Kiểm tra và cải thiện Tỷ lệ phản hồi Chat trên Shopee
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2024-05-05 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán Shopee cần theo dõi và cải thiện tỷ lệ phản hồi chat để tăng mức độ hài lòng của người mua và hiệu quả bán hàng
Insight
Tỷ lệ phản hồi Chat là chỉ số quan trọng hiển thị công khai trên cả Website và Ứng dụng Shopee. Người mua có thể xem tỷ lệ này trên trang Shop (Website) hoặc tại trang Chi tiết Shop bằng cách chọn dấu > kế bên tên Shop (Ứng dụng). Người bán có thể kiểm tra Tỷ lệ phản hồi và Thời gian phản hồi qua 2 cách: (1) Kênh người bán > Hiệu quả hoạt động > Mức độ hài lòng của Người Mua, (2) Phân tích bán hàng > Bán hàng và Dịch vụ > Chat. Cả hai nơi hiển thị tỷ lệ như nhau, tính trong 30 ngày gần nhất. Đây là chỉ số ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín shop và quyết định mua hàng của khách.
Hành động
Để cải thiện tỷ lệ phản hồi chat: (1) Thường xuyên kiểm tra trò chuyện trên Shopee để không bỏ lỡ bất kỳ cuộc hội thoại nào, (2) Đặt nhắc nhở theo thời gian cụ thể trong ngày để trả lời người mua đúng hạn. Người bán nên theo dõi chỉ số này thường xuyên qua Kênh người bán hoặc Phân tích bán hàng để đảm bảo duy trì tỷ lệ phản hồi tốt.
Điều kiện áp dụng
Tỷ lệ phản hồi được tính trong 30 ngày gần nhất và hiển thị công khai cho người mua
Nội dung gốc (Original)
Kiểm tra các tiêu chí đánh giá Phản hồi Chat 05-05-2024 Đánh dấu trang
Bạn có thể kiểm tra Tỷ lệ phản hồi và Thời gian phản hồi trong danh Kênh người bán - Chọn Hiệu quả hoạt động – mục Mức độ hài lòng của Người Mua.
Người mua khi truy cập vào Shop sẽ có thể thấy Tỷ lệ Phản hồi Chat trên Website Shopee
Xem Tỷ lệ Phản hồi Chat trên Website Shopee
Trên Ứng dụng Shopee, Người mua có thể xem Tỷ lệ Phản hồi Chat tại trang Chi tiết Shop bằng cách chọn dấu > kế bên tên Shop
Xem Tỷ lệ Phản hồi Chat trên Ứng dụng Shopee
📋 Gợi ý:
- Đây là 1 số gợi ý để Người bán có thể cải thiện được tỷ lệ phản hồi tốt:
- Thường xuyên kiểm tra trò chuyện trên Shopee để không bỏ lỡ bất kỳ cuộc hội thoại nào.
- Đặt Nhắc nhở theo thời gian cụ thể trong ngày để trả lời Người Mua.
⚠️ Lưu ý:
- Người bán cũng có thể xem Tỷ lệ Phản hồi Chat và Thời gian Phản hồi bằng cách truy cập Phân tích bán hàng > Bán hàng và Dịch vụ > Chat. Ở Hiệu Quả Hoạt Động và Phân Tích Bán Hàng sẽ hiển thị tỷ lệ này như nhau, tính trong 30 ngày gần nhất.
Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: Cách sử dụng Câu hỏi của Nhóm trong Hỏi - Đáp dành cho Người bán Tham khảo thêm Các câu hỏi thường gặp về Trợ lý Chat AI trên Shopee Cách theo dõi hiệu quả hoạt động của Trợ lý AI trên Shopee Cách xem Lịch sử Chat giữa Trợ lý Chat AI và Người mua trên Shopee
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/2030
Xem thêm: