KakaFlow KB

Hướng dẫn gộp nhiều đơn hàng thành một gói hàng trên TikTok Shop

6 phút đọc

Hướng dẫn gộp nhiều đơn hàng thành một gói hàng trên TikTok Shop

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2024-04-03 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Người bán trên TikTok Shop cần quản lý nhiều đơn hàng riêng lẻ và muốn tối ưu hóa quy trình Vận chuyển, giảm chi phí logistics và nâng cao hiệu quả giao hàng.

Insight

TikTok Shop Seller Centre tự động đề xuất gộp các đơn hàng thành một lô Vận chuyển khi đáp ứng các tiêu chí nhất định. Khi gộp đơn thành công, khách hàng sẽ thấy một lô hàng gộp trong ứng dụng TikTok và có thể theo dõi trạng thái giao hàng. Việc thay đổi gói hàng gộp có thể được thực hiện trước khi đơn hàng đạt trạng thái ‘Awaiting Collection’ (Đang chờ lấy hàng). Đối với các gói hàng gộp đã giao thành công, khách hàng có thể yêu cầu Hoàn trả hoặc Hoàn tiền cho các đơn riêng lẻ mà không ảnh hưởng đến trạng thái gộp. Tuy nhiên, nếu gói hàng gộp đang ở giai đoạn ‘Awaiting Collection’, khi khách yêu cầu hoàn tiền và được chấp nhận, gói hàng sẽ bị hủy gộp sau khi hoàn tiền, các đơn còn lại sẽ trở về trạng thái đơn riêng để xử lý, và Seller Centre sẽ tự động đề xuất gộp lại. Khách hàng có thể hủy đơn trong vòng 1 giờ kể từ khi mua hàng.

Hành động

Bước 1: Vào Orders > Manage Orders và chọn các đơn hàng cần sắp xếp Vận chuyển như bình thường. Bước 2: Nếu các đơn có thể gộp, sau khi nhấn ‘Arrange Shipment’, một cửa sổ pop-up sẽ xuất hiện đề xuất gộp đơn. Bước 3: Chọn ‘Combine Orders and Continue’ để chấp nhận tất cả các tổ hợp gộp, hoặc nhấn ‘Remove’ để loại bỏ các đơn cụ thể khỏi tổ hợp. Bước 4: Sau khi chấp nhận gộp, tiếp tục in tài liệu vận chuyển và thực hiện theo quy trình thông thường. Để xem lại đơn gộp: Vào Orders > Manage Orders, nhấn biểu tượng bộ lọc, chọn Order combine/split filter > ‘Combined with other orders’. Nhấn nút dropdown cho đơn cụ thể và chọn ‘View Combined Package’ để xem thông tin và trạng thái. Để xử lý hủy đơn trong gói gộp: Khi khách hủy một đơn trong gói gộp, người bán sẽ được nhắc phê duyệt hoặc từ chối yêu cầu hủy và điều chỉnh gói hàng gộp tương ứng.

Kết quả

Việc gộp đơn giúp tăng hiệu quả logistics và hợp lý hóa hoạt động cho người bán, đồng thời mang lại trải nghiệm theo dõi Vận chuyển tốt hơn cho khách hàng.

Điều kiện áp dụng

Điều kiện gộp đơn tự động được Seller Centre đề xuất phải đáp ứng các tiêu chí nhất định (được mô tả trong bài viết gốc). Việc thay đổi gói gộp chỉ áp dụng trước trạng thái ‘Awaiting Collection’. Khách hàng chỉ có thể hủy đơn trong vòng 1 giờ kể từ khi mua.

Nội dung gốc (Original)

Combining Orders into a Single Package04/03/2024Manage OrdersThis article provides a simple guideline on combining multiple orders into a single package, giving sellers an efficient way to manage orders and deliveries. By following this guide, sellers can enhance logistics efficiency and streamline their operations effectively.Benefits of Combining Orders Combining Order Criteria To streamline seller operations and enhance experience, Seller Centre will automatically suggest combining shipments when the following criteria are met:Once combined, customers will see a consolidated shipment in their TikTok app and can track its delivery status. Changes to combined packages can be made prior to ‘Awaiting Collection’ status.How to Combine Orders To start, go to Orders > Manage Orders and select orders to arrange shipment as usual. If your orders can be combined, a pop-up suggesting combining orders will appear after you click on ‘Arrange Shipment.‘You can accept all combinations by selecting ‘Combine Orders and Continue’ to proceed to the next step, or remove specific orders from the combination by clicking ‘Remove.’ Alternatively, you can choose not to combine any orders. After accepting the combination, you can continue to print shipping documents and follow the normal process. Reviewing Combined Orders Sellers can review their combined orders in Manage Orders tab.Navigate to Orders > Manage Orders. Click on the filter icon and go to the Order combine/split filter. Then, select ‘Combined with other orders.‘A list of combined orders with the label ‘Combined Shipment’ will be displayed. Click on the drop-down button for a specific order and select ‘View Combined Package.‘You will be able to see the information and status of your combined orders.Fulfilling Combined Orders You can fulfill combined orders in the same way as you would for normal orders. For more detailed guidance on fulfilling an order, you can explore our feature guide.Handling Returns & Refunds For successfully delivered combined packages, customers can request returns or refunds for orders without affecting the combined status. However, if a combined package is in the ‘Awaiting Collection’ stage, follow these steps to address the issue:Customer requests a refund for order(s) within the combined package.Seller approves or rejects the refund request. If approved, the package will be uncombined after the refund is processed.The remaining orders within the combined package will revert to separate orders for fulfillment. Seller Centre will automatically recommend combining these orders again, and will notify the seller accordingly.Order Cancellations Customers can cancel orders within 1 hour of purchase. If a customer cancels one of the orders within a combined package, you will be prompted to approve or reject the cancellation and adjust the combined package accordingly.Is the content above helpful? PreviousManaging Failed Delivery OrdersNext Required Evidence for Rejecting Buyer’s After-Sales RequestsTable of contentsBenefits of Combining OrdersCombining Order CriteriaHow to Combine OrdersReviewing Combined OrdersFulfilling Combined OrdersHandling Returns & RefundsOrder Cancellations

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược