TikTok Shop Seller Own Fleet
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2023-05-10 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
TikTok Shop cung cấp tính năng Seller Own Fleet (SOF) cho phép người bán tự Vận chuyển đơn hàng bằng đội ngũ giao hàng riêng thay vì sử dụng dịch vụ vận chuyển của nền tảng. Tính năng này chỉ áp dụng cho các người bán đáp ứng điều kiện cụ thể và được TikTok Shop chọn lựa.
Insight
Seller Own Fleet (SOF) là loại hình dịch vụ giao hàng đặc biệt cho phép người bán tự giao sản phẩm cho người mua thông qua đội ngũ giao hàng riêng. SOF khác biệt so với dịch vụ Vận chuyển của nền tảng TikTok ở 7 điểm chính: (1) Sắp xếp vận chuyển - người bán tự sắp xếp thay vì chọn dịch vụ lấy hàng/trả hàng; (2) Mã theo dõi - phải nhập thủ công thay vì tự động tạo; (3) Nhãn vận chuyển - không thể in qua TikTok; (4) Chi tiết theo dõi - không có thông tin theo dõi cho đơn SOF; (5) Trạng thái đã giao - phải cập nhật thủ công và tải lên chứng từ giao hàng (POD); (6) Tính phí vận chuyển - tính thủ công qua mẫu phí vận chuyển; (7) COD - không hỗ trợ. Điều kiện sử dụng SOF bao gồm: hàng hóa cần lắp đặt (máy lạnh, quạt trần), hàng cần xử lý đặc biệt (nhạy cảm với nhiệt độ như hoa, socola, rau củ), hàng hóa nguy hiểm (pin, bật lửa), hàng cồng kềnh/nặng (tùy trọng lượng và kích thước). Người bán được chọn phải duy trì: khối lượng đơn hàng SOF ổn định, tỷ lệ giao hàng thấp ở mức thấp, tỷ lệ Hoàn trả lỗi người bán và tỷ lệ tranh chấp do SOF thấp, có đầy đủ chứng từ vận chuyển như biên bản lấy hàng và chứng từ giao hàng. Reviews diễn ra vào thứ Hai đầu tiên của tháng mới dựa trên đơn SOF của tháng trước; người bán bị gắn cờ hai lần liên tiếp sẽ bị thu hồi quyền SOF. Người bán không được giao hàng cùng lúc các sản phẩm thuộc phương thức vận chuyển khác nhau trong cùng đơn hàng. COD không đủ điều kiện SOF. Phải cập nhật trạng thái từ ‘Đã giao hàng’ sang ‘Đã giao’/‘Giao thất bại’ sau ít nhất 24 giờ. Phải lưu chứng từ giao hàng (POD) ít nhất một năm. Phải thử giao ít nhất hai lần trước khi đánh dấu ‘Giao thất bại’. Không có thanh toán nếu trạng thái không phải ‘Đã giao’. TikTok Shop hủy đơn vào ngày thứ 13 kể từ ngày thanh toán nếu chưa cập nhật ‘Đã giao’. Có thể cập nhật mã theo dõi trong vòng 36 giờ sau khi đánh dấu đã giao hàng.
Hành động
Bước 1: Bật ‘Seller Own Fleet’ trong Tùy chọn Vận chuyển sau khi được kích hoạt. Bước 2: Thiết lập mẫu phí vận chuyển - chọn khu vực không giao được bằng đội ngũ riêng, chọn khu vực giao được và nhập quy tắc: khoảng trọng lượng và phí vận chuyển tương ứng (tối thiểu 0-30KG, không giới hạn trên; nếu vượt quá trọng lượng tối đa, khách hàng trả phí tối đa). Các khu vực chưa chọn sẽ hiển thị ở khu vực chưa phân bổ, có thể chuyển sang khu vực loại trừ hoặc khu vực giao hàng. Nhấn Gửi và xác nhận lưu. Bước 3: Tùy chỉnh dịch vụ giao hàng sản phẩm sang SOF - sản phẩm mặc định theo cài đặt cửa hàng sẽ tự động có tùy chọn SOF; nếu muốn sản phẩm cụ thể chỉ giao bằng SOF, vào trang chỉnh sửa sản phẩm và chọn chỉ ‘shipped from seller’. Nhấn Cập nhật. Bước 4: Giao đơn SOF lẻ - lọc đơn ‘shipped from seller’, nhấn ‘Thêm thông tin theo dõi’, nhập mã theo dõi thủ công, kiểm tra thông tin hóa đơn, xác nhận gói hàng. Sau khi đánh dấu đã giao hàng, chỉ có thể đánh dấu đã giao sau 24 giờ. Có thể cập nhật mã theo dõi trong 36 giờ. Sau 24 giờ, nút ‘Cập nhật trạng thái giao hàng’ xuất hiện, chọn trạng thái và tải lên biên bản lấy hàng/chứng từ giao hàng, nhấn xác nhận. Nếu giao thất bại, chọn ‘Giao hàng thất bại’ và chọn lý do, đơn hàng sẽ chuyển sang ‘Đã hủy’. Bước 5: Giao đơn SOF hàng loạt - chọn tùy chọn giao hàng ‘Shipped from seller’, chọn gói cần giao, tải mẫu, nhập nhà cung cấp vận chuyển, mã theo dõi, số hóa đơn, tải lên trạng thái giao hàng. Tab ‘Cập nhật trạng thái giao hàng’ chỉ dành cho đơn SOF, chọn gói, tải mẫu, nhập kết quả giao hàng, tải lên file.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho người bán được TikTok Shop chọn lựa và đáp ứng điều kiện: hàng cần lắp đặt, hàng nhạy cảm nhiệt độ, hàng nguy hiểm, hàng cồng kềnh/nặng. Không hỗ trợ COD. Người bán bị gắn cờ hai lần liên tiếp trong Reviews hàng tháng sẽ bị thu hồi SOF. TikTok Shop không chịu trách nhiệm nếu đơn bị giao sau khi đã cập nhật ‘Đã hủy’.
Nội dung gốc (Original)
TikTok Shop Seller Own Fleet05/10/2023Setting Up ShippingWhat is SOF (Seller Own Fleet)?Seller Own fleet is a special type of delivery service for sellers who send products to buyers through their own delivery manpower. TikTok Platform Shipping ServiceTikTok Seller Own Fleet1Arrange ShippmentSellers can choose pick up/drop off service at their convenienceSellers have to arrange shipments independently2Tracking NumberAutomatically created via Platform logistic service providerHave to be manually inputted by Seller3Shipping labelCan be printed via TikTokCannot be printed via TikTok4Tracking DetailsShown in TikTokNo Tracking Details for SOF Order5Delivered StatusWill be automatically reflected by logistic service systemHave to manually update orders delivery status and upload POD of the order6Shipping Fee CalculationAuto Calculated by systemManually calculated by inputted Shipping template7CODSupportedNot SupportedWhat are the conditions for SOF (Seller Own Fleet)?Sellers are able to use the SOF, provided that you have valid reasons, including but not limited to the following: Goods need installation (air conditioner,ceiling fan)Goods that require a certain degree of special handling required(teperature sensitive products like flowers, chocolates,vegetables etc)Dangerous goods such as batteries, lighters (Should be including these goods but not limited to these)Bulky or heavy goods(depend on weight and dimensions)If you do not meet these criteria, please use Platform shipping service instead.As for sellers who have been selected to use the SOF, please ensure that you maintain a high level of service standard including: 1. Consistent order volume for SOF Order.2. Maintain low level of Low Shipment rate related to shop.3. Low Seller Fault Return Rates and dispute rate due to SOF. 4. Having proper shipping documents for SOF such as pickup manifest and proof of delivery, that may be submitted in the event of any shipment disputes. Failure to do so may result in the removal of the SOF. On the first Monday of the new month,the seller will be evaluated based on SOF orders generated over the previous month. Seller who are flagged twice consecutively will be revoked.Responsibilities of Seller when using SOFSellers with SOF delivery option must assume the following responsibilities and provide the best customer experience:The seller is not allowed to deliver items that are configured under different delivery methods (if an order contains an item that is configured to platform logistics and another item that is configured to SOF, the seller should ship them out by their respective delivery methods).Products configured for Cash On Delivery (COD) will not be eligible for SOF. The seller should ensure that the order tracking number and order status are updated accurately.The seller should update the order status accurately without delay.The seller can only update the order status from “Shipped” to “Delivered”/“Failed Delivery” after 24 hours (from the time the order was updated to “Shipped”)The seller is required to keep a copy of the Proof of Delivery (POD) for at least one year and produce it at TikTok Shop’s request whenever there is a dispute.The seller should attempt delivery at least twice before marking the order as “Failed Delivery”.No payment will be made to seller if the order status is not at “Delivered” status. There will be no change in the payment terms for SOF deliveries.In cases of returns after delivery, the seller is responsible for handling the return and arranging for collection of the item within 48 hours, according to our TikTok Shop Customer Order Cancellation, Return and Refund Guidelines otherwise, the refund will automatically be approved.For return cases, all relevant costs, which include but are not limited to transportation, will be borne by either the seller or customer upon agreement, without TikTok Shop’s intervention.TikTok Shop reserves the right to revoke the Seller Self-ship feature if they are found to be in breach of TikTok Shop Merchant Terms of Service or fall within any scenarios described in Section 3.TikTok Shop will not be liable if the order is delivered after the status is updated to “Cancelled”.TikTok Shop will cancel the order on the 13th day (from the order paid date) if the order is not updated to “Delivered”. Feature Guidance on Seller Own FleetStep 1: Turn On “Seller Own Fleet” in Shipping OptionAfter you shop have been enabled the SOF, the “Seller Own Fleet” option will appear in you Shipping Option module.Step 2: Set Shipping Fee TemplateYou can set your delivery regions and shipping fees in the shipping fee template. The shipped by seller option can only be used when the shipping fee template has been set up.Template setting step:Please choose the region which orders can’t be delivered by your own Fleet.To set the Delivery Areas and choose the region which orders can be delivered by your own Fleet. And then please manually insert the shipping rules of this region:Weight rangeShipping Cost for the weight Notes: Minimum need to set 0-30KG, no weight upper limit. If the customer’s actual order exceeds the max weight, the customer will pay the max weight shipping fee.The regions you haven’t chosen will be shown in unassigned areas, then you can move to excluded areas or delivery areas.Click Submit and confirm to Save the shipping fee template. The shipping fee of an SOF order from your shop will be calculated as figured you manually input into the shipping fee template.Step 3: Custom your product delivery service to SOFAfter your SOF shipping Template has been successfully set, the products of your shop, which is by default following shop shipping setting, will be enabled to have SOF option.If you want some particular products that are only delivered by SOF, please find those products and customize the delivery option to only “shipped from seller” in product edit page.Click Update.Step 4: Ship your Single SOF OrdersFilter out “shipped from seller” orders, then click “Add tracking info”, please manually upload Tracking ID and check the invoice related information, and confirm the package.After order has been marked as shipped, the order can only be marked as delivered after 24 hours.After the order is shipped, you are still able to update the tracking number within 36 hours.24 hours after the order has been marked as shipped, the order will show”Update delivery Status” button. Please click and choose the delivery status, then upload the attachment such as pickup manifest and proof of delivery, that may be submitted in the event of any shipment disputes. Click confirm, then order status becomes “delivered”. You can check the records via “View logistic”.If order delivery fails, please choose “Delivery Failed”and then select a reason, then order status will become “Cancelled”.Step 5: Ship your SOF Orders in BatchSelect delivery option”Shipped from seller” then choose packages that need to be shipped.Download the template and insert shipping provider, tracking ID and invoice No, then upload delivery status.Tab”Update Delivery Status” is only for SOF orders. please choose packages and then download template.After you have inserted the delivery result. Please upload the file.How will SOF Option be shown on Buyer End?As buyers view and buy on TikTok Shop, the shipping information of the product will be shown “shipped from Seller”.After the buyer places the order, the buyer can see the delivery option mentioned as “shipped from seller” . After seller fulfills the order, buyer can see only the “ready to ship” and “delivered” status in tracking details.Is the content above helpful? PreviousBuyer returns by platform integrated logistics (drop off)You may also be interested inGeneral Introduction About Logistics Providers On TikTok Sho…Page Description: This article provides an overview of the logistics providers partnered with TikTok…Vietnam Platform Shipping Fee InstructionHow does TikTok Shop calculate shipping fees to be paid by the Seller? Shipping fees to be paid by t…Ship by SellerWhat steps do I need to follow when fulfilling an order via Ship by Seller? Step 1: Review Order Rev…Ship by TikTokWhat steps do I need to follow when fulfilling an order via Ship by TikTok? Step 1: Review Order Rev…How to Directly Contact Logistics ProvidersThis article provides a concise guide on how to efficiently contact logistics providers to inquire a…Fulfill your orders on Seller APPNew fulfillment setting menu Introducing a new menu for sellers to manage fulfillment setup to allow…A Complete Guide to ‘Shipped via Platform’In this article, we will guide you through the updated ‘Shipped via Platform’ shipping process, enab…Shipping LabelsIn this article, we will introduce you to the new shipping labels page, serving as an all-in-one pla…Collection Method SettingsIn this article, we introduce you to the new collection method settings. Notice how we’ve revamped t…[Important Notice] Order Fulfillment Process for Pre-order I…Order Fulfillment Timeline for Pre-orders The order fulfillment countdown starts once the “Arrange S…Table of contentsWhat is SOF (Seller Own Fleet)?What are the conditions for SOF (Seller Own Fleet)?Responsibilities of Seller when using SOFFeature Guidance on Seller Own FleetStep 1: Turn On “Seller Own Fleet” in Shipping OptionStep 2: Set Shipping Fee TemplateStep 3: Custom your product delivery service to SOFStep 4: Ship your Single SOF OrdersStep 5: Ship your SOF Orders in BatchHow will SOF Option be shown on Buyer End?
Images in this article:
- [Hình 1] Thanh điều hướng trên cùng: TikTok Shop Seller Center Tiếp thị Liên kết Quản lý phát trực tiếp Seller University
Thanh bên trái: Trang chủ Sản phẩm Đơn hàng Vận chuyển Vận chuyển hàng loạt Tùy chọn vận chuyển crm_Customer Khuyến mãi Thiết kế cửa hàng Store Trung tâm Trợ giúp
Nội dung chính: Tùy chọn vận chuyển Quản lý các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển, tùy chọn giao hàng và phương pháp tạo hóa đơn.
test house 1232 xuyannatest103
Vận chuyển qua nền tảng Hoàn thiện đơn hàng của bạn bằng cách sử dụng nhà cung cấp do TikTok Shop lựa chọn. Sau khi sắp xếp vận chuyển, các đơn hàng sẽ tự động nhận được mã theo dõi. Giao hàng tiêu chuẩn
Vận chuyển bởi người bán Tìm hãng vận chuyển của riêng bạn và nhập số theo dõi trong hệ thống Quản lý mẫu phí vận chuyển Được vận chuyển từ người bán
Phương thức tạo biên nhận Sử dụng số tự động tăng Sử dụng số đơn hàng Cung cấp số theo cách thủ công
Nút nổi góc dưới bên phải: Tin nhắn từ ngườ…
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=7575204750444289
Xem thêm: