Các câu hỏi thường gặp về vận chuyển tại Shopee
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2026-06-16 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán trên sàn Shopee cần hiểu rõ các quy định, quy trình và xử lý sự cố liên quan đến Vận chuyển hàng hóa, bao gồm các loại hàng cấm vận chuyển, đóng gói, tính phí, phương thức vận chuyển và xử lý sự cố.
Insight
Bài viết tổng hợp FAQ về Vận chuyển Shopee với 5 nhóm chính: (A) Hàng hóa vận chuyển - Shopee không hỗ trợ vận chuyển: hàng cấm giao dịch, đồ uống, xăng dầu khí đốt/hàng dễ cháy nổ, trang sức kim loại quý/đá quý giá trị cao (vàng, bạc, kim cương, hồng ngọc), động thực vật, bật lửa/đèn pin/đồ trang trí hình vũ khí. Đặc biệt lưu ý: sản phẩm thực vật/cây cảnh, thực phẩm tươi sống, hàng hạn sử dụng dưới 30 ngày, hàng cần bảo quản đặc biệt (lạnh, nóng) nên dùng kênh Hỏa Tốc, đóng gói đúng quy cách, dán cảnh báo ngoài kiện, người bán chịu rủi ro nếu bể vỡ/hỏng do lỗi đóng gói. (B) Chuẩn bị & đóng gói - Thời gian chuẩn bị hàng là trung bình 30 ngày gần nhất, tính từ đặt hàng đến khi ĐVVC cập nhật ‘đã lấy hàng thành công’, hiển thị trên trang shop. Quy định đóng gói: bưu kiện phải được niêm phong bởi người bán trước khi vận chuyển, ĐVVC chỉ chịu trách nhiệm theo nguyên tắc ‘nguyên đai/nguyên kiện’. Trên bao bì bắt buộc có: tên, SĐT, địa chỉ người nhận; mã vận đơn; ghi chú hàng không vận chuyển được bằng đường hàng không (nếu có). Giới hạn kích thước/khối lượng áp dụng cho tất cả chiều (dài, rộng, cao), nếu một chiều vượt quá sẽ bị từ chối. (C) Phí vận chuyển - Khối lượng đăng ký phải là khối lượng sau đóng gói; sản phẩm cồng kềnh cần tính khối lượng quy đổi theo quy định ĐVVC. Đối với phương thức Shopee: phí tính theo cân nặng và kích thước đã thiết lập, xem tại Kênh Người Bán > Tất Cả Sản Phẩm > Sửa > Vận chuyển. Lưu ý quan trọng: nhập đúng cân nặng và kích thước thực tế sau đóng gói, chênh lệch phí do người bán chi trả; có thể thiết lập cân nặng/kích thước theo từng phân loại sản phẩm. Đối với người bán tự vận chuyển: phí mặc định 0₫, người bán chịu toàn bộ. (D) Phương thức và ĐVVC - Cài đặt Hỏa Tốc/Nhanh qua Ứng dụng Shopee (Tôi > Shop của Tôi > Cài đặt vận chuyển Shop) hoặc Kênh Người Bán (Quản Lý Đơn Hàng > Cài Đặt Vận Chuyển). Liên hệ ĐVVC khi: hối lấy hàng/lấy lại, hối giao hàng/giao lại/theo dõi hành trình, hối Hoàn trả. Có 2 cách gửi hàng: tại bưu cục Shopee (7 phương thức vận chuyển, nhiều bưu cục) hoặc ĐVVC đến lấy. Sau khi giao hàng phải giữ hóa đơn vận chuyển có: ngày lấy hàng, danh sách mã vận đơn, chữ ký nhân viên/tài xế. Tra cứu mã vận đơn tại Kênh Người Bán (mục Vận chuyển) hoặc Ứng dụng Shopee (Đơn hàng > Đang giao > Chi tiết đơn hàng). (E) Sự cố vận chuyển - Giao sai hàng: liên hệ trực tiếp nhân viên lấy hàng để nhận lại, Shopee không hỗ trợ do ĐVVC quản lý theo mã vận đơn. Đơn chưa cập nhật ‘Đã lấy hàng’: chờ tối đa 24 giờ; nếu còn 12 giờ đến hạn hủy đơn thì liên hệ CSKH Shopee. Bưu cục từ chối nhận hàng vì: thiếu mã vận đơn, khối lượng thực tế lớn hơn trên hệ thống, đóng gói không đúng quy cách, đơn đã bị hủy, giao sai tỉnh/thành phố, hàng cấm/hạn chế của Shopee, hàng cấm theo quy định Nhà nước, hàng không thuộc phạm vi hỗ trợ của ĐVVC. Đơn trả về không còn ‘nguyên đai/nguyên kiện’ (bị tác động, mở từ trước, móp méo, ướt, rách): gửi yêu cầu khiếu nại Shopee, riêng ‘Đơn giao không thành công’ hoặc ‘Đơn hủy khi đang giao’ xem mục 3 hướng dẫn tương ứng, ‘Đơn Trả hàng/Hoàn tiền’ xem hướng dẫn riêng.
Hành động
Người bán cần thực hiện: (1) Kiểm tra danh mục hàng cấm Vận chuyển trước khi đăng bán; với thực phẩm tươi sống, cây cảnh, hàng bảo quản đặc biệt thì chọn kênh Hỏa Tốc, đóng gói cẩn thận, dán cảnh báo rõ ràng. (2) Đo và nhập chính xác khối lượng và kích thước sau đóng gói cho từng sản phẩm/phân loại để tránh chênh lệch phí; sản phẩm cồng kềnh thì tìm hiểu công thức khối lượng quy đổi. (3) Đóng gói theo đúng quy định Shopee, niêm phong kỹ, dán đầy đủ thông tin người nhận + mã vận đơn + ghi chú hàng không đi đường hàng không (nếu cần). (4) Cài đặt phương thức vận chuyển Hỏa Tốc/Nhanh trên cả app và Kênh Người Bán. (5) Luôn yêu cầu hóa đơn vận chuyển có đầy đủ ngày lấy hàng, mã vận đơn, chữ ký tài xế khi giao hàng cho ĐVVC. (6) Theo dõi trạng thái đơn hàng, nếu chưa cập nhật ‘Đã lấy hàng’ sau 24 giờ và gần đến hạn hủy (12 giờ) thì chủ động liên hệ CSKH Shopee. (7) Khi đơn trả về không nguyên kiện, lưu bằng chứng và gửi yêu cầu khiếu nại theo đúng loại đơn hàng. (8) Tuân thủ Bộ quy tắc Hướng dẫn thực hành kinh doanh có trách nhiệm, giao đúng hàng như mô tả.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee sử dụng dịch vụ Vận chuyển của Shopee hoặc tự vận chuyển; một số quy định về giới hạn kích thước/khối lượng có thể khác nhau theo từng đơn vị vận chuyển cụ thể.
Nội dung gốc (Original)
Các câu hỏi thường gặp về vận chuyển tại Shopee 16-06-2026 Đánh dấu trang
Sau đây là những câu hỏi thường gặp về vận chuyển trên Shopee:
A. Về hàng hóa vận chuyển
Những loại hàng hóa nào Shopee không hỗ trợ vận chuyển?
Shopee sẽ không hỗ trợ vận chuyển đối với các loại hàng sau đây:
Hàng hóa thuộc danh mục cấm giao dịch trên Shopee. Đồ uống. Xăng, dầu, khí đốt, hàng hóa dễ cháy nổ. Trang sức làm từ kim loại quý (vàng, bạc, v.v), đá quý có giá trị cao (kim cương, hồng ngọc, v.v). Động, thực vật. Bật lửa, đèn pin, đồ dùng trang trí có hình dạng vũ khí.
Tham khảo chi tiết Những loại hàng hóa Shopee không hỗ trợ vận chuyển.
⚠️ Đối với các sản phẩm thực vật/cây cảnh hoặc thực phẩm tươi sống, hàng hóa còn hạn sử dụng dưới 30 ngày, hàng hóa cần bảo quản đặc biệt (lạnh, nóng…), Người bán nên sử dụng kênh Hỏa Tốc nhằm đảm bảo duy trì chất lượng sản phẩm và tránh các trường hợp hư hỏng ngoài ý muốn. Người bán cần đóng gói sản phẩm đúng quy định, đảm bảo an toàn, dán cảnh báo ngoài kiện hàng và chịu rủi ro vận chuyển nếu xảy ra bể vỡ/hỏng hóc do lỗi Người bán.
B. Về chuẩn bị và đóng gói hàng hóa
- Thời gian chuẩn bị hàng hiển thị trên trang của Shop là gì?
Là thời gian chuẩn bị hàng trung bình của các đơn hàng thành công trong vòng 30 ngày gần nhất của Shop, được tính từ thời điểm Người mua đặt hàng đến thời điểm đơn vị vận chuyển cập nhật trạng thái đã lấy hàng thành công.
👉 Thời gian chuẩn bị hàng trên Shopee được hiển thị trên Trang của Shop để Người mua biết được khoảng thời gian Người bán cần để chuẩn bị, đóng gói và giao hàng cho đơn vị vận chuyển.
Tham khảo chi tiết TẠI ĐÂY.
- Quy định đóng gói của Shopee như thế nào?
Tất cả các bưu kiện đều phải đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi Người bán. Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai”/“nguyên kiện” và sẽ không chịu trách nhiệm với nội dung hàng hóa bên trong.
Trên bao bì tất cả các bưu kiện đều phải có thông tin:
Thông tin người nhận bao gồm tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ. Mã vận đơn. Ghi chú hàng không vận chuyển được bằng đường hàng không (nếu có).
Tham khảo chi tiết Chính sách vận chuyển và Quy định đóng gói hàng hóa để nắm bắt được các quy định và yêu cầu cần thiết đối với Người bán, đơn vị vận chuyển và Người mua.
- Tôi cần lưu ý gì về giới hạn kích thước và khối lượng hàng hóa của các đơn vị vận chuyển?
Trong quy định kích thước đóng gói hàng Shopee, các đơn vị vận chuyển sẽ chỉ nhận các bưu kiện có kích thước hoặc khối lượng thuộc các giới hạn cho phép. Giới hạn về kích thước đóng gói Shopee áp dụng cho tất cả các chiều (dài, rộng, cao) của bưu kiện. Nếu một trong các chiều (dài, rộng, cao) vượt quá giới hạn cho phép, đơn vị vận chuyển sẽ từ chối hỗ trợ vận chuyển.
👉 Người bán xem quy định khối lượng và kích thước đóng gói đơn hàng Shopee TẠI ĐÂY.
C. Về phí vận chuyển
- Tính phí vận chuyển trên Shopee như thế nào?
Để việc tính phí vận chuyển được chính xác, Người bán cần lưu ý rằng khối lượng sản phẩm đăng ký phải là khối lượng sau khi đóng gói của hàng hóa để chuyển đi. Với các sản phẩm cồng kềnh, Người bán nên tham khảo thêm Chính sách vận chuyển để biết chi tiết cách thức xác định khối lượng sản phẩm.
Vì vậy, Người bán cần:
Xác định và Thiết lập đúng khối lượng sản phẩm. Tính phí vận chuyển dựa vào công thức tính khối lượng quy đổi theo quy định của các đơn vị vận chuyển.
👉 Tham khảo thêm về cách tính phí và xác định khối lượng sản phẩm TẠI ĐÂY.
- Phí vận chuyển cho sản phẩm được tính như thế nào?
Đối với các phương thức vận chuyển của Shopee:
Phí vận chuyển được tính dựa trên cân nặng và kích thước đã được thiết lập cho sản phẩm. Để xem phí vận chuyển, truy cập Kênh Người Bán > chọn Tất Cả Sản Phẩm tại mục Quản Lý Sản Phẩm > Sửa > Vận chuyển.
Cách xem phí vận chuyển sản phẩm đăng bán trên Kênh Người Bán
⚠️ Lưu ý:
-
Nhập đúng số Cân nặng và Kích thước thực tế của sản phẩm sau khi được đóng gói giúp hạn chế chênh lệch phí thực tế so với thông số đã thiết lập sản phẩm. Khoản chênh lệch phí vận chuyển (nếu có) sẽ do Người bán chi trả.
-
Đối với những sản phẩm có nhiều phân loại với kích thước và cân nặng khác nhau, Người bán cũng có thể điền thông tin của từng phân loại để phí vận chuyển được tính chính xác nhất. Xem thêm cách thiết lập cân nặng và kích thước theo phân loại tại đây.
Đối với phương thức Người bán tự vận chuyển:
Phí vận chuyển được mặc định là 0₫. Người bán chịu trách nhiệm hỗ trợ toàn bộ phí vận chuyển này.
👉Tìm hiểu thêm về Cách tính phí vận chuyển của các đơn vị vận chuyển được hỗ trợ trên Shopee.
D. Về phương thức và đơn vị vận chuyển (ĐVVC)
- Làm thế nào để cài đặt phương thức vận chuyển trên Shopee?
Người bán có thể chọn các phương thức vận chuyển (Hỏa Tốc/Nhanh) bằng cách kích hoạt trên Ứng dụng Shopee và Kênh Người Bán:
Ứng dụng Shopee:
Bước 1: Vào trang Tôi chọn Shop của Tôi sau đó chọn Cài đặt vận chuyển Shop
Bước 2: Bật nút bên phải để chọn phương thức vận chuyển cần kích hoạt và chọn Lưu.
Kênh Người Bán:
Bước 1: Vào trang Quản Lý Đơn Hàng và nhấn chọn Cài Đặt Vận Chuyển
Bước 2: Kích hoạt phương thức vận chuyển bằng cách gạt nút xanh.
- Làm thế nào tôi có thể liên hệ với đơn vị vận chuyển?
Trong những trường hợp cần thiết sau đây Người bán có thể liên hệ với ĐVVC Shopee để được hỗ trợ:
Hối ĐVVC đến Shop lấy hàng hoặc yêu cầu lấy hàng lại. Hối giao hàng, yêu cầu giao hàng lại, và theo dõi hành trình giao hàng. Hối trả hàng.
Tham khảo chi tiết cách liên lạc với các đơn vị vận chuyển.
Ngoài những lý do trên, nếu Người bán gặp các vấn đề khác có thể liên hệ với Shopee để được hỗ trợ tốt nhất.
- Danh sách các bưu cục Shopee gần tôi?
Có 2 cách để Người bán gửi hàng đến đơn vị vận chuyển sau khi đã xác nhận đơn bao gồm:
Người bán gửi hàng tại bưu cục Shopee. Đơn vị vận chuyển đến lấy hàng.
👉 Đối với hình thức gửi hàng tại bưu cục, Shopee có 7 phương thức vận chuyển gồm nhiều bưu cục cho Người bán chọn lựa nhằm tối ưu việc vận chuyển hàng hóa.
Người bán có thể tham khảo danh sách các bưu cục gần Shop TẠI ĐÂY.
- Sau khi giao hàng cho đơn vị vận chuyển, tôi có cần lưu giữ những chứng từ gì?
Sau khi giao hàng cho ĐVVC, Người bán cần yêu cầu nhân viên/tài xế lấy hàng cung cấp hóa đơn vận chuyển có ghi các thông tin dưới đây để làm bằng chứng về việc đã lấy hàng nhằm tránh xảy ra tranh chấp về sau:
Ngày lấy hàng. Danh sách Mã vận đơn đã lấy. Chữ ký nhân viên/tài xế lấy hàng.
Tham khảo chi tiết Những thông tin Người bán cần lưu ý khi giao hàng cho đơn vị vận chuyển.
- Làm thế nào để tôi tra cứu mã vận đơn?
Có 2 cách Người bán có thể xem được mã vận đơn cho đơn hàng của Shop:
Kênh Người Bán:
Xem mã vận đơn tại mục Vận chuyển.
Ứng dụng Shopee:
Bước 1: Trong mục Đơn hàng, chọn Đang giao.
Bước 2: Nhấn vào đơn hàng Người bán cần kiểm tra.
Bước 3: Người bán sẽ xem được Mã vận đơn trong Chi tiết đơn hàng.
E. Về sự cố vận chuyển
- Tôi nên làm gì khi đã giao sai hàng cho đơn vị vận chuyển?
Người bán vui lòng liên hệ trực tiếp với nhân viên đã lấy gói hàng để nhận lại hàng. Shopee rất tiếc không thể hỗ trợ Người bán trong trường hợp này do các đơn vị vận chuyển quản lý hàng hóa theo mã vận đơn.
Người bán tham khảo cách xem thông tin tài xế/nhân viên lấy hàng.
- Khi có sự cố vận chuyển xảy ra, tôi nên liên hệ bộ phận nào để được hỗ trợ?
Nếu Người bán đã gửi hàng cho đơn vị vận chuyển nhưng chưa cập nhật trạng thái Đã lấy hàng, vui lòng:
Hãy chờ tối đa 24 giờ để đơn hàng được cập nhật đúng trạng thái. Nếu đơn hàng còn 12 giờ nữa là đến hạn bị hủy đơn, Người bán có thể liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Shopee để được hỗ trợ tốt nhất.
Ngoài ra, Người bán có thể liên hệ Shopee bằng cách gửi email hoặc gọi điện thoại. Tìm hiểu chi tiết TẠI ĐÂY.
- Tại sao tôi không thể giao hàng tại bưu cục?
Bưu cục có thể từ chối nhận hàng của Người bán vì các lý do sau:
Trên gói hàng không có mã vận đơn. Khối lượng của gói hàng lớn hơn khối lượng của đơn hàng trên hệ thống Shopee. Đóng gói hàng hóa chưa đúng quy cách theo Chính sách vận chuyển của Shopee. Đơn hàng đã bị hủy trên hệ thống Shopee. Giao hàng tại bưu cục khác tỉnh/thành phố với địa chỉ lấy hàng của Người bán trên hệ thống Shopee. Hàng hóa thuộc danh sách cấm/hạn chế sản phẩm của Shopee. Hàng hóa thuộc danh sách cấm gửi theo quy định của Nhà nước. Hàng hóa không thuộc danh sách/phạm vi hỗ trợ của đơn vị vận chuyển.
- Tôi phải làm gì khi đơn hàng được trả về bởi ĐVVC không còn “nguyên đai”/“nguyên kiện”
Đơn hàng không còn “nguyên đai/nguyên kiện” là các đơn hàng không còn nguyên vẹn tình trạng như khi Người bán bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Kiện hàng có dấu hiệu bị tác động, mở ra từ trước hoặc móp méo, ướt, rách hộp.
Người bán có thể gửi yêu cầu khiếu nại đến Shopee theo hướng dẫn sau:
Đối với “Đơn giao không thành công” hoặc “Đơn hủy khi đang giao”: xem tại đây - Mục 3. Đối với “Đơn Trả hàng/Hoàn tiền”: xem tại đây.
⚠️ Lưu ý: Để tạo môi trường kinh doanh lành mạnh và có trách nhiệm, Người bán vui lòng xem chi tiết Bộ quy tắc Hướng dẫn thực hành kinh doanh có trách nhiệm dành cho Người bán hàng trong thương mại điện tử và tuân thủ việc Giao đúng hàng hoá như mô tả.
Bộ quy tắc hướng dẫn Thực hành KD có Trách nhiệm.pdf Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: Cần làm gì khi đơn hàng cập nhật sai trạng thái? Tiếp theo: Các câu hỏi liên quan đến Đơn vị vận chuyển SPX Instant Tham khảo thêm Các câu hỏi thường gặp về Quản lý đơn Giao không thành công Các câu hỏi thường gặp về đóng gói hàng hóa tại Shopee Tại sao tôi không in được Phiếu gửi hàng?
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/10514
Xem thêm: