no further disagreement, the individual or the entity who has been determined responsible for the dispute must follow the final judgment and complete any post-dispute actions. Is the content above helpful?Table of contentsBuyers can raise a Return/Refund request up to 6 days (maximum) from when the order was received. If buyers wish to lodge a complaint after this period, they can communicate directly with the seller, or fill in a request for buyers support via the TikTok app > Orders-Contact TikTok.Reasons for order cancellation and how to avoidRefundsDisputes with customers
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=6209644738184961
Xem thêm: