Chính sách hoàn tiền của Shopee Việt Nam
Trust: ★★★☆☆ (0.85) · 0 validations · factual
Published: 2026-04-10 · Source: text_direct
Tình huống
Người mua và người bán trên Shopee Việt Nam cần hiểu rõ quy trình, điều kiện và thời hạn để được Hoàn tiền khi có nhu cầu Hoàn trả.
Insight
Shopee Hoàn tiền khi sản phẩm còn nguyên vẹn, yêu cầu được gửi trước khi hết Thời gian Shopee Đảm Bảo (thường 7 ngày), và lý do Hoàn trả thuộc danh mục được chấp nhận. Khách hàng VIP/Diamond/Gold được quyền trả hàng với lý do “Không còn nhu cầu” mà không cần chứng minh lỗi sản phẩm. Thời gian hoàn tiền: Shopee Xu 1-2 ngày, chuyển khoản ngân hàng 3-5 ngày làm việc.
Hành động
Người mua mở yêu cầu trong mục “Đơn hàng > Yêu cầu Hoàn trả/hoàn tiền”, chọn lý do, đính kèm bằng chứng nếu cần, và chọn hình thức trả hàng (Shopee Pickup miễn phí, bưu cục miễn phí, hoặc tự sắp xếp tự trả phí).
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả giao dịch trên Shopee Việt Nam, bao gồm cả Mall và Non-Mall. Khách hàng VIP/Diamond/Gold có thêm quyền lợi Hoàn trả “Không còn nhu cầu”.
Nội dung gốc (Original)
[User]: tìm hiểu về chính sách hoàn tiền của shopee. Hãy tìm trên internet
[Assistant]: Chính sách Hoàn tiền của Shopee Chính sách hoàn tiền của Shopee áp dụng cho tất cả giao dịch mua-bán trên nền tảng Shopee Việt Nam, bao gồm cả Mall và Non-Mall. Quy định này quyền và nghĩa vụ của người mua, người bán, Shopee và đơn vị vận chuyển trong quá trình trả hàng và hoàn tiền.
Điều kiện được hoàn tiền
Shopee sẽ chỉ hoàn tiền khi một trong các trường hợp sau được đáp ứng:
- Sản phẩm được trả lại trong tình trạng nguyên vẹn.
- Người mua gửi yêu cầu trước khi hết Thời gian Shopee Đảm Bảo.
- Lý do trả hàng thuộc các lý do được chấp nhận.
- Người mua đã hoàn thành quy trình trả hàng và cung cấp bằng chứng nếu cần.
Các hình thức trả hàng
Shopee cung cấp các hình thức trả hàng sau:
- Lấy hàng hoàn trả tại nhà (Shopee Pickup): Miễn phí, Shopee chịu toàn bộ phí vận chuyển.
- Gửi trả hàng tại bưu cục/điểm giao nhận: Miễn phí, Shopee cung cấp mã vận chuyển trả hàng.
- Tự sắp xếp: Người mua phải trả trước phí vận chuyển, Shopee sẽ hoàn lại một phần dưới dạng Shopee Xu nếu yêu cầu được chấp nhận.
Quy trình yêu cầu hoàn tiền
- Mở yêu cầu trong mục “Đơn hàng > Yêu cầu trả hàng/hoàn tiền” trên app/web.
- Chọn lý do trả hàng và đính kèm bằng chứng nếu yêu cầu.
- Chọn hình thức trả hàng.
- Shopee kiểm duyệt yêu cầu.
- Nếu được chấp nhận, người mua sẽ nhận mã vận chuyển hoặc hướng dẫn trả hàng tự sắp xếp.
- Khi hàng đã được nhận và đúng điều kiện, Shopee sẽ hoàn tiền vào tài khoản Shopee Xu hoặc tài khoản ngân hàng trong 03-05 ngày làm việc.
Thời gian hoàn tiền
- Shopee Xu (credit): 1-2 ngày làm việc sau khi xác nhận trả hàng.
- Chuyển khoản ngân hàng/ví điện tử: 3-5 ngày làm việc tùy ngân hàng/đối tác.
Trách nhiệm của các bên
- Người mua: Cung cấp thông tin chính xác, thực hiện trả hàng đúng quy trình.
- Người bán: Phối hợp với Shopee và đơn vị vận chuyển để nhận và kiểm tra hàng trả lại.
- Shopee: Đảm bảo quyền lợi người mua bằng cách giữ phí vận chuyển và giám sát quy trình.
Lưu ý quan trọng
- Thời gian Shopee Đảm Bảo: Thông thường 7 ngày, đối với một số danh mục thời gian có thể ngắn hơn.
- Khách hàng VIP/Diamond/Gold: Được hưởng lý do “Không còn nhu cầu” mà không cần chứng minh lỗi sản phẩm.
- Chi phí vận chuyển tự sắp xếp: Shopee chỉ hoàn lại một phần và luôn dưới dạng Shopee Xu.
Nguồn: Chính sách Hoàn tiền của Shopee
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)