Quy trình xử lý khi yêu cầu trả hàng của người mua được chấp thuận
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2022-07-18 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán Shopee khi yêu cầu Hoàn trả của người mua đã được Shopee chấp nhận và cần biết các bước tiếp theo để xử lý
Insight
Sau khi yêu cầu Hoàn trả được Shopee chấp nhận, người mua có 6 ngày để gửi trả hàng cho người bán và cập nhật thông tin Vận chuyển lên ứng dụng Shopee. Người bán có hai lựa chọn chính: đề xuất Hoàn tiền ngay cho người mua nếu không muốn nhận hàng về, hoặc gửi khiếu nại nếu không đồng ý với quyết định hoàn tiền của Shopee hoặc chưa nhận được hàng hoàn/hàng hoàn có vấn đề. Nếu đồng ý với quyết định của Shopee, người bán cần hướng dẫn người mua làm theo các bước trả hàng của Shopee, theo dõi thông báo từ Shopee khi người mua cập nhật thông tin trả hàng trên ứng dụng, và sau khi người mua cập nhật thông tin trả hàng, người bán dựa vào thông tin nhà vận chuyển và mã vận đơn đã cập nhật trên ứng dụng để chủ động kiểm tra hành trình hàng trả về trên website của đơn vị vận chuyển.
Hành động
Người bán cần thực hiện các bước sau: 1) Lựa chọn đề xuất Hoàn tiền ngay cho người mua nếu không muốn nhận hàng về, hoặc gửi khiếu nại nếu không đồng ý với quyết định. 2) Nếu đồng ý với quyết định của Shopee: hướng dẫn người mua làm theo các bước Hoàn trả của Shopee, theo dõi thông báo từ Shopee khi người mua cập nhật thông tin trả hàng trên ứng dụng, chủ động kiểm tra hành trình hàng trả về trên website của đơn vị Vận chuyển dựa vào thông tin nhà vận chuyển và mã vận đơn. 3) Nếu hàng hoàn về có vấn đề hoặc chưa nhận được hàng, người bán có thể gửi khiếu nại đến Shopee.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng khi yêu cầu Hoàn trả của người mua đã được Shopee chấp thuận
Nội dung gốc (Original)
Tôi cần làm gì khi Người mua đã được chấp thuận trả hàng? 18-07-2022 Đánh dấu trang
Sau khi yêu cầu trả hàng được Shopee chấp nhận, Người mua sẽ có 6 ngày để gửi trả hàng cho Người bán và cập nhật thông tin vận chuyển lên ứng dụng Shopee
👉 Người bán có thể lựa chọn:
Đề xuất Hoàn tiền Ngay cho Người mua nếu không muốn nhận hàng về. Hoặc Gửi khiếu nại nếu không đồng ý với quyết định hoàn tiền của Shopee hoặc chưa nhận được hàng hoàn/hàng hoàn có vấn đề.
👉 Nếu đồng ý với quyết định của Shopee, Người bán cần:
Hướng dẫn Người mua làm theo các bước trả hàng của Shopee TẠI ĐÂY Theo dõi thông báo từ Shopee khi Người mua cập nhật thông tin trả hàng trên ứng dụng Shopee Sau khi Người mua cập nhật thông tin trả hàng, Người bán dựa vào thông tin nhà vận chuyển và mã vận đơn đã cập nhật trên ứng dụng để chủ động kiểm tra hành trình hàng trả về trên website của đơn vị vận chuyển
👉 Nếu hàng hoàn về có vấn đề hoặc chưa nhận được hàng, Người bán có thể gửi khiếu nại đến Shopee theo hướng dẫn TẠI ĐÂY.
Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Tiếp theo: Các chủ đề Đối soát thường gặp của Người bán trên Shopee Tham khảo thêm Các chủ đề Đối soát thường gặp của Người bán trên Shopee Các câu hỏi thường gặp về thanh toán trên Shopee Các câu hỏi thường gặp về Trả hàng/Hoàn tiền trên Shopee dành cho Người bán
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/13319
Xem thêm: