[Cập nhật] Giới thiệu Trang Hiệu Quả Hoạt Động trên Kênh Người Bán
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2025-11-14 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán trên Shopee cần theo dõi các chỉ số vận hành và lập kế hoạch duy trì hoặc cải thiện hiệu quả hoạt động của Shop.
Insight
Shopee cập nhật giao diện và chỉ số trên trang Hiệu Quả Hoạt Động với 3 thông tin chính: (1) Chỉ số hiệu suất - số lượng chỉ số không đạt của Shop; (2) Sao Quả Tạ - số điểm Sao Quả Tạ hiện có; (3) Khiếu nại đang xử lý - số lượng khiếu nại Điểm Sao Quả Tạ đang được xử lý. Trang Chi tiết chỉ số hiển thị các tiêu chí ảnh hưởng đến: danh hiệu Shop Yêu Thích/Shop Yêu Thích+, Hạn mức đăng bán sản phẩm, Hiển thị với Người mua. Các chỉ số được áp dụng theo bảng: Quản Lý Đơn Hàng (Tỷ lệ đơn hàng không thành công bao gồm tỷ lệ hủy đơn và tỷ lệ Hoàn trả/Hoàn tiền, Tỷ lệ Vận chuyển trễ, Thời gian chuẩn bị hàng, Tỷ lệ giao hàng nhanh*); Vi phạm đăng bán (Sản phẩm bị khóa/xóa bao gồm Sản phẩm cấm, đăng bán Hàng giả/nhái, sản phẩm trùng lặp, sản phẩm có Reviews chất lượng tiêu cực); Hàng đặt trước; Chăm sóc khách hàng (Tỷ lệ phản hồi, Thời gian phản hồi Chat*); Đánh giá Shop. Các chỉ số đánh dấu (*) hiển thị khi Người bán vào mục Shop Yêu Thích. Người bán Shopee Mall theo dõi riêng các chỉ số ảnh hưởng đến danh hiệu Shopee Mall. Tính năng Dự đoán chỉ số hiệu suất áp dụng cho 4 chỉ số Quản Lý Đơn Hàng: Tỷ lệ đơn hàng không thành công, Tỷ lệ giao hàng trễ, Tỷ lệ giao hàng nhanh, Thời gian chuẩn bị hàng. Dự đoán bao gồm: Dự đoán tuần sau - dự báo khả năng đạt tiêu chí được cập nhật vào thứ Hai tuần tiếp theo; Dự đoán chỉ số - gợi ý cải thiện, cảnh báo rủi ro và phân tích nguyên nhân có thể dẫn đến hình phạt.
Hành động
Người bán nhấn Xem tại mục Hiệu Quả Hoạt Động để kiểm tra thông tin chi tiết từng mục và cải thiện hiệu quả. Để xem Dự đoán chỉ số hiệu suất: Bước 1 - Tại Trang Hiệu Quả Hoạt Động, mục Chi tiết chỉ số, nhấn chọn Xem chi tiết tại 4 chỉ số Quản Lý Đơn Hàng. Bước 2 - Tại Trang chi tiết của chỉ số, theo dõi Dự đoán tuần sau và Dự đoán chỉ số để nhận gợi ý cải thiện và cảnh báo rủi ro. Các chỉ số như Tỷ lệ Vận chuyển nhanh và Thời gian phản hồi Chat chỉ hiển thị khi Người bán vào mục Shop Yêu Thích.
Điều kiện áp dụng
Applies to all Shopee sellers. Non-Mall sellers track metrics affecting Shop Yêu Thích/Shop Yêu Thích+, listing limits, and buyer visibility. Mall sellers track metrics affecting Shopee Mall status separately. Performance prediction is available for the 4 Order Management metrics only.
Nội dung gốc (Original)
[CẬP NHẬT] Giới thiệu Trang Hiệu Quả Hoạt Động trên Kênh Người Bán 14-11-2025 Đánh dấu trang
Nhằm giúp Người bán theo dõi các chỉ số vận hành và lập kế hoạch duy trì hoặc cải thiện hiệu quả, Shopee cập nhật giao diện và một số chỉ số trên trang Hiệu Quả Hoạt Động, bao gồm:
Mục Tổng quan. Dự báo các chỉ số vận hành trong tuần tiếp theo kèm theo các đề xuất cải thiện.
- Tổng quan Hiệu Quả Hoạt Động
Tại mục Hiệu Quả Hoạt Động sẽ hiển thị 3 thông tin:
Chỉ số hiệu suất: số lượng chỉ số không đạt của Shop. Sao Quả Tạ: số điểm Sao Quả Tạ mà Shop đang có. Khiếu nại đang xử lý: số lượng khiếu nại Điểm Sao Quả Tạ đang được xử lý.
Người bán có thể nhấn Xem để kiểm tra thông tin chi tiết tại từng mục này để cải thiện hiệu quả hoạt động.
- Chi tiết Chỉ số Hiệu Quả Hoạt Động
2.1 Đối với Người bán không thuộc Shopee Mall
Người Bán có thể xem chi tiết các chỉ số và những chỉ số nào có ảnh hưởng đến: danh hiệu Shop Yêu Thích/Shop Yêu Thích +, Hạn mức đăng bán sản phẩm, Hiển thị với Người mua tại trang Hiệu Quả Hoạt Động.
Các tiêu chí bị ảnh hưởng tương ứng với từng chỉ số sẽ hiển thị tại cột Áp dụng cho
👉Chi tiết các chỉ số được áp dụng như bảng sau:
Chỉ số
Áp dụng
Sao Quả Tạ
Shop Yêu Thích/Shop Yêu Thích+
Hạn mức đăng bán sản phẩm
Hiển thị với Người mua
Quản Lý Đơn Hàng
Tỷ lệ đơn hàng không thành công:
- Tỷ lệ hủy đơn
- Tỷ lệ Trả hàng/Hoàn tiền
✅
✅
Tỷ lệ giao hàng trễ
✅
✅
Thời gian chuẩn bị hàng
Tỷ lệ giao hàng nhanh (*)
✅
Vi phạm đăng bán
Sản phẩm bị khóa/xóa:
- Các sản phẩm cấm
- Đăng bán hàng giả/nhái
- Sản phẩm trùng lặp
- Sản phẩm có đánh giá chất lượng tiêu cực
✅
Hàng đặt trước
✅
✅
Chăm sóc khách hàng
Tỷ lệ phản hồi
✅
✅
Thời gian phản hồi Chat (*)
✅
Đánh giá Shop
✅
✅
(*) Hiển thị khi Người bán vào mục Shop Yêu Thích
2.2. Đối với Người bán thuộc Shopee Mall
Người bán có thể theo dõi các chỉ số có ảnh hưởng đến danh hiệu Shopee Mall tại mục Người bán Shopee Mall như sau:
- Dự đoán chỉ số hiệu suất
Người bán có thể theo dõi Dự đoán chỉ số hiệu suất cho các chỉ số Quản Lý Đơn Hàng: Tỷ lệ đơn hàng không thành công, Tỷ lệ giao hàng trễ, Tỷ lệ giao hàng nhanh, Thời gian chuẩn bị hàng.
Bước 1: Tại Trang Hiệu Quả Hoạt Động, mục Chi tiết chỉ số, nhấn chọn Xem chi tiết tại 4 chỉ số trên.
Bước 2: Tại Trang chi tiết của chỉ số, Người bán có thể theo dõi:
Dự đoán tuần sau: Dự báo khả năng đạt tiêu chí của Tỷ lệ đơn hàng không thành công/Tỷ lệ giao hàng trễ/Tỷ lệ giao hàng nhanh/Thời gian chuẩn bị hàng của Shop được cập nhật vào thứ Hai tuần tiếp theo. Dự đoán chỉ số: Cung cấp các gợi ý cải thiện, cảnh báo rủi ro và phân tích nguyên nhân có thể dẫn đến hình phạt cho Shop vào thứ Hai tuần tiếp theo.
Ảnh minh họa tại Trang chi tiết của Tỷ lệ đơn hàng không thành công
Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: [MỚI] Cập nhật trang Kênh Marketing và Khuyến mãi của Shop trên Kênh Người Bán Tiếp theo: [04/05 - 10/05] ĐIỂM TIN BÁN HÀNG TRÊN SHOPEE TUẦN QUA CÓ GÌ MỚI ! Tham khảo thêm BẢN TIN LỄ GIỖ TỔ & 30/4 - 1/5 2026 [QUAN TRỌNG] Thông báo phát hành Chứng từ khấu trừ thuế 2025 đối với hoạt động kinh doanh trên Shopee [Mới] Shopee Chat: Danh sách sản phẩm Người mua quan tâm và tính năng Mời đặt hàng
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/20511
Xem thêm: