KakaFlow KB

TikTok Shop Seller Own Fleet

18 phút đọc

TikTok Shop Seller Own Fleet

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2023-05-10 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Nền tảng TikTok Shop cung cấp hai phương thức Vận chuyển: Vận chuyển qua nền tảng (Platform Shipping) và Vận chuyển bởi người bán (Seller Own Fleet - SOF). SOF là dịch vụ giao hàng đặc biệt dành cho người bán tự sắp xếp nhân lực giao hàng riêng thay vì sử dụng đơn vị logistics tích hợp của TikTok. Người bán cần hiểu rõ điều kiện áp dụng, trách nhiệm và quy trình thiết lập để tránh bị thu hồi quyền sử dụng tính năng này.

Insight

SOF (Seller Own Fleet) là phương thức giao hàng do người bán tự tổ chức, khác biệt hoàn toàn với Vận chuyển qua nền tảng của TikTok ở 7 điểm chính: (1) Người bán tự sắp xếp lấy hàng/giao hàng thay vì chọn dịch vụ pickup/drop-off của nền tảng; (2) Mã vận đơn phải nhập thủ công thay vì tự động tạo; (3) Không thể in nhãn vận chuyển qua TikTok; (4) Không có thông tin theo dõi chi tiết trên TikTok; (5) Trạng thái “Đã giao” phải cập nhật thủ công kèm chứng từ giao hàng (POD); (6) Phí vận chuyển tính thủ công theo mẫu phí người bán nhập; (7) Không hỗ trợ COD (thanh toán khi nhận hàng).

Điều kiện để sử dụng SOF bao gồm các trường hợp đặc biệt: hàng hóa cần lắp đặt (máy lạnh, quạt trần); hàng cần bảo quản đặc biệt (sản phẩm nhạy cảm nhiệt độ như hoa, socola, rau củ); hàng nguy hiểm (pin, bật lửa); hàng cồng kềnh/nặng (tùy trọng lượng và kích thước). Người bán không đáp ứng tiêu chí này bắt buộc phải dùng dịch vụ vận chuyển của nền tảng.

Người bán được chọn sử dụng SOF phải duy trì tiêu chuẩn dịch vụ: (1) Số lượng đơn SOF ổn định; (2) Tỷ lệ giao hàng thấp liên quan đến shop ở mức thấp; (3) Tỷ lệ Hoàn trả lỗi do người bán và tỷ lệ tranh chấp do SOF ở mức thấp; (4) Có đầy đủ chứng từ vận chuyển như biên bản lấy hàng (pickup manifest) và chứng từ giao hàng (proof of delivery/POD). Reviews diễn ra vào thứ Hai đầu tiên của tháng mới, dựa trên đơn SOF của tháng trước. Người bán bị gắn cờ hai lần liên tiếp sẽ bị thu hồi quyền SOF.

Trách nhiệm người bán khi dùng SOF: không được giao hàng phương thức khác cho cùng đơn hàng có sản phẩm thuộc phương thức khác nhau; COD không đủ điều kiện SOF; phải cập nhật mã vận đơn và trạng thái chính xác; chỉ được cập nhật từ “Đã giao” sang “Đã giao hàng”/“Giao hàng thất bại” sau 24 giờ kể từ khi cập nhật “Đã giao”; phải lưu POD ít nhất 1 năm và cung cấp khi TikTok yêu cầu trong tranh chấp; phải thử giao ít nhất 2 lần trước khi đánh dấu “Giao hàng thất bại”; không được thanh toán nếu trạng thái không phải “Đã giao hàng”; điều khoản thanh toán không thay đổi; chịu trách nhiệm xử lý trả hàng và thu hồi sản phẩm trong 48 giờ theo quy định TikTok Shop, nếu không Hoàn tiền tự động được duyệt; chi phí trả hàng do người bán hoặc khách hàng chịu theo thỏa thuận; TikTok không chịu trách nhiệm nếu đơn bị hủy sau khi cập nhật trạng thái; TikTok sẽ hủy đơn vào ngày thứ 13 kể từ ngày thanh toán nếu chưa cập nhật “Đã giao hàng”.

Quy trình thiết lập SOF gồm 5 bước: Bật “Seller Own Fleet” trong Tùy chọn vận chuyển; Thiết lập mẫu phí vận chuyển (chọn khu vực giao được, nhập phạm vi trọng lượng tối thiểu 0-30KG, không giới hạn trên, nếu vượt trọng lượng tối đa khách hàng trả phí tối đa); Tùy chỉnh sản phẩm chỉ dùng SOF trong trang chỉnh sửa sản phẩm; Giao đơn lẻ (lọc “Được vận chuyển từ người bán”, thêm mã theo dõi, xác nhận, sau 24 giờ cập nhật trạng thái kèm chứng từ); Giao hàng loạt (tải template, nhập nhà cung cấp, mã theo dõi, số hóa đơn, tải lên trạng thái).

Hành động

Bước 1: Bật “Seller Own Fleet” trong mục Tùy chọn Vận chuyển sau khi được TikTok kích hoạt.

Bước 2: Thiết lập mẫu phí vận chuyển SOF: Chọn khu vực KHÔNG thể giao bằng đội ngũ riêng; chọn khu vực CÓ THỂ giao và nhập quy tắc: phạm vi trọng lượng (tối thiểu 0-30KG, không giới hạn trên) và phí tương ứng; khu vực chưa chọn sẽ hiển thị ở “unassigned areas” có thể chuyển sang “excluded areas” hoặc “delivery areas”; nhấn Submit để lưu. Lưu ý: nếu đơn thực tế vượt trọng lượng tối đa, khách hàng chỉ trả phí tối đa đã thiết lập.

Bước 3: Tùy chỉnh sản phẩm chỉ dùng SOF: Tìm sản phẩm cần tùy chỉnh, chọn “shipped from seller” duy nhất trong trang chỉnh sửa, nhấn Update.

Bước 4: Xử lý đơn SOF lẻ: Lọc đơn “shipped from seller” → nhấn “Add tracking info” → nhập mã Tracking ID thủ công → kiểm tra thông tin hóa đơn → xác nhận gói hàng. Sau khi đánh dấu “Shipped”: chỉ được cập nhật “Delivered”/“Failed Delivery” sau 24 giờ; có thể sửa mã vận đơn trong 36 giờ; sau 24 giờ hiện nút “Update delivery Status” → chọn trạng thái → tải lên pickup manifest và proof of delivery → xác nhận. Nếu giao thất bại, chọn “Delivery Failed” + lý do → đơn chuyển “Cancelled”.

Bước 5: Xử lý hàng loạt: Chọn “Shipped from seller” → chọn gói cần giao → tải template → nhập Shipping Provider, Tracking ID, Invoice No → tải lên. Tab “Update Delivery Status” chỉ dành cho SOF: chọn gói → tải template → nhập kết quả giao hàng → tải lên file.

Lưu ý quan trọng khi thực hiện: Cập nhật trạng thái chính xác và không chậm trễ; lưu POD tối thiểu 1 năm; thử giao tối thiểu 2 lần trước khi đánh dấu thất bại; xử lý Hoàn trả trong 48 giờ để tránh Hoàn tiền tự động; không dùng SOF cho sản phẩm COD.

Điều kiện áp dụng

Chỉ áp dụng cho người bán được TikTok chọn và kích hoạt SOF. Người bán phải đáp ứng ít nhất một điều kiện: hàng cần lắp đặt, hàng nhạy cảm nhiệt độ, hàng nguy hiểm, hoặc hàng cồng kềnh/nặng. Không hỗ trợ COD. Người bán bị gắn cờ Reviews 2 tháng liên tiếp sẽ bị thu hồi SOF. TikTok hủy đơn tự động ngày thứ 13 nếu chưa cập nhật “Delivered”.

Nội dung gốc (Original)

TikTok Shop Seller Own Fleet05/10/2023Setting Up ShippingWhat is SOF (Seller Own Fleet)?Seller Own fleet is a special type of delivery service for sellers who send products to buyers through their own delivery manpower.  TikTok Platform Shipping ServiceTikTok Seller Own Fleet1Arrange ShippmentSellers can choose pick up/drop off service at their convenienceSellers have to arrange shipments independently2Tracking NumberAutomatically created via Platform logistic service providerHave to be manually inputted by Seller3Shipping labelCan be printed via TikTokCannot be printed via TikTok4Tracking DetailsShown in TikTokNo Tracking Details for SOF Order5Delivered StatusWill be automatically reflected by logistic service systemHave to manually update orders delivery status and upload POD of the order6Shipping Fee CalculationAuto Calculated by systemManually calculated by inputted Shipping template7CODSupportedNot SupportedWhat are the conditions for SOF (Seller Own Fleet)?Sellers are able to use the SOF, provided that you have valid reasons, including but not limited to the following: Goods need installation (air conditioner,ceiling fan)Goods that require a certain degree of special handling required(teperature sensitive products like flowers, chocolates,vegetables etc)Dangerous goods such as batteries, lighters (Should be including these goods but not limited to these)Bulky or heavy goods(depend on weight and dimensions)If you do not meet these criteria, please use Platform shipping service instead.As for sellers who have been selected to use the SOF, please ensure that you maintain a high level of service standard including: 1. Consistent order volume for SOF Order.2. Maintain low level of Low Shipment rate related to shop.3. Low Seller Fault Return Rates and dispute rate due to SOF. 4. Having proper shipping documents for SOF such as pickup manifest and proof of delivery, that may be submitted in the event of any shipment disputes. Failure to do so may result in the removal of the SOF. On the first Monday of the new month,the seller will be evaluated based on SOF orders generated over the previous month. Seller who are flagged twice consecutively will be revoked.Responsibilities of Seller when using SOFSellers with SOF delivery option must assume the following responsibilities and provide the best customer experience:The seller is not allowed to deliver items that are configured under different delivery methods (if an order contains an item that is configured to platform logistics and another item that is configured to SOF, the seller should ship them out by their respective delivery methods).Products configured for Cash On Delivery (COD) will not be eligible for SOF. The seller should ensure that the order tracking number and order status are updated accurately.The seller should update the order status accurately without delay.The seller can only update the order status from “Shipped” to “Delivered”/“Failed Delivery” after 24 hours (from the time the order was updated to “Shipped”)The seller is required to keep a copy of the Proof of Delivery (POD) for at least one year and produce it at TikTok Shop’s request whenever there is a dispute.The seller should attempt delivery at least twice before marking the order as “Failed Delivery”.No payment will be made to seller if the order status is not at “Delivered” status. There will be no change in the payment terms for SOF deliveries.In cases of returns after delivery, the seller is responsible for handling the return and arranging for collection of the item within 48 hours, according to our TikTok Shop Customer Order Cancellation, Return and Refund Guidelines otherwise, the refund will automatically be approved.For return cases, all relevant costs, which include but are not limited to transportation, will be borne by either the seller or customer upon agreement, without TikTok Shop’s intervention.TikTok Shop reserves the right to revoke the Seller Self-ship feature if they are found to be in breach of TikTok Shop Merchant Terms of Service or fall within any scenarios described in Section 3.TikTok Shop will not be liable if the order is delivered after the status is updated to “Cancelled”.TikTok Shop will cancel the order on the 13th day (from the order paid date) if the order is not updated to “Delivered”. Feature Guidance on Seller Own FleetStep 1: Turn On “Seller Own Fleet” in Shipping OptionAfter you shop have been enabled the SOF, the “Seller Own Fleet” option will appear in you Shipping Option module.Step 2: Set Shipping Fee TemplateYou can set your delivery regions and shipping fees in the shipping fee template. The shipped by seller option can only be used when the shipping fee template has been set up.Template setting step:Please choose the region which orders can’t be delivered by your own Fleet.To set the Delivery Areas and choose the region which orders can be delivered by your own Fleet. And then please manually insert the shipping rules of this region:Weight rangeShipping Cost for the weight Notes: Minimum need to set 0-30KG, no weight upper limit. If the customer’s actual order exceeds the max weight, the customer will pay the max weight shipping fee.The regions you haven’t chosen will be shown in unassigned areas, then you can move to excluded areas or delivery areas.Click Submit and confirm to Save the shipping fee template. The shipping fee of an SOF order from your shop will be calculated as figured you manually input into the shipping fee template.Step 3: Custom your product delivery service to SOFAfter your SOF shipping Template has been successfully set, the products of your shop, which is by default following shop shipping setting, will be enabled to have SOF option.If you want some particular products that are only delivered by SOF, please find those products and customize the delivery option to only “shipped from seller” in product edit page.Click Update.Step 4: Ship your Single SOF OrdersFilter out “shipped from seller” orders, then click “Add tracking info”, please manually upload Tracking ID and check the invoice related information, and confirm the package.After order has been marked as shipped, the order can only be marked as delivered after 24 hours.After the order is shipped, you are still able to update the tracking number within 36 hours.24 hours after the order has been marked as shipped, the order will show”Update delivery Status” button. Please click and choose the delivery status, then upload the attachment such as pickup manifest and proof of delivery, that may be submitted in the event of any shipment disputes. Click confirm, then order status becomes “delivered”. You can check the records via “View logistic”.If order delivery fails, please choose “Delivery Failed”and then select a reason, then order status will become “Cancelled”.Step 5: Ship your SOF Orders in BatchSelect delivery option”Shipped from seller” then choose packages that need to be shipped.Download the template and insert shipping provider, tracking ID and invoice No, then upload delivery status.Tab”Update Delivery Status” is only for SOF orders. please choose packages and then download template.After you have inserted the delivery result. Please upload the file.How will SOF Option be shown on Buyer End?As buyers view and buy on TikTok Shop, the shipping information of the product will be shown “shipped from Seller”.After the buyer places the order, the buyer can see the delivery option mentioned as “shipped from seller” . After seller fulfills the order, buyer can see only the “ready to ship” and “delivered” status in tracking details.Is the content above helpful? PreviousBuyer returns by platform integrated logistics (drop off)You may also be interested inGeneral Introduction About Logistics Providers On TikTok Sho…Page Description: This article provides an overview of the logistics providers partnered with TikTok…Vietnam Platform Shipping Fee InstructionHow does TikTok Shop calculate shipping fees to be paid by the Seller? Shipping fees to be paid by t…Ship by SellerWhat steps do I need to follow when fulfilling an order via Ship by Seller? Step 1: Review Order Rev…Ship by TikTokWhat steps do I need to follow when fulfilling an order via Ship by TikTok? Step 1: Review Order Rev…How to Directly Contact Logistics ProvidersThis article provides a concise guide on how to efficiently contact logistics providers to inquire a…Fulfill your orders on Seller APPNew fulfillment setting menu Introducing a new menu for sellers to manage fulfillment setup to allow…A Complete Guide to ‘Shipped via Platform’In this article, we will guide you through the updated ‘Shipped via Platform’ shipping process, enab…Shipping LabelsIn this article, we will introduce you to the new shipping labels page, serving as an all-in-one pla…Collection Method SettingsIn this article, we introduce you to the new collection method settings. Notice how we’ve revamped t…[Important Notice] Order Fulfillment Process for Pre-order I…Order Fulfillment Timeline for Pre-orders The order fulfillment countdown starts once the “Arrange S…Table of contentsWhat is SOF (Seller Own Fleet)?What are the conditions for SOF (Seller Own Fleet)?Responsibilities of Seller when using SOFFeature Guidance on Seller Own FleetStep 1: Turn On “Seller Own Fleet” in Shipping OptionStep 2: Set Shipping Fee TemplateStep 3: Custom your product delivery service to SOFStep 4: Ship your Single SOF OrdersStep 5: Ship your SOF Orders in BatchHow will SOF Option be shown on Buyer End?

Images in this article:

  • [Hình 1] Giao diện Tùy chọn vận chuyển trong TikTok Shop Seller Center, hiển thị hai phương thức “Vận chuyển qua nền tảng” (Giao hàng tiêu chuẩn) và “Vận chuyển bởi người bán” (Được vận chuyển từ người bán) cho cửa hàng test house - xuyannatest103, cùng phần Phương thức tạo biên nhận với tùy chọn “Sử dụng số đơn hàng” đang được chọn.
  • [Hình 2] Giao diện TikTok Shop Seller Center hiển thị trang “Tùy chọn vận chuyển” với các mục “Vận chuyển qua nền tảng” (Giao hàng tiêu chuẩn) và “Vận chuyển bởi người bán” có nút “Quản lý mẫu phí vận chuyển”, cùng phương thức tạo biên nhận “Sử dụng số đơn hàng”.
  • [Hình 3] Giao diện TikTok Shop Seller Center hiển thị phần “Mẫu vận chuyển” với khu vực VN-Mainland đã thiết lập phạm vi trọng lượng 0.000 - 100.000 KG và chi phí 50.00 VND, cùng cảnh báo “Khu vực chưa được chỉ định” cho An Giang - Chau Doc.
  • [Hình 4] Giao diện TikTok Shop Seller Center hiển thị phần tùy chọn giao hàng với lựa chọn “Tùy chỉnh” được chọn, phí vận chuyển tiêu chuẩn ước tính Rp20.440, và nút “Cập nhật” ở cuối trang. Bên phải có mục “Mức độ hoàn thành” và thông báo “2 mặt hàng cần được tối ưu hóa” với các gợi ý về hình ảnh và mô tả sản phẩm.
  • [Hình 5] Giao diện Quản lý đơn hàng trên TikTok Shop Seller Center đang hiển thị tab “Đang giao 136” với bộ lọc “Được vận chuyển từ người bán” được mở rộng, cho thấy 2 tùy chọn “Giao hàng tiêu chuẩn” và “Được vận chuyển từ người bán”. Hệ thống thông báo có 1 gói kết hợp được đề xuất và hiển thị cảnh báo về thời gian xử lý đơn trong 2 ngày làm việc.
  • [Hình 6] Giao diện TikTok Shop Seller Center hiển thị mục “Quản lý đơn hàng” với trạng thái “Đang chờ vận chuyển 13” được chọn, thông báo giao hàng trễ chậm nhất 295 ngày 16 giờ, và các nút “Được vận chuyển từ…” cùng “Đánh dấu là đã vận chuyển” được đánh dấu đỏ.
  • [Hình 7] Cửa sổ pop-up “Sẵn sàng vận chuyển” đang ở bước 01 Chọn nhà cung cấp, hiển thị ID gói hàng 31, sản phẩm “test”, và các trường bắt buộc “ID theo dõi” cùng “Nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển” được khoanh đỏ. Giao diện TikTok Shop Seller Center với menu Đơn hàng và Vận chuyển ở bên trái.
  • [Hình 8] Giao diện TikTok Shop Seller Center hiển thị trang “Quản lý đơn hàng” với tab “Đã vận chuyển 121” được chọn, bộ lọc “Đang vận chuyển 119” và “Đã giao hàng 2”, danh sách 96 đơn hàng bao gồm đơn hàng ID 97 có trạng thái “Đang vận chuyển”, tổng giá Rp100, phương thức “Bank Transfer”, và nút “Cập nhật thông tin theo…” được đánh dấu khung đỏ.
  • [Hình 9] Đây là giao diện Quản lý đơn hàng trong TikTok Shop Seller Center, đang hiển thị tab “Đã vận chuyển 121” với 96 đơn hàng, trạng thái “Đang vận chuyển”, tổng thanh toán Rp100 và nút “Cập nhật trạng thái giao…” được đánh dấu.
  • [Hình 10] Hộp thoại “Cập nhật trạng thái giao hàng” trong TikTok Shop Seller Center hiển thị ID gói 4061, sản phẩm “pink”, với trạng thái “Đã giao” được chọn và nút “Xác nhận”. Người dùng có thể đính kèm tập tin định dạng .jpg, .jpeg, .png, .pdf dưới 10 MB bằng nút “Tải lên”.
  • [Hình 11] Giao diện TikTok Shop Seller Center hiển thị trang quản lý đơn hàng với tab “Đã hoàn thành” được chọn, có 35 đơn hàng và nút “Xem logistics” được đánh dấu đỏ ở đơn hàng ID 46842 với tổng thanh toán Rp200.
  • [Hình 12] Cửa sổ “Thông tin logistic” hiển thị gói hàng 1/1 với trạng thái “Kiện hàng của bạn đã được giao!” vào 12/27/2022 2:05:02 PM, số lượng 2, ID theo dõi 283357.
  • [Hình 13] Đây là giao diện TikTok Shop Seller Center, trang Vận chuyển hàng loạt với 2 bước: Bước 1: Chọn gói (lọc theo J&T Express, “Được vận chuyển từ người bán”, “Vận chuyển trong 24 giờ”) và Bước 2: Vận chuyển hàng loạt có nút “Tải xuống các gói đã chọn”; sidebar menu có “Vận chuyển hàng loạt” được highlight, cùng các tab Sắp xếp vận chuyển, Tạo tài liệu, Cập nhật trạng thái giao hàng.
  • [Hình 14] Hình ảnh hiển thị giao diện nhập thông tin giao hàng với các cột Shipping Provider, Tracking ID, Receipt ID đang trống, và bảng sản phẩm có 3 dòng với Product Name “happyhhhhhhhhhhhzhegcjwjf^^”, Variation “test”, Quantity “1”. Phía trên có các dòng hướng dẫn bằng tiếng Việt về số theo dõi, vận chuyển và quy tắc đặt tên.
  • [Hình 15] Giao diện TikTok Shop Seller Center trang “Vận chuyển hàng loạt” với tab “Cập nhật trạng thái giao hàng” đang được chọn, hiển thị Bước 1 “Chọn gói hàng” với bộ lọc thời gian và tìm kiếm, cùng danh sách 1-50/92 gói hàng có ID gói 5405, ID đơn hàng 0761421, tổng IDR 100, và Bước 2 “Cập nhật trạng thái giao hàng” với nút “Tải xuống các gói đã chọn” và “Tải lên trạng thái giao hàng”.không có thông tin

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược