Xác định khách hàng mục tiêu cho Tin Nhắn Quảng Bá Shopee
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · experiential
Published: 2022-10-17 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán Shopee (Shopee Mall, Shop Yêu thích +, Shop có Nhân viên ngành hàng hỗ trợ) muốn sử dụng tính năng Tin Nhắn Quảng Bá để tiếp cận khách hàng hiệu quả
Insight
Có 3 nhóm khách hàng mục tiêu chính cho Tin Nhắn Quảng Bá: (1) Người đã mua hàng của Shop - bao gồm Khách hàng được đề xuất (hệ thống tự động tạo nhóm gồm người theo dõi/đã mua/đã tương tác như thích sản phẩm, xem Shop trong quá khứ) và Khách hàng có Reviews đang chờ duyệt (đơn Vận chuyển thành công trong vòng 15 ngày nhưng chưa để lại đánh giá); (2) Khách hàng đã bỏ hàng vào giỏ nhưng chưa thanh toán (thêm sản phẩm vào giỏ hàng trong vòng 14 ngày); (3) Người theo dõi Shop. Danh sách mặc định bao gồm tất cả Người mua đã đặt hàng, thanh toán, chưa thanh toán, đã hủy đơn, Hoàn tiền/trả hàng, và đơn thanh toán khi nhận hàng. Tính năng hiện chỉ mở cho một số Người bán do Shopee chọn lọc. Shop chỉ được nhận một số lượng Lượt Quảng bá nhất định trong mỗi tuần.
Hành động
Lọc danh sách Người mua phù hợp để Tạo nhóm mới (Nhóm Khách hàng tùy chỉnh), loại bỏ những Người mua có tỷ lệ hủy hoặc Hoàn trả hàng cao. Gửi thông tin chi tiết các sản phẩm và chương trình Khuyến mãi mới nhất cho người đã mua hàng. Với khách hàng có Reviews đang chờ duyệt, thêm câu hỏi nhắc nhở trung lập như ‘Bạn có hài lòng với chất lượng của Shop không?’ hoặc ‘Bạn có dự định tiếp tục mua sản phẩm của Shop không?‘. Với khách hàng đã bỏ hàng vào giỏ, thêm Voucher vào Tin nhắn Quảng Bá để thuyết phục thanh toán. Sử dụng bộ lọc của Người theo dõi để chọn nhóm mục tiêu dựa vào thời gian theo dõi Shop. Có thể gửi qua Kênh Người Bán hoặc Ứng dụng Shopee trong mục Quảng bá của tôi.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho Shopee Mall, Shop Yêu thích +, Shop có Nhân viên ngành hàng hỗ trợ. Shop có giới hạn số lượng Lượt Quảng bá mỗi tuần
Nội dung gốc (Original)
Xác định khách hàng mục tiêu cho Tin Nhắn Quảng Bá 17-10-2022 Đánh dấu trang ⚠️ Lưu ý: Tính năng hiện chỉ mở cho một số Người bán do Shopee chọn lọc, bao gồm
- Shopee Mall
- Shop Yêu thích +
- Shop có Nhân viên ngành hàng hỗ trợ
Để tạo được Tin nhắn Quảng bá hiệu quả, Người bán cần phải tìm hiểu và xác định khách hàng mục tiêu của Shop. Có 3 nhóm khách hàng mục tiêu chính Người bán có thể hướng đến:
1. Người đã mua hàng của Shop
Khách hàng được đề xuất Khách hàng có đánh giá đang chờ duyệt
2. Khách hàng đã bỏ hàng vào giỏ nhưng chưa thanh toán
3. Người theo dõi
- Người đã mua hàng của Shop
Bạn có thể khuyến khích Người mua tiếp tục mua hàng bằng cách gửi họ thông tin chi tiết các sản phẩm và chương trình khuyến mãi mới nhất của Shop.
Khách hàng được đề xuất
Hệ thống sẽ tự động tạo một nhóm Người mua gồm các Khách hàng được đề xuất, đây là người theo dõi/ người đã mua/ người đã có tương tác ( thích sản phẩm, xem Shop,…) trong quá khứ.
Danh sách mặc định bao gồm tất cả Người mua đã đặt hàng, thanh toán, chưa thanh toán, đã hủy đơn, hoàn tiền/ trả hàng, và đơn thanh toán khi nhận hàng. Vì vậy, Người bán cần lọc danh sách Người mua phù hợp để Tạo nhóm mới (Nhóm Khách hàng tùy chỉnh). Bạn cũng nên loại bỏ những Người mua có tỷ lệ hủy hoặc hoàn trả hàng cao.
👉 Tham khảo cách tạo Nhóm Người mua mới của tính năng Tin nhắn Quảng bá trên Kênh Người Bán TẠI ĐÂY
Khách hàng có đánh giá đang chờ duyệt
Bạn có thể dễ dàng gửi Tin nhắn Quảng bá nhắc nhở đến Nhóm Người mua có đơn giao hàng thành công trong vòng 15 ngày nhưng chưa để lại đánh giá cho Shop thông qua trang Tin nhắn Quảng Bá trên.
Gửi Tin nhắn Quảng bá cho Khách hàng có đánh giá đang chờ duyệt trên Kênh Người Bán
Người bán cũng có thể gửi Tin nhắn Quảng bá qua mục Quảng bá của tôi trong Kênh Marketing trên Ứng dụng Shopee khi chọn Khách hàng có đánh giá đang chờ duyệt.
Gửi Tin nhắn Quảng bá cho Khách hàng có đánh giá đang chờ duyệt trên Ứng dụng Shopee
💡Mẹo: Hãy thêm một câu hỏi nhắc nhở trong Tin nhắn Quảng bá cho Khách hàng có đánh giá đang chờ duyệt để Người mua có thể phản hồi lại. Tùy nhiên, nội dung câu hỏi nên trung lập để có thể áp dụng cho tất cả sản phẩm khác nhau của Người mua Ví dụ:
- Bạn có hài lòng với chất lượng của Shop không?
- Bạn có dự định tiếp tục mua sản phẩm của Shop không?
- Khách hàng đã bỏ hàng vào giỏ
Người bán hãy gửi Tin nhắn Quảng bá trên Kênh Người Bán và Ứng dụng Shopee để nhắc nhở những Người mua đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng trong vòng 14 ngày nhưng vẫn chưa thanh toán.
Gửi Tin nhắn Quảng bá cho Khách hàng đã bỏ hàng vào giỏ trên Kênh Người Bán
Người bán cũng có thể gửi Tin nhắn Quảng bá qua mục Quảng bá của tôi trong Kênh Marketing trên Ứng dụng Shopee khi chọn Khách hàng có sản phẩm chưa thanh toán.
Gửi Tin nhắn Quảng bá cho Khách hàng có sản phẩm chưa thanh toán trên Ứng dụng Shopee
Thêm mã giảm giá vào Tin nhắn Quảng Bá của Shop có thể giúp thuyết phục Người mua thanh toán giỏ hàng.
- Người theo dõi
Ngoài ra, Người bán có thể gửi tin và các chương trình khuyến mãi mới nhất của Shop qua trang Tin nhắn Quảng bá trên Kênh Người Bán và Ứng dụng Shopee.
Người theo dõi của Shop sẽ được hệ thống tự động thêm vào nhóm Người mua được đề xuất. Ngoài ra Shop có thể tự tạo một nhóm người nhận tùy chỉnh mới bằng cách dùng bộ lọc của Tin nhắn Quảng bá
👉 Bằng cách sử dụng bộ lọc của Người theo dõi, Người bán có thể chọn nhóm mục tiêu dựa vào thời gian theo dõi Shop của họ
Bộ lọc của Người theo dõi trên Kênh Người Bán
Gửi Tin nhắn Quảng bá cho Người theo dõi trên Kênh Người Bán
Người bán cũng có thể gửi Tin nhắn Quảng bá qua mục Quảng bá của tôi trong Kênh Marketing trên Ứng dụng Shopee.
Gửi Tin nhắn Quảng bá cho Khách hàng tiềm năng trên Ứng dụng Shopee
Tuy nhiên, hãy thận trọng khi gửi Tin nhắn Quảng bá do Shop chỉ được nhận một số lượng Lượt Quảng bá nhất định trong mỗi tuần.
Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: Hướng dẫn cách mô tả sản phẩm Shopee đúng chuẩn Tiếp theo: Tra cứu theo thương hiệu các thông tin cần thiết để đăng bán sản phẩm thành công tại Shopee Tham khảo thêm Hướng dẫn cung cấp thông tin thuộc tính sản phẩm Nội thất khi đăng bán tại Shopee Tính năng Tự động chuyển đổi Bảng quy đổi kích cỡ Hướng dẫn sử dụng công cụ tối ưu hóa hình ảnh sản phẩm bởi AI
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/2206
Xem thêm: