KakaFlow KB

Ship by Seller

9 phút đọc

Ship by Seller

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2025-06-18 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Người bán trên TikTok Shop sử dụng phương thức giao hàng “Ship by Seller” (tự giao hàng) cần thực hiện đúng quy trình xử lý đơn hàng từ khi nhận đơn đến khi cập nhật trạng thái giao hàng thành công. Nội dung bao gồm các yêu cầu về thời gian xử lý, đóng gói, cập nhật tracking và trách nhiệm của người bán trong việc phối hợp với đơn vị Vận chuyển (Logistics Service Provider - LSP).

Insight

Quy trình Ship by Seller trên TikTok Shop bao gồm 4 bước chính với các yêu cầu cụ thể về thời hạn và thao tác:

Bước 1: Xem xét đơn hàng ( Reviews Order) - Người bán cần kiểm tra đơn hàng của khách hàng, xác nhận sản phẩm còn hàng trong kho và có thể thực hiện được. Nếu không thể thực hiện đơn hàng, người bán có thể hủy đơn.

Bước 2: Đóng gói đơn hàng (Pack Order) - Đóng gói và dán nhãn đơn hàng để chuẩn bị giao hàng. Cần tuân thủ các quy định về đóng gói và dán nhãn (Packing and Labelling dos and don’ts) của TikTok Shop.

Bước 3: Bàn giao đơn hàng cho đơn vị Vận chuyển (Hand off Order to Carrier) - Liên hệ với Logistics Service Provider (LSP) để thu gom đơn hàng. Sau khi hoàn tất, người bán phải thực hiện các thao tác sau trong Seller Center > Manage Orders: nhập mã theo dõi vận chuyển (shipment tracking ID), cập nhật trạng thái đơn hàng thành “Shipped”, nhập thông tin tracking chi tiết của LSP.

Bước 4: Cập nhật trạng thái giao hàng (Update delivery status) - Cập nhật trạng thái đơn hàng thành “Delivered” khi đã giao hàng thành công cho khách hàng. Lưu ý quan trọng: việc này PHẢI được thực hiện trong vòng 15 ngày lịch (15 calendar days) kể từ ngày đơn hàng được đặt.

Ngoài ra, theo hình ảnh hướng dẫn “Best Practices for Ship by Seller”, các yêu cầu bổ sung bao gồm: phối hợp lấy hàng trong vòng 2 ngày lịch (2 calendar days), chụp ảnh/video kiện hàng sau khi đóng gói, chuẩn bị hàng tồn kho sẵn sàng, thông báo trước cho đơn vị vận chuyển về hàng cần xử lý đặc biệt, cập nhật trạng thái “Shipped” khi hàng được quét, và tải lên mã tracking ID hợp lệ lên Seller Centre.

Người bán cũng được khuyến nghị tham khảo “TikTok Shop Customer Order Shipping Guidelines” để nắm rõ quy định chi tiết về giao hàng đơn hàng khách hàng.

Hành động

Người bán thực hiện theo các bước sau khi sử dụng Ship by Seller:

  1. Kiểm tra và xác nhận đơn hàng: Xem xét kỹ đơn hàng của khách hàng, đảm bảo sản phẩm còn trong kho và có thể đáp ứng được. Nếu không thể thực hiện, tiến hành hủy đơn hàng.

  2. Đóng gói đúng quy cách: Đóng gói cẩn thận, dán nhãn đầy đủ theo hướng dẫn Packing and Labelling dos and don’ts của TikTok Shop. Chụp ảnh hoặc quay video kiện hàng sau khi đóng gói làm bằng chứng.

  3. Phối hợp với đơn vị Vận chuyển (LSP): Liên hệ với Logistics Service Provider để thu gom hàng trong vòng 2 ngày lịch. Thông báo trước cho LSP nếu có hàng cần xử lý đặc biệt.

  4. Cập nhật thông tin trên Seller Center: Truy cập Seller Center > Manage Orders để: nhập shipment tracking ID, cập nhật trạng thái “Shipped”, nhập đầy đủ thông tin tracking của LSP. Đảm bảo mã tracking ID là hợp lệ.

  5. Cập nhật trạng thái giao hàng: Theo dõi đơn hàng và cập nhật trạng thái thành “Delivered” ngay khi khách nhận được hàng. TUYỆT ĐỐI không quá 15 ngày lịch kể từ ngày đặt hàng.

  6. Chuẩn bị hàng tồn kho: Đảm bảo hàng hóa luôn sẵn sàng trong kho để đáp ứng nhanh chóng khi có đơn.

  7. Tham khảo thêm tài liệu: Đọc kỹ “TikTok Shop Customer Order Shipping Guidelines” để nắm đầy đủ quy định.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho người bán trên TikTok Shop sử dụng phương thức Ship by Seller (tự giao hàng), không áp dụng cho Ship by TikTok. Người bán chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc lựa chọn và phối hợp với đơn vị Vận chuyển. Quan trọng: phải cập nhật trạng thái “Delivered” trong vòng 15 ngày lịch từ ngày đặt hàng.

Nội dung gốc (Original)

Ship by Seller06/18/2025Setting Up ShippingWhat steps do I need to follow when fulfilling an order via Ship by Seller? Step 1: Review OrderReview your customer’s order and confirm if the ordered product(s) is in stock and can be fulfilled.If you cannot fulfill an order, then you can cancel it.Step 2: Pack OrderPack and label the order in preparation for shipment. Do follow our Packing and Labelling dos and don’ts when doing so.Step 3: Hand off Order to CarrierContact your Logistics Service Provider (LSP) to collect the order.Once this is done, you will need to complete the following actions in Seller Center > Manage Orders: Input the order’s shipment tracking ID Update the order’s status to “Shipped” Enter your LSP’s tracking detailsStep 4: Update delivery statusUpdate the order’s status to “Delivered” once it has been delivered to your customer. Do take note that this has to be done within 15 calendar days from the date the order was placed.Please click here to read our TikTok Shop Customer Order Shipping Guidelines.Is the content above helpful? PreviousShip by TikTokNext Order CancellationYou may also be interested inGeneral Introduction About Logistics Providers On TikTok Sho…Page Description: This article provides an overview of the logistics providers partnered with TikTok…TikTok Shop Seller Own FleetWhat is SOF (Seller Own Fleet)? Seller Own fleet  is a special type of  delivery service for sellers…Vietnam Platform Shipping Fee InstructionHow does TikTok Shop calculate shipping fees to be paid by the Seller? Shipping fees to be paid by t…Ship by TikTokWhat steps do I need to follow when fulfilling an order via Ship by TikTok? Step 1: Review Order Rev…How to Directly Contact Logistics ProvidersThis article provides a concise guide on how to efficiently contact logistics providers to inquire a…Fulfill your orders on Seller APPNew fulfillment setting menu Introducing a new menu for sellers to manage fulfillment setup to allow…A Complete Guide to ‘Shipped via Platform’In this article, we will guide you through the updated ‘Shipped via Platform’ shipping process, enab…Shipping LabelsIn this article, we will introduce you to the new shipping labels page, serving as an all-in-one pla…Collection Method SettingsIn this article, we introduce you to the new collection method settings. Notice how we’ve revamped t…[Important Notice] Order Fulfillment Process for Pre-order I…Order Fulfillment Timeline for Pre-orders The order fulfillment countdown starts once the “Arrange S…Table of contentsWhat steps do I need to follow when fulfilling an order via Ship by Seller?Step 1: Review OrderStep 2: Pack OrderStep 3: Hand off Order to CarrierStep 4: Update delivery status

Images in this article:

  • [Hình 1] Ảnh chụp màn hình hiển thị tiêu đề “Best Practices for Ship by Seller” với 9 ô hướng dẫn người bán, bao gồm các yêu cầu: phối hợp lấy hàng trong vòng 2 calendar days, đóng gói và chụp ảnh/video kiện hàng, cập nhật thông tin tracking trên Seller Centre, chuẩn bị hàng tồn kho sẵn sàng, thông báo trước cho đơn vị vận chuyển với hàng cần xử lý đặc biệt, cập nhật trạng thái “Shipped” khi hàng được quét, giao hàng trong vòng 15 calendar days, và tải lên mã tracking ID hợp lệ lên Seller Centre.
  • [Hình 2] Ảnh có logo “TikTok Shop” ở góc trên bên trái. Dòng chữ chính: “General Introduction About Logistics Providers On TikTok Shop”. Ở góc dưới bên phải có biểu tượng tag giá với logo TikTok.
  • [Hình 3] Hình ảnh hiển thị dòng chữ “TikTok Shop Seller” và “Own Fleet” trên nền tối với các hình tròn màu xanh và đỏ. Bên phải là một người đàn ông mặc áo sơ mi xanh đang cầm sách và bút.
  • [Hình 4] Hình ảnh hiển thị thẻ màu xanh với dòng chữ “Vietnam Shipping Fee Instruction”, kèm biểu tượng lịch có dấu tích và xe tải màu hồng 3D.
  • [Hình 5] Hình ảnh hiển thị giao diện “Ship by TikTok” của TikTok Shop với nhãn “Policy Guide” màu hồng ở góc trên bên phải và hình minh họa xe tải màu hồng chở các gói hàng. không có thông tin số hoặc dữ liệu cụ thể.
  • [Hình 6] Hình ảnh hiển thị tiêu đề “How to Directly Contact Logistics Providers” trên nền gradient xanh, bên cạnh có biểu tượng xe tải màu hồng và giỏ hàng màu xanh.
  • [Hình 7] Hình ảnh hiển thị dòng chữ “Fulfill your orders on Seller APP” trên nền gradient xanh, bên cạnh có biểu tượng xe tải màu hồng và xe đẩy hàng màu xanh dương. Đây là giao diện quảng bá tính năng xử lý đơn hàng trên ứng dụng Seller APP.
  • [Hình 8] Ảnh chụp màn hình hiển thị giao diện TikTok Shop với tiêu đề “A Complete Guide to ‘Shipped via Platform’” và dòng chữ “TikTok Shop Academy” phía dưới, cùng các biểu tượng 3D như trái tim, ngón tay cái và tin nhắn.
  • [Hình 9] Ảnh chụp màn hình hiển thị giao diện TikTok Shop với tiêu đề “Shipping Labels” và dòng chữ “TikTok Shop Academy” bên dưới, cùng các biểu tượng 3D màu sắc như trái tim, bong bóng chat, ngón tay cái và lịch.
  • [Hình 10] Ảnh chụp màn hình hiển thị giao diện “TikTok Shop” với tiêu đề “Collection Method Settings” và phụ đề “TikTok Shop Academy”, cùng các biểu tượng 3D như trái tim, bong bóng chat và ngón tay cái.
  • [Hình 11] Ảnh chụp màn hình TikTok Shop với nút “Lưu ý” và nội dung chính “QUY TRÌNH HOÀN THIỆN ĐƠN HÀNG DÀNH CHO ĐƠN ĐẶT TRƯỚC (PRE-ORDER)” cùng các biểu tượng giỏ hàng, tiền xu và túi giảm giá.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược